敘述統計

第三節第三節

第三節 敘述統計敘述統計敘述統計敘述統計

本研究依據敘述統計之分析，包含其四個構面，第一部分為受訪者對品牌形象之衡 量，第二部分為受訪者對品牌知名度之衡量，第三部分為受訪者滿意度之衡量，第四部 分則為受訪者忠誠度之衡量；其中1代表非常同意，5代表非常不同意。

第一構面為品牌形象之敘述統計結果如表4.3-1，以「舒適」、「安心」、「可信 賴」、「安全」的平均值最高，「溫馨」的得分較低，且標準差略大，表示個案意見在 此項較為分歧，顯示個案對醫院的品牌形象受到舒適、安心等因素的影響最大。

表 4-3-1 品牌形象之敘述統計結果 〈n = 299〉

構面 題項 平均值 標準差

功能 34.06 8.48

1.○○醫院的醫療是非常有效的。 3.37 0.75 2.○○醫院的醫療給我安全的印象。 3.41 0.79 3.○○醫院的整體規劃是非常好的。 3.40 0.81 4.○○醫院的醫療是可信賴的。 3.42 0.81 5.○○醫院注重持續改善醫療技術。 3.40 0.88 經驗

6.○○醫院注重持續引進新的儀器。 3.40 0.90 7.○○醫院給予我專業的感覺。 3.40 0.88 8.○○醫院給予我舒適的感覺。 3.44 0.88 9.○○醫院給予我溫馨的感覺。 3.39 0.91 10.○○醫院給予我安心的感覺。 3.43 0.87

第二構面為品牌知名度之敘述統計結果如表4.3-2，以「曾聽說該院名字」，「第 一個想到」、「容易記憶」，分列為各構面的最高分，但整體而言，以「品牌知名度」

的平均值較高，「品牌聯想」的平均值則較為偏低，顯示各醫療院所在差異性方面，仍 具可發揮之空間。

表 4-3-2 品牌知名度之敘述統計結果 〈n = 299〉

構面 題項 平均值 標準差

品牌知名度 30.26 8.64

1.○○醫院的名稱很容易記憶。 3.81 1.06 2.在我決定來就醫之前，我就曾聽說過○○醫院的名字。 3.82 1.03 3.當提到醫療院所時，我第一個想到的就是○○醫院。 3.82 1.03 4.我經常聽到○○醫院的相關訊息。 3.12 0.93

5.我對○○醫院是很熟悉的。 3.21 1.01

品牌聯想

6.對我而言，在心中想像○○醫院的品牌是容易的。 3.26 0.92 7.我容易明確聯想到○○醫院的特色。 3.03 0.87 8.○○醫院的醫療與服務是物超所值的。 3.11 0.86 9.○○醫院的醫療與服務有與眾不同的風格。 3.08 0.93

第三構面為滿意度之敘述統計結果如表4.3-3，以「醫師服務態度」的平均值為最 高，顯示顧客反應最容易接受以醫師服務態度的方式，來表達對該院所的正面態度；然 而，「看診時間」的得分最低，但標準差皆無特別差異，表示意見大部分為一致。

表 4-3-3 品牌滿意度之敘述統計 〈n = 299〉

構面 題項 平均值 標準差

專業滿意 34.09 10.47

1.我對醫師的服務態度感到滿意。 3.39 1.41 2.我對醫師的醫療技術感到滿意。 3.07 0.92 3.我對醫師花在幫我看診的時間感到滿意。 3.16 0.91 4.我對醫師解釋病情感到滿意。 3.18 0.94 5.我對此次看診醫師所提供的醫療專業感到滿意。 3.12 0.92 6.我對護理人員的服務態度感到滿意。 3.32 0.94 7.我對護理人員的技術感到感滿意。 3.06 0.86 服務滿意

8.我對這次掛號及繳費流程的便利性感到滿意。 3.15 0.94 9.我對其他醫院工作人員所提供的服務感到滿意。 3.02 0.86 10.我對其他醫院工作人員的服務態度感到滿意。 2.84 0.88 11.我對這次等候看診時間的長短感到滿意。 2.78 0.89

第四構面為忠誠度之敘述統計結果如表4.3-4，以「願意持續到該院就診」、「如 果有需要，願意持續到該院就診」的平均值最高，但在轉換意願構面中以「經過這次看 診後，考慮至其他醫院就診」的平均值偏高，不過在標準差方面並無太大差異，顯示此 項並無受到太大影響。

表 4-3-4 品牌忠誠度之敘述統計 〈n = 299〉

構面 題項 平均值 標準差

口碑與再次就診意願 36.1 9.94

1.我願意持續到○○醫院就診。 3.36 0.87 2.我會將○○醫院列為就醫時的第一選擇。 3.32 0.83 3.我會向其他人稱讚○○醫院的醫療服務。 3.22 0.91 4.我會向其他人推薦到○○醫院就醫。 3.22 0.92 5.我會鼓勵我的親朋好友到○○醫院就醫。 3.26 0.93 6.如果有需要，我願意持續到○○醫院就診。 3.36 0.98 轉換意願

7.經過這次看診後，我考慮到其他醫院就診。 3.36 0.92 8.如果其他醫院收費較低廉，我考慮去其他醫院就診。 3.23 0.96 9.即使有其他新的醫院出現，我仍堅持選擇○○醫院就醫。 3.33 0.83 價格敏感度

10.即使收費提高，我仍願意繼續來○○醫院就診。 3.35 0.87 11.即使收費比其他醫院高，我仍願意到○○醫院就診。 3.09 0.92