研究限制

第二節第二節

第二節 研究限制研究限制研究限制研究限制

本研究所設計的模式並無包含所有可能影響病患選擇就醫決定之所有變數，且本研究受 限於問卷樣本數，僅只以台中某公立醫院為主，故建議後續研究可做更祥細之探討。

參考文獻 參考文獻參考文獻 參考文獻 中文部份

蘇瑜琳〈2002〉，消費者購買自有品牌之風險降低策略─以量販店為例，成功大學國際 企業管理研究所碩士論文。

莊昆霂〈2001〉，大型電腦賣場與內部商店之服務品質對關係品質的影響，國立雲林科 技大學企二管理研究所碩士論文。

池文海〈2006〉，品牌知名度、知覺價值與顧客忠誠度關係-以花蓮地區觀光旅館的餐廳 為例。

劉麗真〈譯〉〈1998〉。品牌 22 誠─行銷大師談品牌建立法則〈原作者：A.Ries&L‧Ries〉。 台北：城邦文化。〈原著出版年：1998〉

蔡佩娟〈譯〉〈2000〉。塑造品牌的威力─創造強勢品牌，主導市場版圖〈原作者：

G‧Randall〉。臺北市：小知堂〈原著出版年：1997〉

王育民〈2003〉，「商店印象與品牌聯想之相關性研究」，淡江大學國際貿易學系碩 士在 職專班論文。

周家源〈2004〉，「品牌聯想的構面對顧客回應意願的影響」，淡江大學管理科學研 究所 碩士論文。

朱家賢〈2000〉，「促銷性廣告、產品品牌聯想形象、消費者屬性對廣告效果影響 之研 究」，東吳大學企業管理所碩士論文。

蔡佩嘉、簡世隆〈2005〉。私立大學行銷策略對品牌形象與品牌知名度影響之研究。〈國 立暨南國際大學教育政策與行銷學系碩士論文，未出版，南投縣〉

姜立新〈2008〉，醫療行銷、醫療服務品質、醫院形象與病患忠誠度之研究，南華大學 企業管理系管理科學碩士論文。

余錦芳〈2002〉，顧客滿意與品牌忠誠度之相關研究-以汽車為例，國立高雄第一科技大 學行銷與流通管理系碩士論文。

洪陵鎧〈2007〉，影響病人忠誠度之研究，國立東華大學企業管理系碩士論文。

李昭南〈2002〉，服務品質及價個對滿意度與忠誠度之影響-以國產車原廠汽車服務廠為 例，大葉大學事業經營研究所碩士論文。

蘇瑜琳〈2002〉，消費者購買自有品牌之風險降低策略─以量販店為例，成功大學國際 企業管理研究所碩士論文

孫安華、楊澤泉〈2001〉「醫院採用顧客關係管理之研究」--國立成功大學/企業管理學 系碩博士班論文。

李宛蓉〈Joe Marconi 著〉 〈1994〉—品牌行銷。台北：麥田出版。

Keller， Kevin Lane，2001--品牌管理，吳克振譯，華泰文化。

高登第譯，2003，David A. Aaker＆ Erich Joachimsthaler 合著—品牌領導，天下文化。

高登第譯〈Aaker，D.A.著〉 〈2002〉--品牌領導。台北：天下遠見出版。

湯瑪士.嘉德〈Thomas Gad〉 品牌密碼 p175 頁 品牌定義

英文部分

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Hunt， K. A.， Keaveney， S. M.， & Lee， M.，「Involvement， Attributions ，and Consumer Responses to Rebates，「 Journal of Business & Psychology， 9〈3〉， 1995：

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Kamins， M. A.， & Marks， L. J.， 「The Perception of Kosher as a Third Party Certification Claim in Advertising for Familiar & Unfamiliar Brands，「 Journal of the Academy of Marketing Science， 19〈3〉， 1991：177-185.

附 附附

附 錄錄錄錄 一一一一

參與諮詢與招導之專家名單

姓名 職稱

黃麗玲 中臺科技大學 醫務管理系 助理教授 張育嘉 亞洲 大學 健康產業管理學系 助理教授 黃銘章 靜宜 大學 企業管理系 副教授 許俊正 署立豐原醫院 婦產科 主任 廖慧伶 中國醫藥大學 藥劑科 主任

附 附附

附 錄錄錄錄 二二二二

醫院知名度與品牌形象對病人滿意度與忠誠度之影響-以中部某署立醫院為例 您好：

這是一份有關於中部某公立醫院〈以下簡稱為○○醫院〉病患滿意度與忠誠度之研究，

本研究目的在於醫院品牌形象對病患滿意度與忠誠度之影響。本問卷採不記名方式，所 有題目均沒有對錯分別，請依您個人看法勾選，本研究所有資料僅供學術研究之用，絕 不對外公開，敬請安心填答。您的協助是完成本研究的關鍵，懇請您能仔細填答，在此 對您協助與支持致上最誠摯的謝意，謝謝您！

敬祝

身體健康 萬事如意

行政院衛生署○○醫院總務室 劉紫娟主任 中臺科技大學醫務管理系 葉德豐副教授 研究學生 李思偉 潘蕓浩 黃淑惠 羅雅齡 賴宜沛 王慈吟 余欣霈 張婷婷 張羽慧

聯絡電話：0980362277〈張婷婷〉

一一一

一、、、 、 基本資料基本資料基本資料基本資料

1. 居住地： 〈1〉.□○○〈2〉.□潭子〈3〉.□石岡〈4〉.□大雅〈5〉.□神岡〈6〉.□后里

〈7〉.□東勢〈8〉.□新社〈9〉.□其它地區 2. 性別： 〈1〉.□男 〈2〉.□女

3. 年齡：＿＿＿＿歲

4. 學歷： 〈1〉.□國中以下〈2〉.□高中〈3〉.□專科 〈4〉.□大學 〈5〉. □研究所以 上

5. 工作： 現職： 〈1〉.□無工作： 〈1.1〉.□學生 〈1.2〉.□已退休 〈1.3〉.□待 業中

〈2〉.□有工作：〈2.1〉.□全職工作者 〈2.2〉.□兼職工作者

〈3〉.□其它： 〈3.1〉.□家庭主婦 〈3.2〉.□其他：

6. 個人收入： 〈1〉.□3 萬以下 〈2〉.□3-5 萬 〈3〉.□6-8 萬

〈4〉.□9 萬-11 萬 〈5〉. □11 萬以上 7. 就診類別： 〈1〉.□初診 〈2〉.□複診 8. 本次就診科別〈1〉. 科

9. 是否罹患慢性病： 〈1〉. □否〈2〉.□是，何種疾病：

10. 過去一年來院門診次數：〈1〉.□1 次〈2〉.□2-5 次〈3〉.□6-10 次〈4〉.□11 次以上 11. 是否有到本院急診就醫的經驗： 〈1〉.□是 〈2〉.□否

12. 是否有到本院住院的經驗： 〈1〉.□是 〈2〉.□否

二 二二

二、、、、 品牌形象品牌形象品牌形象：品牌形象：：：

請您依照就醫之醫療院所的經驗提供您的意見。在「非常不同意」、「同意」、「尚可」、

「不同意」、「非常不同意」五個選項中選擇一個和自己感受最相近的答案，在□內打 ˇ作答。每題都請填答，謝謝！

題目

非常同意 同意 尚可 不同意 非常不同意

1. ○○醫院的醫療是非常有效的。 □ □ □ □ □ 2. ○○醫院的醫療給我安全的印象。 □ □ □ □ □ 3. ○○醫院的整體規劃是非常好的。 □ □ □ □ □ 4. ○○醫院的醫療是可信賴的。 □ □ □ □ □ 5. ○○醫院注重持續改善醫療技術 □ □ □ □ □ 6. ○○醫院注重持續引進新的儀器 □ □ □ □ □ 7. ○○醫院給予我專業的感覺。 □ □ □ □ □ 8. ○○醫院給予我舒適的感覺。 □ □ □ □ □ 9. ○○醫院給予我溫馨的感覺。 □ □ □ □ □ 10. ○○醫院給予我安心的感覺。 □ □ □ □ □ 三

三三

三、、、 、 品牌知名度品牌知名度：品牌知名度品牌知名度：：：

請您依照就醫之醫療院所的經驗提供您的意見。在「非常不同意」、「同意」、「尚可」、

「不同意」、「非常不同意」五個選項中選擇一個和自己感受最相近的答案，在□內打 ˇ作答。每題都請填答，謝謝！

題目

非常同意 同意 尚可 不同意 非常不同意

11. ○○醫院的名稱很容易記憶 □ □ □ □ □ 12. 在我決定來就醫之前，我就曾聽說過○○醫院的名字。 □ □ □ □ □ 13. 當提到醫療院所時，我第一個想到的就是○○醫院。 □ □ □ □ □ 14. 我經常聽到○○醫院的相關訊息。 □ □ □ □ □ 15. 我對○○醫院是很熟悉的。 □ □ □ □ □ 13. 對我而言，在心中想像○○醫院的品牌是容易的。 □ □ □ □ □ 14. 我容易明確聯想到○○醫院的醫療特色。 □ □ □ □ □ 15. ○○醫院的醫療與服務是物超所值的。 □ □ □ □ □ 16. ○○醫院的醫療與服務有與眾不同的風格。 □ □ □ □ □

四

35. 我對其他醫院工作人員所提供的服務感到滿意

□ □ □ □ □

36. 我對其他醫院工作人員的服務態度感到滿意

□ □ □ □ □

37. 我對這次等候看診時間的長短感到滿意

□ □ □ □ □

問卷填答到此結束，再次感謝您對本問卷的支持與協助。祝您順心愉快！