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第一章 緒論
本章分為以下幾節：第一節說明本研究的背景與研究動機；第二節說明本研 究的目的與研究問題；第三節說明本研究的名詞釋義；第四節說明本研究的範圍；
第五節說明本研究的論文結構與研究步驟。。
在後續的章節內容方面，第二章文獻探討說明專案管理的知識體系、培訓課 程委外的相關研究現況、成人教育的相關研究，以及行銷理論的探討；第三章研 究方法說明本研究的架構、各研究變項的定義、研究方法與工具、資料分析方法、
研究限制；第四章說明研究之結果；第五章則提出研究結論與研究建議。
研究背景與動機
一、 研究背景
近年來，由於相關資訊科技、行動裝置，以及網路基礎設施的成熟與普及，
讓許多新穎的商業模式如雨後春筍般地蓬勃發展，眾多不斷推陳出新的免費服務 更是大行其道。無論是資訊科技、金融保險、零售物流、媒體傳播、傳產製造等 各產業，企業均被迫必須不斷地快速推陳出新，新產品與新服務的生命週期愈來 愈短，客戶和用戶對產品與服務的品質要求愈來愈高，開發專案的成本卻被要求 必須愈來愈低，企業的生存環境愈來愈艱鉅，競爭壓力也愈來愈大。
故而，新產品與新服務的開發專案，其容錯的空間也因此而愈來愈小。此現 況比過去更加突顯了專案如期、如質、如預算完成的重要性與必要性，而此部分 則有賴於企業/組織專案管理能力的提昇，也就是企業/組織執行力的提昇。
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與競爭力的重要手段之一，而最直接的專案管理能力培育方式即是，為執行專案 的員工們辦理專案管理相關的培訓課程。
然而，許多企業/組織本身並無適合之內部專案管理培訓課程講師，因此轉而 向企業/組織外部尋求資源，期能覓得合適之授課講師與課程內容。但是，不僅包 括講師師資、課程內容，以及管理顧問公司在內的諸多外部資源的品質可能良莠 不齊，企業/組織的專案管理培訓課程委外承辦人員亦可能欠缺稽核此些外部資 源的良好能力，導致許多企業/組織的專案管理培訓課程委外滿意度不盡理想。
因此，本研究認為，有必要對影響專案管理培訓課程委外滿意度之相關因素，
做一個較為深入的探討，以做為相關之企業/組織內專案管理培訓課程承辦人員、
仲介專案管理培訓課程之管理顧問公司，以及設計與講授專案管理培訓課程的講 師等之參考，期能提昇專案管理培訓課程委外的品質與滿意度，進而對企業/組織 的競爭力提昇有所貢獻。
二、 研究動機
上述的研究背景，引發了本研究進一步深入探討下列幾個面向內影響專案管 理培訓課程委外滿意度的可能因素的動機。
企業/組織對「優質」專案管理培訓課程的持續殷切需求
由研究背景、文獻探討，以及研究者之實務經驗得知，企業/組織對於「優 質」專案管理培訓課程的需求，一直以來都相當地持續且殷切，專案管理培 訓課程委外的市場也因此而受惠蓬勃發展，然而，「優質」專案管理培訓課 程的供給卻明顯不足，造成專案管理培訓課程委外的滿意度多半不盡理想。
因此，若想達成普遍的良好專案管理培訓課程委外滿意度，首先必須提 高「優質」專案管理培訓課程的供給。而要提高「優質」專案管理培訓課程
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培訓課程的佔比、將專案管理培訓課程委外的原因以及其比例。如此，講師 方可在設計專案管理培訓課程之時，盡可能滿足企業/組織的需求，有效解決 企業/組織在專案管理相關議題上的痛點，如此方能產生好的專案管理培訓課 程委外滿意度。
故本研究推論，企業/組織「辦理專案管理培訓課程的原因以及其對全部 培訓課程的佔比」和「專案管理培訓課程委外辦理的原因和比例」，均應為
「影響專案管理培訓課程委外滿意度」的眾多因素之一。
企業/組織之特性與專案管理培訓課程之辦理程度與委外程度之間的關 係
由於不同產業的產品生命週期長短大都不同，同產業內新舊企業/組織之 間的競爭強度也不盡相同，各個企業/組織的專案數量和專案規模大小也就有 所差異，加上專案的數量和規模，又牽動到專案團隊的多寡以及每個團隊的 人數多寡，因此，企業/組織的產業別、成立年數、營業額、淨利、員工人數 等企業/組織特性，均可能是企業/組織「辦理專案管理培訓課程之必要程度」
與「專案管理培訓課程委外程度」的影響因素，也是「影響專案管理培訓課 程委外滿意度」的間接因素。
故本研究推論，企業/組織的「組織特性」應為「影響專案管理培訓課程委外 滿意度」的因素之一。
專案管理培訓課程委外滿意度與成人教育之間的關係
從事教育工作超過四十年的美國資深教育工作者麗塔．皮爾森（Rita F.
Pierson）於 2013 年在 Ted 平台上發表過的一場演講，至今已有超過八百萬
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從諸多教育心理相關的文獻當中我們也可以發現到，其實成人教育和許 多非成人教育的手法其實都是相通的。例如，小孩喜歡遊戲，成人也一樣。
如果講師無法讓學員們在課程的一開始就喜歡講師這個人，那麼，學員們的 學習意願也會相對較為低落，課後的滿意度與落地成效當然也就會相對很有 限。學員們對課程有高滿意度的評價，才有可能產生自主延伸學習和應用的 高度意願，如此才能產生最大的學習成效。
為了達到讓學員們喜歡講師、喜歡課程的高滿意度，除了講師本身的親 和力、幽默感、專業度之外，其他的課程安排形式如，是人數是大班級還是 小班級、座位安排是分組桌型或是演講教室型、是自由報名或是由主管指派、
是長時數或是短時數等，也可能扮演了關鍵的角色。
由於學員們對於課程的滿意度，往往也是課程委外承辦人員的重要績效 衡量指標之一，因此，有滿意的學員，才會有滿意的承辦人員。有滿意的承 辦人員，才會有持續不斷的課程委外。
故本研究推論，上述的「課程安排形式」應會對學員的專案管理培訓課 程的滿意度造成不同程度的影響，也因此可能為「影響專案管理培訓課程委 外滿意度」的眾多間接因素之一。
專案管理培訓課程委外滿意度與組織管理的關係
專案管理不僅僅是專案工作的管理，它更是一種團隊人員的管理，並且 團隊人員往往來自於不同的功能單位。因此，專案管理類培訓課程本應針對 同個專案的所有專案團隊成員來進行。同專案的專案團隊成員，在接受了同 樣的專案管理培訓課程，建立了共通的專案合作溝通語言之後，仍需在同一 個專案內去實踐課程所學，如此方能較為客觀明確地衡量比較「同專案在不 同時期的管理績效」以及「不同專案之間的管理績效」，鑑別出個別學員課
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後應用所學在專案工作上的成效，以及專案管理培訓課程對企業/組織所造成 的整體成效，也就是如何評量專案管理培訓課程委外績效的方式。
但實務上，許多的企業/組織在辦理專案管理培訓課程之時，是採員工自 由報名的方式，亦即，學員可能來自於不同的專案團隊，甚至是根本就沒有 參與任何專案的需要，故而，此類公開報名式的課程的學員，往往更加不易 落實課程所學在其專案工作當中，因而更加難以衡量其課後學習成效。因此，
企業/組織能否適度調整其內外部工作流程以及專案團隊成員的授權程度，以 支援課程內容在工作專案上的落地應用，應為關鍵之影響因素之一。
故本研究推論，上述的「課程學員的來源形式」、「課後學員應用課程 所學於專案工作上的程度」、「企業/組織能否適度調整其內外部工作流程與 人員的授權程度以支援專案管理培訓課程內容的落地應用」、「企業/組織評 量專案管理培訓課程委外績效的方式」等，均可能會是「影響專案管理培訓 課程委外滿意度」的眾多因素之一。
目前的相關研究不足
以本研究所蒐集到的相關文獻看來，目前學界的研究似乎多集中在整體 性的培訓課程委外議題之上，對於在台灣的專案管理此單一領域之培訓課程 委外相關研究相對缺乏，對於影響專案管理培訓課程委外滿意度因素的研究 則更為少見。
陳麗琇（2003）「高科技產業教育訓練功能委外之研究～以新竹科學園 區為例」之研究發現，「專業類」教育訓練委外的程度比「管理類（含專案 管理）」教育訓練程度較高，但該研究僅侷限於新竹科學園區之相關高科技
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因此，本研究希望能對此些領域做更為深入的在地化探討，以補充現有 學術研究之不足，並為專案管理培訓課程委外辦理的相關實務參考依據。
研究目的與研究問題
基於上述之研究動機，本研究之研究目的與研究問題在於探討企業/組織在專 案管理培訓課程的「需求因素」、「委外因素」、「成效評量因素」、「課程環 境因素」與「委外程度」和「委外滿意度」之間的關係，以提出專案管理培訓課 程委外辦理的決策與管理參考依據。
1. 「組織特性」與「專案管理培訓課程辦理程度」的關係；
2. 專案管理培訓課程「需求因素」與「委外程度」的關係；
3. 專案管理培訓課程「委外因素」與「委外滿意度」的關係；
3. 專案管理培訓課程「委外因素」與「委外滿意度」的關係；