本章節分四個部分，一為企業電子化；二為企業資源規劃；三為組織流程再 造；四為公文處理流程。
第一節 企業電子化
一、企業電子化定義與目的
企業電子化 EB（Electronic-Business）是指企業利用企業內部網路（Internet）、
網際網路（Intrant）、企業間網路（Extrantnet）及各總整合資訊統，將企業內部的 價值鍊與外部顧客、供應商、策略夥伴間的各種交易相關的活動，包括溝通、協 調、資訊分享、進行線上連結、整合與再造已達到企業經營效率、速度及彈性提 升的目的。
電子化企業則除了電子商務外，還包括了現代化經營的真正動力來源，即涵 蓋企業前端（front-office）與後台（back-office）作業的整合。電子化企業不僅涵 蓋電子商務的交易，它也包含在技術協助下對過去經營模式的重新定義，以求取 顧客價值的最大化。電子化企業是一項整體性的策略，而電子商務只是電子化企 業非常重要的一個面向。
因為電子商務一詞容易被想成是與企業夥伴間所進行的電子化交易活動，致 使其在人們心中的意義較為狹隘，許多人因此改用電子化企業一詞，它不僅包含 買賣活動，也包含服務顧客及與企業夥伴間的協同作業，以及企業內部處理作業 的電子化。因此，電子化企業可視為廣義的電子商務。
我國經濟部工業局（2002）在「公司導入電子化支出適用投資抵減作業要點 相關事項說明」中，則將電子化定義為透過網際網路標準通信協定（TCP/IP）相 關資訊技術及管理方法之運用，轉化並改造企業或其上下游供應鏈之運作核心與 流程，進而改善公司內外運作及營運之本質，使公司本身及其合作對象間均能加 速運用新的企業營運模式，以提昇我國企業整體經營績效。
呂執中（2003）將企業電子化定義為：因應電子商務對整體環境所帶來的影 響與衝擊，企業充分運用網路與資訊科技，來改造其核心業務與流程，以創造、
傳達、累積企業價值之過程與手段。企業電子為使企業關鍵流程順暢（尤其是其 作業流程的資訊常需要平凡的與內外部交換與互動），透過網際網路方式能快速 的交換資訊以加速作業流程與降低成本。電子化企業可綜合定義為為了提生更高 的經營績效與利益，需要將企業經營模式、電子化技術的應用及組織結構複雜且 嚴謹的結合在一起。
綜合以上，企業電子化定義為：包括任何的網際網路應用與資訊科技，以轉 化並改造企業核心業務與流程，促進組織活動轉換內部與外部關係，進而改善經 營模式，提升經營績效。企業電子化運作的範圍包括電子商務、企業資源規劃、
供應鏈管理、顧客關係管理與知識管理等議題。
二、企業電子化效益
企業電子化最大的貢獻就在於能夠有效幫助企業控管，無論在人事、財會、
進銷存，或庫管、物料方面，都能幫助企業堵住漏洞，降低不必要的支出；同時 企業可以隨時查看進貨、出貨和庫存量，方便管理。經營企業人清楚的知道，以 最少的人力，創造最大的價值，是企業成敗的關鍵，所以企業進行電子化後，透 過電腦和網路的管理，所創造出的產值，會比以往未電子化時的增加。
企業電子化所產生的效益有許多，例如增加生產力、價低操作成本、減少人 工、降低文書與專業人員成本、降低費用成長率、降低供應商成本、降低電腦費 用、降低設備成本等。
Bharadwaj（2000）在研究文獻中統整出企業電子化所帶來的型價值，其中包 含以下四點：
（1） 提升產品品質，電子化能輔助建立客製化與優越產品與服務品質。
（2） 提升顧客服務，企業電子是對於改善服務與回應顧客需求的關鍵因素。
（3） 知識產值的建立，電子化扮演企業進行內部知識管理相當重要的角色。
（4） 產生綜效，透過企業電子化的導入，企業內部得以有效的協調與誇組 織各部門的資訊分享，產生較大的綜效。
第二節 企業資源規劃
企業資源規劃（Enterise Rseource Planning，ERP）概念由著名產業研究科技單 位 Gartner Group 在 1990 年代初期，依據資訊科技的發展及供應鏈管理所提出的觀 念，以推論製造業資訊系統的發展趨勢。在一個模組大型模組、整合性的流程導 向系統，整合企業內部財會、製造、進銷存等資訊，快速提供決策者資訊，提升 企業主管的經營績效與快速反應能力。為了解過去 ERP 的發展，以下將簡要說明 ERP 的演進過程（林東清，2003）：
1. 1970-1980 年代：生產技術屬於生產者導向的大眾市場，重點在產品，功能 與成本，管理組織重點以集中與大量生產來降低成本。這時期主要有兩個 主要的資訊系統，物流需求規劃（Material Require Planning，MRP）與製造 資源規劃（Manufacture Resource Planning, MRPII）。物流需求規劃主要再 支援物料相關採購、庫存、運送，在確保物料在需求時運送到達工廠，使 工廠內庫存最低，不會影響交貨或是停工待料；製造資源規劃再擴大前者 功能，除了物料控制外，並支援「準時交貨」，強調企業產能與資源足夠 的準時完成訂單的需求，MRPII 支援的重點過擴大到製造規劃、排程、發 工、備料、運送、配銷等。
2. 1980-1990 年代：市場逐漸進入消費者導向時代，產品多樣化與品質要求，
生產模式進入「多樣少量」與「分散生產」模式，資訊應用是以 MRPII 再 加上 JIT（Jist-In-Time）/TQC（Total Quality Control）的考量來快速調整，
以因應管理需求的變化。
3. 1990-2000 年代：生產模式進入所謂大量多樣（Mass Variation），強調彈性、
反應與「整合資源有效應用」，除了產品製造相關資源外，人力資源管理 與財務資源也都考慮，達到「企業資源有效運用」，MRPII 橫向整合財會、
人力資源、銷售企業資源規劃。
4. 21 世紀：講求全球分工競爭，內部資源整合已不在足以滿足全球競爭需求，
企業必須強化其 ERP 系統，進而整合供應鏈管理、顧客關係管理、知識管 理、電子商務形成所謂延伸性的 ERP（Extended ERP, EERP）（ERPII）以
有效和合外部資源，形成虛擬競爭實體，以因應未來全球競爭與電子商務 之變局。系統比較比表如表 2-1。
表 2-1 企業資訊系統比較表
年代 1970-1980 1980-1990 1990-2000 2000- 企業資訊系統 MPR/MPRII MRPII/JIT/TQC ERP ERPII
產品特色 ‧標準化
企業資源規劃是指「一個大型、模組化、整合性、內建最佳無誤的流程導向 系統，將內部價值鍊主要的財務、會計、採購、倉儲、銷售、配送、生產管理、
專案管理、人力資源等誇部的流程資訊整合起來，提升企業整體的營運速度與提 供即時、正確、整合的資訊，來支援資訊管理決策，使企業資源最有效運用 IT 策 略」。現今 ERP 系統軟體非常多種類，而目前 ERP 主要提供支援，以價值練模式 來看，主要有下列六大核心模組：
1.物料與庫存管理：主要功能為物料採購、倉儲管理、存貨管理等。
2.生產與製程管理：主要功能為主生產規劃、物料需求規劃、現場控制、產能 需求規劃、品質管理。
3.銷售與訂單管理：主要功能為銷售作業管理、訂單管理、配銷需求規劃、送 貨管理、運輸管理等。
4.財務會計管理：應收帳款、應付帳款、現金管理、財物控制、產品成本會計、
間接成本管理等。
5.人力資源管理：員工招募、薪資、福利、教育、考核、出勤。
6.企業行政管理：企業策略規劃、預算管理、利潤分析管理、環境公安管理、
決策支援、資產會計、專案管理等。
第三節 組織流程再造
蔡明玿（2010）提到，企業流程再造乃組織確保競爭優勢及提升競爭力所採 取的經營改革手法和組織變革。以企業流程之改革為著言點，將工作進行方式和 流程，做徹底的改變，並整合先進的資訊技術。由此可見企業在提升競爭力中，
很重要的一個部分是全面思考企業經營的觀念。
丁威元（2006）指出，企業流程再造乃是徹底地、全面性地重新思考企業的 營運觀念，許多有關組織流程再造之研究均以「流程」為觀點，並未提及企業如 何將流程再造加入顧客元素，都是以資訊科技為觸媒之觀點來探討企業如何藉由 導入組織流程再造來提升其競爭力。所以企業在流程在再造過程中 全球化競爭及 環境變化，企業必須以顧客導向來作為企業產品及服務中顧客關係管理重要一
環，過去的組織流程再造比較重視績效導向，而未來比須注重的是顧客關係管理，
應加強顧客滿度提升，進而提高公司獲利，有關企業流程再造之定義，如表 2-2。
表 2-2 企業流程再造的定義 提 出 者 時 間 定 義 內 容 Hammer ＆
Champy
1993 根本的重新思考，徹底翻新作業流程，以求在企業的表
Talwar 1993 企業再造是在顧客服務（customer service）及企業效率
（business efficiency）上達到根本地改善的一種途徑。
而主要的挑戰在於去重新思考企業的流程及使得企業流 程更有效率，而且要支援透過組織的創新及價值傳達的 結構。
Venkatraman 1994 企業流程再造，是以資訊科技為中心，對流程重新架構 (reconfiguration)取代舊有作業流程，並對基本設施做最 佳利用。
蔣中一 1995 以顧客需求為導向，為達到企業整體績效的提昇，在資 訊科技的運用下，所進行的一種躍進式企業流程變革。
Peppard ＆ Rowland
1995 企業流程再造是一種改進哲理。它的目標是通過重新設
提 出 者 時 間 定 義 內 容 權與經營權的變動。
Alter 1996 企業流程再造是一種使用資訊科技根本上來改變企業流 程以達成主要企業目標的方法性程序。
詹瑜蕙 1999 藉由企業革新的思想與進步之資訊科技，改善或改進企業 運作方式，重新心考工作之重要性，刪除不要的部份，以 其他較好之方式取代，著重流程環環相扣，並以顧客為導 向之活動，以期能改善企業績效，達到經營目標。
詹瑜蕙 1999 藉由企業革新的思想與進步之資訊科技，改善或改進企業 運作方式，重新心考工作之重要性，刪除不要的部份，以 其他較好之方式取代，著重流程環環相扣，並以顧客為導 向之活動，以期能改善企業績效，達到經營目標。