第二章 文獻探討
2.3 購屋資訊搜尋管道
2.3.3 新興媒體資訊管道
(Hoffman & Novak, 1996)就現有的大眾傳播媒體而言，主要可分為傳統媒體
和新興媒體兩類。傳統媒體包含了大眾媒體(如：電視、廣播、報紙、雜誌和 DM) 和人員式溝通(電話、媒體)；新興的媒體則包含了互動式媒體(如：光碟和錄影帶) 和電腦式溝通媒體(電子郵件、網路)。
在網路上搜尋資訊使得資訊蒐集成本大幅下降。此外網路提供大量的資訊，
可為每個消費者提供客製化的資訊，並且不需煩惱銷售人員素質參差不齊而使資 訊提供有錯誤（Alba et al., 1997）。
網際網路已經持續對消費者網路資訊搜尋行為造成重大影響 (Peterson ＆ Merino, 2003)。網路有圖片廣告，獨特豐富的聲光效果容易引起消費者注意；對 於較高涉入度的消費者可以利用網路超連結詳盡查看產品資訊、產品圖片、產品 證明書及公司電子信箱（McGaughey＆ Mason, 1998）。
Savolainen(2009)認為購屋對買方而言是金額很龐大的投資，因此購屋者會
逐一的了解欲購買房屋品質。現在網站上已經提供大量的住宅物件資訊，但是購 屋者偏好親自到現場勘查和詢問有關品質細部資訊。
周美伶(2005b)在可供選擇的管道中，報章雜誌、傳單、電視或銷售人員之
使用，較無受到年齡限制，僅網路部分較有可能受網路使用習慣或能力的限制。
而經濟部工業局、資策會 ACI-IDEA-FIND 在 2005 年所進行之「電信平台應 用發展推動計畫」中，「我國家庭寬頻、行動與無線應用現況與需求調查」，與 2003 年調查主題有部分差異，故所公布資料中，僅針對各年齡層有使用網路者 之使用狀況做描述。依據 2003 年之調查，以「15 歲至 19 歲」及「20 至 24 歲」
者 上網的比例最高(95%、94%)，而 45 歲以上的民眾，上網比例皆不及五成，
55 歲以上的民眾上網比例則不及二成。
但是上述研究經過十餘年至今「2016 年台灣寬頻網路使用調查」調查結果公 布財團法人台灣網路資訊中心（Taiwan Network Information Center, TWNIC）9
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月 20 日公布的「2016 年台灣寬頻網路使用調查」結果顯示，45 歲以上使用即時 通訊軟體比例高達 81.1%；60 歲以上使用即時通訊軟體高達 76.7%，顯示熟齡族 在網路上經營社交生活已成為趨勢。報告指出，2016 年 45 歲以上民眾行動上網 率達 54.9%，60 歲以上民眾行動上網率達 41.2%；45 歲以上民眾使用網路社群 的比例高達 64.4%；60 歲以上民眾使用網路社群的比例則達 55.4%。數據顯示，
中高年齡層行動上網及從事網路社交活動越來越普遍。
又根據資策會在 2016 年 7 月的調查顯示在全臺灣曾上網的民眾當中，有 78.3%受訪者最常使用的上網設備是「智慧型手機」，再來是「桌上型電腦」
（45.6%）、「筆記型電腦」（19.3%）和「平板電腦」（12.7%）（圖 2-2）。
圖 2-2 民眾最常使用的連網設備-資料來源：資策會 FIND
會使用手機上網受訪民眾中，有 56.7%比例主要從事的活動是即時通訊（如：
Line、 weChat、what’s app），使用社交網路（如：Facebook、Twitter）則占 46.5%，
其他主要活動依序為「資料搜尋」和「資料瀏覽」，分別占 34.3%與 32.0%。
資策會創新應用服務研究所 2017 年公佈國人社群網站使用行為調查，結果
顯示，台灣人最愛 Facebook 和 Line 台灣每人平均擁有四個社群帳號，Facebook、
Line 擁有超過八成的使用者，成為台灣社群的雙龍頭。資策會研究也指出，以帳 號所有者來分析，Facebook（90.9%）與 LINE（87.1%）分別穩坐第一、二名的 寶座，其他社群網站像是 YouTube（60.4%）、PTT（37.8%）、也是有不少使用者。
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(圖 2-3)
圖 2-3 國人擁有社群帳號比例 -資料來源：資策會 FIND(2016H2)
以年齡觀察，自 12 歲小學生至 55 歲以上的銀髮族，擁有 Facebook 的比例皆 逾 8 成以上。至於 LINE，除了 55 歲以上的銀髮族僅有約六成的使用者以外，其 餘各年齡層使用者比例也高達 8 成以上。資策會同時分析民眾造訪社群網站頻率，
發現每週造訪 LINE 和 Facebook 的頻率高達八成五，其次則依序為：YouTube
（44.8%）、PTT（34.6%）、Instagram（20.1%）。(圖 2-4)
圖 2-4 國人使用社群網站的頻率 -資料來源：資策會 FIND(2016H2)
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從各社群網站之男女使用者比例來看，大部分社群網站的使用者皆以男性居 多，特別是在 YouTube 與 PTT 明顯差異，PTT 的男性使用者高達 52.6%，遠 高過女性使用者 24.9%，Youtube 的男女使用者則分別為 68.8%與 53%。(圖 2-5)
圖 2-5 各社群網站之男女使用者比例 -資料來源：資策會 FIND（2016H2）
圖 2-6 各年齡層擁有社群網站帳號比例 -資料來源：資策會 FIND（2016H2）
圖片源:http://www.freepik.com/free-vector/nice-genealogical-tree-in-flat-design_1050960.ht 調查顯示在全臺灣曾上網的民眾當中，有 78.3%的受訪者最常使用「智慧型 手機」。會使用手機上網的受訪民眾中，有 56.7%比例最主要活動是「即時通訊
（如：Line、」，「使用社交網路（如：Facebook）」則占 46.5%。台灣人最愛 Facebook
（90.9%）與 LINE（87.1%），YouTube（60.4%）。每週造訪社群網站頻率 LINE
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和 Facebook 的頻率高達八成五，其次則為：YouTube（44.8%）。
因此本文將消費者購屋資訊搜尋管道歸納為個人來源及商業來源兩大類進行 研究，分析在個人來源部分包含親友，市場口碑，自我經驗等等，在商業來源部 分再細分兩類，一類為傳統媒體包括電視，報紙，雜誌，廣播，DM 傳單，戶外 看板，車廂廣告等等(表 2.3.3.2)，另一類為網際網路，智慧型手機等來源(表 2.3.3.1)，
並將此類來源再細分為關鍵字搜尋，社群網站，影音平台，即時通訊，電子傳單，
入口網站等，藉此探尋消費者在目前的新興媒體資訊管道中之使用偏好情況。
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