本節先呈現全部分項滿意度題項滿意度的描述性統計與信度，再針對遊覽（接 待）、餐飲、交通、住宿、購物、娛樂共六部份的分項滿意度之描述性統計量分析 逐一說明，接著呈現總滿意度的描述性分配，最後提出六構面分項滿意度與總滿意 度比較，還有提出小結作整結之結論，分別說明情形如下：
一、分項滿意度題項滿意度
所有受試者對各景點的植被綠化與美化（景點綠化）與司機或交通服務人員服 務的禮貌程度（交通-服務禮貌禮節）此兩項在 51 題中滿意度平均數最高，皆為 4.27；
交通設施的清潔與衛生（交通-清潔衛生）次高，平均數為 4.26，各交通設施的安全
（交通-安全）居第三高，平均數為 4.24；51 題中滿意度平均數最低的三題依序為：
所購買的物品超值情況（購物-物有所值）平均數為 3.50、娛樂的地點的趣味感（娛 樂-趣味性）平均數為 3.60、娛樂的地點有參與感（娛樂-參與性）平均數為 3.63（表 4-3-1）。
分項滿意度量表的總題項 51 題信度 Cronbach¡s α 係數值為 0.98，故本研究旅遊 滿意度總量表之信度非常良好，組成題項之內在一致性極高，且每題項刪除時皆不 會提升整體的 Cronbach's α 值，51 題所有題項皆無需刪除，與預試結果相似。 另 外，考量每題項與整個量表間的相關係數，此係數越大，表該題項與其它題項間的 內部一致性越高，本研究旅遊滿意度組成題項 51 題皆大於 0.50，亦表示內部一致 性頗高。因此，本量表可供後續相關研究參考引用。
表 4-3-1 分項滿意度總量表描述性統計與信度分析表
構面名稱 內涵 平均數 排 名 標準差 修正的項目 總相關
項目刪除時的 Cronbach's α 值 景點觀賞性 4.03 19 0.69 0.66 0.98
景點綠化 4.27 1 0.74 0.67 0.98 景點安全 4.16 8 0.71 0.70 0.98 遊覽線路安排 3.86 30 0.80 0.65 0.98 遊客容量 4.07 16 0.73 0.68 0.98 遊覽
（接待）
景區管理 4.09 14 0.70 0.71 0.98
（接下頁）
表 4-3-1 分項滿意度總量表描述性統計與信度分析表（續上頁）
表 4-3-1 分項滿意度總量表描述性統計與信度分析表（續上頁）
構面名稱 內涵 平均數 排 名 標準差 修正的項目 總相關
項目刪除時的 Cronbach's α 值 服務主動性 4.00 22 0.67 0.70 0.98
介紹態度 3.97 25 0.69 0.68 0.98 購物
服務及時性 3.98 24 0.69 0.68 0.98 地方民族特色 3.67 39 0.80 0.56 0.98 參與性 3.63 40 0.73 0.58 0.98 趣味性 3.60 41 0.74 0.58 0.98 服務禮貌禮節 3.85 31 0.69 0.69 0.98 文化性 3.76 34 0.70 0.67 0.98 服務靈活性 3.80 33 0.70 0.70 0.98 娛樂
服務主動性 3.81 32 0.71 0.67 0.98 51 題的 Cronbach's α 值= 0.98
註：根據程序中的所有變數刪除全部遺漏值後有效個數 418
二、遊覽（接待）
本構面共有 11 題，有效作答數皆超過 461 份以上，遊覽（接待）構面 11 題中 的最小值皆為 1 分（非常不滿意）；最大值皆為 5 分（非常滿意）；所有題項眾數 均為 4 分（滿意）；平均數以各景點的植被綠化與美化（景點綠化）的滿意度在此 構面中最高，旅遊景點的路線規劃與安排（遊覽路線安排）在此構面中滿意度最低。
另外，遊覽（接待）滿意度為所有有效受訪者構面內 11 題滿意度加總，再除以 該構面題數 11 而成，其平均數為 4.09，介於滿意至非常滿意之間，偏向滿意；標準 差為 0.58（表 4-3-2）。
表 4-3-2 遊覽（接待）滿意度描述性統計分析表
有效值數量 最小值 最大值 眾 數 平均數 排 名 標準差 景點觀賞性 466 1 5 4 4.01 9 0.69
景點綠化 464 1 5 4 4.27 1 0.76 景點安全 462 1 5 4 4.15 2 0.73 遊覽線路安排 462 1 5 4 3.84 10 0.82 遊客容量 463 1 5 4 4.06 6 0.73 景區管理 461 1 5 4 4.08 5 0.71
（接下頁）
表 4-3-2 遊覽（接待）滿意度描述性統計分析表（續上頁）
有效值數量 最小值 最大值 眾 數 平均數 排 名 標準差 宣傳資料和指示牌 464 1 5 4 4.02 8 0.73
景區休息設施 463 1 5 4 4.05 7 0.73 服務主動性 462 1 5 4 4.13 4 0.72 服務靈活性 462 1 5 4 4.14 3 0.71 服務及時性 466 1 5 4 4.15 2 0.73 遊覽（接待）
滿意度 439 1.00 5.00 4.00 4.09 0.58
三、餐飲
本構面共有 8 題，有效作答數皆超過 464 份以上，餐飲構面 8 題中僅各餐廳服 務人員在主動提供服務方面（主動性）與各餐廳服務人員服務的禮貌程度（服務禮 貌禮節）兩題的最小值為 2 分（不滿意），亦代表大陸觀光客對餐飲服務人員的主動 性與服務禮貌皆未感到非常不滿意，其餘的最小值皆為 1 分（非常不滿意）；8 題 中最大值皆為 5 分（非常滿意）；所有題項眾數均為 4 分（滿意）；平均數以各餐廳 服務人員服務的禮貌程度（服務禮貌禮節）的滿意度在此構面中最高，各餐廳所準 備菜餚的口味方面（菜餚口味)在此構面中滿意度最低。
另外，餐飲滿意度為所有有效受訪者構面內 8 題滿意度加總，再除以該構面題 數 8 而成，其平均數為 3.90，介於普通至滿意之間，偏向滿意；標準差為 0.59（表 4-3-3）。
表 4-3-3 餐飲滿意度描述性統計分析表
有效值數量 最小值 最大值 眾 數 平均數 排 名 標準差 主動性 466 2 5 4 3.90 4 0.71 服務禮貌禮節 466 2 5 4 4.01 1 0.70 清潔衛生 466 1 5 4 3.98 2 0.73 菜餚口味 465 1 5 4 3.70 8 0.77 菜餚特色 464 1 5 4 3.71 7 0.76 服務靈活性 466 1 5 4 3.87 5 0.71 就餐環境 466 1 5 4 3.85 6 0.70 服務及時性 464 1 5 4 3.92 3 0.71 餐飲滿意度 457 1.38 5.00 4.00 3.90 0.59
四、交通
本構面共有 8 題，有效作答數皆超過 465 份以上，交通構面 8 題中的最小值皆 為 1 分（非常不滿意）；最大值皆為 5 分（非常滿意）；所有題項眾數均為 4 分（滿 意）；平均數以司機或交通服務人員服務的禮貌程度（服務禮貌禮節）的滿意度在此 構面中最高，司機或交通服務人員服務過程中的動作靈活度（服務靈活性）在此構 面中滿意度最低。
另交通滿意度為所有有效受訪者構面內 8 題滿意度加總，再除以該構面題數 8 而成，其平均數為 4.23，介於滿意至非常滿意之間；標準差為 0.66（表 4-3-4）。
表 4-3-4 交通滿意度描述性統計分析表
有效值數量 最小值 最大值 眾 數 平均數 排 名 標準差 服務禮貌禮節 466 1 5 4 4.28 1 0.73
舒適性 466 1 5 4 4.20 6 0.73 準時性 466 1 5 4 4.21 5 0.72 清潔衛生 465 1 5 4 4.27 2 0.71 服務主動性 466 1 5 4 4.21 5 0.74 服務靈活性 466 1 5 4 4.18 7 0.73 服務及時性 466 1 5 4 4.22 4 0.73 安全 466 1 5 4 4.24 3 0.71 交通滿意度 465 1.00 5.00 4.00 4.23 0.66
五、住宿
本構面共有 10 題，有效作答數皆超過 461 份以上，住宿構面 10 題中的最小值 皆為 1 分（非常不滿意）；最大值皆為 5 分（非常滿意）；所有題項眾數均為 4 分
（滿意）；平均數以住宿地點的安全（安全）的滿意度在此構面中最高，住宿地點的 外圍環境設施（酒店環境）在此構面中滿意度最低。
另住宿滿意度為所有有效受訪者構面內 10 題滿意度加總，再除以該構面題數 10 而成，其平均數為 4.08，介於滿意至非常滿意之間，偏向滿意；標準差為 0.59
（下頁表 4-3-5）。
表 4-3-5 住宿滿意度描述性統計分析表
有效值數量 最小值 最大值 眾 數 平均數 排 名 標準差 舒適性 465 1 5 4 4.02 8 0.72 清潔衛生 466 1 5 4 4.10 4 0.70 登記和結帳的準確性 461 1 5 4 4.11 3 0.67 服務禮貌禮節 464 1 5 4 4.06 6 0.70 入住便利 465 1 5 4 4.14 2 0.68 主動性 466 1 5 4 4.04 7 0.67 服務靈活性 465 1 5 4 4.02 8 0.68 服務及時性 465 1 5 4 4.08 5 0.67 安全 466 1 5 4 4.18 1 0.65 酒店環境 466 1 5 4 4.00 9 0.69 住宿滿意度 456 1.00 5.00 4.00 4.08 0.59
六、購物
本構面共有 7 題，有效作答數皆超過 464 份以上，僅商家服務人員服務的禮貌 程度（服務禮貌禮節）與商家服務人員服務在提供服務方面的及時性（服務及時性）
兩題的最小值為 2 分（不滿意），亦代表大陸觀光客對購買商家服務人員的服務禮貌 與服務及時性皆未感到非常不滿意，其餘最小值皆為 1 分（非常不滿意）；7 題中 最大值均為 5 分（非常滿意）；僅有一題所購買的物品超值情況（物有所值）的眾 數為 3 分（普通），代表大部份的大陸觀光客對所購買的商品都覺得一般沒有覺得 很划算的感覺，其餘題項眾數均為 4 分（滿意）；平均數以商家服務人員主動提供服 務方面（服務主動性）的滿意度在此構面中最高，所購買的物品超值情況（物有所 值）在此構面中滿意度最低。
另購物滿意度為所有有效受訪者構面內 7 題滿意度加總，再除以該構面題數 7 而成，其平均數為 3.83，介於普通至滿意之間，偏向滿意；標準差為 0.59（表 4-3-6）。
表 4-3-6 購物滿意度描述性統計分析表
有效值數量 最小值 最大值 眾 數 平均數 排 名 標準差 地方特色 465 1 5 4 3.72 4 0.70 物有所值 464 1 5 3 3.48 6 0.78
（接下頁）
表 4-3-6 購物滿意度描述性統計分析表（續上頁）
有效值數量 最小值 最大值 眾 數 平均數 排 名 標準差 購物環境 464 1 5 4 3.70 5 0.73 服務禮貌禮節 466 2 5 4 3.97 2 0.69 服務主動性 465 1 5 4 3.99 1 0.70 介紹態度 465 1 5 4 3.95 3 0.72 服務及時性 466 2 5 4 3.97 2 0.68 購物滿意度 459 1.71 5.00 4.00 3.83 0.59
七、娛樂
本構面共有 7 題，有效作答數皆超過 464 份以上，僅娛樂的地點在具地方民族 性的特色方面（地方民族特色）與娛樂的地點的趣味感（趣味性）兩題的最小值為 1 分（非常不滿意），其餘最小值皆為 2 分（不滿意），亦代表大陸觀光客對娛樂地 點的特色及趣味感比起其他方面皆感到較不滿意；7 題中最大值皆為 5 分（非常滿 意)；所有題項眾數均為 4 分（滿意）；平均數以娛樂地點的服務人員服務的禮貌程 度（服務禮貌禮節）的滿意度在此構面中最高，娛樂的地點的趣味感（趣味性）在 此構面中滿意度最低。
另娛樂滿意度為所有有效受訪者構面內 7 題滿意度加總，再除以該構面題數 7
而成，其平均數為 3.71，介於普通至滿意之間，偏向滿意；標準差為 0.64（表 4-3-7）。 表 4-3-7 娛樂滿意度描述性統計分析表
有效值數量 最小值 最大值 眾 數 平均數 排 名 標準差 地方民族特色 466 1 5 4 3.64 5 0.80
參與性 466 2 5 4 3.60 6 0.73 趣味性 466 1 5 4 3.58 7 0.74 服務禮貌禮節 464 2 5 4 3.83 1 0.70 文化性 466 2 5 4 3.74 4 0.71 服務靈活性 464 2 5 4 3.79 2 0.71 服務主動性 465 2 5 4 3.78 3 0.71 娛樂滿意度 462 2.00 5.00 4.00 3.71 0.64
八、總滿意度
總滿意度此題項問法為「就整體而言，您在臺灣旅遊的過程中感到? 非常不滿 意/不滿意/普通/滿意/非常滿意」，有效作答者 457 位，平均數為 3.99，介於普通至 滿意之間，非常趨近於滿意；標準差為 0.65；眾數為 4（滿意）；樣本分佈以滿意居 多，有 311 位，佔 66.74%；其次為非常滿意，有 79 位，佔 16.95%；普通再次之，
有 56 位，佔 12.02%（表 4-3-8）。
表 4-3-8 總滿意度單題次數分配表
樣本數量（單位:人） 百分比（單位:%） 有效百分比（單位:%）
非常不滿意 3 0.64 0.66 不滿意 8 1.72 1.75 普通 56 12.02 12.25
滿意 311 66.74 68.05
非常滿意 79 16.95 17.29 上述 5 項加總 457 98.07 100.00
遺漏值 9 1.93
總和 466 100.00
九、分項滿意度與總滿意度比較
六構面之總滿意度比較而言，交通總滿意度最高（4.23）；娛樂總滿意度最低
（3.71）；總滿意度單題項的平均滿意度為 3.99，趨近於滿意，低於總滿意度（3.99）
的有三部份的滿意度，以平均數高低依序有餐飲總滿意度（3.90）、購物總滿意度
（3.83）、娛樂總滿意度（3.71），由此可知，娛樂總滿意度之平均數為六構面最低，
故急需改善的順序為臺灣旅遊行程中的娛樂部份，購物部份次之，再者為餐飲部份，
上述三部份中娛樂部份特別要在趣味性方面加強；購物部份特別要在物超所值方面
上述三部份中娛樂部份特別要在趣味性方面加強；購物部份特別要在物超所值方面