本節探討不同的社經背景變數對旅遊滿意度的影響。社經背景變數分為性別、
年齡、職業類別、教育程度、婚姻狀況、個人平均月收入、居住地共七個部份；旅 遊滿意度則以學者理論依據分為六構面討論，分別為遊覽（接待）總滿意度、餐飲 總滿意度、交通總滿意度、住宿總滿意度、購物總滿意度、娛樂總滿意度，另外還 有總滿意度。針對社經背景之性別變數對六構面分項滿意度與總滿意度進行獨立樣 本 T 檢定；其餘的社經背景六個變數進行單因子變異數分析，分別說明如下：
一、性別
不同性別的受試者對分項滿意度六構面與總滿意度之差異，經獨立樣本 T 檢定 分析後，發現不同性別與遊覽（接待）、餐飲、交通、住宿、購物與娛樂等六構面之 滿意度與總滿意度的差異，其 p 值均大於 0.05（表 4-4-1），表未達顯著差異，顯示 性別在影響大陸觀光客的分項滿意度與總滿意度上無顯著差異。
表 4-4-1 性別對旅遊滿意度的差異分析表
構面名稱 性別 個數 平均數 標準差 t 值 顯著性（雙尾）
男性 253 4.10 0.57 遊覽（接待）
女性 168 4.07 0.59 0.45 0.65 男性 266 3.91 0.59
餐飲 女性 172 3.91 0.59 -0.08 0.94 男性 268 4.26 0.64
交通 女性 177 4.21 0.68 0.77 0.44 男性 263 4.12 0.58
住宿 女性 174 4.03 0.61 1.59 0.11 男性 266 3.84 0.58
購物 女性 173 3.82 0.60 0.26 0.80 男性 266 3.69 0.67
娛樂 女性 176 3.77 0.59 -1.35 0.18 男性 262 3.97 .67
總滿意度
女性 175 4.03 .63
-0.91 0.37
討論：
根據以上研究結果得知，大陸觀光客性別的不同對六個分項滿意度與總滿意度 之影響無顯著差異，與林鴻偉（2003）研究結果性別對於觀光形象分項滿意度不具 影響顯著差異、林千如（2003）性別的不同與整體滿意度無顯著差異的研究結果相 似。
本研究與第四章討論的簡克興（1995）歸納影響使用行為與滿意度的個人屬性 因子有包含性別、林千如（2003）研究發現性別的不同會顯著影響購物屬性滿意度、
關羽彤（2005）研究結果發現性別對於部份實際體驗滿意度構面有顯著性差異等三 篇的研究結果不同，其中林千如（2003）的研究對象亦與本研究對象相同都是大陸 來臺人士，差異在於其研究對象是以專業人士資格入境臺灣的大陸人士，而本研究 對象則以觀光資格入境之第二類開放對象為限，本研究對象涉及範圍較其它研究 小，故檢定結果亦不相同。
因此，研究者推論性別不是影響大陸觀光客旅遊滿意度的主要因子。
二、年齡
調整後共有10組（表4-1-3），將不同年齡的受試者對分項滿意度六構面與總滿 意度的差異，進行單因子變異數分析，結果說明如下：
不同年齡的受試者對六構面分項滿意度與總滿意度的差異，經單因子變異數分 析後，發現遊覽（接待）滿意度、餐飲滿意度、交通滿意度、住宿滿意度、購物滿 意度以及總滿意度的差異，其 p 值均大於 0.05，表未達顯著差異；唯娛樂滿意度，
F = 2.01，p = 0.04（p＜0.05），有顯著差異。
上述顯示受試者的娛樂滿意度會因年齡不同而有顯著差異，但經Tukey HSD事 後檢定並沒有達顯著水準，故整體受試者的娛樂滿意度在年齡上無太大差異性（下 頁表4-4-2）。
表 4-4-2 年齡對旅遊滿意度的差異分析表
表 4-4-2 年齡對旅遊滿意度的差異分析表（續上頁）
表 4-4-2 年齡對旅遊滿意度的差異分析表（續上頁）
構面名稱 調整後年齡 個數 平均數 標準差 F 檢定 顯著性 事後檢定 0~24 歲 11 4.23 0.75
25~29 歲 27 3.93 0.68 30~34 歲 38 4.05 0.57 35~39 歲 62 3.79 0.77 40~44 歲 96 3.99 0.70 45~49 歲 83 3.90 0.62 50~54 歲 70 4.10 0.64 55~59 歲 26 4.19 0.49 60~64 歲 16 4.00 0.52 65 歲以上 27 4.19 0.48 總滿意度
總和 456 3.99 0.66
1.82 0.06 --
註：* 表 p＜0.05；ns表事後比較未達顯著水準
討論：
根據以上 研究結果得知，大 陸觀光客 年齡的不同對 分項滿意度中 的遊覽（接 待）、餐飲、交通、住宿、購物等五個構面滿意度與總滿意度之影響無顯著差異，與 林千如（2003）年齡的不同與整體滿意度無顯著差異的研究結果相似，但本研究顯 示受試者的娛樂滿意度會因年齡不同而有些許的顯著差異，但無太大差異性。
第四章討論的簡克興（1995）歸納影響使用行為與滿意度的個人屬性因子有包 含年齡；黃淑美（1996）研究結果指出遊客之社經背景特性的年齡對服務滿意度因 素間接有顯著的差異；何冠達（2002）研究結果發現社經背景屬性中，年齡的不同 在對遊憩環境屬性的體驗滿意度因素上有顯著差異；林鴻偉（2003）研究結果年齡 對於觀光形象分項滿意度與觀光形象整體滿意度具影響顯著差異；林千如（2003）
研究發現年齡的不同會顯著影響購物屬性滿意度；李如淑（2004）研究結果亦發現 不同年齡之大陸及日本來臺旅客之旅遊滿意度具有顯著差異；關羽彤（2005）研究 結果發現年齡對於部份實際體驗滿意度構面有顯著性差異；蘇進長（2005）研究結 果發現遊客個人社經背景統計變項中的年齡變數對臺南孔廟文化園區旅遊滿意度與 臺南市整體文化觀光旅遊滿意度之研究構面具有顯著性之影響；鄭鴻博（2006）研 究結果在遊客的社經屬性中的年齡不同對海域遊憩活動的滿意度有顯著差異等八篇 之研究結果，與本研究的研究結果不同，但林鴻偉（2003）、林千如（2003）與李如
淑（2004）之兩篇研究對象亦有包含來臺大陸人士，差異在本研究對象則以觀光資 格入境之第二類開放對象為限，本研究對象涉及範圍較其它研究小，故檢定結果亦 不相同。
因此，研究者推論娛樂滿意度會因年齡不同而有顯著差異，但無太大差異。
三、職業類別
不同職業類別的受試者對分項滿意度六構面與總滿意度的差異，經單因子變異 數分析後，發現遊覽（接待）滿意度、餐飲滿意度、住宿滿意度、娛樂滿意度以及 總滿意度的差異，其 p 值均大於 0.05，表未達顯著差異；唯交通滿意度 F = 2.23，p
= 0.04（p＜0.05），有顯著差異；與購物滿意度，F = 2.86，p = 0.01（p＜0.05），有 顯著差異。
經 Tukey HSD 事後檢定發現，在交通滿意度上，「國家機關、政黨集團、企業、
事業單位負責人」與「不便分類的其它從業人員（請說明）」 > 「農、林、牧、
魚、水利業生產人員」；在購物滿意度上，「不便分類的其它從業人員（請說明）」
> 「辦事人員和有關人員」與「農、林、牧、魚、水利業生產人員」（表 4-4-3）。
表 4-4-3 職業類別對旅遊滿意度的差異分析表 構面
名稱 職業類別 個
數 平均數 標準差 F 檢定 顯著性 事後檢定 (1)國家機關、政黨集團、企業、事
業單位負責人 132 4.15 0.57 (2)專業技術人員 89 4.08 0.57 (3)辦事人員和有關人員 67 3.96 0.71 (4)商業、服務業人員 94 4.06 0.54 (5)農、林、牧、魚、水利業生產人
員 5 3.89 0.72
(6)生產、運輸設備操作人員及有關
人員 15 4.04 0.53
(8)不便分類的其它從業人員（請說
明） 32 4.19 0.38
遊覽
（接待）
總和 434 4.08 0.58
1.15 0.33 --
（接下頁）
表 4-4-3 職業類別對旅遊滿意度的差異分析表（續上頁）
表 4-4-3 職業類別對旅遊滿意度的差異分析表（續上頁）
討論：
根據以上研究結果得知，大陸觀光客的遊覽（接待）滿意度、餐飲滿意度、住 宿滿意度、娛樂滿意度與總滿意度不會因職業類別的不同而有所差異，與林千如
（2003）職業的不同與總滿意度無顯著差異的研究結果相似，但不同的職業類別在 影響大陸觀光客的交通滿意度與購物滿意度上有顯著差異。
其中國家機關、政黨集團、企業、事業單位負責人與不便分類的其它從業人員 兩種職業的受試者，在交通滿意度高於農、林、牧、魚、水利業生產人員的受試者；
不便分類的其它從業人員（請說明）的受試者，在購物滿意度高於辦事人員和有關 人員與農、林、牧、魚、水利業生產人員兩種職業的受試者。
研究者推論上述結果之因，國家機關、政黨集團、企業、事業單位負責人與不 便分類的其它從業人員的大陸觀光客可能因旅遊經驗較豐富，對交通與購物方面之 滿意度較不苛求所致，故在對臺灣旅遊的交通、購物方面的滿意度會高於低階的辦 事人員和生產人員，亦代表一級產業以生產人員為職業的大陸觀光客對臺灣旅遊行 程的交通與購物部份之滿意度感到較不滿意。
本研究與第四章討論的黃淑美（1996）研究結果指出遊客之社經背景特性的職 業對服務滿意度因素間接有顯著的差異；吳國賓（2002）研究結果顯示遊客的社經 背景中之職業不同對設施使用的滿意度有顯著差異；林鴻偉（2003）研究結果顯示，
職業 對 於觀 光 形象 分 項滿 意 度與 觀 光形 象 整體 滿 意度 具 影響 顯 著差 異 ；林 千如
（2003）研究發現，職業的不同會顯著影響購物屬性滿意度；容繼業等（2004）檢 定大陸地區來臺觀光旅客屬性的職業對臺灣地區所提供之旅遊服務滿意度之差異性 呈現顯著差異；李如淑（2004）研究結果亦發現不同職業之大陸及日本來臺旅客之 旅遊滿意度具有顯著差異；陳佑和（2006）經資料分析結果顯示，不同職業在實際 體驗滿意度的方面具有顯著差異；鄭鴻博（2006）研究結果在遊客的社經屬性中職 業的不同對海域遊憩活動的滿意度有顯著差異等七篇論文的研究結果不同。尤其林 鴻偉（2003）、林千如（2003）、容繼業等（2004）、李如淑（2004）等四篇之研究對 象亦有包含大陸來臺人士，但本研究對象範圍縮小以觀光資格入境之第二類開放對
象為限，故檢定結果亦不相同。
而本研究職業類別對部份的旅遊滿意度無顯著差異，與關羽彤（2005）研究結 果發現職業別對於實際體驗滿意度則無顯著性差異的結論類似。
因此，研究者推論職業類別的不同會影響大陸觀光客旅遊滿意度中的交通、購 物部份的旅遊滿意度，但職業類別的不同不會影響大陸觀光客遊覽（接待）、餐飲、
住宿與娛樂方面的滿意度。
四、教育程度
調整後共有 6 組（表 4-1-6），將不同教育程度的受試者對分項滿意度六構面與 總滿意度的差異，進行單因子變異數分析，結果說明如下：
不同教育程度的受試者對六構面分項滿意度與總滿意度的差異，經單因子變異
不同教育程度的受試者對六構面分項滿意度與總滿意度的差異，經單因子變異