本節探討 不同的旅遊特性變 數對旅遊 滿意度的影響。旅遊特性變 數為來臺次 數、主要來臺目的、來臺天數、同行對象、消息管道、申請資格、入臺前停留國家、
團員人數共八個變數，其中同行對象與消息管道變數為複選題，先以集群分析將同 行對象分為六群、消息管道分為兩群；旅遊滿意度則以學者理論依據分為六構面討 論，分別為遊覽（接待）滿意度、餐飲滿意度、交通滿意度、住宿滿意度、購物滿 意度、娛樂滿意度，另外還有一項總滿意度。針對旅遊特性之來臺次數與消息管道 對旅遊滿意度進行獨立樣本 T 檢定，其餘的旅遊特性六個變數對旅遊滿意度進行單 因子變異數分析，分別說明如下：
一、來臺次數
原始來臺次數樣本資料分佈結果共有 3 組（表 4-2-1），因三次以上（包含第三 次）樣本分佈為 2 人，人數過少，故將此組與來臺次數為第二次的 10 人合併歸納為
「非第一次」之一組。因此，調整後分佈情形（表 4-6-1）。
表 4-6-1 調整後有效樣本來臺次數分佈
有效樣本數量（單位:人） 有效百分比（單位:% ） 累積百分比（單位:% ）
第一次 453 97.21 97.42
非第一次 12 2.58 2.58
總和 465 99.79 100.00
將不同來臺次數的受試者對分項滿意度六構面與總滿意度的差異，經獨立樣本 T 檢定分析後，發現其 p 值均大於 0.05（表 4-6-2），表未達顯著差異，顯示來臺次 數是否為第一次在影響大陸觀光客的旅遊滿意度上無顯著差異。
表 4-6-2 來臺次數是否為第一次對旅遊滿意度的差異分析表
構面名稱 來臺次數 個數 平均數 標準差 t 值 顯著性（雙尾）
第一次 429 4.09 0.58 遊覽（接待）
非第一次 9 3.95 0.52 0.72 0.47
（接下頁）
表 4-6-2 來臺次數是否為第一次對旅遊滿意度的差異分析表（續上頁）
構面名稱 來臺次數 個數 平均數 標準差 t 值 顯著性（雙尾）
第一次 445 3.91 0.59
餐飲 非第一次 11 3.65 0.56 1.47 0.14 第一次 453 4.23 0.65
交通 非第一次 11 4.08 0.71 0.76 0.45 第一次 443 4.08 0.59
住宿 非第一次 12 3.82 0.60 1.54 0.12 第一次 446 3.83 0.59
購物 非第一次 12 3.75 0.57 0.49 0.63 第一次 450 3.72 0.64
娛樂 非第一次 11 3.51 0.66 1.09 0.28 第一次 444 4.00 0.66
總滿意度
非第一次 12 3.83 0.58 0.86 0.39 討論：
根據以上研究結果得知，大陸觀光客的旅遊滿意度不會因來臺次數是否為第一 次而有所差異，本研究結果與林鴻偉（2003）來臺觀光次數對接待旅行社及導遊服 務滿意度不具有顯著影響差異、林千如（2003）來臺次數與與整體滿意度無顯著差 異之研究結果相似。
本研究結果與第四章討論的何冠達（2002）研究結果得到遊憩特性中前來次數 在對遊憩環境屬性的體驗滿意度因素上有顯著差異；與林千如（2003）研究結果發 現來臺次數與二十項購物屬性滿意度購物屬性滿意度有顯著差異；與林鴻偉（2003）
研究結果顯示來臺觀光次數對臺灣的印象滿意度、觀光環境滿意度具有顯著影響等 三篇研究結果大不同，其中之林千如（2003）與林鴻偉（2003）之研究對象亦與本 研究對象相同都是大陸來臺人士，差異在於本研究對象則以觀光資格入境之第二類 開放對象為限，本研究對象涉及之來臺大陸人士範圍較其它研究小，故檢定結果亦 不相同。
因此，研究者推論來臺次數是否為第一次不是影響大陸觀光客旅遊滿意度的主 要因子。
二、主要來臺目的
表 4-6-3 主要來臺目的對旅遊滿意度的差異分析表（續上頁）
陸人士範圍較其它研究小，故檢定結果亦不相同。
因此，研究者推論主要來臺目的不是影響大陸觀光客旅遊滿意度的主要因子。
三、停留天數
不同來臺天數的受試者對分項滿意度六構面與總滿意度的差異，經單因子變異 數分析後，發現遊覽（接待）、交通與住宿等三構面滿意度與總滿意度的差異，其 p 值均大於 0.05，表未達無顯著差異；而餐飲滿意度 F = 2.49，p = 0.03（p＜0.05），
有顯著差異；購物滿意度，F = 3.76，p = 0.00（p＜0.05），有顯著差異；娛樂滿意 度，F = 3.74，p = 0.00（p＜0.05），有顯著差異（表 4-6-4）。
上述顯示受試者的餐飲滿意度、購物滿意度、娛樂滿意度會因來臺天數的不同 而有顯著差異，但餐飲滿意度與娛樂滿意度經 Tukey HSD 事後檢定並沒有達顯著水 準，故整體受試者的餐飲滿意度與娛樂滿意度在來臺天數上無太大差異性；但經 Tukey HSD 事後檢定發現，來臺天數八天受試者的購物滿意度高於來臺天數七天的 受試者。
表 4-6-4 停留天數對旅遊滿意度的差異分析表
構面名稱 停留天數 個數 平均數 標準差 F 檢定 顯著性 事後比較 五天 4 4.11 0.17
六天 37 4.16 0.46 七天 346 4.06 0.57 八天 40 4.20 0.73 十天 9 4.32 0.40 十一天 3 3.91 0.16 遊覽（接待）
總和 439 4.09 0.58
0.95 0.45 --
五天 4 3.94 0.73 六天 37 4.15 0.48 七天 362 3.86 0.58 餐飲
八天 42 4.03 0.72
2.49 0.03* ns
（接下頁）
表 4-6-4 停留天數對旅遊滿意度的差異分析表（續上頁）
討論：
根據以上研究結果得知，大陸觀光客來臺天數的不同對旅遊滿意度中的遊覽（接 待）、交通與住宿滿意度與總感覺滿意度之影響無顯著差異，與林千如（2003）研 究檢定後發現停留時間與總滿意度無顯著差異之研究結果相似；旅遊滿意度中的餐 飲與娛樂滿意度會因來臺天數不同而有顯著差異，但無太大差異；購物滿意度會因 來臺天數不同而有顯著差異，來臺天數七天的大陸觀光客相較於八天者對購物滿意 度感到較不滿意，研究者推論可能有此結果之因，來臺天數八天比七天的在購物時 間上相對充裕（附錄八），所以來臺天數七天的大陸觀光客才會對購物滿意度感到較 不滿意。此結果亦與林千如（2003）的停留 10 天或以上的大陸旅客在購物屬性滿意 度之商品定價、商品包裝大小、商品提供則扣的平均滿意度高於留時間 9 天以下者；
以及王致遠（2006）研究結果來臺停留天數越長對於行程安排的滿意度越高等兩篇 之研究檢定結果有相似之處。
另外，本研究結果與第四章第四節所討論的：何冠達（2002）經實證結果得到 遊憩特性中停留時間的不同，在對遊憩環境屬性的體驗滿意度因素上有顯著差異；
以及林鴻偉（2003）研究結論顯示停留夜數之不同對接待旅行社及導遊服務滿意度、
觀光環境滿意度、觀光形象整體滿意度有顯著差異之兩篇論述類似，皆為來臺天數 或停留時間對滿意度有顯著影響者。
因此，旅遊滿意度中的餐飲、購物與娛樂滿意度會因來臺天數不同而有顯著差 異，其中來臺天數七天的大陸觀光客相較於八天者對購物滿意度感到較不滿意。
四、同行對象
原始同行對象樣本資料分佈結果共有 10 組（表 4-2-4），因本題項為複選題，
操作二階段集群分析法後，SPSS 軟體自動顯示將全部有效受訪者分成八個群體，分 別為同事群、混合同儕群、配偶情侶群、家族群、獨人參團群、主管部屬群、勾選 其它群、朋友群（表 4-2-5）。
將不同之同行對象的八群受試者對分項滿意度六構面與總滿意度的差異，經單
表 4-6-5 同行對象分八群對旅遊滿意度的差異分析表（續上頁）
五、消息管道
原始消息管道樣本資料分佈結果共有 8 組（表 4-2-6），因本題項為複選題，操 作二階段集群分析法後，SPSS 軟體自動顯示將全部有效受訪者分成兩個群體，分別 命名為旅行社群與非旅行社群（表 4-2-7）。
將不同消息管道來源為旅行社和非旅行社的兩群的受試者對分項滿意度六構面 與總滿意度的差異，經獨立樣本 T 檢定分析後，發現其 p 值均大於 0.05（表 4-6-6），
表未達顯著差異，顯示來臺消息管道是否為旅行社在影響大陸觀光客的旅遊滿意度 上無顯著差異。
表 4-6-6 消息管道分兩群對旅遊滿意度的差異分析表
消息管道分兩群 個數 平均數 標準差 t 值 顯著性（雙尾）
旅行社群 267 4.08 0.52 遊覽（接待）
非旅行社群 168 4.09 0.66 - 0.09 0.93 旅行社群 276 3.92 0.55
餐飲 非旅行社群 177 3.87 0.64 0.86 0.39 旅行社群 281 4.23 0.62
交通 非旅行社群 180 4.21 0.72 0.27 0.78 旅行社群 275 4.05 0.59
住宿 非旅行社群 177 4.11 0.60 -1.12 0.26 旅行社群 278 3.81 0.59
購物 非旅行社群 177 3.87 0.58 -1.18 0.24 旅行社群 281 3.70 0.63
娛樂 非旅行社群 177 3.74 0.64 -0.70 0.48 旅行社群 279 3.97 0.67
總滿意度
非旅行社群 174 4.04 0.63 -1.18 0.24 討論：
根據以上研究結果得知，大陸觀光客的旅遊滿意度不會因消息管道是否為旅行 社而有所差異。因此，研究者推論來臺的消息管道不是影響大陸觀光客旅遊滿意度 的主要因子。
六、申請資格
不同申請資格的受試者對分項滿意度六構面與總滿意度的差異，經單因子變異 數分析後，發現遊覽（接待）、交通與住宿等三構面滿意度與總滿意度的差異，其 p 值均大於 0.05，表未達無顯著差異；而餐飲滿意度 F = 4.08，p = 0.01（p＜0.05），
有顯著差異；購物滿意度，F = 3.08，p = 0.03（p＜0.05），有顯著差異；娛樂滿意 度，F = 4.58，p = 0.00（p＜0.05），有顯著差異（表 4-6-7）。
上述顯示受試者的餐飲滿意度、購物滿意度、娛樂滿意度會因申請資格的不同 而有顯著差異，在餐飲滿意度上，根據Tukey HSD事後檢定發現，用存款證明申請 資格來臺的受試者高於用其它文件申請來臺的受試者；但購物滿意度經事後檢定 Tukey HSD法檢定後，發現並沒有達顯著水準，故整體受試者的購物滿意度在申請 資格上無太大差異性；在娛樂滿意度上，用Tukey HSD事後檢定發現，用存款證明 申請資格來臺的受試者高於用在職證明申請來臺的受試者。
表 4-6-7 申請資格對旅遊滿意度的差異分析表
構面名稱 申請資格 個數 平均數 標準差 F 檢定 顯著性 事後比較 在職證明 347 4.07 0.58
學生 6 4.29 0.63 存款證明 46 4.23 0.40 其它（請說明） 22 3.94 0.84 遊覽（接待）
總和 421 4.09 0.58
1.73 0.16 --
在職證明 364 3.89 0.59 學生 6 4.25 0.67 存款證明 47 4.07 0.44 其它（請說明） 21 3.60 0.70 餐飲
總和 438 3.90 0.59
4.08 0.01* 存款證明>
其它
在職證明 367 4.22 0.66 學生 6 4.31 0.53 存款證明 50 4.28 0.51 其它（請說明） 22 4.07 0.95 交通
總和 445 4.22 0.66
0.55 0.65 --
（接下頁）
表 4-6-7 申請資格對旅遊滿意度的差異分析表（續上頁）
七、入臺前停留國家
表 4-6-8 入臺前停留國家對旅遊滿意度的差異分析表（續上頁）
構面名稱 入臺前停留國家 個
數 平均數 標準差 F 檢定 顯著性 事後比較 泰國 195 4.00 0.67
菲律賓 154 4.01 0.67 非泰國亦非菲律賓的其它國家 96 3.95 0.60 總滿意度
總和 445 3.99 0.65
0.32 0.73 --
註：* 表 p＜0.05
討論：
根據以上 研究結果得知，住 宿滿意度 會因入臺前停留國家之不同 而有顯著差
根據以上 研究結果得知，住 宿滿意度 會因入臺前停留國家之不同 而有顯著差