小 結

本章節以實地調查之方式進行既有標示設備的認知滿意度調查，期望藉由調 查結果，以了解目前標示設備的避難訊息傳遞效能，但受限於商場業主意願故僅 獲得台北市四家商場之調查結果，但已可從中獲得初步的標示避難意義傳遞效能

，且此結果仍可代表一般民眾年齡層於四十歲以下為主之認知評價概念，茲將重 要結論說明如下。

一、標示設備認知基本課題

調查結果證實，受訪者的背景因素(性別、身份別、年齡別)均未明顯影響標示 閱讀的滿意度，但專業人士的部份由於樣本數不足，有待後續研究以專家問卷方 式證實之。此外，有關標示新舊版本的認知差異問題，民眾顯然對新版的標示認 知產生困擾而無法獲得標示的正確意義，舊版的標示則較無此現象。依據傳播符 號理論可知，標示設備的圖像由肖像圖形與文字所組成，是一套有組織的符號系 統，這些圖形與文字所組成的標示符號稱為符碼(code)，所有的符碼必須仰賴共通 性才能進行訊息傳遞與溝通，這些共通性都必須獲得使用者的共識，若在沒有共 識的情況下則可能產生歧異見解，約翰․費斯克(John Fiske)提出了達成共識的三 種重要途徑：慣例和使用、明顯的協議以及文本中的線索(Fiske，1990)。此三種途 徑應用於避難標示的認知其意義如下：

1. 慣例(convention)和使用(use)，是指民眾多次且重複使用了標示符號而形成了共 同重複使用的結果，然後依賴共有的經驗才趨於一致地進行圖示的解碼。在相 同的專業背景條件下對於標示符號的理解意義會更趨於一致，於是標示若能在 符合民眾慣例和使用的條件下，歧異解讀(aberrant decoding)較不會發生，民眾 的解碼結果才會接近符碼創造者原本的意義。

2. 明顯的協議(explicit agreement)是指符號具(signifier)與符號義(signified)之間存 在著明確、成文的關係，因此使用者的共識也相當清晰明確，例如交通標示設 備中的「→」(單行道)即屬於此類符碼，這些具有約定俗成的文字或圖像內容只

需經由學習即可。意義的產生並非取決於讀者與符碼間之關係，而是訊息早已 透過明確、成文的關係隱含於文字中，可以說是一種純粹的替代關係。

3. 文本中的線索(clues within the text)又稱為形式符碼(aesthetic codes)，一般而言為 隱喻性的，科學的符號均為象徵性，法規標示符號則為明示性的，解讀者必須 從作品中找出線索才能進行解讀。由於這類符碼不具有明確條例或規則可依循

，故不適用於標示符號，而其隱喻的關係更不適用於避難時的閱讀與理解，因 此標示設備的符號元素必須排除此類特質出現。

基於上述三種達成共識的途徑可知，避難標示設備的符號性必須在慣例使用 的情況下符合明顯的協議之精神，且是明示的線索來提示才能有助於意義及訊息 的傳遞。目前標示設備其中文字的部份「緊急出口」顯然符合明顯的協議，且經 由調查得知文字過小不易分辨，導致評價滿意度最低。而圖像的部份為構成標示 設備的主要元素並以肖像的方式呈現，若個別檢視其圖形時則大致符合慣例使用 的原則，但個別圖形予以組合後則涉及所謂「象徵性」的判斷(或稱抽象)，例如人 形、出入口框架、陰影及箭頭大小等，所以無可避免將產生若干抽象美學形式符 碼的成分，而這些抽象美學形式符碼的成分亦經調查證實已影響標示符號的解讀

。

二、標示設備認知滿意度的課題

整體而言，標示設備認知的滿意度僅稍微良好，其中文字的部份滿意度最低

，其原因為文字太小不易辨識，此外各項滿意度調查中可發現均有三成民眾以「

普通」選項來回答，說明民眾對於標示的滿意度仍有存疑。民眾對於避難標示符 號的認識是熟悉且陌生的，熟悉是因為避難標示符號在公共場所均可看到，陌生 的是該避難標示符號所表示的建築物當場狀況與自己關係性，後者往往是大部分 民眾所不知道且不在意是否清楚知道。民眾對標示的理解，都是透過他個人既有 的認知模式中，找到類似的符號基模(schemata)來與標示符號進行比對，進而予以 同化(assimilation)成為個人的理解物。由於這些基模早已存在，理解者無須創造或 改變，僅需進行重新排列組合即可，但重新排列組合所產生的認知結果，是否能

符合原圖像想要表示的意義頗令人質疑。另以符號的觀點而言，目前標示的明示 性(文字)太小，而圖形的隱含義(人形與箭頭)圖示較大，導致容易產生美學符碼，

進而產生多義性的解讀，此多義性的解讀亦由新舊版標示認知閱讀中獲得證實，

民眾的多義性解讀結果，造成對標示的錯誤理解或無法理解。因此為建立民眾認 知的一致性與正確性，可由兩方面來著手，1.圖像適當減少。2.文字適當增加。其 目的在於減少引申意義產生，以及應藉由教育方式建立該圖示符號意義一致的基 模。圖像符號的意義一但由社會多數人所集結而成慣例時，則具有引申意義的符 號就會成為指示性符號，符號內容就會被正確理解。

又，在符號認知的同化過程中有兩個極為重要的觀念，它決定了避難知識的 成長與否，這兩個觀念分別為：同化與調節。調節是知識結構的成長，意義在於 新基模的創造或舊基模的修改擴大，屬於質的提升；同化則僅是基模的生長及數 量的增加，並不會引起基模的發展或演變，屬於量的改變；避難標示設備只屬於 一次調節性的理解即可，所以利用規定與教育的作用，就可達到最大功能，故每 次避難標示符號施行的政策宣導與教育是重要的。