未來研究

本研究主要以網購平台與消費者網購習慣做為本研究目標，並參考網路大 數據分析做為問卷設計參考，探討消費者最常使用的網購平台為何、購物時的 選擇性衡量依據及對於網購時所產生的心態做分析。但對於各購面之間與消費

者的影響未能深入分析。因此，希望未來研究者可以針對不同地域對於價格、

品牌及客服管理分別做探討，以便更加了解不同地域的差異性與不同階層的消 費族群在購物時所重視的項目以及需求，使網購平台商家能盡量滿足不同需求 的消費者，使商家與顧客達到雙贏的局面。

參考文獻

中文部分

洪志峰(2017)。網路購物平台的服務品質及服務價值對消費者滿意度及行為意 向影響(未出版之碩士論文)。元智大學，桃園縣。

郭宜珊(2010)。產品屬性、推廣策略、顧客價值、品牌知名度與消費者購買意 願的關係－以 3C 產品消費者為例(未出版之碩士論文)。真理大學，新北 市。

陳昱君(2008)。從購買利益觀點探討網路行銷對消費者購買意願之研究以臺灣 網路書店為例(未出版之碩士論文)。國立臺北大學，台北市。

湯嘉恆(1998)。消費者之網路購物資訊環境態度、購買涉入、網路使用行為對 網路購物意願之影響探討－以國立大學學生為例(未出版之碩士論文)。

交通大學，台北市。

蔡珮涵(2012)。消費者選擇早餐店消費行為之研究－以新北市部分地區為例(未 出版之碩士論文)。聖約翰科技大學，新北市。

英文部分

Baer, W.S., (1998). Business Strategy Review. Will the Internet Bring Electronic Service to the Home, 9(1),29-36.

Doney, P. M. ＆ Joseph, P.C., (1997) . An examination of the nature of trust in buyer- seller relationships. Journal of Marketing, 61(3),35-51.

Likert, R.(1932). A Technique for the Measurement of Attitudes. Archives of Psychology, 23(140),1-55.

Morrison,D.G.,(1979).Purchase Intentions and Purchase Behavior. Journal of Marketing, 43(2),65-74.

Spears, N. and Singh, S. N., (2004). Measuring attitude toward the brand and purchase intentions. Journal of Current Issues and Research in Advertising, 26(2), 53-66.

附錄-研究問卷

正式問卷-網購平台與消費者網購習慣之研究

第一部分【網路購物使用程度與習慣】

※說 明 ： 此 部 分 旨 在 了 解 您 對 網 路 購 物 的 使 用 程 度 與 習 慣 ， 共 有9題，請您依據 最近一次使用網購的經驗回答下列問題在您認為最適合的選項中打勾。

1.請問您曾經在網路上消費的次數?

□1~5次 □6~10次 □11~20次 □21以上 2.請問您距離上次網購時間多久?

□一周 □一個月 □三個月 □半年 □一年

3.請問您平均多久會在網路消費?

□1~3周 □一個月 □三個月 □半年 □一年以上 4.請問您曾經使用過哪些網路購物平台?（可複選）

□蝦皮拍賣 □MOMO購物網 □淘寶網 □露天拍賣 □博客來 □東森購物網 □Yahoo奇摩拍賣 □樂天市場購物網 □其他___

5.如果現在需要購物，您會優先選擇哪一網購平台?

□蝦皮拍賣 □MOMO購物網 □淘寶網 □露天拍賣 □博客來 □東森購物網 □Yahoo奇摩拍賣 □樂天市場購物網 □其他___

6.(承上題)您選擇此網購平台的原因是?（可複選）

□商品價格較優惠 □平台信任度較高 □促銷活動多 □到貨速度穩定 □信用卡/金流紅利回饋多 □運費價格較優惠 □收取貨便利

親愛的朋友，您好：

感謝您百忙之中協助填寫此問卷，本問卷在探討網購平台與消費者網 購習慣的相關分析，期許研究結果對於實務界與學術界皆有所貢獻。本問 卷的資料僅供學術研究統計使用，採不記名方式進行，請您依照實際經驗 與感受安心填答，謝謝您的協助。您寶貴的意見將可以提升本研究的價 值，在此對您致上誠摯的感謝。

敬祝身體健康，平安喜樂！

國立屏東大學企業管理研究所 指導教授：廖曜生 博士

研究生：林昌芳

□退換貨機制良好 □品類齊全且分類清晰 □客服管理良好 □其他___

7.請問您曾經在網路消費過的種類?（可複選）

□服飾類 □美妝類 □保健食品類 □美食伴手禮類 □電器用品類 □3C產品類 □遊戲/休閒娛樂類 □票/禮券類 □圖書文具類

□居家生活類 □運動用品類 □寵物相關類 □母嬰用品類 □汽車零件類 □其他___

8.您覺得會使用網路購物的原因是?（可複選）

□省時間 □價格較實體店面優惠 □選擇性較多 □折扣回饋較多 □褪換貨方便 □有隱私性 □不喜歡實體店面被賣家推銷

□缺乏與外界的溝通 □其他___

9.您覺得不會使用網路購物的原因是?（可複選）

□喜歡現場購物的樂趣 □住家附近生活機能方便 □家中無上網設備 □看不到實體/無法試用 □品質疑慮 □運送時間過長 □退換貨較麻煩 □無法議價 □售後服務不佳 □個資隱私疑慮 □購物流程繁瑣 □其他___

第二部分【網路購物選擇與衡量】

第三部分【網路購物決策】

※說明：此部分旨在了解您在網路購物時所做的決策，共有11題，請您依最 近一次使用網購的經驗回答下列問題在您認為最適合的選項中打勾。

1.您在網路購物時會參考商家的評價? □ □ □ □ □ 2.您認為商家的評價有助於提高購買意願? □ □ □ □ □ 3.您認為商家的積極互動或回覆有助於提高購買意願? □ □ □ □ □ 4.您認為網路購物時會優先考量價格? □ □ □ □ □ 5.您認為網路購物時會優先考量品牌? □ □ □ □ □ 6.您認為網路購物時會優先考量售後服務? □ □ □ □ □ 7.您認為網路購物時會優先選擇曾經消費過的商家? □ □ □ □ □ 8.您認為網路購物時會優先選擇有品牌的商家? □ □ □ □ □ 9.您會推薦或分享該商家的評價給親友參考? □ □ □ □ □ 10.當遇到瑕疵品時，您經常向店家反映? □ □ □ □ □ 11.當您向商家反映問題時，可以得到答覆並事後解決? □ □ □ □ □ 非 常 同 意 同

意 普

通 不 同 意 非 常 不 同 意

第四部分【個人基本資料】

※說明：此部分為個人基本資料，共有10題，僅供本研究專用，覺不對外公 開，請您放心作答，並在符合的選項中打勾。

1.請問您的性別? □男 □女

2.請問您的年齡? □18歲以下 □19~30歲 □31~45歲 □41~65歲 □66歲以上 3.請問您的教育程度? □高中職(含)以下 □大學(專科) □研究所以上 4.請問您的職業? □公教人員 □工程製造業 □自由服務業 □金融業 □軍警消人員 □資訊科技業 □醫事人員業 □學生 □其他___

5.請問您月收入? □30,000元以下 □30,001~50,0000元 □50,001~80,000元 □80,001~100,000元 □100,000元以上

6.請問您的居住地?

□北部地區(基隆、台北、桃園、新竹、苗栗) □中部地區(台中、彰化、南投、雲林)

□南部地區(嘉義、台南、高雄、屏東) □東部地區(宜蘭、花蓮、台東)

□離島(澎湖、金門、馬祖、綠島等) □國外(非台澎金馬地區)

7.婚姻狀況?

□未婚 □已婚 □其他___

8.請問您每週平均上網時數?

□0~14小時(平均一天0~2小時) □14~28小時(平均一天2~4小時) □28~42小時(平均一天4~6小時) □42小時以上(平均一天6小時以上)

9.請問您平均一個月於網路購物平台消費幾次?

□1次(含)以下 □2~3次 □4~6次 □7~9次 □10次以上 10.請問您平均一個月於網路購物平台消費的金額為?

□30,000元以下 □30,001-50,0000元 □50,001-80,000元 □80,001-100,000元 □100,000元以上

~問卷到此結束，再次感謝您的協助~