未來研究之建議

本研究礙於時間、人力及物力等等限制，對銀行品牌形象、品牌 權益對企業戶往來意願之探討，尚有一些值得深入研究之方向，對後 續的研究者提出以下建議： 

1. 給予外商銀行與本國銀行的購併綜效足夠時間去反應、生成，進 一步追蹤渣打銀行日後品牌建立的發展，探討兩種不同銀行主體 型態整併是否真能發揮功效。 

2. 可設定同為外商銀行與本國銀行合併的其他銀行進行研究，探討 該行是否存在與渣打銀行類似潛在品牌上劃分不清的經營相關課 題。 

3. 可鎖定單一本國銀行或外商銀行作品牌方面的探討，研究該行在 品牌發展的沿革，進一步探討本國銀行或外商銀行在品牌發展上 的優劣。 

4. 可將研究對象範圍欲探討主題擴大，不單限定於企業戶，擴及至 一般消費者，甚至比較在企業金融與個人消費金融方面，外商銀 行與本國銀行在普羅大眾心目中的強項為何。 

參考文獻 一、 中文文獻

1. 李賢，「我國新商業銀行經營競爭能力與行銷策略之研究」，大 葉大學，碩士論文，1997 年。

2. 郝靜宜，「消費者對消費性產品品牌形象之研究」，中國文化大 學，碩士論文，1998 年。

3. 蘇恬怡，「品牌結構屬性、涉入的作用對品牌忠誠度的影響：以 大學生購買的三種產品為例」，國立台灣大學，碩士論文，1999 年。

4. 陳建翰，「產品涉入程度、品牌形象、品牌權益與顧客回應間之 關係探討」，國立東華大學，碩士論文， 2002 年。

5. 陳淑芳，「顧客關係、服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購 意願間關係之研究－以銀行業為例」，大同大學，碩士論文，2002 年。

6. 楊宙航，「產品品牌造型風格之識別研究-以行動電話為例」，銘 傳大學，碩士論文，2002 年。

7. 闕淑嫻，「國內與外商銀行之管理型態、價值觀適配與組織公民 行為之關係」，國立中央大學，碩士論文，2002 年。

8. 洪慈鎂，「顧客與金融產業之企業形象、關係行銷，對信任度、

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9. 葉香麟，「品牌形象、品牌關係與知覺品質關係之研究-以美白 化妝品業為例」，銘傳大學，碩士論文，2003 年。

10. 虞積祥，「品牌形象、品牌權益、顧客終身價值關聯性研究-以 東森電視購物頻道為例，義守大學，碩士論文，2004 年。

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13. 楊文敏，「中國信託商業銀行服務品質之研究—顧客滿意度的觀 點」，南華大學，碩士論文，2005 年。

14. 李秉修，「外商銀行服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度影響之 研究－以消費金融商品為例」，大葉大學，碩士論文，2006 年。

15. 黃俊英，行銷研究-管理與技術，華泰書局，台北，1992 年。

16. 吳一斌，品牌卡位贏家，維德文化，台北，1999 年。

17. 康永欽，認識在台外商銀行，商周出版，台北，2001 年。

18. 陳振遂，「顧客基礎的品牌權益衡量與建立之研究」，管理學報，

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19. 陳振遂與洪順慶，「消費品品牌權益衡量量表之建構─顧客基礎 觀點」，中山管理評論，第七卷第四期，1175-1199 頁，1999 年。

20. 陳振遂，「品牌聯想策略對品牌權益影響之研究」，管理學報，

第十八卷第一期，75－98 頁，2001 年。

二、 英文文獻

1. Aaker, David A., Managing Brand Equity: Capitalising on the value of a  brand name, The Free Press, New York, 1991. 

2. Aaker, David A., Building Strong Brand, The Free Press, New York, 1996. 

3. Aaker, David A. ,“Measuring Brand Equity Across Product and Markets.”,  California Management Review, Vol.38, No.3, pp.102‐120, 1996. 

4. Akshay R. Rao and Kent B. Monroe, “The Effect of Price, Brand Name,  and Store Name on Buyers’ Perceptions of Product Quality: An 

Integrated Review,” Journal of Marketing Research, Vol.26, pp.351‐357,  1989. 

5. Biel, A., “How brand image drives brand equity”, Journal of Advertising  Research, Vol. 32, pp.6‐12, 1992. 

6. Dobni, D., “In search of brand image: A foundation analysis”, Advances  in Consumer Research, Vol. 17, pp.110‐119, 1990. 

7. Keller, Kevin Lane., “Conceptualizing, measuring and managing 

customer‐based brand equity”, Journal of Marketing, Vol. 57(January),  pp.1‐22, 1993. 

8. Lanza del Rio., ” The effects of brand associations on consumer 

response”, Journal of Consumer Marketing, Vol. 18, No.5, pp.410‐425,  2001. 

9. Ross, T. W., “Brand Information and Price.”, Journal of Industrial  Economics, Vol. 36, No.3, pp.301‐313, 1988. 

10. Raghubir, Priya and Corfman, Kim., “When Do Price Promotion Affect  Pre‐trial Brand Evaluations.”, Journal of Marketing Research, Vol.36,  pp.211‐222, 1999. 

附錄一 問卷

第二部份：以下問題是詢問您對外商銀行品牌形象上之看法，請您就問項每一題回答。

第三部份：以下問題詢問您對渣打銀行品牌形象上之看法，請您就問項每一題回答。

第四部分：受測者基本資料 46.請問您的性別？

1.□ 男 2.□ 女 47.請問您的職位？

1.□ 負責人 2.□ 中/高階主管 3.□ 基層主管 4.□ 一般職員 5.□ 約聘人員

48.請問貴公司規模(員工人數)？

1.□ 50 人以下 2.□ 50～100 人 3.□ 101～200 人 4.□ 201～500 人 5.□ 500 人以上

49.請問貴公司的行業別為？

1.□ 農林漁牧業 2.□礦業及土石採取業 3.□製造業

4.□ 水電燃氣業 5.□ 營造業 6.□ 批發、零售業

7.□住宿及餐飲業 8.□ 運輸倉儲或通訊業 9.□ 金融及保險業 10.□ 不動產及租賃業 11.□專業，科學及技術服務業 12.□ 教育服務業 13.□ 醫療保健及社會福利服務業 14.□文化，運動及休閒服務 15.□ 公共行政業 16.□ 其他服務業

50.請問貴公司主要交易型態？

1.□ 純國內交易

2.□國內交易與國際貿易皆有（國內交易＜國際貿易） 

3.□國內交易與國際貿易皆有（國內交易＞國際貿易） 

4.□ 純國際貿易 51.請問貴公司資本額？

1.□ 3000 萬或以下 2.□ 3001 萬～1 億 3.□ 1 億～7 億 4.□ 7 億或以上 52.請問貴公司往來本國金融機構家數？

1.□ 一家 2.□ 兩家 3.□ 三家 4.□ 四家或以上 53.請問貴公司往來外商金融機構家數？

1.□ 一家 2.□ 兩家 3.□ 三家 4.□ 四家或以上

～本問卷到此全部結束，非常感謝您百忙當中抽空填答～