樣本結構與敘述性統計分析

據 受 訪 者 在 個 人 基 本 資 料 的 部 分 ， 進 行 樣 本 資 料 彙 整 ， 依 序 為 看 診 醫 院 權 屬 、 性 別 、 年 齡 、 教 育 程 度 、 職 業 、 每 月 平 均 月 收 入 等 ， 將 樣 本 資 料 彙 整 如 表 4.1 。 回 應 者 以 公 立 醫 院 、 女 性 為 最 多 ， 年 齡 落 在 21-5 0 歲 之 間 ， 教 育 程 度 以 大 學 或 專 科 佔 了 一 半 以 上 。 職 業 類 別 以 服 務 業 居 多 ， 月 平 均 收 入 一 半 多 在 五 萬 元 以 下 ：

表 4.1 樣 本 結構 與 敘述 性 統計 分 析

名稱 衡 量 題項 次數 有效百分 比（100％）

醫 院 權屬 公 立醫 院 144 36.09

財 團 法人 或 私 校 醫學 院 附設 醫 院 133 33.33

其 他 私 人 醫院 122 30.58

性 別 男 131 34.03

女 254 65.97

年 齡 20 歲 以 下 13 3.29

21-30 歲 119 30.13

31-40 歲 127 32.15

41-50 歲 80 20.25

51-60 歲 31 7.85

61-70 歲 17 4.30

71 歲 以 上 8 2.03

教 育程 度 國 中 含以 下 31 7.83

高 中或高 職 111 28.03

大 學 或專 科 224 56.57

研究 所 以 上 30 7.58

職 業 製造 業 40 10.13

金 融保險 業 21 5.32

家管 62 15.70

服務業 137 34.68

漁 林 農牧 礦 業 5 1.27

軍 公教 48 12.15

學生 29 7.34

其他 53 13.42

收 入 20000 元 以 下 86 22.69

20001-30000 元 87 22.96 30001-40000 元 95 25.07 40001-50000 元 53 13.98

50001-60000 元 25 6.60

60001-80000 元 18 4.75

80001-100000 元 7 1.85

100001 元 以 上 8 2.11

資料來 源 ：本 研究 整 理

4.1.1 品 牌形 象 量 表各 題 項 得分 情 形

品 牌 形 象 構 面 之 得 分 如 表 4.2，以「 安 全 」、「 可 信 賴 」、「 持 續 改 善 」、「 專 業 」的 平 均 得 分 最 高，「 技 術 卓 越 」的 得 分 最 低 ， 且 標 準 差 最 大 ， 表 示 個 案 的 意 見 在 本 項 較 為 分 歧 ， 顯 示 個 案 對 醫 院 的 品 牌 形 象 受 到 安 全、專 業 可 信 賴 等 因 素 的 影 響 最 大。

表 4.2 品牌 形象 量 表各 題 項得 分 情形

構 面 題 項 平均數 標準差

1. 該 院 的 醫 療是 非常 有 效 的。 3.80 0.64 2. 該 院 的 醫 療 給 我 安全 的 印 象 。 3.88 0.59 3. 該 院 的 整 體 規 劃 是 非 常 好 的 。 3.67 0.70 4. 該 院 的 醫 療 技 術 卓越 。 3.23 0.89 5. 該 院 的 醫 療是 可 信賴 的 。 3.81 0.64 6. 該 院 注 重 持 續 改 善 醫 療 技 術 及 引 進

新的儀 器 。 3.83 0.74

功 能性

整 體構 面 3.70 0.51

7. 該 院 給 予 我 專 業 的 感 覺 。 3.87 0.67 8. 該 院 給 予 我 舒 適 的 感 覺 。 3.76 0.73 9. 該 院 給 予 我 溫 馨 的 感 覺 。 3.74 0.74 10. 該 院 給 予 我 安 心的 感 覺 。 3.80 0.69 經 驗 性

整體構 面 3.79 0.63

資料來 源 ：本 研究 整 理

4.1.2 品 牌權 益 量 表各 題 項 得分 情 形

品 牌 權 益 構 面 之 得 分 如 表 4.3，以「 知 道 該 院 這 個 品 牌 」，

覺 得 「 該 院 醫 療 是 符 合 時 勢 需 要 的 」、「 願 意 再 次 選 擇 到 該 院 就 醫 」、「 該 院 有 與 眾 不 同 的 服 務 風 格 」 分 列 為 各 構 面 的 最 高 分，但 整 體 而 言，以「 品 牌 知 名 度 」的 得 分 最 高，「 品 牌 聯 想 」 的 得 分 最 低 ， 顯 示 各 醫 療 院 所 在 差 異 化 方 面 ， 仍 有 可 以 發 揮 的 空 間 。

表 4.3 品牌 權益 量 表各 題 項得 分 情形

構 面 題 項 平均數 標 準差

1. 決 定 來 就 醫之 前，我 就 曾 聽 說 過 該

院的名 字 。 4.28 0.65

2. 當 提 到 醫 療 院 所 時 ， 我 第 一 個 想 到

的就是 該 院。 3.78 0.86

3. 我 經 常 聽 到 該 院 的 相 關 訊 息 。 3.69 0.74 4. 我 對 該 院 是 很 熟 悉 的 。 3.80 0.81 品 牌

知名 度

整 體 構 面 3.89 0.61

5. 我覺 得 該 院 的 醫療明 顯 為 高 品質

的 。 3.69 0.74

6. 我覺 得 該 院 的 醫療 成 效 很 好 。 3.49 0.82 7. 我 覺得 該 院 的 醫療 品 質 非常 一 致 。 3.52 0.71 8. 我 覺得 該 院 的 醫療是 符 合 時 勢 需 要

的。 3.73 0.66

知 覺 品 質

整體 構 面 3.61 0.55

9. 我 認 為 我 對 該 院是 忠 誠 的。 3.62 0.81 10. 我願 意 再 次 到 該 院 就 醫 。 3.87 0.70 11. 該 院是 我 就 醫 時 的優 先 選擇 。 3.74 0.84 12. 即 使 有 其 他 新 的 醫 院 所 存 在 ， 我 仍

堅持 選 擇 該院 就 醫。 3.54 0.86

品 牌 忠誠 度

整 體構面 3.69 0.70

13. 對 我 而 言 ， 在 心中想 像 該 院 的品 牌

是容易 的 。 3.19 0.87

14. 我 可 以 明 確 聯 想 到 該 院 的 醫 療 特

色 。 3.16 0.85

15. 該 院的 醫 療 與 服務 是 物 超 所 值 的 。 3.42 0.79 16. 該 院的 醫 療 與 服務 有 與 眾 不 同 的 風

格。 3.46 0.74

品 牌 聯 想

整 體 構面 3.31 0.56

資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理

4.1.3 顧 客回 應 量 表各 題 項 得分 情 形

顧 客 回 應 構 面 之 得 分 如 表 4.4，以「 口 碑 推 薦 」的 平 均 得 分 為 最 高 ， 顯 示 顧 客 回 應 最 容 易 接 受 以 口 碑 推 薦 的 方 式 ， 來

且 標 準 差 最 大 ， 表 示 意 見 最 為 分 歧 ， 且 較 不 傾 向 以 負 擔 較 高 的 醫 療 費 用 ， 來 得 到 個 案 所 期 待 的 醫 療 。

表 4.4 顧客 回應 量 表各 題 項得 分 情形

構面 題 項 平 均數 標準差

1. 我 願 意 付 較 高 的 價 格 至 該 院 就 醫。 3.11 0.95 2. 我 認 為 該 院 值 得 比 其 他 同 級 醫 院

訂 定較 高 的 收 費價 格 。 2.88 0.90 價 格

溢 酬

整 體構面 2.99 0.85

品 牌 延伸

3. 如 果 該 院 提 供 其 他 非 治 療 性 的 服

務 ，我也 願 意 支持 採 用。 3.49 0.79 4. 我 會向 他 人 稱 讚 該 院 的優 點 。 3.70 0.77 5. 如 有 他 人 詢 問 ， 我 會 推 薦 他 到 該

院 。 3.71 0.78

口 碑 推 薦

整 體 構面 3.70 0.73

資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理