決 策 實 驗 室 分 析 法 (Decision Making Trial and Evaluation Laboratory, DEMATEL)源於 1972 年至 1976 年間的日內瓦 Battelle 研究中心，為了釐清有關 種族、饑餓、環保、能源等世界性複雜、困難問題所發展出來的方法。該方法是 根據目標事物的具體特徵來確認變數/屬性之間的因果關係，反映出系統本質與 發展趨勢，DEMATEL 可以提升對特殊問題的瞭解、將糾結複雜的問題加以集群 以及藉由層級結構來識別可行方案(Tzeng et al., 2007)。
Seyed-Hosseini et al.(2006)提到，DEMATEL 是一種分析系統構成要素之間關 係的有效程序，可以透過系統構成要素間的關聯程度及影響的嚴重程度，決定方 案選擇或改善活動之優先順序；張學孔等(2009)也指出，DEMATEL 可有效建構 因素間之因果關係、方案評估架構與因素權重等，目前已廣泛應用於環保、社會、
商業、管理與工程等領域。
2.2.1 DEMATEL 之運算步驟
DEMATEL 進行的步驟如下(紀岱玲，2006；Lin & Wu, 2008)：
步驟一：定義要素並判斷要素之間的關係
列出系統之構成要素並定義，設計影響程度大小之量表，分別以 0、1、
2、3 代表不同的影響程度，即「無影響(0)」、「低度影響(1)」、「高度影 響(2)」及「極高度影響(3)」，經由專家判斷要素間之關係。
步驟二：建立直接關係矩陣(Direct-Relation Matrix)
在 n 個評估要素中，依其影響程度與關係兩兩比較，得到 n×n 矩陣，
稱為直接關係矩陣，以 Z 表示之。在矩陣中的每一個 Zij，代表要素 Zi 對要素 Zj之影響程度，並將其對角要素 Zij設為 0，如公式 2-1 所示。
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步驟四：建立直接/間接矩陣(Direct/Indirect Matrix)
在獲得標準化直接關係矩陣 X 後，可經由公式 2-2 轉換為直接/間接矩
步驟六：繪製因果圖(Causal diagram)
分別以Di +Rj為橫軸，Di −Rj為縱軸繪製因果圖，透過因果圖可以將
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步驟六：繪製因果圖
分別以此五個要素之 D+R、D-R 值為座標位置繪製因果圖，如圖 2-2 所 示。由圖中可以看出，要素 B 為系統中主要影響其他要素之問題。
圖 2-2 DEMATEL 範例－因果圖
2.2.3 DEMATEL 相關實證研究
本節將介紹 DEMATEL 的相關實證研究，整理歸納部份較具代表性之文獻 分別論述如下：
Hori & Shimizu(1999)，於人機介面監控系統之螢幕的設計及評估上，採用 DEMATEL 對結構進行分析，以彌補設計方法上之限制。
Liou et al.(2008)，於航空公司的具體組織和管理要素之發展上，運用 DEMATEL 及模糊理論以確認關鍵因子，建立一套有效的安全管理系統。
葉哲宏(2008)，由產品設計者針對零件的關係利用模糊函數評估零件各項關 係值，進而使用 DEMATEL 評估零件關聯性強度，協助產品開發設計者能迅速 得知各模組的關鍵零件，以縮短產品開發時程。
張學孔等(2009)，針對計程車產業運用 DEMATEL 和集群分析法，以釐清並 篩選產業改善因素間之因果關係。
：雙向影響 ：單向影響
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