深入訪談設計

本研究經過對 RFID 全面應用於物流倉儲作業及資訊之研究分析後，發現 RFID 應用於物流倉儲後對其相關作業流程之影響改變不大，主要的改變在於資訊的流動方 式，在安裝使用 RFID 後，藉由 RFID 標籤和讀寫器間的作業，減少作業人員在揀貨、

盤點、出貨等作業上的人為疏失，亦提高了作業處理的精確度。

然而，RFID 技術的應用，對於物流倉儲內部之作業人力節省之空間十分有限，

且在資訊管理的部分仍需投入人力資源來加以管理，若真如此，RFID 應用所帶來之 效益是否真的顯著。

而在該規模物流倉儲環境下，有無自動化搬運與儲存設備系統(Automated Storage and Retrieval System，AS/RS)之應用是否會有影響；在供應鏈中若上下游皆應用 RFID 對物流倉儲是否會有影響，是否會帶來更大的效益，而或 RFID 之應用最終目的是在 於與全球物流接軌。

此外，不同資本額、規模大小的物流倉儲環境及該倉儲處理的貨品不同是否會有 影響，而該物流倉儲內有無自動化設備使用是否會產生影響，因此於訪談研究中，將 選定不同特性之物流倉儲來作為訪談對象，了解這些特性對 RFID 的應用是否有影響。

因此本研究藉由對物流倉儲業進行深入訪談來探討以下幾點：

1. 確認研究中對 RFID 於物流倉儲的設置設計及作業與資訊流程的改變於實際物流 倉儲環境中是適當的，受訪者對研究中 RFID 的設置、作業及資訊流上的改變是否 認同。

2. 在 RFID 全面應用下、RFID 應用在加上自動化搬運與儲存設備系統整合及 RFID 應用且與上下游整合這三個情境下，探討下列幾項：

(1) 對作業及資訊管理人力、作業及資訊的正確率、對顧客服務的提升等效益是 否顯著，或者是否有其他的效益產生。

(2) 物流倉儲是否能夠達到其成本效益。

(3) 是否有其他相關假設或意見，可以提供參考。

3. 對於 RFID 應用可能為一與全球物流接軌之技術的看法。

5.1.2 問卷內容設計

深入訪談問卷設計項目及說明如下表 5-1 所示，在深入訪談中劃分為四個情境來 探討，情境一為 RFID 應用全面應用於物流倉儲中，情境二為 RFID 應用在加上作業 全面自動化，情境三為 RFID 應用且與上下游整合，情境四為 RFID 之應用整合全球 物流作業。

首先在情境一中先與受訪者討論表 10 中的問題 1，了解於研究中 RFID 設備應用 的設置方式是否可行，是否需考慮到其他相關因素，RFID 對物流倉儲作業的影響是 否如研究中所言無誤，再於情境一、二、三中將與受訪者討論問題 2、問題 3 及問題 4，

了解在不同情境下，RFID 的應用有沒有不同的前提假設，其產生的效益是否顯著、

相同，其於物流倉儲中的成本效益影響又為何；最後於情境四與受訪者討論問題 5，

了解受訪者對該問題的看法；詳細問卷設計內容如附錄一。

表 5-1 訪談問卷內容

5.1.3 訪談對象選擇

因應訪談目的，在選擇訪談對象時，會針對以下幾點來進行訪談對象的篩選：

1. 皆對 RFID 技術有ㄧ定的認識了解。

2. 不同資本額的物流倉儲。

3. 不同規模大小的物流倉儲。

4. 皆有採用電子揀貨系統(CAPS/RF)。

5. 有無使用自動化搬運與儲存設備系統(Automated Storage and Retrieval System，

AS/RS)的物流倉儲。

6. 物流倉儲處理之貨物商品特性。

7. 有無應用過 RFID 系統。

經篩選後選定中保物流股份有限公司、中華僑泰物流股份有限公司、昭安國際股 份有限公司及立益紡織股份有限公司之南崁物流中心這四間物流倉儲來作為訪談的對 象，其相關特性整理如下表 5-2，中保物流股份有限公司及中華僑泰物流股份有限公 司之規模較小，昭安國際股份有限公司及立益紡織股份有限公司之規模較大；中保物 流股份有限公司及昭安國際股份有限公司有 AS/RS 自動化設備，中華僑泰物流股份有 限公司及立益紡織股份有限公司無 AS/RS 自動化設備；中保物流股份有限公司及中華 僑泰股份有限公司曾受過經濟部商業司之 RFID 可行性評估及規劃輔導計畫，而昭安 國際股份有限公司及立益紡織股份有限公司未受過經濟部商業司之 RFID 可行性評估 及規劃輔導計畫。

表 5-2 深入訪談之第三方物流公司相關特性整理

(CAPS/RF)

有 有 有 有 4.95 億元，倉儲佔地面積 4460 坪，倉儲內有電子揀貨系統(CAPS/RF)與原有的傳統倉 儲設施整合應用；此外，亦設置 AS/RS 自動化設備，獲得國際 ISO-9000 認證，於 2004 年進行經濟部商業司之 RFID 應用測試計畫，其顧客群產業別包含育樂媒體類、藥品 醫療類、化妝品類、3C 電子類、菸酒類、精品類等等。

2. 中華僑泰物流股份有限公司：

成立於 1993 年，其資本額為新台幣 5 億元，倉儲佔地面積 4550 坪，倉儲內有電 子揀貨系統(CAPS/RF)與原有的傳統倉儲設施整合應用，於 1997 年被經濟部評審通過 全國唯一物流示範中心，且曾被經濟部商業司評為物流中心作業規範優等之物流中 心，獲得國際 ISO9002 認證及 SGS 台灣檢驗證明，於 2004 年進行經濟部商業司之 RFID 應用測試計畫，其顧客群產業別包含食品類、日用品類、3C 電子類、精品類等 等。