深度訪談

本研究將以深度訪談的方式，透過研究者與受訪者間的互動與意義建構過 程，更深入受訪者的生命世界，進一步得到對受訪者思想與經驗過程的理解。

訪談方法包括結構式(structured)、半結構式與非結構式(non-structured)，本研 究採用半結構式訪談。孫敏芝(1996)指出，先擬定涵蓋研究範圍的開放問題這種 半結構式的訪談，一方面可以讓受訪者有回答空間，另一方面能針對研究情境中 值得探討的事件及受訪者的談話內容隨時繼續探討。因此，研究者將先擬定初步 的訪談大綱，一方面關注於受訪者的思想心態與使其內心轉變的因素，另一方面 以開放式的問題引導受訪者慢慢進入其經驗的世界。

一、經營者訪談大綱

（一）當初個人接觸五項修練的緣由為何？

（二）個人修學五項修練對自己最大的幫助是？你覺得自己有什麼改變嗎？

（三）個人修學五項修練對公司經營最大的幫助是？你覺得 SH 公司有什麼改變 嗎？

（四）個人修學五項修練過程中覺得最大的困難（或阻力）是？

（五）你對五項修練（自我超越、改善心智模式、建立共同願景、團隊學習、系 統思考）中比較有幫助的修練是？

（六）為什麼你會願意持續修學五項修練？

（七）修學五項修練過程與建立學習型組織，你的看法與建議？

以上為經營者訪談大綱，整個提問的設計，是以半結構式來探詢，主要問 題（main questions）是與研究題目直接有關的問題。例如：第一，經營者本身 願意以身作則，持續投入修學的原因探究；以問句（二）（三）（五）（六），透過 漸進式的訪談問題，來搜集資料。第二，其在組織內帶動之阻力因素為何；以問 句（四）。第三，經營者本身對修學五項修練的歷程，可以給予後來者借鏡之處 為何；以問句（二）（三）（五）（七）來了解其想法。

二、資深員工訪談大綱（工作滿一年以上）

（一）基本資料：

第一次進入 SH 公司時間：民國 年 月 日（或大約）

第一次離開的時間：民國 年 月 日（或大約）

總共在職約多久？

第二次進入 SH 公司時間：民國 年 月 日（或大約）

（二）當初會想進入 SH 公司的原因？（第一次）

（三）當初離開 SH 公司的原因？（第一次）

（四）當時你對這家公司的看法？（優、缺點 或建議）

（五）當時你對這家公司經營者（經理與主任）的看法？（優、缺點 或建議）

（六）為什麼你會願意再度回來 SH 公司？

（七）第二次回到上好，你覺得 SH 公司有什麼改變嗎？（舉例）改變的主要原 因你覺得是什麼？

（八）第二次回到 SH 公司，你覺得經營者（經理與主任）有什麼改變嗎？（舉 例）

（九）你在 SH 公司印象最深刻的事（最難忘的事）？

（十）你覺得在 SH 公司工作最大的挑戰是什麼？

（十一）你覺得自己在 SH 公司有什麼改變嗎？改變最大的地方是什麼？（之前 與以後的差別是？）改變的主要原因你覺得是什麼？

（十二）你覺得在 SH 公司是如何溝通？（溝通模式）

（十三）你覺得 SH 公司對員工重視什麼東西？（價值觀）

（十四）你覺得 SH 公司對學習這件事的態度是什麼？

關於資深員工訪談方面，試著多以探查問題(probes)（屬一些清晰資料的問 題）來設定問句。在訪談的過程中，當事人會提及一些字眼和事情，亦會選擇性 或不自覺地遺漏了一些資料。受訪者會在訪談中提供不同的資料，應就個別事件 追問有關細節和處境，以了解對方之實際經歷和看法。

第四章 個案企業分析

本章介紹個案公司：SH 公司簡介，包括經營狀況、產品與服務、組織圖等，

並介紹主要兩位經營者 A 先生與 B 小姐，其修學五項修練在公司轉變（It）、人 際關係（We）、自我關係（I）改變探討。

第一節 個案介紹