產業價值鏈與產業上下游關聯魚骨圖

企業在訂定發展策略前，首先必頇對產業的整體結構與競爭型態等外在環境有所瞭 解，再對內部進行優劣勢的評估，方能找出企業之競爭利基所在，因此透過產業價值鏈 與上下游關聯魚骨圖的分析，可以讓我們更清楚企業在產業中的定位並勾勒出未來更明 確的發展方向。

2.1.1 產業價值鏈

『價值鏈』（Value Chain）的概念最早是由 Porter(1985)提出³，其觀念是將企業的經 營活動切割為由投入到產出一系列的價值創造活動（value-creating activities）。

價值鏈係指企業創造有價值的產品或勞務與顧客的一連串「價值創造活動」，包括 上游的原料供應商到下游的產品最終購買者為止，其中包含產品設計、生產、行銷、運 輸與相關支援作業等，價值鏈是這些各種活動的集合體（如圖 4 表示）。主要是在描述 顧客價值在每一個作業活動累積之情況，目的在於連接那些導致低成本或有差異化的價 值創造活動。Porter 於 1985 年提出「價值鏈」的觀念，作為分析企業競爭優勢與建構競 爭策略的分析工具。其認為競爭優勢無法以「將整個企業視為一體」的角度來理解，應 源自於企業內部的產品設計、生產、行銷、運輸、支援作業等多項獨立活動。而企業的 競爭優勢源自於「它能為客戶創造的價值」，並且此一價值高於其創造成本。

「價值」就是客戶願意為企業所提供服務付出的價格。而價值鏈所呈現的總體價 值，是由各種「價值活動（value activities）」和「利潤（margin）」所構成。價值活動是 企業進行的各種物質上和技術上具體的活動，也是企業為客戶創造有價值產品的基礎，

價值活動依技術與策略來區分可進一步分為「主要活動」和「輔助活動」兩大類，利潤 則是總體價值和價值活動總成本間的差額。

3 Porter, M. E., Competitive Advantage, New York: Free Press,1985

企業基本設施

資料來源：Porter, M. E., Competitive Advantage, New York: Free Press,1985.

 主要活動：涉及產品實體的生產、銷售、運輸、及售後服務等方面的活動，只對最 終產品組合有直接貢獻者。包含：購入後勤（Inbound Logistics）、生產作業（Operation）、

出貨後勤（Outbound Logistics）、行銷與銷售（Marketing and Sales）、服務（Service）五 項；

 輔助活動：藉由採購、技術、人力資源、及各式整體功能的提供，來支援主要活動、

並相互支援，分為採購（Procurement）、技術發展（Technology Development）、人力資 源（Human Resource Management）、企業基本設施（Firm Infrastructure）四種。

企業的價值鏈其實是包含在一套範圍更廣的「價值系統」（value system）裡。企業與其 上下游各有其價值鏈，構成一個更大的價值鏈，Porter 稱之為「價值系統」。Porter 認為 價值鏈的觀念除可用於企業內部主要價值活動的成本分析，及與主要競爭者各項主要價

品牌、廣告、推銷與售後服務等，在細分的產業價值鏈之下，企業能較明確地區分價值 業結構的元素（Porter, 1985）。⁴

4出自於原著 Michael E. Porter, Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance, the Free Press, 1985.李明軒、邱如美譯 ，競爭優勢（上），天下遠見，台北，1999。

2.1.2 上下游產業關連魚骨圖

透過上下游產業關連魚骨圖之分析，我們可以確認各項影響價值鏈活動成敗之重要 要因，針對這些要因進行要因分析及對策，可以讓我們集中心力於強化關鍵要素上，提 昇企業之競爭力，下圖為 SOC 產業之上下游關連魚骨圖範例:

圖 2-3 SOC 產業關聯魚骨圖

資料來源：徐作聖，台灣十大新興產業發展策略，交大科管所，民國 91 年 2 月