第四章 個案企業兩岸發展研究與探討
第三節 ġ由價值鏈探討兩岸營運發展
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附 註
註十：價值訊號：包括了企業的信譽或形象、過去累積的廣宣效果、
產品的重量或外表、包裝與商標、設備的尺寸與外觀、在業界的 年資、銷售數量、既有客戶的名單、市場佔有率、產品價格、母 公司表現與客戶高層主管對企業或產品的認知程度等。詳見「競 爭優勢(上)」p,200
第三節ġ由價值鏈探討兩岸營運發展
在敘述過三種空間設計的價值鏈後，本節將根據各價值活動在兩 岸的狀況，來分析探討 B2B 室內設計產業在兩岸營運發展。
壹、 主要活動
一、ġ 行銷與業務
(一) 品牌：M 公司在台灣辦公室空間設計中，已經有其基礎，但 在旅館設計及精品店設計則是剛剛起步。M 公司在台灣的品 牌有一定的價值。但是在大陸，M 公司品牌價值僅限於台商 企業或少數外商企業，嚴格來說是無法吸引到大多數企業客 戶的青睞。
(二) 客戶：M 公司在台灣無論是對舊客戶的維繫或新客戶的開發 都是駕輕就熟。但在大陸僅有台商企業及外商企業客戶。對 於新客戶的開發是極其困難的，原因是大陸市場太大，較難 確定哪個市場或客戶群是 M 公司要去鎖定的方向。另外在 大陸接大陸客戶的業務常有代理商、白手套等潛規則存在，
需要有熟悉此類遊戲規則的資深顧問方能面面顧到。
(三) 招投標與合約管理：在台灣對這個領域有完備的經驗在招標 流程或合約洽商都有完整的工作流程。在大陸方面，問題就 如同客戶管理一般，有很大的發展空間。事實上，大陸業界 對於招投標與合約管理重視的程度遠遠超過台灣，M 公司應 該要在這方面作一番努力。
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二、ġ 設計管理：在設計管理的價值鏈中，有些價值活動是與專案的 位置無關的。例如在設計發展及施工圖與施工合約文件不論台灣 或大陸哪個城市的專案都有可能是在台北總公司進行製作。只有 在面對客戶或基地的價值活動是一定要在現場執行。因此，設計 管理的價值活動是可以集中的。當設計管理活動需在現場執行時，
人際間之溝通就成為很重要的事項。善用雲端或遠距離等 IT 技術 及建立溝通的流程是做好這個工作的兩個要素。
三、ġ 工程管理：在價值鏈中，工程管理的金額是設計管理的十至二 十倍。因此對於設計公司來說，大多不願放棄。工程管理的工作 牽涉到營建、採購、運輸，而且最後成品是要在現場完成，因此 台灣與大陸有著很大的差距。由於台灣人際信賴度高，地方幅員 小，工程管理難度低；然而台灣是個高度競爭市場，價格競爭激 烈，難以取得溢價優勢。在大陸則相反，工程管理困難，需工廠 化管理，以保證工程品質。
四、ġ 結案保固與服務：可以由公司內部員工進行或要委外處理，如 物業管理公司或下包商進行。但重點在於如何保持與客戶暢通的 溝通管道，以免遭到客戶誤解或是錯失客戶之需求資訊。
貳、 支持活動
一、ġ 企業基礎：M 公司清楚定位為「台灣」設計公司，目的是要 凸顯台灣文創軟實力，但隨著大陸跳躍式進步發展，這個策略有 待進一步思索。
二、ġ 資源
(一) 人力資源：M 公司在人才招募上非常成功，可說是 M 公司 能順利營運的重要關鍵。公司主持人曾擔任台灣中原大學室 內設計系畢業設計之指導老師已超過十年，延攬了無數優秀 學子進入 M 公司，這些人才在 M 公司的成長扮演了重要的 角色。近年來 M 公司極力推廣兩岸人才的交流，以加強在 兩岸的持續競爭力。
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(二) 知識管理：M 公司對於建立流程與資料庫方於起步的階段。
大陸的資料庫豐富且取得容易，將會是未來 M 公司兩岸資 訊中心。
三、ġ 技術創新：核心技術的創新是競爭力的來源，設計管理與工程 管理的技術隨著專案往高端發展，實力亦持續增強。利用 IT 技術 增強兩岸溝通是 M 公司在兩岸發展的重要工具。
四、ġ 採購：顧問管理在台灣與大陸其流程差距不大，但在供應商管 理即原物料設備採購就有很大的差異。
參、 各空間類型價值鏈異同探討
一、ġ 大型企業辦公室
(一) 多數大型企業辦公室設計價值主要在於成本、進度與效率，
而非在於設計體驗的價值。M 公司自認為其競爭優勢在於設 計品質，因此客戶的選擇性很少。
(二) 在台灣大型企業辦公室多數為本土民間企業，但在大陸大型 企業為國際 500 強的中國分公司或中國國營企業。在業務與 行銷上，M 公司在台灣經驗裡，並無任何優勢取得中國的優 質專案。因此M 公司將不會主動進攻此市場。
二、ġ 品牌旅館
(一) 品牌旅館的價值活動是 B2B 室內設計產業中最長且複雜的，
原因是在每一個價值鏈都是很重要且困難。如前文所述，無 論在設計管理與工程管理，能參與品牌旅館的設計公司或施 工廠商都是行業中的佼佼者。
(二) 台灣品牌旅館的開設已趨於飽和，在大陸卻仍屬成長階段。
(三) M 公司將加強此市場的開發。
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三、ġ 精品商店
(一) 與品牌旅館類似的是精品商店的設計與工程的價值較高，因 為在此二類型的空間設計與其品牌價值關聯度相當高。
(二) 這個市場在台灣與大陸都在成長，將是 M 公司未來開發的 方向。