B2B室內設計產業兩岸發展策略-以M公司為例 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學商學院經營管理碩士學程非營利事業管理組碩士論文 . 治政 B2B 室內設計產業兩岸發展策略大立 ‧ 國. 學. ‐ 以 M 公司為例 . . n. al. Ch. . engchi. er. io. sit. y. ‧. Nat. . i n U. v. . 指導教授：白崇亮博士研究生：鄧運鴻撰中華民國一百零一年七月 .

(2) 摘要 B2B 室內設計產業係指有關公共工程或商用不動產的室內設計及工程管理。舉凡辦公廠房，旅館餐廳，百貨零售，到供公眾使用之機場，車站，博物舘，表演廳的室內空間設計施工都屬於其範疇。有別於 B2C 住家設計，B2B 的設計類型尺度較大，機能較複雜，價值判斷的標準較客觀。一個優質的設計專案，可以讓很多人享受到設計價值，為 B2B 室內設計業能盡的企業社會責任。 B2B 室內設計產業在兩岸的發展就像大部分的傳統產業，在台灣已趨成熟，成長空間有限；在大陸卻是充滿機會。由台灣去大陸似乎是不可避免的，但要如何行動才能掌握機會，歸避風險？這個產業的性質，由價值鍵分析：部分是文化創意產業，部分是營造業，幾乎完全是腦力密集，以智慧為資產的服務業，也是標準的零散產業。本論文以 M 設計公司為個案，以麥可•波特的價值鏈為分析模型，試圖找出 B2B 室內設計產業在兩岸發展策略。關鍵字：B2B 室內設計產業，價值鍵分析 . 立. 政治大. al v i n Ch e n g c h i U. n. er. io. sit. y. ‧. ‧ 國. 學. Nat. . . i.

(3) 目錄第一章緒論 ........................................................................................ 1 第一節研究背景與動機 ............................................................. 1 第二節研究目的 ......................................................................... 1 第三節研究範圍 ......................................................................... 2 第四節研究流程 ......................................................................... 2 第五節論文架構 ......................................................................... 3    第二章名詞解釋與文獻探討 ............................................................. 4 第一節名詞解釋 ......................................................................... 4 第二節 B2B 室內設計產業介紹 ................................................ 10 第三節台灣產業現況 ............................................................... 11 第四節大陸產業現況 ............................................................... 20 第五節相關企業價值鏈 ........................................................... 28 第六節室內設計產業競爭優勢探討 ....................................... 32    第三章個案企業介紹 ....................................................................... 34 第一節 M 公司企業敘述 .......................................................... 34 第二節兩岸營運現況 ............................................................... 36 第三節個案企業工作流程 ....................................................... 42 第四節兩岸競爭者介紹 ........................................................... 44    al 第四章個案企業兩岸發展研究與探討 ........................................... 48 v i n C h ........................................................... 48 第一節企業價值鏈體系 U i e h ngc 第二節各空間類型價值鏈探討 ............................................... 52 第三節由價值鏈探討兩岸發展 ............................................... 66 第五章結論與建議........................................................................... 70 第一節研究結論 ....................................................................... 70 第二節研究建議 ....................................................................... 72    參考書目 .............................................................................................. 73 附錄一台灣大學院校室內設計相關系概況 ....................................... 75 附錄二大陸室內設計相關專業高校概況 ........................................... 76 . 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. ii.

(4) 圖次圖 1‐1 研究流程圖 ............................................................................... 2 圖 1‐2 論文架構圖 ............................................................................... 3 圖 2‐1 一般價值鏈 ............................................................................... 6 圖 2‐2 室內設計業內部設計階段工作流程圖 ................................. 13 圖 2‐3 室內設計業內部施工階段工作流程圖 ................................. 14 圖 2‐4 建築物室內裝修審查流程圖 ................................................. 18 圖 2‐5 蘇州金螳螂建築裝飾股份有限公司之組織架構 .................. 22 圖 2‐6 工程總承包企業內部價值鏈 ................................................. 29 圖 2‐7 建築開發業者價值利潤鏈 ..................................................... 30 圖 2‐8 建築企業內部價值鏈 ............................................................. 31 圖 3‐1 M 公司人力組織圖 ............................................................... 35 圖 3‐2 設計階段工作流程圖 ............................................................. 42 圖 3‐3 施工階段工作流程圖 ............................................................. 43 圖 4‐1 M 公司人力組織與價值活動示意圖 ................................... 50 . 立. ‧. io. sit. y. Nat. . n. al. er. . ‧ 國.   . 學. . 政治大. Ch. engchi. iii. i n U. v.

(5) 表次表 2‐1 台灣 B2B 室內設計組織架構 ................................................. 12 表 2‐2 民國 92 年至 99 年全國室內設計業營業額統計.................. 15 表 2‐3 民國 93 年至 98 年全國室內裝修業統計 ............................. 15 表 2‐4 大陸 B2B 室內設計(總包)組織架構 ....................................... 21 表 2‐5 國家統計局有關建築裝飾業總產值統計 ............................. 23 表 2‐6 2009 年建築裝飾行業企業、從業者、設計人員情況 ....... 24 表 2‐7 建築装飾裝修工程設計與施工資質標準 ............................. 26 表 3‐1 台灣主要 B2B 室內設計公司基本條件比較表 ..................... 45 表 3‐2 大陸(本地)主要 B2B 室內設計公司基本條件比較表 ........... 46 表 3‐3 大陸(外商)主要 B2B 室內設計公司基本條件比較表 ........... 47 表 4‐1 B2B 室內設計企業價值鏈 .................................................... 48 . 立. ‧. ‧ 國. 學. io. sit. y. Nat. n. al. er. . 政治大. Ch. engchi. iv. i n U. v.

(6) 第一章ġ 緒論第一節ġ研究背景與動機「室內設計」在傳統定義是指「室內空間造型設計」相關的價值活動，如同建築設計，產品設計，平面設計一樣，是創意與工藝結合的文創產業。然而另一方面，也有人對室內設計的印象是在作裝潢或是木工。事實上，這兩種看似天壤之別定義是室內設計這個行業的本質：「室內空間的設計與施工」。設計的部分是時尚，創意與藝術，施工就類似營造廠或土木包工業。這個俗稱 Turn‐key，又稱作「統包」或「設計施工一體化」的作業模式，到底是球員兼裁判，或是上下游系統整合，用「價值鏈」分析這個產業是似乎順理成章的。另外，一般人對室內設計的概念大都與住宅居家設計有關，提到室內設計這個行業就想到設計工作室。其實室內設計有很大的範疇是在公共空間如辦公室，旅館，商場等大型空間的設計與工程管理，然而在台灣涉及商業空間設計的大型設計公司卻很少，也很少有人討論這個議題。公共空間對眾人的影響大，因此公共空間的設計公司可因提升使用大眾的生活品質而盡企業責任。 al v i n C h ECFA 簽訂後益趨密切，台灣的室內設兩岸的經濟交流在直航與 U i e h n c g 計從業者也有很高的比例進入大陸巿場。然而大多數的業者都是摸著石頭過河，沒有一個可以依循的經驗法則。 . 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. 第二節ġ研究目的相對台灣巿場的成熟飽和，大陸巿場經濟仍在持續成長發展；加上台灣文創軟實力與人才的優勢造成設計公司流向大陸。然而在學術研究上鮮少有 B2B 室內設計產業在兩岸營運的探討。 M 設計公司是台灣 B2B 室內設計產業在兩岸很活躍的公司，藉著分析該公司的營運價值鏈，進而將價值活動之各流程做一個完善的整理，可找到台灣設計公司在兩岸營運應具備之核心能力及競爭優勢。 1.

(7) 第三三節ġ研研究範圍圍依 M 公司的三個公個主要服務務項目：大型辦公公室、品牌牌旅館與精精品商店店進行本研研究價值值鏈分析範範圍。 . 第四四節ġ研研究流程程 . 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. . 圖 1‐‐1 研究流流程圖 . 2.

(8) 第五五節ġ論論文架構構 . 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. 圖 1‐‐2 論文架架構圖 3. v. .

(9) 第二章名詞解釋與文獻探討本章將以相關名詞解釋、B2B 室內設計產業介紹、台灣產業現況、大陸產業現況、相關企業價值鏈、室內設計產業競爭策略分析，分為六個小節探討。 . 第一節ġ名詞解釋壹、ġ室內設計 . 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 「室內設計」( Interior Design )的源起可追溯自源古時期人類將日常生活及狩獵活動之內容以壁畫方式作為裝飾用，如古埃及石刻、歐洲鑲崁技術等，都是在滿足人類的視覺需求。現今的二十世紀結構技術的發展，建築規模擴大，使得功能日趨複雜，不僅是滿足美觀且要能兼具機能以滿足人的行為、生理、心理的需要，因此室內規劃的需求逐漸形成，成為建築設計中的一個分支。莊修田(2002)指出早在 1904 年 Elsie de Wolfe 女士為當時上流社會之顧客選擇搭配各式家具、地毯、窗簾、壁紙、裝飾品等，所用的 al v i 名詞就是「室內裝潢」( Interior Decoration )。然而「室內設計」 ( Interior n C U h 年就已首度出現 Design )這個名詞雖然在 1927 「美 e n g c h i ，但一直到 1957 年，國室內裝潢師協會」( American Institute Decorators, 簡稱 AID )的紐約分會基於「decoration」此一字眼無法充分含括此一專業的工作內容與性質，乃脫離 AlD，另外成立「國家室內設計師學會」 ( National Society for Interior for Interior Designers，簡稱 NSID )，至此，「Interior Designer」這個名詞才首度被用在專業組織的名稱上，在這之前，均使用「Interior Decorator」。現今對於室內設計的定義相當廣泛，由於時代的演進，對於室內設計的釋義也在不斷的變化中。王建柱(1976)指出室內設計是環境設計的一個主要部門，是一種以科學為機能基礎，以藝術為形式表現，為了塑造一個精神與物質並重的室內生活環境而採取的創造活動；簡明大英百科全書(1988)認為室內設計乃是對於人造空間作有意識的規. n. er. io. sit. y. Nat. 4.

(10) 劃與設計，屬於環境設計一部份且與建築密切相關；Hasell (1988)指出室內設計係指於建築物內部的空間中，運用自然及人造構件，在社會、美學、環境方面應對個人集群體有關文化、心理、生理、經濟、歷史以及行為的活動與喜好。以上早期的論述屬於較為廣泛的說法，可因應於各種類型設計活動上，所提及到的環境設計與歷史、文化及美學，尚未明確聚焦室內設計的範圍與提出實質的商業活動。大美百科全書(1990)認為室內設計是指建築物內部的規劃；劍橋百科全書(1997)提出室內設計是指建築物內部設計，通常是指裝飾、家具和用具，並非建築物的永久性結構，而且只能在其他一切工作已完成之後才能著手。莊修田(2002)則認為室內設計基本上是以室內空間為範圍，以不影響原建物之機械或結構系統為條件，運用自然元素以及人造素材，為調和與人的活動有關的有機系統以及與物的功能有關的非有機系統而進行的創意構思過程。以上的定義試圖將室內設計與建築設計做出區隔，並提出工程上的先後順序關係，加入建築相關系統條件的敘述，對於現今的室內設計已較為相符，但還未能完整的含蓋其中。 . 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. y. sit. . Nat. 貳、ġ價值鏈 . n. er. io. 「價值鏈」（Value Chain Model）是麥克•波特（Michael Porter) 於「競爭優勢」一書中所提出。波特認為「價值鏈」是診斷競爭優勢 al v i 並尋求改善的基本工具，「價值鏈」把企業運作的各種活動劃分為產 n Ch U e n g c h i「價值鏈」將企業依其策略品設計、生產、行銷和運送等獨立領域。性的相關活動分解開來，藉以了解企業的成本特性，以及現有與潛在的差異化來源。「價值鏈」呈現的總體價值，是由各種「價值活動」（Value Activities)和「利潤」（Margin）所構成。「價值活動」是企業進行各種物質上與技術上具體的活動，也是企業為客戶創造有價值產品的基礎。波特將價值活動分為「主要活動」與「輔助活動」兩大類。「主要活動」也就是那些涉及產品實體的生產、銷售、運輸及售後服務等方面的活動；「輔助活動」則是藉由採購、技術、人力資源、及各式整體功能的提供，來支援主要活動、並互相支援。至於企業的基本設施則與特定主要活動無關，它支援的是整個價值鏈。詳圖 2‐1「一般價值鏈」（競爭優勢 p49，2008）。   5.

(11) . 政治大. 圖 2‐1 一般價值鏈資料來源：競爭優勢(2008),p.49 . 立. . ‧ 國. 學. ‧. 「價值活動」的確認與「價值鏈」的界定是「價值鏈」這個基本工具在運用上很重要的事項。價值活動和會計分類不同，在價值活動如何歸類，可依活動本身決定，或依主觀判斷，來區隔價值活動的基本原則有三項：一、ġ 具備不同經濟效益二、ġ 對差異化的潛在影響很大三、ġ 佔相當大的成本比例，或會持續增加其成本比例 al v i n Ch engchi U 「價值鏈」的分析有助於企業發展中競爭範疇的界定。波特定義於四個層面影響價值鏈：一、ġ 區段範疇：所生產的產品種類和服務的客戶。二、ġ 垂直範疇：由企業內部執行活動的範圍。三、ġ 地理範疇：企業以ㄧ致的策略在地區、全國或國際間競爭的範圍。四、ġ 產業範疇：企業以一致的策略在相關產業間競爭的範圍。 . n. er. io. sit. y. Nat. 6.

(12) 參、ġ文化創意產業隨著行政院將「文化創意產業」納入國家整體經濟發展計畫中，文化創意產業成為近幾年政府及民間極力發展的重要產業之一。但文化創意產業究竟所指為何？根據滕人傑(2004)的整理，部分國家或組織如聯合國教育科學文化組織(United Nations Educational, Scientific and CulturalOrganization, UNESCO)、英國、紐西蘭、加拿大、香港、韓國、以及我國等，均對「文化產業」或「文化內容產業」等名詞曾給予簡單的定義。各國或組織所定義的詞彙雖略有所出入，但可歸納出均是強調以文化、個人創意、技藝、才華等的結合，經由智慧財產權的保障與應用後，得以創造出的經濟活動；如我國文化創意產業推動辦公室(2003)則解釋「文化創意產業」為「凡源自創意或文化累積，透過智慧財產的形成與運用，具有創造財富與就業機會潛力，並促進整體生活環境提升之產業均屬之」。在國際上，各國所定義的文化產業範疇也與其文化發展資源相關。如最早將創意產業(creative industries)納入國家產業政策中，並計畫性推動其發展的英國文化媒體運動局(Department for Culture, Media and Sport,DCMS)，1997 年將創意產業分為 14 項分類，廣告(Advertising)、建築(Architecture)、藝術品與古玩(Art and Antiques)、工藝品(craft)等等(Shorthose, 2004)；韓國的六大類中包含了其領先世界各國的動畫⁄ 漫畫、戲劇（電影電視）、遊戲、手機及網路內容、數位娛樂內容等，香港亦著重於廣告、時裝設計、出版等。而我國則比較接近英國的分 al v i n 類方式，經濟部文化創意產業推動辦公室(2003)在其「文化創意產業 Ch engchi U 計畫」網頁中，明列我國文化創意產業範疇包括建築設計、視覺藝術產業、音樂與表演藝術產業、文化展演設施產業與工藝產業等 13 項次產業。由於多數文化創意產品的製作過程相當耗時，創作過程中創作人又無法得知消費者的評價，因此無法正確預測市場反應或需求量。另一方面，由於文化創意產品大多數為體驗性產品(experience good) (Caves, 2000)，也就是消費者在未實際享受或欣賞產品之前，均無法確認其良窳，因此參考他人的口碑以做為購買決策是相當重要的，先前消費者的購買選擇會成為下一位消費者的購買參考依據。    . 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. 7.

(13) 肆、ġ零散產業根據 Porter(1980)認為零散型產業(Fragmented industries)是一種重要的結構環境，這樣的產業裡有許多公司競爭，卻沒有ㄧ家擁有夠份量的佔有率、對產業結果顯具重大影響。產業中通常中小型公司充斥、而且多半未上市，其中有沒有什麼單一明確的量化標準。這種產業之所以獨特，最重要的是因為其中欠缺市場領導者來雕塑該產業風貌。零散產業特性使得差異化策略無法順利奏效，或需付出相當大的成本，因此較不符合經濟效益，在經營策略設定上比較偏向思考如何建立集中化策略及低成本策略（李文恭，2002）。零散產業的成因，整理如下：一、ġ 公司執業規模不明確‐中小型充斥。二、ġ 普遍具有整體進入障礙低。三、ġ 缺乏規模經濟或經驗曲線。四、ġ 市場需求過度殊異等共通特性。零散產業的特性，整理如下： al v i 一、ġ 公司執業規模不明確‐中小型充斥。 n Ch 二、ġ 公司執業型態不明確‐多半未上市。 engchi U 三、ġ 欠缺市場領導者來雕塑產業風貌。四、ġ 無法形成規模化集中。五、ġ 需要嚴密協調。六、ġ 本地化管理趨向。七、ġ 重個人服務和近距控制。 . 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. 8.

(14) 伍、ġ營造業營造業為綜合生產、製造、及服務之工程承攬的行業，目前轉變為資金、技術、人力之高度整合行業，且具有昂貴性、多樣性、不可移動性等性質，使得營造廠商之經營特性異於一般行業。根據營造業法第三條內容，營造業係指經向中央或直轄市、縣(市) 主管機關辦理許可、登記，承攬營繕工程(係指土木、建築工程及其相關業務)之廠商。營造廠可定義為，凡對外承包工程為主要業務之公司；若營造廠為房屋製造業者，按規定只能從事建築工程，不可從事對顧客之銷售行為(丁建智，1999)。建築法第 14 條關於承造人的定義中亦說明營造廠商的定義，本法所稱建築物之承造人為營造業，以依法登記開業之營造廠商為限。2005 年主計處進行中華民國行業標準分類第 8 次，並於同年 10 月提出「中華民國行業標準分類第 8 次修訂草案」，2005 年列為 F 大類。營造業可分綜合營造業、專業營造業及土木包工業。營造業的特性，整理如下(楊景行，2001；陳金賢，2002；沈恆夙，2005)：一、ġ 公司執業規模不明確‐中小型充斥。二、ġ 公司執業型態不明確‐多半未上市。三、ġ 欠缺市場領導者來雕塑產業風貌。 al v i 四、ġ 無法形成規模化集中。 n Ch engchi U 五、ġ 需要嚴密協調。六、ġ 本地化管理趨向。七、ġ 重個人服務和近距控制。 . 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. 9.

(15) 第二節ġB2B 室內設計產業介紹 B2B 室內設計產業為在現今的室內設計經營模式，泛指有關公共工程或商用不動產的室內設計與工程管理。隨經濟成長，由個體戶的需求演變企業的連鎖、加盟或分行等不斷擴大的需求，從早期的 B2C ( Business to Consumer ) 企業對一般消費者，例如住宅，加入了 B2B (Business to Business) 企業對企業，以服務企業為主，如銀行、連鎖餐廳、辦公室等。已不是提供單純設計服務，B2B 的業務尺度較大，機能較複雜，需要整合企業的形象、空間運用、設備與提供日後顧問服務等。由以上可知，B2B 室內設計產業需處理的事務與專案規模相較於 B2C 來的複雜許多。室內環境的類型相當複雜，依據使用性質的不同可以劃分為住宅室內（Home Interior)、公共室內（Public Interior)（丁士揚，2004)。根據簡明大英百科全書（1988)的分類，室內空間可區分為：居住空間和非居住空間兩種基本範圍。「Becoming an Interior Designer: A Guide to Careers in Design」ㄧ書( Piotrowski, C. 2004)中，提到室內設計的空間類型大致可分成三大類，住宅空間、商業空間、其他專業機構，詳表 2‐。由於家庭是社會結構的一個基本單元，而且家庭生活具有特殊的性質和不同的需要，因而使住宅室內設計變成為一種專門性的領域。它的主要目的是在解答家庭生活問題，為個別家庭塑造理想的生活環境。 al 在另一方面，公共室內是一種非常廣義的名詞，它泛指除了住宅 v i n Ch 以外的所有建築物內部空間，舉凡公共建築、工商建築和娛樂性建築 U i e h n c g 等皆歸屬在這個範疇之中。在實際上，各種公共室內的型態不同而性質各異，必須分別給予充分的機能和適宜的形式，始能滿足個別的需要並發揮特殊的效用。本產業的市場大致上可分為公共空間、工作空間、零售空間，休閒空間等五大類型。一、ġ 公共空間：政府辦公室、銀行、學校、宗教等。二、ġ 工作空間：任何商業種類之辦公室設計與工業廠房。三、ġ 零售空間：購物中心、百貨公司、專門店、展示間等。四、ġ 休閒空間：飯店、渡假中心、餐廳、健身中心、SPA 等。五、ġ 其他空間：其他專業設計領域包含醫療空間、博物館、展場、劇院、表演中心或大眾交通運輸站。 . 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. 10.

(16) 第三節ġ台灣產業現況台灣室內設計裝修產業始於民國 60 年代，在發展初期，由於裝潢業與建築工程業之間的工作劃份不清，加上法令也未特別加以管理。至民國 80 年初期，也僅有「建築技術規則」第 88 條中，規範建築物內部牆面及天花板裝修條文，對於公司設立門檻、從業人員之專業能力認定皆無明文規範。直到民國 85 年，公佈「建築物室內裝修管理辦法」，始將室內裝修產業納入主要「目的事業」管理之許可行業。壹、ġ行業定義以台灣而言，由最新主計處「行業標準分類」(95 年 5 月第 8 次修訂)表示，現今室內設計業的行業類別為 M 大類「專業、科學與技術服務業」中，中類「專門設計服務業」的細類「室內設計業」，其定義為凡從事室內空間規劃、配置及設計之行業均屬之，不包括工程施工(應歸入 F 大類「營造業」之適當類別)。在業界中基本上一個個案的工作流程，通常是將兩者(設計與施工)包含在內的，與主計處所做的定義尚有些差距。 . 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. y. Nat. er. io. . sit. 貳、ġ業務類型 . n. 室內設計工作的進行，因現今相關公司拓展迅速、各種業務的 al v i n 需求不同，業主對於產品的要求也更加細膩，將尋求的是各項專家的 Ch engchi U 配合，所組成的工作團隊。因此，所產生的工作細項也就越來越多，在不斷的分工下，也已發展成數種不同的類型存在。依據楊南南(2002) 整理，台灣室內設計公司的規模大小，主要由公司員工人數為依據。規模大致可分為員工人數在 30 人上下的大型設計公司、員工人數在 10~20 人上下的中型設計公司，以及員工人數在 8 人之內的小型工作室三種。以 B2B 室內設計產業來看，則需要有一定的人力規模及組織公司，在相互配合下有效的完成專案，根據陳瑾怡(2009)調查現有室內設計公司的組織架構中，部門中置入足夠的人數為平衡工作量與提高工作效率與品質的重點之一，基本的組織與人數要求為 15 人左右。由此來看，員工人數在 8 人之內的小型工作室，並不考慮在本研究範圍內，主要以員工人數在 15 人以上的室內設計公司作為討論方向，台灣 B2B 室內設計產業組織架構整理，詳表 2‐1。 11.

(17) 表 2‐1 台灣 B2B 室內設計組織架構公司類型中型室內設計公司大型室內設計公司大型建設公司附屬部門 . 組成約15‐20 人 . 組織架構設計部、工程部、行政管理部 . 設計部、工程部、財務會計部、行政管理部、業務部設計部、工管部、發包部、人數不ㄧ行政管理部、建材事業部、定財務會計部資料來源：本研究彙整 30人以上. . 政治大. 而室內設計公司業務類型複雜，結合各研究者的分類 (杜台安， 1986；林秀真，2000；楊南南，2002；丁士揚，2004)，大致可分為統包、純設計案、純施工案、純監管案、純繪圖案、純代工案、純企劃案、設計兼施工等幾種。以 B2B 室內設計產業來說，可由工作流程來作區分，依序可分為「純設計案」、「純施工」、「統包」等三種業務類型，經由業主的特定需求或空間類型來決定使用的類型。「純設計案」方面，主要為空間及形式的設計工作，必須遵守相關建管法規、安全條件限制與人體工學之需求，並全盤考慮機能分區、動線及設施需求，進行下列各項計畫，包括造形計畫、材料計畫、照明計畫、家具計畫、色彩計畫、裝飾計畫等。「純施工」方面，根據設計階段所完成之圖面繪製施工圖說，擬定施工說明書、預算及工作進度表，並 al v i 進行發包與管理，管理項目主要包括人事管理、財務管理、材料管理 n Ch engchi U 以及機具管理。施工完成後需經由嚴格的驗收，以確保雙方權益，並宣達使用維護保養知識，以增進使用之效能與年限。「統包」則是結合以上兩項。以下的「設計階段工作流程圖」與「施工階段作流程圖」詳述其工作項目為何，詳圖 2‐2 與詳圖 2‐3。三者之中以統包的委託量較多，涵蓋的空間類型廣泛，其利潤與工程進度的掌控度較高，因此成為大多數公司期望發展的最終目標。 B2B 室內設計業務類型整理。 . 立. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. 12.

(18) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2‐2 室內設計業室業內部設計計階段工作作流程圖圖資料來來源：徐愛愛玲(2000))及楊南南南(2002) 13.

(19) 立. ‧. ‧ 國. 學 y. Nat. . 政治大. n. 參參、ġ市場場需求 . sit. er. io. 圖 2‐3 室內設計業室業內部施工工階段工作作流程圖圖資料來來源：徐愛愛玲(2000))及楊南南南(2002) a. iv l C n hengchi U. B2B 室內內設計產業業的市場場可分為機機關行號、建築業者者，其中以以各機關關行號的需需求最大大，如企業業之室內裝裝潢設計、連鎖商店店、餐廳設設計等，需求量最最大；建築築業者由於於需要對對其所興建建的大型建建案規劃設設計及週週遭景觀作作設計，因此需求求量也很大大。就台灣而而言，產業業發展穩穩定，各室室內設計公公司的業務務類型逐漸漸定型，在客戶關關係發展也也日漸趨趨於穩定成成長。但望望向未來的的十年，可可以預期期在台灣可可能會出出現供過於於求的現象象，或是這這些企業客客戶也開始始往國際際市場發展展，帶動我我們向外外踏出腳步步的發展性性。因此，對於新市市場的開開發，不得得不作提提前準備的的打算。 14. .

(20) 目前大陸室內設計市場正在快速發展，根據中國室內裝飾協會所出版的「家庭裝飾手冊」的記載，2000 年全中國室內裝修總金額超過 1000 億人民幣；另外，根據新華社 2001 年 3 月份的估計，上海地區室內裝修市場產值每年約有 200 億人民幣，且這個數字未來還會持續大幅成長。市場成長除了國內人口成長以至於住宅區快速擴張；另外，主要來自世界經濟大國不斷的進入大陸市場，辦公大樓需求迅速增加，室內設計需求也相對增加。這樣壯大的市場需求，也讓台灣許多的室內設計公司紛紛前往發展。表 2‐2 民國 92 年至 99 年全國室內設計業營業額統計年份 92 年 93 年 94 年 95 年 . 年營業額（億）單位：台幣 153.6 196.5 200.8 226.0 . 立. 年份 96 年 97 年 98 年 99 年 . 年營業額（億）單位：台幣 229.2 265.1 229.7 264.4 . 政治大. sit. Nat. . y. 肆、ġ人力資源 . ‧. ‧ 國. 學. 資料來源: 台灣文化創意產業發展年報建築設計次產業營業額摘要表 (2008&2011) . n. er. io. 一、ġ 從業人員人數統計 al 台灣現今的室內設計產業發展日漸蓬勃、競爭也越來越激烈。根 v i n 據內政部的民國 101 年 3 C 月止統計，近五年內台灣登記在案的室內設 hengchi U 計公司就成長近 1 倍之多，從 93 年統計的 2927 家，增加到 101 年統計的 5012 家，詳表 2‐3。表 2‐3 民國 93 年至 98 年全國室內裝修業統計年份 93 年 94 年 95 年 96 年 97 年 98 年 101 年至 3 月 . 全國室內裝修公司統計（家） 2927 3212 3314 3572 3646 4091 5012 . 資料來源: 全國建築管理資訊系統入口網(2012) 15.

(21) 台灣目前大專院校有 26 所相關室內設計科系與 10 所研究所，每年有近 1500 位畢業生，台灣大學院校室內設計 26 所相關科系概況，詳附錄一。根據行政院勞工委員會統計資料顯示，民國 99 年 7 月受僱之室內設計人員約 7200 人，不包含自行開業之雇主與自營作業者。二、ġ 學校教育的發展前文提到室內設計沿革於 50 年代進入啟蒙期，在當時學界中則未有室內設計關之大專院校設立，直至民國 74 年方有室內設計系始於中原大學成立。中原大學為台灣第一所設有室內設計系之大學。隨後台南家專（現為台南女子技術學院），於民國 77 年始設立台灣第一所設有室內設計科之專科學校（二專部、五專部）。當時成立正值本文前曾提及的室內設計的沿革中 70 年代的蓬勃發展期，當時中原大學成立室內設計科系之前，在其它之大專院校雖設有美工科室內設計組，然而，就修習內容與學分而言，與現今必修習課程之標準是否同等認定。因此，「室內設計組」能否稱為正統科系？如：東方工商專科學校（現為東方技術學院）、實踐大學，皆設置室內設計組。此兩所畢業之學生，面對未來國家級考試將如何認定？國內設有室內設計系所之相關大專院校的教學內容概況，取得之相關資料截至西元 2010 年止，國內正式成立室內設計的大專院校共有 10 所。其中包括有：中原大學室內設計系、中國技術大學、台中 al v i 科技大學、雲林科技大學、台南應用科技大學、樹德科技大學、正修 n Ch engchi U 科技大學、華夏技術學院、南榮技術學院以及東方設計學院。根據上列八個系所之必修教學課程項目中，具有四所大專院校以上（半數以上）有共同交集之課程為：基本設計、室內（空間）設計、素描（設計素描）、（空間）圖學、表現技法、計算機概論、材料與運用（材料與構造、材料與施工）、環境控制、人因工程（人體工學）、施工圖（法）、色彩學、（空間）室內設計史、電腦輔助設計、照明學（照明設計），等 14 個科目。換言之，多數的室內設計相關教育內容偏向以上述之 14 個科目。上述之 14 個科目實為目前室內設計教育訓練教學之重要科目，也是教育界普遍認定為訓練室內設計專業人才養成的必備科目。14 個科目的專業教育之教學內容，是否達到專業教育之水準。根據美國室內設計教育研究基金會（FIDER）於 2000 年 3 月作新修訂的標準中，提. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. 16.

(22) 出室內設計專業教育之內容共分七大項（莊修田，2001：271‐281）：設計基礎、室內設計、溝通、建物系統及室內材料、規則、經營及專業執業、專業價值等，並且依其重要性分成「必須」（must）與「應該」（should）兩級。由 FIDER 對於專業教育之教學內容，相較於國內的教學內容，我國在此仍有相當大之學習發展空間。三、ġ 職後教育的發展本節針對從業中的室內設計工作者，如何能維持自身的專業技能進行相關訪與討論，發現多數室內設計工作者，對於專業技能的主要主源為工作經驗的累積與閱讀，定期出國旅遊體驗不同的文化涵養與美學思維也是不可缺少的一環。其他方式為公司內部教育訓練以及額外到相關術科補習班自修，在教育訓練的方面，多半乃是針對組織上運作進行說明，目前鮮少針對創造力進行相關的課程，另外，相關術科補習班方面，多半則是為了考取相關證照，而進行額外的術科練習。由以上的探討可得知，目前在室內設計產業裡，還未建立起有效學習及經驗累積的管道，專業的室內設計公司發展時間較短，且此專業領域的理論基礎在國內則是相當缺乏，加上面對多元化的市場，如何在專業教育與職後學習之中，除了獲得符合時代的專業知識與技能外，加強室內設計從業人員的創造力激發，在未來將會面臨更多的學習與挑戰。 a. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. 伍、ġ法令與規範 . iv l C n hengchi U. 一、ġ 建築物室內設計裝修辦法民國 85 年以前並無專為室內裝修產業訂定之管理規範，僅有「建築技術規則」第 88 條中，規範建築物內部牆面及天花板裝修的條文，對於公司設立登記門檻、從業人員之專業能力認定皆無明文規範。由於民國 80 年代初期，曾連續發生多起供公眾使用建築物之火災事件，造成許多生命財產損失的慘劇，其中以民國 84 年的台中衛爾康餐廳大火最為慘烈。民國 85 年 5 月 29 日內政部公佈「建築物室內設計裝修辦法」，正式將室內設計產業納入主要「目的事業」管理之許可行業，規定室內裝修業與個人需經專業認證，才能從事相關業務，使其 17.

(23) 建築物公共安全與消費者能獲得進一步的保障。「建築物室內設計裝修辦法」詳見內政部營建署官方網站。二、ġ 建築物室內裝修審查機制申請建築物室內裝修審查，依據建築法第七十七條之二第一項第一款規定，供公眾使用建築物之室內裝修應申請審查許可，非供公眾使用建築物，經內政部認有必要時亦同。應由建築物所有權人或使用人提出申請，應附文件為申請書 (含範例)、建築物室內裝修業登記證書影本、建築物使用執照謄本、建築物權利證明文件、室內裝修圖說、消防審查合格證明等六項文件（註一）。建築物室內裝修審查流程，詳圖 2‐4。 . 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2‐4 建築物室內裝修審查流程圖資料來源：內政部營建署官方網站 18.

(24) 三、ġ 室內設計專業證照資格室內設計業專業地位之認定，在國內從民國 93 年起新制實施，須先取得相關類別之證照，再經營建署之專業培訓講習，並通過考試後才能取得專業證照。相較於國外其他國家（以美國、德國、日本等國家為例），其在室內設計專業之發展速度，早已有相當完善之管理制度，我國的室內設計專業發展明顯落後。國內目前尚未具有國家認定與許可之室內設計相關專業能力資格認定的執行機關團體，並且能有效徹底執行，而唯一具有公信力，由考試院監辦之國家級考試之專門職業及技術人員考試體制，而室內設計業目前仍未納入此制度。目前國內的專業考照之認定方式可分為三種：一為專門職業及技術人員考試，如：專門職業及技術人員高等建築師考試，此體系為考試院辦理之國家考試。二為由主管機關自辦或者委託相關機構辦理考照，如：建築物室內裝修專業設計技術人員，係由內政部營建署委託相關機構辦理。三為行政院勞委會自辦或委託相關教育機構辦理之技術士技能檢定，如：室內配線人員(屋內線路裝修)。依上述之分析，就此三種考照方式之嚴謹度而言，其中第一項「專門職業及技術人員考試」：為國家第一考試機關之考試院所舉辦的國家級考試中最高層級。各專門職業之認定，皆以專門職業及技術人員考試之認定方式，亦為各界一致審核認可之證照考試制度。 al v i n Ch engchi U . 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. 19.

(25) 第四節ġ大陸產業現況大陸建築裝飾行業目前己發展為 26 萬家，每年還有不少企業在加入，從業人數 2000 多萬，年產值 2 萬多億元。全國每年的建築裝飾面積多達 10 億多平方米，年產值增長率將近 20%，大大高於同期 GDP 的增長速度（註一）。建築裝飾行業已經成為國民經濟和社會發展中充滿活力的新興朝陽行業，是大陸新的消費熱點和新的經濟增長點，前景非常看好，但競爭十分激烈。壹、ġ 行業定義根據大陸的國民經濟行業分類（GB/T4754‐2011）制定的“三次產業劃分規定”，建築業被劃分為第二產業（註二）。新的分類將建築業劃分為四大行業：房屋建築業、土木工程建築業、建築安裝業、建築裝飾和其他建築業（E 門類、50 大類、501 中類、5010 小類）。 “建築裝飾業”指的是對建築工程後期的裝飾、裝修和清理活動，以及對居室的裝修活動。而我們一般所說的“室內設計”及包括其中。 . 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. y. sit. . Nat. 貳、ġ 業務型態 . n. er. io. 根據大陸《贏週刊》（2008.03.27）報導指出，在大陸方面，公司類型主要分為公裝企業（B2B）與家裝企業（B2C），公裝企業其 al v i n 規模較家裝企業普遍要大得多，並且主要的經營模式是以大型建築的 Ch engchi U 工程承包為主。至 2011 年，公裝企業中的知名龍頭企業主要以蘇州金螳螂、浙江亞廈、深圳廣田、深圳洪濤、深圳瑞和、中國建築裝飾工程公司最為著名，而他們也是目前中國建築裝飾業中上市的 6 家企業。從業務形態上來看，大陸地區跟臺灣一樣，也可分為設計、營造、統包，只是在大陸行業資質的分法是：建築裝飾設計、建築施工、以及設計施工一體化。在大陸，純設計的公司一部分是傳統的設計研究院派生出來的室內建築設計分院(設計院)或設計所，一部分是進入中國的境外設計機構，還有一部分是大型建築集團下屬的純設計公司。主要是負責前期設計規劃及設計專案的承接。 20.

(26) 純施工企業中有一部分是設計的合作供應商成長起來，自己開設的公司；也有大型建築集團下屬的純施工企業。通過招投標等形式取得建設項目的施工合同，根據施工排程籌備、訂購必要的原材料、設備、組織人力和分包部分專案，組織施工並按相關法規及合同規定要求提供一定時期的服務。由於大陸政府自 2006 年之後大力提倡設計施工一體化，所以設計與施工相結合的這種業態可說是成為行業發展的主體。目前中國最大的室內設計機構“蘇州金螳螂建築裝飾股份有限公司”就是這種以工程企業為核心的集團式裝飾企業。因為設計施工一體化的方式使得設計與施工深度交叉，能降低工程造價，有利於全面履約並確保品質，實現設計、採購、施工、試運行全過程的品質控制，能夠在很大程度上消除品質不穩定因素。企業還可將利潤較低、比較劣勢的非核心業務外包，同時將外部的相對獨立的、具有比較優勢的增值環節整合進企業的價值鏈，優化整個企業價值鏈系統。表 2‐4 大陸 B2B 室內設計(總包)組織架構 . 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 組織架構 . 約25‐75人 . 設計部、工程部、財務/行政部 . er. io. sit. y. 組成 . Nat. 公司類型小型室內設計公司中型室內設計公司 . n. a l 設計部、工程部、財務部、行政部、 v 80‐200人左 i n C h营銷部右 engchi U 設計部/院、工程管理部、行政管理部、行銷部、企劃部、人力資源部、資訊大型建設 250‐3500人技術部、培訓中心、法務部、投標中公司附屬心、客戶服務部、採購招標部、證券左右部門投資部、品質安全部、成本核算部、材貨中心資料來源：本研究彙整 21.

(27) 在此，我們藉由“蘇州金螳螂建築裝飾股份有限公司”的組織架構初探大陸大型集團式裝飾企業的部門職能分類：圖 2‐5 蘇州金螳螂建築裝飾股份有限公司之組織架構資料來源：本研究彙整 a. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. sit. er. io. . y. Nat. 參、ġ 市場需求 . iv l C n hengchi U. 目前大陸室內設計市場正在快速發展，主要來自世界經濟大國不斷進入大陸市場，在人口成長及建築物的成長都十分快速，造成辦公大樓及住宅區對於室內設計的需求較大。公共建築年竣工面積 7000 萬平方米以上，其中約有 10%‐15%需要適當裝飾，年裝飾量將達 35‐52 億元。此外涉外賓館、飯店裝飾趨向高檔化、民族化，裝飾需求有增無減。有關資料表明，僅涉外飯店，大陆就有 2000 多家，共有 30 萬套客房，年裝飾工作量總計達 30‐35 億元以上。僅以上幾項，每年的裝飾市場容量就達 350‐400 億元。加上商業網點 170 萬個，每年裝飾改造僅 10%，就超過 100 億元(註四)。 22.

(28) 根據中國國家統計局的統計年鑒指出中國大陸於 2001 年時建築物裝修、裝飾業產值達 4,951,786 萬人民幣；至 2010 年，年裝飾量達 32,316,931 萬人民幣，十年間，產值增長 6.5 倍，每年的年增長率基本都在 20%以上(詳表 2‐5)，由此可見大陸市場的需求空間是穩步上揚的。根據大陸建設部的預估，未來的 5 年之內，大陸建築裝修市場將達到 2 萬多億元人民幣，並且逐步開放給外商參與。表2‐5 國家統計局有關建築裝飾業總產值統計(註五) 年度 2000 . 產值（萬元） . 產值（億元）. 年增長 . 單位：人民幣. 單位：人民幣. （%） . 4282368 . 428 . 12.7 . 政治495 大 664 立6636234 8091824 809 . 2001 . 4951786 . 2002 . 34.02 21.93 . 980 . 2005 . 12369096 . 1237 . 2006 . 15237592 . 1524 . 2007 . 18467395 . 1847 . 2008 . 21908782 . 2191 . 2009 . 26212061 . 2621 . 32316931 . 3232 . 26.26 23.19 21.20 18.62 20.00 . io. er. Nat. 2010 . 21.07 . ‧. ‧ 國. 9796771 . y. 學. 2004 . sit. 2003 . 15.63 . n. a l 資料來源：本研究彙整 i v n Ch U e n g c h i. 23.31 . 肆、ġ 人力資源一、ġ 從業人員人數統計大陸地區自 1992 年開始，大陸大專院校計設有「裝潢系」，並已有研究所的畢業生投入市場與業界，大約比臺灣早了 6 至 7 年，只是人才大半集中在大都會區。而面對大陸現階段快速發展的市場，專業人才的培訓養成，仍然存在著供不應求的問題。大陸 2005 年的行業從業人數約為 1,100 萬人；到 2009 年行業從業人數約為 1,400 萬人，其中工程技術人員 128 萬人，管理人員 23.

(29) 125 萬人，設計人員 305 萬人(詳表 2‐6)。至 2010 年初，行業從業人數約為 1,500 萬人。以北京市來講：共有設計院所、公司 2 萬餘家；從業人員約 25 萬人；開設設計專業的院校 112 所，在校生 3 萬余人；設計產業服務收入超過 800 億元。表 2‐6 2009 年建築裝飾行業企業、從業者、設計人員情況(註六) 企業數 . 從業者 . 設計人員 . （萬家） . （萬人） . （萬人） . 公裝 . 2.8 . 500 . 100 . 幕牆 . 0.2 . 100 . 5 . 家裝 . 22 . 合計 . 25 . . 立. 政治800 大 1400 . 200 305 . 資料來源：中國建築裝飾行業2010年鑑，p,321 . ‧ 國. 學. . ‧. 二、ġ 學校教育的發展大陸室內設計專業的建立，始於 20 世紀 80 年代初，當時由於大陸經濟開始調整發展，國家恢復高考，社會需要一定的室內設計人才，中央工藝美院(現清華美院)為適應社會這一需要首先開辦了室 al v i 內設計專業。當時學生在工藝美術系學習方向包括工業設計和室內 n Ch engchi U 設計，之後才與工業設計分離，成立了室內設計專業。隨後全國部分美術院校與綜合類院校、理工類院校也紛紛設立室內設計專業。隨著我國改革速度的加快，迫切需要解決工業社會發展的環境問題。作為教學、科研的藝術設計教育學科—環境藝術設計專業在 20 世紀 90 年代得到空前迅速的發展。可歸納為三條發展路線：一是從美術院校的工藝系派生出的室內設計專業，如清华美院環境藝術設計系室內設計專業；二是綜合性院校，包括師範類；三是理工類院校，如工科、理科、林業，也包括農業大學。自從 1988 年國家教育委員會決定在大陸高等院校設立室內設計專業以來，這個介於科學和藝術邊緣的綜合性新興學科已經走過了 30 多年的歷程。大陸設有室內設計專業的高等院校有八百多所，本文僅列舉幾個代表性的學校簡單說明專業設置的情況，詳附錄二。 . n. er. io. sit. y. Nat. 24.

(30) 三、ġ 職後教育的發展許多職內人士普遍反應大陸在培養建築師和室內設計師的教育定位上有偏差。因為建築系屬工科，入學不用考美術科，在五年的本科中，色彩、素描課達不到 10%的學時；而室內環藝系屬美術科，不用考理科，在四年的本科中，學建築知識的學時達不到 10%。所以學建築學的學生在美學、色彩、工藝造型基礎都比较差；而學室內環藝系的学生则對空間、人體功能學、建築構造知識膚淺，這樣就使他們的缺陷都暴露在工程設計中。學建築專業的設計師設計的工程，大部分單調呆板，藝術氛圍太差；學工藝美術專業的設計師設計的作品，顯出小氣、繁雜、功能不適、缺乏建築文化。所以時下很多設計師畢業工作一段時間後都會進行再續教育。學建築本科的再去研讀室內研究生，學室內本科的再去讀建築研究生，這樣會使未來的設計師水準有很大提高。尤其是設計施工一體化的企業，格外重視人才培養。因為現在市場上最欠缺的就是既懂技術、又善管理、精通法律、經驗豐富的複合型專案管理人才。這是目前大陸大型設計院、施工企業與國際一流工程承包公司之間存在差距的主要原因之一。因此我們可以發現為什麼大陸會有越來越多的室內設計企業關注人才培養，願意單獨成立培訓中心為育才進行長遠規劃，儲備人才，並且將此視為公司核心競爭力。 . 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. er. io. sit. y. Nat. n. 伍、ġ 法令與政策環境 a iv l C n hengchi U 一、ġ 行政法規在《中華人民共和國建築法》裡明確規定：“從事建築活動的建築施工企業、勘察單位、設計單位和工程監理單位，經資質審查合格，取得相應等級資質證書後，方可在其資質等級許可的範圍內從事建築活動。所以在《關於印發<建築智慧化工程設計與施工資質標準>等四個設計與施工資質標準的實施辦法的通知》(建辦市［2006］68 號) 文件裡明確了四個設計與施工一體化資質標準的實施辦法，有一體化資質證書的可承接建設工程中相應專案的諮詢、設計、施工和設計與施工一體化的業務，還可承擔相應工程的總承包、專案管理等。這四個設計與施工一體化的資質包括建築幕牆、建築裝飾裝修、消防設計、建築智慧化等。本研究將“建築裝飾裝修工程設計與施工資質標準 “表格化，詳表 2‐7。 25.

(31) 建築裝飾飾企業的的資質管理理是由三級級到二級再再到一級得得遞進的，只有晉晉升到一級級才可以以承接任何何工程，三三級和二級級只能承接接小型工程程。 M 公司是具公具備二級資資質的企業業，每年都都有一批三三級資質的的企業符合合晉級條條件晉升為為二級資資質，這些晉晉升為二二級的企業業就是我們們新增的競競爭對手手。表 2‐7 建築築装飾装装修工程設設計與施工工資質標準準來源：本研研究彙整 v a資料來. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. . i l C n hengchi U. 商業空間間的審查查機制二、ġ 商業空間間的審查查機制主要要有三大塊塊：施工許許可證、消消防安全、、招投標標及合同備備案。因為大陸陸幅員遼遼闊，加上上各省市的的地理、人人文、經濟濟環境迥異異，所以以商業空間間的審查查機制，基本本上都是是在中央的的統一原則則下由各省省市出臺臺實施細則則，因此此，本文主主要就國家家頒佈的法法律法規做做說明。 26.

(32) (一) 建築施工企業安全生產許可證/建築工程施工許可管理辦法法律依據：《安全生產許可證條例》、《建設部關於修改<建築工程施工許可管理辦法>的決定》(註七)。 (二) 消防法律依據：《中華人民共和國消防法》、《建設工程消防監督管理規定》 1、建築工程消防設計審核除了大型的人員密集場所和其他特殊建設工程外的建設工程，建設單位應當在取得施工許可之日起七日內，通過省級公安機關消防機構網站的消防設計備案受理系統進行消防設計備案，或者報送紙質備案表由公安機關消防機構錄入消防設計備案受理系統，接受檢查(註八)。 2、建築工程消防驗收除了需要進行消防驗收的建設工程，建設單位應當在工程竣工驗收合格之日起七日內，通過省級公安機關消防機構網站的竣工驗收備案受理系統進行竣工驗收備案，或者報送紙質備案表由公安機關消防機構錄入竣工驗收備案受理系統，接受公安機關消防機構抽查。經抽查不合格的，應當停止使 al v i 用(註八)。 n C. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. . hengchi U. (三) 招投標法律依據：《中華人民共和國招投標法》實行招投標制目前僅體現在公裝項目。根據北京市人民政府第 89 號令規定，50 萬元以上的勘察、設計、監理、施工項目必須公開招標。但是在實際操作中，建築裝飾市場還是有著許多潛在的遊戲規則，很容易使招標流於形式。 . 27.

(33) 三、ġ 室內設計專業證照資格從業人員資質，可分為三大類(註九)： (一) 執業資格目前全部為政府行為。住建部依據 2006 年 12 月 28 日發佈的《註冊建造師管理規定》，對從業人員實行“執業資格＂註冊管理制度，建築裝飾行業主要為“建造師＂(分一級和二級)。培訓認證均由住建部統一管理，行業協會難以參與。現全國建築裝飾行業約有一級建造師一萬多人。 . 政治大. (二) 從業資格又稱“上崗證＂，目前主要為政府行為，行業協會受政府委託可參與培訓，如電工、木工、瓦工、電焊工、施工員、安全員等。 (三) 職業資格又稱“技術崗位能力＂為行業協會按照市場經濟規律滿足行業需求的行為。例如中國建築裝飾行業協會根據 2004 年 4 月 12 日發出的《關於開展全國室內建築師技術崗位能力評 al v 號)，對室內建審認證試點工作的通知》(中裝協【2004】16 i n Ch 築師進行培訓考核，發“設計人員證書＂和“設計師出圖 engchi U 章＂，在工程中配套使用就是一種形式。 . 立. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. . 第五節ġ相關企業價值鏈只要價值鏈分析顯示某些價值活動的細分與攸關競爭優勢，那些活動就必須不斷細分下去，至於無關緊要或經濟效益類似的價值活動則應結合起來。企業的每一個活動都該歸入主要活動或輔助活動。歸類的方式最重要的是找出能夠清楚呈現企業運作的方法。價值活動的先後次序則是依工作流程排定。 28.

(34) 在相關產產業活動動中，則有有試著提出出幾個企業業價值鏈：一、ġ 工程總承承包企業業內部價值值鏈工程總承承包企業業與傳統施施工單位、設計單位位相比，價價值鏈聯繫繫、資源源共享與功功能整合合較強，施工工單位提提供給業主主的產品是是單一的構構造物；而設計單單位提供的的是圖紙紙、技術服服務，而工工程總承包包企業提供供圖紙、構造物、設備、服服務等多多個領域與與產品。另另外，工程程總承包比比設計單單位與施工工單位具具有成本優優勢與獨特特性優勢。工程總承承包企業內內部價值值鏈，詳圖圖 2‐6。 (一) 成本優勢成總承包的的設計部門門把設計的的重點放放在如何使使設計方案案更有效效的整合設設計與控制制成本而施施工部門門在設計部部門有力的的技術支支持下，不不斷的調整整施工方案案，獲得得最低的施施工成本。。設計與與施工單位位通過同一一系統整合合，人才才安排更流流暢，簡化化採購過過程，減少少企業基礎礎結構設置置與人力力資源的佔佔用。與其其他縱向向關係上，，與設備廠廠商，即材材料、設設備供應商商以及業主主的聯繫繫，使利潤潤空間增大大。利潤也也由單一一利潤變成成了設計、、施工與與設備採購購等的多個個利潤點。 . 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2‐6 2 工程總總承包企業業內部價值值鏈資料來源源：彭慶輝輝(2005) 29.

(35) (二) 獨獨特性優勢勢與單純設設計單位與與施工單相相比，總總承包與業業主之間的的合作更更為密切，，更能創造造出與眾不不同的產產品，幫助助業主加強強企業之之間的差異異化，增強強競爭優勢勢。與業主主在各階段段的討論上上，能保保證各項目目價值的最最佳品質，也較有有能力承擔擔整個項目目的保修修及技術支支援。建築開發發業者價價值利潤鏈鏈二、ġ 由客戶使使用上的的價值，作作為企業永永續經營服服務的衍生生，創造客客戶價值值，建立立企業自我我形象與口口碑營銷，樹立高效率低成成本的經營營策略。客戶戶價值更為為新服務務發展的核核心因素，能創造顧顧客價值之之服務才是是有價值值的服務，有價值值的服務才才能轉化為為服務利潤潤及優勢。詳圖 2‐7 7。 al v i n Ch engchi U 圖 2‐7 建築築開發業者者價值利潤潤鏈資料料來源：鍾鍾懿萍、張張孟秋(20 009) . 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. 30.

(36) 三、ġ 建築企業業內部價價值鏈對於建築築企業而而言，基本本價值活動動在價值活活動中，為為最基本的的維繫企企業生存和和發展的的核心作用用，支持價價值活動是是建築企業業參與市場場競爭的的必備條件件，是體現現建築企企業是否具具備競爭優優勢的主要要因素。特特別是有有大型項目目招標過過程中進行行資格預審審時，重點點考慮的財財務狀況、、設備、人力及管管理經驗驗等因素。建築企業業內部價值值鏈，詳圖圖 2‐8。 . 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學 er. io. sit. y. Nat. al. v i n C 建築企業內圖 2‐8 建 h e n g c內部價值鏈 h i U 鏈資料來源源：建築企企業價值鏈鏈管理(2008)，p,50 0 n. . 31.

(37) 第六節ġ室內設計產業競爭優勢探討當室內設計業的經理人面對其他競爭者時，同樣地競爭者也在思考如何保有競爭優勢，如何在市場上獲取利潤，但若想持續居於領先地位，企業經理人要有更深一層思考，如何在經營上持續保有競爭優勢。本節整合數篇室內設計產業競爭優勢之相關議題，了解目前產業裡所關注及需求為何。   程英斌(2002)表示經營成功的室內設計公司擁有經營成功關鍵因素，而具備競爭優勢。指出室內設計公司十項經營成功關鍵因素為產品與服務品質、產品創新、掌握客戶、行銷策略、形象信譽、預算與成本控制、財務管理、人力素質、領導、行業知識與經驗等。其中對於人力素質裡人才的培育與傳承需要更加重視才行，確保公司持續發展與壯大。同時在外在環境因素上，全球經濟、國家政策與科技的發展也會連帶對室內設計產業帶來影響。詹坤昇(2004)針對室內設計公司行銷策略進行探討，研究指出大多室內設計公司並未作市場定位策略，但會選擇對公司最有利的市場切入，主要產品為商業空間與住宅空間。業務來源方面，也不太刻意作包裝公司形象或廣告行銷以及參與任何公關活動，很少主動爭取業務，多半為熟人介紹及企業邀請。張世綸(2006)在探討兩岸室內設計公司經營策略因素上，設計方向的部份，上海的公司會因不同行業別而有不同概念與創意；台灣則 al v i n Ch 以業主理念為主。行銷的部份，台灣以老顧客介紹及口碑為各公司主 engchi U 要業務來源；上海則以關係行銷來開發業務。最後提到經營關鍵因素在於需擁有專業能力的人才，其中也包含人力培育及招募。另外提到須強化兩岸交流管道，表示進軍台灣的室內設計公司需提早充實自己、了解對岸市場生態，未來才有能力去因應這廣大的競爭市場。龔柏洋(2011)研究發現，室內設計產業中，產業競爭者包含個人工作室、土木包工業者、提供 DIY 裝修材料與施工服務的賣場、傢俱業、工程公司、窗帘壁紙裝潢行、建築師事務所與建設公司等，其中「室內設計公司」相較其他競爭者，競爭力較強。在各項人口變項中，對於「施工品質與管理」、「服務品質」、「人力素質」相當重視。 . 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. 32.

(38) 附註註一：內政部營建署官方網站 http://www.cpami.gov.tw/chinese/index.php?option=com_content &view=article&id=12775&catid=236&Itemid=200 搜尋時間：2012/7/05 註二：《SZ 建築裝飾公司市場行銷戰略研究》，占日晴，華東理工大學工商管理專業碩士學位論文，2011 年，頁 10。註三：第一產業是指農、林、牧、漁業；第二產業是指採礦業，製造業，電力、燃氣及水的生產和供應業，建築業；第三產業是除第一第二類之外的所有。註四：李黎明，關於室內裝飾業發展的探討［M］，北方經貿，2001 年 01 期註五：2000~2007 資料見 2010 行業年鑒；2008~2010 數據見 2008~2010 年中國統計年鑒。註六：中國建築裝飾行業 2010 年鑒，頁 321. 註七：中華人民共和國住房和城鄉建設部 http://www.mohurd.gov.cn/wbdt/bsdtqyxzxksx/bsdtqyzas/200611/ t20061122_160390.html 搜尋時間：2012/7/05 al v i n Ch engchi U 註八：中華人民共和國公安部 http://www.mps.gov.cn/n16/n1555903/n1555963/n1556038/n1556 188/1732528.html 搜尋時間：2012/7/05 註九：中國建築裝飾行業 2010 年鑒，關於建築裝飾行業市場准入及從業人員資質管理情況的調研報告，頁 3217‐328 . 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. 33.

(39) 第三章個案企業介紹本章將以 M 公司企業敘述、台灣大陸營運現況、台灣產業競爭者、大陸產業競爭者、兩岸營運價值鏈的異同，分為五個小節探討。 . 第一節ġM 公司企業敘述壹、ġ歷史沿革 M 公司成立於 1996 年 5 月，初期經營與業務與一般台灣小型室內設計公司型態類似，人員不超過五人，服務的客戶包羅萬象，設計項目包括中小型住宅，辦公室，零售商店等等。隨著當時少數的企業客戶之一的台灣大哥大的瘋狂成長，M 公司逐漸專注於企業的辦公空間的設計與工程管理。公司規模亦於 1997 年底達到十人。 1998 年下半年，M 公司與台北一大型建築師事務所室內設計部合併，公司急速成長。2001 年承接台積電總部及 12 廠辦公室室內裝修工程，奠定了 M 公司的品牌及規模。此時 M 公司人數突破三十人，正式進入大型室內設計公司之行列。 al v i 因應台商的西進大陸巿場，2001 年 M 公司成立上海分公司，以 n C h 年金融風暴後，大陸巿場成長迅速，大陸台商為主要服務對象。2008 engchi U M 公司成立北京分公司。目前 M 公司於兩岸員工約為七十人，70%為台籍員工，30%為大陸員工。 . 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. 貳、ġ經營理念 M 公司是以台北為基地，結合兩岸的專業人才與環境，在台灣與大陸，提供空間設計與工程管理的卓越專業服務，經由 M 公司內創意十足與負責到底的員工，為企業創造最大的價值。M 公司的價值觀是「以真誠紀律的團隊，打造創意的成就」。 . 34.

(40) 參、ġ組織結結構 M 公司的的組織架構構是以執執行長加設設計總監為為公司主要要核心，領領導專案案管理部以以及行政部部。執行長長負責公司司策略，業務及設計業計前期規畫畫；設計計總監負責責專案設計計整體的管管控。專專案管理部部分為設計計管理與工工程管理理兩部門，，以台北，上海，北北京三地地為據點，在台灣及及大陸各城城巿運作作各個專案案。    al v i n 圖 3‐1 M 力組織圖 C hM 公司人力 e ngchi U . 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. 肆、ġ服務項項目公務有三個主主要項目： M 公司的業務一、、ġ 辦公空空間：金金融，高科科技，專業業服務業之之辦公室室室內設計及及裝修工程。修二、、ġ 品牌旅旅館：國國際品牌或或商務飯店店之設計。三、、ġ 精品商商店：高高端零售業業及奢侈品品牌店鋪之之開設。 . 35.

(41) 伍、ġ未來展望 M 公司將持續強化在 B2B 室內設計產業的競爭力，在現有之主要服務項目中成長，成為海峽兩岸的佼佼者。 . 第二節ġ兩岸營運現況壹、ġ兩岸服務據點ㄧ、台北 . 立. 政治大. ‧ 國. ‧. 二、上海 . 學. 台北辦公室位於信義計劃區，為 M 公司的總部，也是行政部與設計管理部人員主要工作地點；它提供最新的圖書、建材及型錄等實體資訊。M 公司台灣大部分客戶為大型企業，故很少有客戶到辦公室的情況。台北辦公室的環境設計是以員工的使用為考量。 . y. Nat. n. er. io. sit. 上海辦公室位於長寧區商業區，為 M 公司的大陸主要辦公室。它是在大陸地區所有工作人員的匯集地，亦是在大陸地區的門面。上海的客戶除了有大型企業外，也有商業仲介或國外設計師，因此辦公室 al v i 設計要考慮員工外，整體形象也很重要。此外，在大陸地區的出差頻 n Ch 繁，辦公室離虹橋樞扭近也是考量的因素。 engchi U. . 三、北京北京辦事處位於朝陽區三元東橋邊，目前為 M 公司在北京的專案辦公室，主要機能在支援台北及上海，以及做為服務華北地區的基地。隨著日後大陸業務的發展，北京辦事處的重要性將持續增加，並預計於 2013 年成為獨立辦公室。 36.