壹、 衝突處理之意義
衝突是一種緊張的經驗，起源於兩個或兩個以上的個人或團體之 間目標的不協調，有限的資源，而產生相互競爭、干擾他人完成目標
（吳嘉瑜，民 85）。然而衝突是相當複雜的，會稱之為複雜是因為其 引發原因以及衝突的過程中充斥著錯綜複雜的發展歷程（趙居蓮譯，
民 84），然而，在人際歷程中衝突是不可避免的，尤其是 Taylor, Peplau 以及 Sears(1994)曾經指出：衝突發生的可能性，會隨著兩個 人彼此依賴程度的提高而增加，也就是人們的互動愈是密集，產生意 見相左或爭論的機會也就愈高。因此，在人際互動過程中，兩個或兩 個以上來自不同成長環境以及擁有不同生活經驗的個體而言，衝突的 發生是難以避免的，而且，誠如黃惠惠（民 87）所指，兩性交往的 過程中，也並非是一直穩定順利發展的，會經歷五個階段：萌芽期、
發展期、質疑期、適應期以及承諾期，其中在質疑期與適應期是衝突 容易發生的階段。一般人認為衝突有可能會破壞人際關係，然而，進 一步探討衝突的意義時，衝突也有其積極的意義（Verderber &
Verderber,1989）。因此，影響人際關係的關鍵，並不在於衝突的多 少或大小，而是面對衝突的當事人的處理方式。
貳、 衝突處理之理論
有關衝突處理模式的理論不一而足，如：Killmann ＆
Thomas(1975)的衝突處理模式、Koren , Carlton, & Shaw（1980）
衝突溝通類型、Donohue 等人（1988）衝突規範干涉模式等，且皆各 有其優點特色，唯 Rusbult et al.(1986)的衝突反應模式不僅在國 內廣為引用，且 Rusbult 等人在提出該反應模式後，後續還繼續自了 許多相關研究，且這些研究的結果也都頗為合理與一致，顯示該分類 模式運用於人際關係中應是穩定且適當的（張時雯，民 91）。因此本
研究亦以 Rusbult et al.(1986)所提的分類模式做為依據。以下便 簡要說明 Rusbult 等人所主張的衝突反應模式之內涵：
Rusbult et al. (1986)的衝突反應模式，主要是根據 Rusbult &
Zembrodt(1983)對為未婚情侶的問題解決反應進行多向度分析後，發 現 Hirshman（1970)所主張的人們在公司、組織以及國家衰退時，會 有三種反應特性：離開、表明以及忠誠，也可以用在戀愛關係中；而 且還發現有第四種反應型態：忽視。因此 Rusbult 等人（1986）進一 步以「建設-破壞」與「主動-被動」兩向度來區分四種衝突反應型態，
「建設-破壞」指的是對關係的影響而言，而「主動-被動」指的是對 現況的直接或間接影響。因兩向度所區分出的四種衝突反應型態，見 圖 2-3-1。而 Rusbult 等人也重新定義這四種反應（張時雯，民 92）：
1. 表明（voice）反應：主動且具建設性地嘗試改善關係。其 可能採取的行為包括：討論問題、尋 求他人協助、提供解決途徑等。
2. 忠誠（loyalty）反應：被動卻樂觀地等待情況好轉。其可 能採取的行為表現如：等待、盼望事 情會逐漸改善以及默默支持伴侶等。
3. 忽視（neglect）反應：被動地讓關係惡化。其可能的行為 表現是：忽略伴侶、花較少時間在一 起或是避免討論問題等。
4. 離開（exit）反應：主動地毀壞關係。其可能的行為是：
分手、結交新的異性、搬離同居的地 方或是離婚等。
建設性 破壞性
主動
被動
表明
忠誠 離開
忽視
圖 2-3-1 Rusbult, Johnson, & Morrow(1986)衝突反應模式 資料來源：Rusbult, Johnson, & Morrow ,1986, p.745.
參、 異性同儕衝突處理之相關研究
在研究者進行文獻閱讀後，對於有關衝突處理的相關研究有以下 之整理：
（一） 衝突處理對關係之意義
因為衝突是所有人際關係中不可避免的事件（Shantz & Hartup, 1992），在異性交往的過程中，若能瞭解個體的衝突因應策略，將得 以做為兩性關係發展的指標，因為個體在面對衝突時所採取的因應策 略對關係滿意度有直接影響，有時衝突所引發的負面情緒或行為，成 為關係破裂的導火線（楊茜如，民 89）。而且，衝突的處理方式，會 影響到彼此關係的連結（Brehm,1985），Hendrick & Hendrick（1992）
也指出：較差的衝突處理方式，會使彼此產生疏遠、隔閡的行為，而 傷害了彼此的親密關係；相反的，較好的衝突處理方式，則能使彼此 關係更親密，而會對彼此關係較滿意 (吳嘉瑜，民 85)。
（二） 不同性別或性別角色者衝突處理方式有異
1. 男女的衝突處理方式大不相同：
目前對於男女分別慣於採用哪些衝突處理方式並沒有一致的看 法，但可以接受的是從男女對衝突處理方式有所不同（Markman , Silvern , Clements, & Kraft-Hanak, 1993 ; Bui , Raven , &
Schwarzwald ,1994 ; Heppner , Walther , & Good ,1995，楊茜如，
民 89；吳嘉瑜，民 85），也有研究結果認為女性的衝突處理能力是比 男性來得更好的（Murphy ＆ Ross,1987），但也有研究指出男女在衝 突因應上的差異，其優劣如何則是未定（Heppner et al.,1995 )。
至於男女兩性在處理衝突事件時，所採用的具體措施有何差異 呢？在 Rusbult, Johnson, & Morrow(1986)的研究中認為，與男性 相比，女性更常運用表明與忠誠來處理異性關係中的衝突事件，而有 比較少的忽略反應；相對地，男性面對問題時有比較少的表明與忠誠 反應，反而是忽略反應比較多。此外，還有些許研究更具體地呈現不 同性別者的問題解決策略：女性在關係中比起男性，有比較多直接的 溝通、一個比較有接觸性的但較少控制性的方式、較不會逃避衝突、
希望較多的情感性行為以及較少強調工具性的行為以及較高程度的 自我揭露（Hawkins, Weisberg, & Ray,1980; Kitson & Sussman, 1982;
Morgan,1976; Rubin, Hill, Peplau, & Dunkel-Schetter,1980，引 自楊茜如，民 89）。再者，女性在處理關係中的問題時，比較常用建 設性的反應而較少用破壞性的反應；而相較之下，男性較常使用忽 略、迴避的方式因應，甚至是抗爭或破壞性的行為（Rusbult et al.,1986; Cowan,Drinkard, & Mcgavin, 1984）。或是如張時雯（民 92）發現到，男生比女生有更多的「忠誠」反應、女生則比男生有更 多「表明」及「離開」反應。以及 Markman et al. (1993)指出女性 追根究底精神和男生的退縮會影響他們處理衝突時的態度。男生遇到
問題就想逃避，女性希望立即解決問題。
以上的這些的差異現象其優劣如何，以及對於關係的影響為何並 無定論，但是這樣的差異現象提醒我們應該再注意到：在使用的具體 策略、方法或態度的差異之外，情境因素會凸顯性別差異。如：男女 在因應家庭及學校衝突時，皆傾向使用問題中心策略，直接面對問 題；但在面對關係衝突時，男生顯得退縮、逃避(Heppner et
al.,1995)，或是在 Buhrmester & Furman (1988)的研究中發現到：
女性的衝突處理能力在異性友誼或戀愛關係不比在同性朋友關係中 好，而男性則是無差異。因此情境脈絡因素在思考男女的衝突處理方 式時應是不可忽略的重要條件，而「性別」此一個人變項視為會影響 個體衝突方式選擇的因素之一。
2. 不同性別角色者對衝突處理方式有所不同
從文獻中發現，性別角色其衝突處理方式不一：如 McCall &
Struthers（1994）指出：男性化者會針對問題加以解決，女性化者 較常採用情感支持策略，兩性化者解決問題方法較為彈性（楊茜如，
民 89）。楊茜如（民 89）研究發現未分化組比男性化組、女性化組及 兩性化組較常使用「冷戰」的衝突因應策略。王慶福（民 84）研究 發現，高女性化特質者的衝突處理能力較低於高男性化特質者。因 此，關於性別角色與衝突處理能力之優劣亦是無定論。
（三） 青少年們漸能以較為理性、建設性的方式處理發生在異性 及同性同儕關係中的衝突事件
關於青少年在處理個人的人際關係中所遭遇到的衝突事件時，
Laursen & Collins(1994)發現到，青少年與好友或戀人間的衝突處 理方式，通常會透過如：協商、妥協或暫停行動，一些屬於為建設性 的處理方式。而 Laursen(1996)在稍候的研究進一步發現到，青少年
的身心發展會促使他（她）們對於同儕關係的惡化有比較敏銳的知 覺，他們會隨著年齡增加而傾向採取妥協的方式以緩和同儕衝突，繼 續維持彼此的親密關係；他並認為年齡對於衝突因應之選擇具有差異 性，年紀輕的學生不但容易在反對議題上與他人起衝突，且會使用較 多的肢體因應策略；而年紀較大的學生則較易在社會性議題上與他人 起衝突，且使用較多口語協調與妥協策略。而青少年會用這樣的方式 處理與同儕的衝突事件，有可能是因為他（她）們已經體悟到了如果 以突然的爆發、支配或是突然的退縮等方式來處理衝突，將會嚴重地 危及到他與友人或戀人之間的關係（Cooper and Cooper,1992）
綜合上述，從以上之文獻成果，可發現有關於衝突處理對於親密 關係中關係品質的影響，或是從不同性別與不同性別角色者的狀態來 探討衝突處理之傾向，皆是可繼續投注心力加以深入研究之領域，而 且以上之研究皆是以身於親密關係中的雙方為研究對象，而且也從研 究結果得知衝突處理方式對於親密關係之影響，因此研究者也希望能 夠加入戀愛經驗的有無此變項，以求更全面性地探討關於出現在青少 年生活中與異性同儕的衝突處理方式。