第四章 結果分析
第三節 相關分析
相關分析係探討個人人格特質對工作績效之相關，先對全體人員做分析，再 以工作特性區分高工作特性以及低工作特性探討不同工作特性之相關分析是否 有差異，最後以不同職務性質（主管職、客服人員、業務人員、研發人員）之相 關分析。
一、全體人員人格特質與工作績效之相關分析
本研究利用 Pearson 相關分析，針對人格特質（和善性、嚴謹自律性、外向 性、神經質、經驗開放性）對工作績效進行相關分析，結果如表 4-4 所示。
由表 4-4 相關分析的結果可以發現，，在人格特質構面與工作績效之相關分 析中，和善性（r=0.210，p＜0.05）、嚴謹自律性（r=0.580，p＜0.01）、外向性
（r=0.474，p＜0.01）與工作績效呈顯著正相關，神經質與工作績效呈現顯著負 相關（r=-0.241，p＜0.01），經驗開放性則與工作績效正相關。
表 4-4 全體人員人格特質與工作績效之相關分析
和善性 嚴謹自律性 外向性 神經質 經驗開放性
嚴謹自律性 .294**
外向性 .134 .357**
神經質 -.411** -.285** -.227**
經驗開放性 .343** .182* .043 .008 工作績效 .210* .580** .474** -.241** .091
**表 P< 0.01，*表 P< 0.05，+表 P< 0.1
N=135
二、不同職務性質之人格特質與工作績效相關分析
（一）、五大人格特質與客服人員工作績效之相關分析
在客服人員方面，客服人員人格特質工作績效之相關分析（詳見表4-5），可 知客服人員在嚴謹自律性（r=0.537，p＜0.01）與外向性（r=0.426，p＜0.05）
這兩項人格特質得分與工作績效有顯著正相關。許多研究顯示，不論所從事的 職業為何，嚴謹自律性越高者， 工作績效也越好；可靠、認真負責、細心、
思慮周詳、善於組織規劃、勤勉、堅定、專注於目標的人，幾乎在所有的行 業中都表現得相當傑出。外向性越高的員工較主動、樂觀、人際取向，在接 洽顧客的客服人員是必須的。本研究假設客服人員和善性越高，其工作績效 越好，與研究結果有所差異，是因為在科學園區裡面，客服人員還包括客服 工程師，而工程師的特質較不需要頻繁與他人互動、不愛參與熱鬧場合，專 注在產品問題解決上，造成和善性與工作績效關係不顯著。
表 4-5 客服人員人格特質與工作績效之相關分析
和善性 嚴謹自律性 外向性 神經質 經驗開放性
嚴謹自律性 .149
外向性 .160 .156
神經質 -.548** -.197 -.367**
經驗開放性 .536** .161 .136 -.190
工作績效 -.007 .537** .426* -.290 -.004
**表 P< 0.01，*表 P< 0.05，+表 P< 0.1
（二）、五大人格特質與主管職工作績效之相關分析
從表 4-8 主管職人格特質與工作績效之相關分析，可知主管職在嚴謹自律性
（r=0.608，p＜0.01）與外向性（r=0.637，p＜0.01）這兩項人格特質得分與工 N=33
作績效有顯著正相關，亦即受試者在這兩個構面得分越高者其工作績效也越高。
也就是具嚴謹自律性越高，工作努力認真、自我要求高、有企圖心、堅忍的特質 以及與具外向性越高，人際取向、樂觀、主動活躍的主管人員，其工作績效越高。
表 4-6 主管職人格特質與工作績效之相關分析
和善性 嚴謹自律性 外向性 神經質 經驗開放性 嚴謹自律性 .479**
外向性 .261 .549**
神經質 -.335 -.275 -.191
經驗開放性 .430* .224 .032 .044 工作績效 .327 .608** .637** -.121 .230
**表 P< 0.01，*表 P< 0.05，+表 P< 0.1
（三）、五大人格特質與業務人員工作績效之相關分析
在業務人員方面，業務人員人格特質與工作績效之相關分析（詳見表 4-7）， 可知業務人員在嚴謹自律性（r=0.373，p＜0.05）人格特質得分與工作績效有顯 著正相關。嚴謹自律性較高的業務員有較好的自我控制能力，並展現在規劃、組 織與履行任務的行事風格上、目標明確，意志堅強而果決，行事細密且守時。本 研究假設業務人員其外向性越高，其工作績效越好，與研究結果有所差異，原因 是 因 為 人 格 五 因 素 模 式 中 ， 外 向 性 建 構 的 主 要 核 心 概 念 是 社 交 能 力
（sociability），社交性基本上被認為是結合外向性底下諸個特質的黏著劑，
直覺上我們也認為社交能力是外向性這個因素的核心內容，但是最近的研究證據 指出，其實社交性只是個副產品，真正結合外向性因素的基礎特性是「對報酬的 敏感度」（reward sensitivity）（Lucas et al,2000）。
外向性的人有較強的誘因驅動系統（incentive motivation systems），而 N=33
社交活動在西方社會都具有正面報酬誘因（如愉悅感），使得外向性的人看來比 較愛社交。這種外顯特質在集體主義程度高的國家中，極可能產生本質上的差 異，因為集體主義程度較高的國家中，參與社交行為較常由規範（norms）與責 任（responsibilities）所驅動，而不一定是從渴望快樂與享受的慾望所驅動，
因此從跨文化的角度而言，人們是否具備社交性，不能完全作為外向性程度的泛 用指標（黃仁宏，2003）。由於在台灣也是屬於集體主義高的國家，而本研究中 的業務人員所涉及的人際互動情形，並非單純的享樂或愉悅感，有可能是因為集 體主義的關係，而參與人際互動，因此造成外向性與工作績效間無顯著相關。
表 4-7 業務人員人格特質與工作績效之相關分析
和善性 嚴謹自律性 外向性 神經質 經驗開放性
嚴謹自律性 .257
外向性 -.030 .294
神經質 -.382* .008 -.215
經驗開放性 .327 .389* .281 -.066 工作績效 .208 .373* .281 -.175 .034
**表 P< 0.01 ，*表 P< 0.05，+表 P< 0.1
（四）、五大人格特質與研發人員工作績效之相關分析
在研發人員方面，研發人員人格特質與工作績效之相關分析（詳見表4-8），
可知研發人員在嚴謹自律性（r=0.698，p＜0.01）與外向性（r=0.405，p＜0.05）
這兩項人格特質得分與工作績效有顯著正相關；在神經質方面（r=-0.418，p＜
0.05）與工作績效有顯著負相關。也就是可靠、認真、自信、主動活躍以及以及 情緒穩定較高等特質的人較適合擔任研發人員，因為能夠主動參與解決問題，且
N=33
質有很大的差異。本研究認為這與研究對象為高科技員工有關係，因為高科技公 司在甄選研發人員主要專注在其專業能力、工作經驗上面，而忽略其經驗開放性 人格特質。且在高科技公司研發人員離職率高、跳槽是常有的事情，雖然經驗開 放性的人所擁有的彈性、創造力、及知識導向等特質有助成功，但其研發人 員較易跳槽及不喜歡傳統性的工作，可能阻礙其發展（Judge，2002）。在本 研究中，開放學習性與工作績效無明顯相關。
表 4-8 研發人員人格特質與工作績效之相關分析
和善性 嚴謹自律性 外向性 神經質 經驗開放性
嚴謹自律性 .309
外向性 .121 .327
神經質 -.416* -.498** -.117
經驗開放性 -.087 .019 -.005 .290 工作績效 .284 .698** .405* -.418* .041
**表 P< 0.01 ，*表 P< 0.05，+表 P< 0.1
三、員工在不同工作特性環境之人格特質與與工作績效相關分析
（一）、員工在高工作特性環境之人格特質與工作績效相關分析
為探討員工在不同工作特性環境所擁有績效相關之不同人格特質，故本研究 以集群分析，分出高工作特性（80 位）與低工作特性（50 位）兩個群組，個別 探討員工在不同工作特性環境下人格特質與工作績效之關係。
員工在高工作特性環境之人格特質與工作績效相關分析中，發現和善性
（r=0.272，p＜0.05）、嚴謹自律性（r=0.683，p＜0.01）、外向性（r=0.547，p
＜0.01）與工作績效呈顯著正相關。亦即和善性高的員工較會替人設想、喜歡幫 助別人、正直的特質，具嚴謹自律性高的員工較認真負責、可靠、努力工作以及
N=36
與具有外向性高的員工自信、熱情、主動活躍在需要做完完整工作、必須應用不 同技術與才能、工作對他人有影響力、工作獨立性以及清楚獲知自己工作績效的 員工在高工作特性環境之工作績效較好。神經質與工作績效呈現顯著負相關
（r=-0.200，p＜0.1），亦即神經質高的員工對壓力容忍度越低、易焦躁、易緊 張、過分擔心的員工在高工作特性的環境中工作績效較差。
表 4-9 員工在高工作特性環境之人格特質與工作績效相關分析
和善性 嚴謹自律性 外向性 神經質 經驗開放性
嚴謹自律性 .310**
外向性 .062 .356**
神經質 -.136 -.195 -.127
經驗開放性 .286* .064 -.019 .179 工作績效 .272* .683** .547** -.200+ .052
**表 P< 0.01，*表 P< 0.05，+表 P< 0.1
（二）、員工在低工作特性環境之人格特質與工作績效相關分析
員工在低工作特性環境之人格特質與工作績效相關分析中，發現嚴謹自律性
（r=0.427，p＜0.01）、外向性（r=0.349，p＜0.01）與工作績效呈顯著正相關。
其餘的人格特質在低工作特性環境下與工作績效無明顯關聯。
原因是低工作特性是從事較例行性且比較單調、重複性較高的工作，因此需 要嚴謹自律性較高，工作小心仔細、守時、整潔等特質之員工，比較能適應較少 運用不同技術與才能的工作。而外向性高的員工多話、人際取向、樂觀，能在少 技能變化、枯燥乏味的工作中，找到調節與適應。
N=80
表 4-10 員工在低工作特性環境之人格特質與工作績效相關分析
和善性 嚴謹自律性 外向性 神經質 經驗開放性
嚴謹自律性 .120
外向性 .108 .264
神經質 -.520** -.186 -.236
經驗開放性 .290** .174 .011 .047 工作績效 .076 .427** .349** -.190 .047
**表 P< 0.01，*表 P< 0.05，+表 P< 0.1
N=55