第四章 結果分析
第四節 迴歸分析
第四節 迴歸分析
表 4-11 全體人員人格特質與工作績效之迴歸分析
模型一 模型二 依
變 項
自 變 項
迴歸係數 (b)
標準化迴歸
係數 (β)值 T 值
迴歸係數 (b)
標準化迴歸
係數 (β)值 T 值
常數 4.027 12.044 .548 .806 年齡 0.019 0.154 1.798+ .017 .136 2.037*
和善性 .030 .021 .264
嚴謹自律性 .598 .447 5.960**
外向性 .375 .315 4.376**
神經質 -.024 -.023 -.302
工 作 績 效
經驗開放性 -.021 -.016 -2.217 .024 .438 .016 .412 .024 .415 R2
Adjusted R2 R2增加量
F 3.234+ 16.66**
**表 P< 0.01(雙尾) ，*表 P< 0.05(雙尾)，+表 P< 0.1
二、不同職務性質員工之人格特質對於工作績效之迴歸分析
（一）、五大人格特質與客服人員工作績效之迴歸分析
從表4-12迴歸分析中，模型一其R2為0.041，表示我們以年齡對客服人員之 工作績效變異量解釋程度為4.1%，調整後的R2為0.010，整體迴歸模式之F值為 1.331。
模型二除了有模型一的年齡為控制變項外，再加上五大人格特質為自變項，
該模型的R2為0.549，表示我們自變項對客服人員之工作績效變異量解釋程度為
54.9%，調整後的R2為0.445，整體迴歸模式之F值為5.276，其p值小於0.01。模型 二的第一階層年齡其迴歸係數為0.049，達到p值小於0.05，表示當員工之年齡增 加一歲，其工作績效將會增加0.049分。第二階層是以五大人格特質為自變項，
其中可以發現嚴謹自律性和外向性的迴歸係數分別為0.561與0.298，並也達到 p<0.01與p<0.05之顯著水準，表示當客服人員，在嚴謹自律性的得分增加一分，
其工作績效將會提高0.561分；當在外向性的得分增加一分，其工作績效將會提 高0.298分。在模型中，對於客服人員之工作績效預測能力以嚴謹自律性（β=0.488）
最高，其次為外向性（β=0.351），再次為年齡（β=0.302）。
研究結果並未發現和善性特質對於客服人員之工作績效有明顯之影響效 果。客戶服務中心 (Call Center) 是企業從事「顧客關係管理」的最直接也是最 重要的工具，經由客服人員以面對面的方式直接回應，或使用電話、傳真機、網 際網路等工具和顧客雙向溝通，提供多元化的服務管道和服務內容，達到企業和 顧客雙贏的境界。台灣目前客服中心做得最好的就屬電信業和銀行業，而本研究 對象在高科技產業，因為產業別的不同，在高科技產業的客服中心是包括客服工 程師，而客服工程師所負責的是解決產品上面的問題，造成個人特質是思考、求 新求變，因此造成本研究結果在客服人員方面和善性的特質並非影響工作表現之 主要因素。
表 4-12 客服人員人格特質與工作績效之迴歸分析
模型一 模型二 依
變 項
自 變 項
迴歸係數 (b)
標準化迴歸
係數 (β)值 T 值
迴歸係數 (b)
標準化迴歸
係數 (β)值 T 值 常數 3.625 4.312 1.263 1.021 年齡 .033 .203 1.154 .049 .302 2.259*
和善性 -.269 -.315 -1.692 嚴謹自律性 .561 .488 3.571**
外向性 .298 .351 2.384*
神經質 -.164 -.255 -1.507 工
作 績 效
經驗開放性 .084 .106 .644
.041 .549 .010 .445 .041 .508 R2
Adjusted R2 R2增加量
F 1.331 5.276**
**表 P< 0.01(雙尾) ，*表 P< 0.05(雙尾)，+表 P< 0.1
（二）、五大人格特質與主管職工作績效之迴歸分析
從表4-13可以看出，五大人格特質與主管職工作績效之迴歸分析結果可知，
以年齡人口統計變項為自變項的模型一其R2為0.034，表示我們可以年齡對主管 職之工作績效變異量解釋程度為3.4%，調整後的R2為0.003，整體迴歸模式之F值 為1.105，未達統計顯著水準。
模型二除了有模型一的人口統計變項為控制變項外，再加上五大人格特質為 自變項，該模型的R2為0.539，表示我們所有自變項對主管職之工作績效變異量 解釋程度為53.9%，調整後的R2為0.432，整體迴歸模式之F值為5.508，其p值小
於0.01。模型二的第二階層是以五大人格特質為自變項，其中可以發現嚴謹自律 性和外向性的迴歸係數分別為0.575與0.648，並也達到p<0.1與p<0.05之顯著水 準，表示當主管職在嚴謹自律性的得分增加一分，其工作績效將會提高0.575分；
當主管職在外向性的得分增加一分，其工作績效將會提高0.648分。表示在高科 技公司，主管越認真負責、越成就導向以及主動活躍、愛交朋友、合群又善交際，
積極樂觀自信的帶領屬下參與部門績效運作，其工作績效越好。
表 4-13 主管職人格特質與工作績效之迴歸分析
模型一 模型二 依
變 項
自 變 項
迴歸係數 (b)
標準化迴歸
係數 (β)值 T 值
迴歸係數 (b)
標準化迴歸
係數 (β)值 T 值 常數 3.512 3.294 -1.649 -1.043
年齡 .032 .186 1.051 .022 .124 .926
和善性 .031 .018 .104
嚴謹自律性 .575 .337 1.903+
外向性 .648 .445 2.762*
神經質 .079 .054 .371
工 作 績 效
經驗開放性 .222 .121 .792
.034 .539 .003 .432 .034 .504 R2
Adjusted R2 R2增加量
F 1.105 5.508**
**表 P< 0.01(雙尾) ，*表 P< 0.05(雙尾)，+表 P< 0.1
（三）、五大人格特質與業務人員工作績效之迴歸分析
從表4-14迴歸分析中，模型一其R2為0.0，表示我們可以年齡對業務人員之 工作績效變異量解釋程度為0%，調整後的R2為-0.032，整體迴歸模式之F值為 0.001。
模型二除了有模型一的年齡為控制變項外，再加上五大人格特質為自變項，
該模型的R2為0.240，表示我們所有自變項對業務人員之工作績效變異量解釋程 度為24.0%，調整後的 R2為 0.065，整體迴歸模式之 F 值為 1.368。模型二的第 二階層是以五大人格特質為自變項，其中可以發現嚴謹自律性的迴歸係數分別為 0.320，並也達到 p<0.1 之顯著水準，表示當業務人員，在嚴謹自律性的得分增加 一分，其工作績效將會提高0.320 分。
研究結果並未發現外向性特質對於業務人員之工作績效有明顯之影響效 果，此或由於高科技公司都希望能找到有經驗的好手，特別是能創造業績的業務 人員，所以往往給業務人員較大的彈性空間，並且也給予他們較大的個人表現空 間，所以他們並不一定要像其他產業的業務人員所強調的「善交際」、「合群」等 外向性人格特質，他們所強調的是適才適所的專業性，由於他們業務的對象針對 的都是高科技公司，所以往往強調的是專業與產品穩定度的保證。
表 4-14 業務人員人格特質與工作績效之迴歸分析
模型一 模型二 依
變 項
自 變 項
迴歸係數 (b)
標準化迴歸
係數 (β)值 T 值
迴歸係數 (b)
標準化迴歸
係數 (β)值 T 值 常數 4.728 9.993 3.288 2.946
年齡 .039 .005 .026 -.048 -.057 -.323
和善性 .153 .174 .836
嚴謹自律性 .320 .362 1.819+
外向性 .164 .223 1.137
神經質 -.059 -.081 -.413
工 作 績 效
經驗開放性 -.186 -.231 -1.163
.000 .240 -.032 .065 .000 .240 R2
Adjusted R2 R2增加量
F .001 1.368
**表 P< 0.01(雙尾) ，*表 P< 0.05(雙尾)，+表 P< 0.1
（四）、五大人格特質與研發人員工作績效之迴歸分析
從表4-15迴歸分析中，模型一其R2為0.002，表示我們可以年齡對研發人員 之工作績效變異量解釋程度為2.0%，調整後的R2為-0.027，整體迴歸模式之F值 為0.066。
模型二除了有模型一的年齡為控制變項外，再加上五大人格特質為自變項，
該模型的R2為0.579，表示我們所有自變項對研發人員之工作績效變異量解釋程 度為57.9%，調整後的R2為0.492，整體迴歸模式之F值為6.646，其p值小於0.01。
等增加一歲，其工作績效將會增加0.045分。第二階層是以五大人格特質為自變 項，其中嚴謹自律性和外向性的迴歸係數分別為0.796與0.482，達到p<0.01與 p<0.05之顯著水準，表示當研發人員，在嚴謹自律性的得分增加一分，其工作績 效將會提高0.796分；當員工在外向性的得分增加一分，其工作績效將會提高0.482 分。研究結果並未發現經驗開放性特質對於研發人員之工作績效有明顯之影響效 果，此或由於本研究對象有IC設計公司之外、光電公司、IC製造、半導體設備商、
封裝測試廠等，除了IC設計比較重視研發，其他都著重在測試、封裝、製造上面 等創造力較低的研發，所以較難以發現工程師具有經驗開放性。
表 4-15 研發人員人格特質與工作績效之迴歸分析
模型一 模型二 依
變 項
自 變 項
迴歸係數 (b)
標準化迴歸
係數 (β)值 T 值
迴歸係數 (b)
標準化迴歸
係數 (β)值 T 值
常數 4.342 5.603 -.340 -.213 年齡 .071 .044 .258 .045 .283 1.714+
和善性 -.173 -.084 -.550
嚴謹自律性 .796 .608 3.976**
外向性 .482 .327 2.227*
神經質 -.095 -.084 -.533
工 作 績 效
經驗開放性 -.041 -.026 -.184
.002 .579 -.027 .492 .002 .577 R2
Adjusted R2 R2增加量
F .066 6.646**
**表 P< 0.01(雙尾) ，*表 P< 0.05(雙尾)，+表 P< 0.1
三、員工在不同工作特性環境之人格特質與工作績效迴歸分析
將工作特性五個構面，分別為技能多樣性、工作完整性、工作重要性、工作 自主性、工作回饋性，以K-Means 集群分析法，區分為兩個群組，分別為高工 作特性與低工作特性，以檢視工作特性與五大人格特質對工作績效的影響。
（一）、員工在高工作特性環境之人格特質與工作績效迴歸分析
根據表4-16的研究結果顯示，年齡為控制變項外，再加上五大人格特質為自 變項，整體的R2為0.597，表示本研究之人格特質量表對員工之工作績效變異量 解釋程度提升至59.7%，調整後的R2為為0.564，整體迴歸模式之F值為18.047，
其p值小於0.01，達到顯著水準。在迴歸模型中可發現，在第一階層人口特徵中 的年齡其迴歸係數為0.153，並達到p<0.1之顯著水準，表示當員工之年齡增加一 歲，其工作績效將會增加0.153分。第二階層是以五大人格特質為自變項，其中 可以發現嚴謹自律性和外向性的迴歸係數分別為0.651與0.393，並也達到p<0.01 之顯著水準，之後將以圖示的方式繼續討論高低工作特性與人格特質對工作績效 的影響。
（二）、員工在低工作特性環境之人格特質與工作績效迴歸分析
根據表4-16的研究結果顯示，年齡為控制變項外，再加上五大人格特質為自 變項，整體的R2為0.266，表示本研究之人格特質量表對員工之工作績效變異量 解釋程度提升至26.6%，調整後的R2為為0.175，整體迴歸模式之F值為2.905，其 p值小於0.05，達到顯著水準。迴歸模型中第二階層是以五大人格特質為自變項，
其中可以發現嚴謹自律性和外向性的迴歸係數分別為0.537與0.342，也分別達到 p<0.05與p<0.1之顯著水準。
表 4-16 員工在不同工作特性環境之人格特質與工作績效迴歸分析
高工作特性 低工作特性 依
變 項
自 變 項
迴歸係數 (b)
標準化迴 歸係數
(β)值 T 值
迴歸係數 (b)
標準化 迴歸係
數 (β)值 T 值
常數 -.308 -.045 1.320 .883 年齡 .153 .133 1.752+ .019 .138 1.108 和善性 .095 .062 .750 -.004 -.030 -.195 嚴謹自律性 .651 .512 6.047** .537 .347 2.633*
外向性 .393 .369 4.583** .342 .247 1.889+
神經質 -.0337 -.034 -.433 -.086 -.078 -.505 工
作 績 效
經驗開放性 .206 .017 .212 -.278 -.019 -.136 R2
Adjusted R2 F
.597 .564 18.047**
.266 .175 2.905*
**表 P< 0.01(雙尾) ，*表 P< 0.05(雙尾)，+表 P< 0.1
分析高低工作特性的嚴謹自律性、外向性對工作績效的影響，發現無論高工 作特性組或低工作特性組，隨著嚴謹自律性、外向性的提高，其工作績效都會提 高，但高工作特性都比低工作特性有較高的工作績效。嚴謹自律性在高工作特性 環境中對工作績效的影響效果為0.651；但在低工作特性環境中在嚴謹自律性對 工作績效的影響僅為0.537，亦即當在高工作特性環境中嚴謹自律性的得分增加 一分，其工作績效將會提高0.651分；當在低工作特性環境中嚴謹自律性的得分 增加一分，其工作績效將會提高0.537分。當高工作特性員工在外向性的得分增