知識分享 - 以正規化概念分析探討旅遊虛擬社群知識分享之研究

Davenport and Prusak(1998)將知識定義為一種流動性質的綜合體 (Fluid Mix)，其中包括結構化的經驗、價值、經過文字化的資訊，以及專家獨特的見解，其提供了評估與整合新經驗與資訊的架構。在組織中，

知識通常不僅存在文件與儲存系統中，也蘊含在日常例性行工作、過程、

執行與規範中。此外，知識也是一種競爭優勢，而且是一種持久性的競爭優勢。如Hidding and Shireen(1998)更進一步指出，知識如果不用某種形式分享或使用知識，那麼知識將會變得毫無價值，而且一個組織知識的創新，必須經過知識或資訊的交換與組合才能達成。又如Despres and Daniel(1999)也認為知識是必須被傳達交流的，並且可以以多種形式與功

能來傳達交流知識，如群組軟體(Groupware)、虛擬團隊(Virtual Teams)、

社群(Communities of Practice)等，而在此領域也已開始注意到知識的價值唯有透過行動才能被發掘與瞭解。由此可知，知識的價值即是在於知識分享、知識創造的過程。

以互動、交流的角度來定義知識分享，Bostrom(1989)將知識分享視為一種團體之間綜效的產生，而此種綜效被定義為人與人之間的相互瞭解(Understanding)。Sveiby(1997)也提及團隊成員之間的知識分享是指團隊成員對彼此的專業知識、技能、經驗、價值觀、人際網絡及工作流程的一種瞭解。若將知識分享用在虛擬社群裡，Wasko and Faraj(2000)認為虛擬社群中的成員要對某些知識要有所需求，而其他網路成員也要對其需求提供自身的知識，這樣一來交流才會因此發生。如果在虛擬社群中無人願意分享、貢獻其自身的知識，那麼知識分享也不可能會發生。簡而言之，知識分享就是將彼此擁有的知識經由與他人互動、溝通與交流的過程中所產生的。

Davenport and Prusak(1998)認為有些人與生俱來就具有積極熱心的個性，對於自身所擁有的知識，具有高度的熱忱並樂於與人分享他的知識。而知識分享除了彼此之間的互動，並成功的將知識分享轉移給對方，

也會鼓勵他人學習分享的情形。如Senge(1997)提出「學習觀點下的知識分享」，認為真正的知識分享並非是一種取得的動作而已，而是一種學

習，是一種使他人「獲得有效行動力的過程」。即知識分享行為不僅僅只是一方願意將資訊傳達給另一方，尚且包含願意幫助另一方去獲得自身所沒有的知識，進而轉化為另一個人的資訊內容，並發展個人新的行為能力。Peter(1998)也指出知識分享就是「協助他人發展有效的行動能力，並協助他人了解事物的箇中原委」，其主要目的在於憑藉知識分享而幫助他人學習的歷程。所以，在知識分享過程中，對知識擁有者而言，

即為「教」的概念；對於知識需求者則是「學」的概念。因此，若要讓知識分享的效果最大化，除了先前文中所提的將彼此擁有的知識做互動、溝通與交流外，還要協助他人發展有效的行動能力去學習與瞭解知識。

二、分享知識的過程

Nonaka and Takeuchi(1995)認為知識分享是個人與個人之間、內隱知識與外顯知識互動的一個過程，其模式又分為外化、內化、結合以及共同化，而知識創新即是知識互動的結果。若將知識分享以知識轉移的角度來看，Wijnhoven(1999)對知識分享提出另一種觀點，認為知識分享是一種大多藉由資訊傳播媒介進行的知識轉移，知識接收者藉由已知的知識，對新知識進行闡釋或兩者彼此互動的過程，而組織是否能善用知識，

就要看組織能不能將知識有效的儲存且不斷的重複使用。Nancy(2000)也

認為知識分享是使別人知曉(Knowing)、或傳播自己的知識給他人，就如同將知識分送出去，進而與對方共同擁有此一知識。Hendriks(1999)則認為知識分享是一種溝通的過程，知識不像商品可以自由地傳遞，當組織中的成員向他人學習知識時(亦即分享他人的知識時)，知識分享者必須要有重建(Reconstruction)的行為，即必須要具備知識去學得知識與分享知識，同時也指出知識分享所包括的兩個主體面，其為知識擁有者 (Knowledge Owners)和知識重建者(Knowledge Reconstructors)，以及兩個知識分享過程的步驟，分別是知識擁有者將本身的「外化」(Externalization) 與知識重建者將所接收的知識「內化」(Internalization)，如圖2-1知識分享模式所示。

圖2-1 知識分享模式資料來源：Hendriks(1999)

在圖2-1知識分享模式中，知識分享所包括的兩個主體面：

(一) 知識擁有者(Knowledge Owners)

知識擁有者有意願將自身的知識以某些方式來傳遞知識，如演講、

(二) 知識重建者(Knowledge Reconstructors)

知識重建者有意願以模仿、傾聽、閱讀或嘗試錯誤的方式去理解與學習知識，再將所得到的知識內化成為自己的知識。

另外，知識分享的過程中還包括兩個步驟：

(一) 知識擁有者將本身的知識「外化」(Externalization)

知識擁有者可以以許多不同的方式或行為來將知識「外化」。如以演講或授課的方式來闡述知識、將知識編纂在智慧知識系統(Intelligent Knowledge System)裡、建立資料檔案或是建立結構化知識庫(Structured Knowledge Base)等。然而，知識的外化不一定是個人所意識到的行為，

也不一定是針對其他被分享者而做的行為，例如我們可以透過觀察別人在執行任務的過程中而獲得知識學習，即使當事人並不知道在完成任務的過程中需要特定的知識，或是在完成任務的過程中被別人所觀察。另外在多數的情況下，鼓勵知識擁有者將知識以一種或多種形式外化，將有助於知識分享。

(二) 知識重建者將所接收的知識「內化」(Internalization)

知識重建者在探求獲取知識後必須將知識內化，而知識的內化同樣包括許多不同的方式或行為，如邊做邊學(從做中學)、閱讀書籍、瞭解知識庫的知識等。

Davenport and Prusak(1998)也有類似的觀點，其建立了一個知識分享

的公式：知識分享=知識的傳送(Transmission)+知識的吸收(Absorption)。

其中，「知識的傳送」就是Hendriks在文中所提的知識擁有者將本身的知識「外化」，而「知識的吸收」就是知識重建者將所接收的知識「內化」。

Stewart(1998)曾提出知識是公共財，知識不會因使用而減損，而且知識所需要的成本也不會因為人數的多寡而改變。但由知識分享模式圖中仍可發現在知識分享當中，免不了會有障礙(Barriers)的存在，這些障礙使得知識遭受到扭曲或誤解，如時間、空間、社會距離、語言、文化與個人心智模式等差異，而且這些障礙的存在可能間接或直接阻礙了知識分享。雖然科技工具並不會自行驅動知識分享，但O’Dell and Grayson(1998)認為科技是幫助知識分享的有效工具。Hendriks(1999)研究中也顯示，資訊科技對知識分享的動機有直接與間接的影響，資訊科技可以去除障礙、提供資訊取得的管道、改進流程與確認資訊擁有者和資訊尋找者(資訊需求者)四項功能。Dixon(2000)則認為知識轉移是組織成員透過各種工具與程序來執行知識分享，而知識轉移工具也可以是知識資料庫、研討會、科技、電子郵件、電子討論區、留言版、跨功能團隊與社群軟體平台等。另外，Hansen(1999)也提出透過知識庫管理系統的建立與管理，才能對組織知識分享成效產生加乘的效益。對知識分享而言，

在知識庫系統中以數據、語言、文字、符號與圖像傳達某種意義與信念是很種要的工具(徐其力，2003)。於此，本研究則是以正規化概念分析法

(Formal Concept Analysis, 簡稱FCA)為基礎，來探討旅遊虛擬社群成員在知識分享時所討論的知識本體結構與關係。

第三節正規化概念分析

在文檔中以正規化概念分析探討旅遊虛擬社群知識分享之研究 (頁 35-42)