知識密集型服務業的定義與分類

根據美國商業部(BEA)的定義[58]，知識密集型服務業是指「提供服務時融 入科學、工程、技術等的產業或協助科學、工程、技術推動之服務業」。而依 照經濟合作開發組織(OECD)於 2001 年的定義[32]，知識密集型服務業則是指

「那些技術及人力資本投入較高的產業」，包括有金融、保險、租賃、專業科 學及技術服務、支援服務業等。

除了相關組織外，學者 Miles et al.(1995)[29]、Herton and

Bilderbeek(1998)[20]、Tomlinson(2000)[42]，亦對知識密集型服務與其產業範 圍有較清楚的定義，本研究整理如下：

表 4 知識密集服務業定義與產業範疇一覽表

定義

知識型服務(Knowledge-based Service Industries)定 義為提供服務時融入科學、工程、技術等的產業或 協助科學、工程及技術推動之服務業。

美國商業部 (BEA)

範圍

資訊服務、財務諮詢、研究發展技術服務、網際網 路服務、環境保護工程、生物科技與製藥業服務、

節省能源工程技術服務、運輸倉儲、傳媒、報關、

通信服務、全球運籌服務等。

定義

提出二種形式的知識密集服務業：

1.傳統專業服務：以管理系統的知識或社會事件為 主。

2.以新技術為基礎的新服務：關於技術知識的轉移 和產品。

Miles et al.

(1995)

範圍

1.行銷/廣告、訓練課程(新技術則除外)、設計(新技術則 除外)、金融(如：債券、股票交易等活動)、辦公服務(涉及 新辦公設備、體力服務如清掃服務則除外)、建築服務(例如：

建築風格、測量、結構工程，但不包括涉及新資訊技術設備的 服務，如建築能源管理系統)、管理諮詢(新技術則除外)、 會計及記帳、法律服務、環境服務(不包含新技術，如 環境法規；不是以舊技術為基礎，如初級的垃圾處理服務)等 服務。

2.網際網路/Telematics(如VANs、線上資料庫)、電信(尤 其是新商業服務)、軟體、其他電腦相關服務(如設備)、 新技術訓練、關於新辦公設備的設計、辦公服務(主 要是關於新資訊技術設備，如建築能源管理系統)、涉及新 技術的管理諮詢、技術工程、關於新技術的環境服 務(如矯正、監督、科學/實驗室服務)、研發顧問及高科技 精品店等服務。

定義

Herton and Bilderbeek

(1998)

OECD(1999)

範圍

Antonelli(2000) 定義

知識密集服務業提供可散播的科學與技術資訊系

Tomlinson(2000)

範圍

銀行與金融、保險業、附加金融服務、不動產經紀、

法律服務、會計服務、其他專門技術服務、廣告、

電腦務、其他商業服務、郵政服務、電信等服務業。

Czarnitzki and Spielkamp

(2000)

Muller and Zenker (2001)

定義

廣義言之，知識密集服務業可定義為顧問公司，更 一般來說：為其他廠商執行高附加價值的知識的服 務。

知識密集服務業具有雙重角色：

1.外部知識的來源，且在創新方面對客戶有貢獻；

2.扮演內部創新的角色，提供高品質的工作場所，

且對經濟的成長與成果有貢獻。

知識密集服務業的三大特徵：

1.提供知識密集的服務給客戶；

2.諮詢的功能；

3.強烈的交互作用或提供的服務有與客戶相關特 質。

徐作聖(2004) 定義

將知識密集型服務業分為週邊服務、專業服務及創 新密集服務三大部份。

1. 週邊服務業包括有技術交易服務、交易市場建 構、智財權保護；

2. 專業服務則有技術管理顧問、風險管理顧問、技 術仲裁、組織創新、銀行資金借貸。創新密集服 務。

3. 創新密集服務業則和過去製造業密切相關的服務 業，如研發服務業、資訊服務業、工業設計、測 試驗證、電子商務、物流、運籌管理、資訊分析 等。

資料來源：本研究整理

根據上述對於相關文獻整理後，以了解知識密集服務業在興起發展過程，

介於工商業與服務業兩種產業之間，是一種以專業知識為基礎的產業，提供廠 商專業諮詢服務，並互相溝通與學習，以提昇雙方生產效益、服務經驗的累積，

進而協助減低工業發展後所造成的外部成本，或是提升創新產業研發的專業服 務。藉由知識密集服務業定義與生產者服務業定義之文獻回顧，發現國外學者 界定KIBS之定義與範疇時，與生產者服務業是有相同之處，但這之間仍有差 異存在。本研究以徐作聖(2004)與OECD(1999)之分類與定義為主，歸納兩者之 差異性及共同點，做其定義的延伸。

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