2.3 知識管理
2.3.1 知識的定義與類型
管理大師彼得.杜拉克曾言：「『知識』是企業永續保有競爭力的重要元 素」；並成功地運用技術依賴著關鍵員工長期經驗的累積，將所累積的經驗和 技能轉換為知識，並作有效率地管理。而人們常將「知識」與「資料」和「資 訊」相混淆，其實，知識是有別於資料和資訊的，探究此三者內含的意思，
存在著明顯的差異。根據Zack【X117X】將資料定義為事實和現象文字上的描述，
故並無實質意義；資訊，如同消息，給予資料額外有意義的文字內容；而知 識更為複雜，除了資料的累積，外加由人依據實際情境所做的判斷，將資料 做有效用地運作，此三者的關係特性表示如圖2.10。
圖2.10 知識、資訊及資料關係 資料來源：【X117X】
研讀國內、外之文章，不同研究領域之學者，會因研究對象與目的的不 同，對「知識」的見解亦有異同之看法，進一步地將有關「知識」的定義加 以收集與彙整，其內容如表2.4。
表2.4 國內、外學者對知識定義彙整表
年份 學者 定義
2003 徐鳳美 知識並不僅是一份文件而已，而是一個有組織有 架構的資訊體。
2001
Grover &
Avenport
【X75X】
認為知識大多存在個體之中，當個人的知識結合 私人特質（例如，經驗和想法），而成為各項企 業活動的根基。
2000
吳行健
【X13X】
「知識是開創新價值的直接材料」，也是沿襲自 經驗的觀念。
資料來源：本研究整理
資 料 資 訊 知 識
表2.4 國內、外學者對知識定義彙整表(續)
1999
劉常勇
【X50X】
1. 認為資訊是知識的輸入端，而技術是知識的 輸出端；知識需要由客觀分析與主觀認知後 方能形成，為一種有價值的智慧結晶，且與 個人相關，因此相對較難系統化與明確的淬 取。
2. 知識是誘發及開創新價值的來源，擁有創新 能立即可增強優勢能力。
1999 Zack
【X117X】
認為知識是一種策略性資源，具有不易模仿、難 以取得、難以藉由增加投資來縮短取得知識所需 時間，具有加乘效果、收益遞增等特性。
1998
Davenport &
Prusak
【X68X】
提出知識是一種流動性質的綜合體，其中包括結 構化的經驗、價值及經過文字化的資訊，此外，
也包含專家獨特的見解，為新經驗的評估、整合 與資訊等提供架構。
1997 Daveport
【X67X】
1. 廣義地定義知識為資訊和經驗、內容闡述或 反饋的合成體。
2. 知識是由人類心智中所反映或組織呈現出來 有價值的資訊。
1995
Nonaka &
Takeuchi
【X92X】
1. 對知識採取的定義為「有充分根據的真實信 仰」；不強調知識絕對的、靜態的和非人性化 的本質。
2. 知識通常反應著某一特殊情境，有其特定的 存在意義。
1993 Drucker 知識是能有效地運用資訊在活動中，而資訊則注 重在活動後的結果。
1993 Wiig
【X114X】
認為知識是由真理與信念、展望與概念、判斷與 期望、方法與技術所組成的。
1992 Turban
【X110X】
知識定義為經過組織與分析後可理解的資訊，應 用於問題解決與決策。
資料來源：本研究整理
表2.4 國內、外學者對知識定義彙整表(續) 1985 Cleveland
【X65X】
知識定義為由能預測行動、推論因果關係或決策 作用之資訊所組合而成。
1958 Polanyi
【X96X】
認為知識是屬人的(社會內容之產物)，且個人的 (即非組織或集體之所有物)。
資料來源：本研究整理
統整各學者對「知識」之觀點，「知識」可藉由形式化、非形式化亦或各 項情境的知識等不同的類型所呈現出來，是一複雜卻有系統的資訊體，是經 過組織與分析將已統整的資訊體，解決問題並做為決策，且難以被模仿，更 不是短時間能形成和獲得的一種策略性資源；亦是開創新價值的根源，可為 進行中的活動帶來強大的力量，增強優勢能力。知識的定義繁多，遂而有學 者對知識進行分類，方便人們了解，將其彙整如表2.5。
表2.5 知識之類型彙整表
年份 學者 知識之類型
2001 Bhatt
【X61X】
以組織觀點，將知識區分：
1. 前景（Foreground）知識：屬於顯性的，
較易獲取、編碼和模仿。
2. 背景（Background）知識：屬於隱性的，
取決於組織的過去歷史和週遭環境。
1997 Fleck
【X73X】
將知識分類為：
1. 形式知識：於系統化編碼定理、公式上，
由正式學習獲得。
2. 非形式知識：於口語互動，交易陷阱上等，
可由特殊環境互動中學習獲得。
3. 情境知識：於特殊情靜脈絡中，由機會較 中學習而得。
4. 隱性知識：於人身上，根源於個體實作及 經驗移轉時已學徒或訓練方式獲得知識。
5. 摘要知識：於組織上，泛指一般文化或哲 學假設，可為地區性或世界性，由社會化 學習獲得知識。
資料來源：本研究整理
表2.5 知識之類型彙整表
1995
Nonaka &
Takeuchi
【X92X】
整合各學者對內隱、外顯知識的研究，以具體 程度區分為：
1. 內隱知識：無法用口頭表達，直覺的，無 法清楚表達的知識，傳遞較為費時；例如 個人的經驗知識。
2. 外顯知識：可透過口頭、文字或圖畫等方 式表達的知識，可清楚的辨認，可用正式、
有系統的語言表示。
1992 Kogut
將知識存量劃分為：
1. 認知性知識：可儲存於電腦、手冊和資料 庫，容易在組織間或部門間移轉。
2. 關聯性知識：存在專家間專業知識的連 結，其存量決定於網絡分子間的互動程 度，且此知識難以被模仿，可成持久性的 競爭優勢。
3. 自主性生產知識：泛指個人本身所擁有的 知識，每個人所擁有的知識盡不相同。
1992 Leonard-Barton
【X86X】
依知識儲存的所在地分類為：
1. 實體知識：於設備上的軟硬體。
2. 管理知識：指資源分配與應用的組織常 規，能創造知識與控制知識的作法。
3. 員工的知識與技能：員工擁有的知識。
4. 價值與規範：關於企業知識活動的價值。
1992 Quinn
【X97X】
依知識的層級分類：
1. 實證知識：專業人員經過訓練或實際經驗 所獲得某特定領域的知識。
2. 技能：將專業知識轉換為有效行動的知 識。
3. 系統性認知：對於特定專業領域因果關係 的深入瞭解。
4. 創造力激勵：包括強烈的學習、創造動機，
以及自我激勵、調適能力。
資料來源：本研究整理
表2.5 知識之類型彙整表
1990
李仁芳
【X16X】
將組織所運用的知識分為兩類：
1. 科技：是一種經過系統性整理，可以在工 作現場以外承包傳授，在多數的組織中皆 可通用的知識。
2. 專質性知識：為非系統性知識，僅適用於 某些特定時空背景有關的知識，多靠特定 技術的累積與特定溝通網路的建立，方能 獲得；此知識不易外包轉移，也不可短期 速成，是企業競爭力的主要來源。
1967 Polanyi
【X90X】
最先將知識分為：
1. 內隱知識：屬於個人的，與特別情境相關，
難以形式化與溝通，亦稱不可言傳知識。
2. 外顯知識：可形式化、制度化及能用言語 傳達的知識，亦稱可言傳知識。
1966 Lux & Ray
【X109X】
將知識區分為：
1. 描述性知識：科學的知識，用來建立現象 和事件的事實，且描繪說明。
2. 規律性知識：追求某些現象和事件價值與 信念知識。
3. 實用性知識：有效應用的知識。
4. 形式知識：整合所有知識的工具。
資料來源：本研究整理
知識的區分通常以「有形」知識與「無形」知識辨別，有形知識為制度 化，且能用言語傳達的知識，經過系統性的整理，較容易獲取和模仿；無形 知識較屬於個人的，會依所處的情境，知識的產生也會有所異同，其知識的 獲得多仰賴特定技術的累積與特定溝通網路的建立，非短期能形成，是難以 被挖掘且模仿的，對企業而言，此知識是為競爭力的主要來源。