第五章 結論與建議
5.4 後續研究建議
除了改進上述研究的限制外，吾人對後續研究提出下列建議：
5.4.1 不同產品或產業的研究：
本研究主要研究的產品為行動電話，為消費電子性的產品，後續研究者可 針對不同類型的產品或在服務產業進行研究。
5.4.2 納入更多變數：
5.4.2.1 人格特質：
在 Gordon（1993）文中同時也發現到一個現象，即使消費者對某項產 品具有同樣的涉入程度，但不同人格特質的消費者，仍會影響消費者是否 進行品牌試驗的消費行為，可針對人格特質對品牌試驗是否造成影響進行
探討。
5.4.2.2 消費者知識：
Ratchford（2001）提及具有豐富經驗的消費者，同樣具備更多的產品 或品牌的相關知識，消費者知識又區分為主觀、客觀兩種，未來可再進行 瞭解品牌試驗對於不同的消費者知識的影響，甚或在人口統計變數上的影 響。
5.4.2.3 產品及轉換特質：
後續研究者可研究消費者在進行品牌試驗行為時，消費者是功能性或 娛樂性的轉換性質。除了從消費者對同一產品具有不同的產品特質這方面 外，也可研究消費者對具有不同產品特質的產品，從不同角度來研究是否 與品牌試驗行為有所關連。
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附 錄 一
正 式 問 卷 內 容
親愛的先生、小姐您好：
首先，非常感謝大家在百忙抽空之餘還幫忙填寫問卷，猶如雪中送炭。本問卷的 主題為『行動電話品牌忠誠度之探討』，希望能透過此份問卷瞭解，影響消費者 對於行動電話的忠誠度的因素。亟需您的寶貴意見，請您根據使用行動電話的經 驗作答，本問卷採不具名的方式填寫，所得資料僅供學術之用，敬請放心填答。
敬祝 順心 愉快
交通大學管理科學研究所 指導教授：黃仁宏 教授 研 究 生：葉映均 敬上
一、
非 不 無 同 非
常 常
不 同 意
同 同
意 意 見 意 意 1. 行動電話與我的生活息息相關 □ □ □ □ □ 2. 行動電話帶給我許多生活樂趣 □ □ □ □ □ 3. 行動電話對我而言不重要 □ □ □ □ □ 4. 我對行動電話這項產品很感興趣 □ □ □ □ □ 5. 我很在意自己使用什麼樣的行動電話 □ □ □ □ □ 6. 行動電話讓我的生活充滿新奇 □ □ □ □ □ 7. 使用行動電話時很容易出問題（如：故障等） □ □ □ □ □ 8. 有沒有行動電話對我而言無所謂 □ □ □ □ □ 9. 行動電話對我而言具有吸引力的 □ □ □ □ □ 10. 選擇行動電話時是有風險的 □ □ □ □ □ 11. 行動電話對我而言是一個有意義的產品 □ □ □ □ □ 12. 行動電話能表現自我風格 □ □ □ □ □ 13. 選擇行動電話是很容易的 □ □ □ □ □ 14. 行動電話能彰顯個人特質 □ □ □ □ □
二、請根據您轉換行動電話的實際經驗，你是否曾經有下列的情形：
非 不 無 同 非
常 常
不 同 意
同 同
意 意 見 意 意 1. 轉換不同品牌的行動電話，有時只是因 □ □ □ □ □
為想要嘗試新東西
2. 當我想要換行動電話時，我有可能為了 □ □ □ □ □ 好玩或是樂趣，選擇買一個新的品牌
3. 當我一直使用同一品牌的行動電話時， □ □ □ □ □ 我會感到無趣，會想嘗試不同的品牌
三、此部分請根據您自己心中的想法：
1. 我會偏好某一品牌的行動電話 □ □ □ □ □ 2. 即使其他手機具備同樣的功能，我仍願意 □ □ □ □ □
付較多的錢購買我所喜好的品牌
3. 下次購買手機時，是否仍會購買您所喜 □ □ □ □ □ 好的品牌
4. 我會持續購買我所喜好的品牌 □ □ □ □ □
四、關於您在行動電話消費的行為，請依實際情況在最適當的空格中選取：請單選
1. 您使用行動電話多久時間了
□2 年以下 □2~4 年 □4~6 年 □6 年以上 2. 至目前為止使用過幾支手機
□1 支（只需回答第 4~8 題後跳至第五部分） □2~5 支
□6~9 支 □10 支以上 3. 至目前為止使用過幾個品牌
□1 個 □2~3 個 □4~5 個 □6~7 個
□8~9 個 □10 個以上
4. 目前所使用的行動電話使用多久（最常使用的那支）
□6 個月以內 □6~12 個月 □12~18 個月 □18 個月以上
5. 目前使用的行動電話品牌為何（最常使用的那支）
□Nokia □Motorola □Ericsson □Okwap □BenQ
□Siemens □Panasonic □Samsung □Alcatel □Philips
□Dbtel □LG □其他（請說明）＿＿＿
6. 請問您目前使用的行動電話（最常使用的那支），購買或交換時的新舊程度
□新機 □二手機
7. 請問您目前使用的行動電話（最常使用的那支），在哪購買或交換的
□網路（BBS、拍賣網站等） □電信業者續約 □二手機店
□連鎖通訊門市 □一般通訊產品專賣店 □親朋好友
□其他（請說明）＿＿＿
8. 請問當您考慮購買或交換行動電話時，主要參考資訊來源為
□電腦網路 □通訊門市 □報章雜誌 □電視廣告 □親朋好友
□其他（請說明）＿＿
9. 請問您根據您過去的經驗，更換行動電話的主要原因為
□功能不足 □外型過時 □售後服務不佳 □手機損壞 □親友贈送
□其他（請說明）＿＿
10. 請問您如何處置前一支行動電話
□不再持有它（回答下一題） □繼續持有它（跳至第 12 題）
11. 不再持有前一支行動電話的處置方法（跳至第五部分）
□網路轉賣、交換（BBS、拍賣網站等）□賣、送給親友 □轉賣給二手機店
□至通訊門市舊機換新機 □壞掉，直接丟掉□其他（請說明）＿＿
12. 繼續持有前一支行動電話的處置方法
□束之高閣 □偶爾使用 □其他（請說明）＿＿＿
五、請教您個人的資料
1. 性別 □男性 □女性
2. 年齡 □20 以下 □20~30 □30~~40 □40 以上 3. 月所得 □10,000 以下 □10,001~200,00
□20,001~30,000 □30,001 以上
此問卷到此結束，感謝您抽空填寫此份問卷，若願意參加抽獎活動 請留下您的電子郵件
㊣Email：
附錄二 統計分析
次數 百分比（％）
二、 Scheffe 事後分析表
表一：年齡對涉入程度三構面
Scheffe 法
-1.2090* .4185 .041 -2.3840 -3.395E-02 2.5469* .4278 .000 1.3458 3.7480 2.5479* .4548 .000 1.2710 3.8249 1.2090* .4185 .041 3.395E-02 2.3840 3.7559* .4249 .000 2.5629 4.9489 3.7569* .4521 .000 2.4876 5.0262 -2.5469* .4278 .000 -3.7480 -1.3458 -3.7559* .4249 .000 -4.9489 -2.5629 1.023E-03 .4607 1.000 -1.2924 1.2945 -2.5479* .4548 .000 -3.8249 -1.2710 -3.7569* .4521 .000 -5.0262 -2.4876 -1.0229E-03 .4607 1.000 -1.2945 1.2924 -.7780 .3019 .086 -1.6257 6.962E-02 1.8087* .3086 .000 .9422 2.6751 1.4926* .3281 .000 .5714 2.4138 .7780 .3019 .086 -6.962E-02 1.6257 2.5867* .3065 .000 1.7261 3.4473 2.2706* .3261 .000 1.3550 3.1863 -1.8087* .3086 .000 -2.6751 -.9422 -2.5867* .3065 .000 -3.4473 -1.7261 -.3161 .3323 .824 -1.2491 .6170 -1.4926* .3281 .000 -2.4138 -.5714 -2.2706* .3261 .000 -3.1863 -1.3550 .3161 .3323 .824 -.6170 1.2491 -.5381 .2095 .088 -1.1264 5.019E-02 .6993* .2142 .015 9.796E-02 1.3006 .8016* .2277 .007 .1623 1.4409 .5381 .2095 .088 -5.019E-02 1.1264 1.2374* .2127 .000 .6401 1.8346 1.3397* .2263 .000 .7042 1.9751 -.6993* .2142 .015 -1.3006 -9.796E-02 -1.2374* .2127 .000 -1.8346 -.6401
.1023 .2306 .978 -.5453 .7499
-.8016* .2277 .007 -1.4409 -.1623 -1.3397* .2263 .000 -1.9751 -.7042
-.1023 .2306 .978 -.7499 .5453
(J) VAR00035 20~30 (I) VAR00035 20以下
表二：月所得對涉入程度三構面
Scheffe 法
-.4223 .5435 .895 -1.9483 1.1037
1.1429 .5845 .283 -.4983 2.7841
2.4073* .3729 .000 1.3602 3.4544
.4223 .5435 .895 -1.1037 1.9483
1.5652 .7053 .179 -.4153 3.5457
2.8296* .5431 .000 1.3048 4.3545
-1.1429 .5845 .283 -2.7841 .4983
-1.5652 .7053 .179 -3.5457 .4153
1.2645 .5841 .198 -.3757 2.9046
-2.4073* .3729 .000 -3.4544 -1.3602
-2.8296* .5431 .000 -4.3545 -1.3048
-1.2645 .5841 .198 -2.9046 .3757
-6.0470E-02 .3923 .999 -1.1620 1.0410
.1714 .4219 .983 -1.0133 1.3560
1.4358* .2692 .000 .6800 2.1916
6.047E-02 .3923 .999 -1.0410 1.1620
.2319 .5091 .976 -1.1977 1.6614
1.4963* .3920 .002 .3957 2.5970
-.1714 .4219 .983 -1.3560 1.0133
-.2319 .5091 .976 -1.6614 1.1977
1.2645* .4216 .031 8.060E-02 2.4483
-1.4358* .2692 .000 -2.1916 -.6800
-1.4963* .3920 .002 -2.5970 -.3957
-1.2645* .4216 .031 -2.4483 -8.060E-02
.1758 .2642 .931 -.5660 .9176
.3455 .2841 .687 -.4523 1.1433
.8005* .1813 .000 .2915 1.3095
-.1758 .2642 .931 -.9176 .5660
.1697 .3429 .970 -.7931 1.1324
.6247 .2640 .135 -.1166 1.3659
-.3455 .2841 .687 -1.1433 .4523
-.1697 .3429 .970 -1.1324 .7931
.4550 .2840 .464 -.3423 1.2523
-.8005* .1813 .000 -1.3095 -.2915
-.6247 .2640 .135 -1.3659 .1166
-.4550 .2840 .464 -1.2523 .3423
(J) VAR00036 10,001~20,000 (I) VAR00036
10,000以下
表三：年齡對品牌試驗、品牌忠誠度
Scheffe 法
-.8206 .3555 .151 -1.8188 .1776
.6592 .3634 .350 -.3612 1.6795
.8327 .3863 .202 -.2521 1.9174
.8206 .3555 .151 -.1776 1.8188
1.4798* .3609 .001 .4664 2.4932
1.6533* .3840 .000 .5750 2.7316
-.6592 .3634 .350 -1.6795 .3612
-1.4798* .3609 .001 -2.4932 -.4664
.1735 .3913 .978 -.9253 1.2723
-.8327 .3863 .202 -1.9174 .2521
-1.6533* .3840 .000 -2.7316 -.5750
-.1735 .3913 .978 -1.2723 .9253
-1.2085 .4427 .060 -2.4514 3.452E-02
-.5048 .4525 .742 -1.7753 .7658
.5754 .4811 .699 -.7754 1.9262
1.2085 .4427 .060 -3.452E-02 2.4514
.7037 .4494 .485 -.5582 1.9656
1.7839* .4782 .003 .4412 3.1266
.5048 .4525 .742 -.7658 1.7753
-.7037 .4494 .485 -1.9656 .5582
1.0802 .4873 .180 -.2881 2.4484
-.5754 .4811 .699 -1.9262 .7754
-1.7839* .4782 .003 -3.1266 -.4412
-1.0802 .4873 .180 -2.4484 .2881
(J) VAR00035 20~30 (I) VAR00035 20以下