第三節、研究分析
(一)、相關性分析與因素分析
本研究採用 Perason 相關性分析來檢驗各研究構面之關聯性，檢驗 結果如附錄八，各因素和其他因素具有相關性。
相關分析的結果顯示所有因素互相具有相關性，故採用主成份分 析法分別進行影響因素及產出因素的因素萃取，並且以 Promax 斜交轉 軸法來進行分析。根據 KMO 及 Bartlett's Test 結果如表 4-5、表 4-6 所示，KMO 值分別為 0.785 與 0.800，因素分析的適切性達到適中，
表 4-5 影響因素 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. 0.785
Bartlett's Test of Sphericity Approx.
Chi-Square 2625.792 df 300
Sig. 0
表 4-6 產出因素 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. 0.800
Bartlett's Test of Sphericity Approx.
Chi-Square 418.158 df 15
Sig. 0
表 4-7 因素分析構面總表
構面 Cronbach
專案控管 0.921
組織參與 0.901
衝突管理 0.785
授權管理 0.717
環境管理 --
客戶滿意 0.748
成員滿意 0.873
根據因素結構矩陣結果，並透過實務界專家（附錄一）與研究者 的討論將績效影響及產出因素之各構面分別命名專案控管、組織參 與、衝突管理、授權管理、環境管理、客戶滿意、成員滿意，Cronbach
結果如表 4-7，構面內因素明細可見附錄九。解釋總變異量分別達 70%
與 76%，由此可知影響因素之解釋力相當高，足以代表各因素。據上 述結果修正初始模型如圖 4-1 所示。
圖 4-1 資訊專案外包績效調整模型
依據Andres & Zmud（2002）、Robbins（1993）、Schwarz（2002）
等文獻，團隊績效可來自於品質與滿意度的提升，所以將成員滿意與 客戶滿意兩構面，歸納於產出的團隊績效。
表 4-8 構面相關分析
專案控管 組織參與 衝突管理 授權管理 環境管理 客戶滿意 成員滿意
專案控管 Pearson Correlation 1 .484(**) .484(**) .206(*) .380(**) .594(**) .629(**)
Sig. (2-tailed) 0 0 0.021 0 0 0
組織參與 Pearson Correlation .484(**) 1 .448(**) .253(**) .180(*) .494(**) .492(**)
Sig. (2-tailed) 0 0 0.004 0.043 0 0
衝突管理 Pearson Correlation .484(**) .448(**) 1 -0.002 .500(**) .419(**) .478(**)
Sig. (2-tailed) 0 0 0.979 0 0 0
授權管理 Pearson Correlation .206(*) .253(**) -0.002 1 0.074 .354(**) .257(**)
Sig. (2-tailed) 0.021 0.004 0.979 0.409 0 0.004
環境管理 Pearson Correlation .380(**) .180(*) .500(**) 0.074 1 .372(**) 0.16
Sig. (2-tailed) 0 0.043 0 0.409 0 0.073
客戶滿意 Pearson Correlation .594(**) .494(**) .419(**) .354(**) .372(**) 1 .547(**)
Sig. (2-tailed) 0 0 0 0 0 0
成員滿意 Pearson Correlation .629(**) .492(**) .478(**) .257(**) 0.16 .547(**) 1
Sig. (2-tailed) 0 0 0 0.004 0.073 0
註：*表p<0.05顯著，**表p<0.01顯著
(二)、多元迴歸分析
依據因素分析結果，本研究採用 Pearson 相關性分析檢驗各因素構 面之關聯性，詳細檢驗結果如表 4-8 所示，每一相關均達 p<0.01，此 相關分析結果產生一資訊專案承包團隊影響客戶與成員滿意構面架構 圖，如圖 4-2 所示。專案控管、組織參與、衝突管理、授權管理、環境 管理對客戶滿意為強相關，專案控管、組織參與、衝突管理、授權管 理對成員滿意為強相關。
客戶滿意
環境管理 衝突管理
授權管理 成員滿意
專案控管
組織參與
圖 4-2 因素構面相關圖
表 4-9 假說檢定結果整理
研究假說 檢定結果
假說一 H1-1：專案控管會對客戶滿意產生影響 成立 H1-2：組織參與會對客戶滿意產生影響 成立 H1-3：衝突管理會對客戶滿意產生影響 不成立 H1-4：授權管理會對客戶滿意產生影響 成立 H1-5：環境管理會對客戶滿意產生影響 成立 假說二 H2-1：專案控管會對成員滿意產生影響 成立 H2-2：組織參與會對成員滿意產生影響 成立 H2-3：衝突管理會對成員滿意產生影響 成立 H2-3：授權管理會對成員滿意產生影響 不成立
X：自變數
X1：專案控管 X2：組織參與 X3：衝突管理 X4：授權管理 X5：環境管理 Y：依變數
Y1：客戶滿意 Y2：成員滿意
由表 4-10 逐步迴歸模式摘要-績效衡量總分中，可看出客戶滿意的 模式多元相關係數（R=0.688），Durbin-Watson=1.937 趨近 2，顯示殘 差項間趨近於零相關。表 4-11 為逐步迴歸模式係數摘要，表中顯示變
異數膨脹係數（Variance Inflation Factor，VIF）皆小於 10，表示模式中 各自變數間之共線性並不明顯，其能代表母群體。在檢視迴歸變異數 分析表(表 4-12)時其顯著性 p 值為 0.000，表示本研究建構之客戶滿意 的迴歸模式適合。
其績效衡量迴歸模式建構如下：
Y1=a+b1x1 +b2x2+b4x4+b5x5 即
客戶滿意=0.634+0.436 專案控管+0.175 授權管理+0.219 組織參與 +0.131 環境管理
由表 4-13 逐步迴歸模式摘要-績效衡量總分中，可看出成員滿意的 模式多元相關係數（R=0.680），Durbin-Watson=1.716 趨近 2，顯示殘 差項間趨近於零相關。表 4-14 為逐步迴歸模式係數摘要，表中顯示變 異數膨脹係數（Variance Inflation Factor，VIF）皆小於 10，表示模式中 各自變數間之共線性並不明顯，其能代表母群體。在檢視迴歸變異數 分析表(表 4-15)時其顯著性 p 值為 0.000，表示本研究建構之成員滿意 的迴歸模式適合。
其績效衡量迴歸模式建構如下：
Y2=a+b1x1+b2x2+b3x3 即
成員滿意=0.606+0.540 專案控管+0.194 組織參與+0.177 衝突管理
客戶滿意 授權管理
衝突管理 環境管理
成員滿意 組織參與
專案控管
0.436
0.5 40 0.2 19
0.194
0.177 0.17 5 0.131
0.634
0.606
圖 4-3 修正後團隊績效模型
表 4-10 客戶滿意逐步迴歸模式摘要-績效衡量總分
模式 R R 平方 調過後的 R 平方 估計的標準誤 Durbin-Watson 檢定
4 0.688 0.473 0.456 0.70476 1.937
模式 4 之自變數：專案控管，授權管理，組織參與，環境管理
表 4-11 客戶滿意逐步迴歸係數摘要
模式 未標準化係數 標準化係數
t 顯著性 共線性統計量
B 之估計伹 標準誤 Beta 分配 允差 VIF
4
(常數) 0.634 0.494 1.284 0.201
專案控管 0.436 0.093 0.376 4.665 0.000 0.672 1.489 授權管理 0.175 0.058 0.206 3.002 0.003 0.927 1.079 組織參與 0.219 0.073 0.229 2.994 0.003 0.742 1.348 環境管理 0.131 0.054 0.173 2.419 0.017 0.855 1.169 依變數：客戶滿意
表 4-12 客戶滿意迴歸變異數分析表
模式 平方和 自由度 平均平方和 F 檢定 顯著性
4
迴歸 54.035 4 13.509 27.198 0.000(d)
殘差 60.100 121 0.497
總和 114.135 125
模式 4 之自變數：專案控管，授權管理，組織參與，環境管理 依變數：客戶滿意
表 4-13 成員滿意逐步迴歸模式摘要-績效衡量總分
模式 R R 平方 調過後的 R 平方 估計的標準誤 Durbin-Watson 檢定
3 0.680 0.463 0.450 0.73093 1.716
模式 3 之自變數：專案控管，組織參與，衝突管理
表 4-14 成員滿意逐步迴歸係數摘要
模式 未標準化係數 標準化係數
t 顯著性 共線性統計量
B 之估計伹 標準誤 Beta 分配 允差 VIF
3
(常數) 0.606 0.480 1.264 0.209
專案控管 0.540 0.097 0.451 5.591 0.000 0.677 1.478 組織參與 0.194 0.078 0.197 2.500 0.014 0.706 1.416 衝突管理 0.177 0.082 0.171 2.171 0.032 0.706 1.417 依變數：成員滿意
表 4-15 成員滿意迴歸變異數分析表
模式 平方和 自由度 平均平方和 F 檢定 顯著性
3
迴歸 56.194 3 18.731 35.061 0.000(c)
殘差 65.179 122 0.534
總和 121.373 125