本研究所受訪調查資料，採用事後回溯法來調查資料，以回溯的 方式探討事實原因，找出可能的關係或效應，其優點之一可獲得關於 某些欲探討現象之性質的有關資料，用來探索可能的因果關係。其缺 點在於難以確定有關的因素，是否包括在研究之中由於本研究所受訪 調查資料，專案結束至今的時間長短不一，採用事後回溯法來調查資 料，具回溯法的許多限制，例如回憶本身可能產生的誤差、回憶不完 整，或受訪者主觀強烈等。
而本研究以承包方為研究對象，依據研究結果顯示，承接專案團 隊的績效不僅來自於承包方，也包含顧客此一方面，而構面裡的因素 本身也牽涉到複雜的運作模式。未來研究可嘗試：
1. 探討委外方與承包方的差異
2. 嘗試探索組織外的客戶與企業間夥伴關係的影響 3. 深入剖析構面裡的各項因素
4. 嘗試開發系統預測績效
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附錄一 問卷設計專家列表
專家 學經歷
張亢俊 z 台灣富士通流通事業二部專案經理 z 鴻霖全球運輸系統分析師
z 康大資訊專案經理
z 淡江大學資訊管理所學士 林弘崎 z 博見行銷經理
z 康大資訊專案副理
z 美商大都會人壽程式設計師 z 元智大學資訊工程
z 光武工專電機電子工程
張麗芬 z 網際優勢股份有限公司技術部專案經理 z 倍力資訊股份有限公司專案經理
z 康大資訊股份有限公司專案副理 z 靜宜大學應用數學系
附錄二 專家問卷
敬啟者：
隨著資訊外包的日漸增加，企業應如何管理團隊使其創造高效益？團隊績效受哪些因素的影響？各因素之間是 否有關聯而可能產生效應？
本問卷主要在於探討「資訊專案外包績效之影響因素」，希望能藉由各位先進的專業素養及對承包資訊專案的深 入瞭解，依團隊運作之模式來篩選出各階段構面的影響因素，作為相關業者及後續研究之參考。本問卷資料僅 供學術研究之用，敬請各位先進惠賜卓見，您的支持與合作對於本研究結果具有關鍵性的影響。
感謝您的參與和協助~~
耑此 敬頌
國立屏東商業技術學院資訊管理研究所教授 吳雪馥 博士 研究生 顏良吉
敬託 中華民國 九十六年六月
問卷填寫說明：
1. 本問卷希望藉由各位先進之意見，來篩選出資訊專案外包團隊運作之影響因素。
2. 定義：
資訊專案意即一至多位人員，共同為一相同的目標，彼此分享資訊、協調相關活動，協力合作而完成的軟硬 體資訊系統或服務的專案。
外包意即承包資訊專案，依據使用者的需求而處理。
3. 本問卷主要在於瞭解您的專案團隊運作情形，故請依您所處的公司/團隊實際情形來回答各問題，評分完作 依照您個人所得知的實際情形來判定。
第一部份：以下題目，目的是要瞭解您及您所服務公司的「基本資料」。
個人基本資料：
1. 請問您的大名：
2. 請問貴公司寶號：
3. 請問您在貴公司的部門與職稱：
4. 請問您承包系統的經驗次數：______次
5. 請問您承包系統經驗的時間總和：_____年_____月
6. 請問您的聯絡方式：TEL:
e-mail:
公司基本資料：
7. 請問貴公司員工人數： ，資本額：
8. 請問貴公司/單位有無以下認證（可複選）：□ISO相關 _______ □CMMI 等級 _____
9. 如果上述認證有一個尚未取得，請回答此題： 將來或現在是否有意願取得 □ISO相關 _______ □CMMI 等級 _____
10. 請問貴公司有無利用工具進行專案：□Microsoft Project □IBM Rational □其它____________________
11. 請問貴公司承包同一家公司（組織）專案的公司（組織）有幾家：
第二部份：以下題目：目的是要瞭解您的公司、專案團隊的狀況，請依您自己實際的認知做答。
題 目
1非常不同意 2不同意 3沒有意見 4同意 5非常同意
意見 變數
團隊結構 1. 專案經理針對專案的目的及範圍，提出團隊架
構及任務編組讓團隊成員明白專案任務內容 1 2 3 4 5 明確的任務 2. 專案經理就專案的願景與專案人員充分溝通並
擬定執行策略 1 2 3 4 5 分享的願景
3. 團隊成員皆主動積極參與並期望專案能成功 1 2 3 4 5 現有的群組文化 4. 確認工作的產品(模式，文件，資料，報告，表
格等) ，建立里程碑和品質保證目標，有助於專 案進行
1 2 3 4 5
明確的目標
5. 分派任務，並且給予適當的考核指標，適時的
追蹤及請求完成 1 2 3 4 5 激發任務
6. 專案可帶給團隊成員成就感 1 2 3 4 5 激發任務
7. 公司的人事甄選程序等人事制度會對團隊運作
造成影響 1 2 3 4 5 適當的成員
8. 團隊成員數符合專案所需 1 2 3 4 5 適當的成員
9. 將工作明確指派給各個成員(如系統分析師、程 角色明確
題 目
1非常不同意 2不同意 3沒有意見 4同意 5非常同意
意見 變數
團隊結構 10. 成員對團隊之規範(正式及非正式)皆會共同遵
守 1 2 3 4 5 團隊規範
11. 團隊規範形成模式會對團隊運作造成影響 1 2 3 4 5 團隊規範
12. 團隊規範是由成員共同決定 1 2 3 4 5 團隊規範
13. 公司依據確認的客戶需求，在擬定各項工作時 程，確認人員能力及工作任務分派時，會制定
13. 公司依據確認的客戶需求，在擬定各項工作時 程，確認人員能力及工作任務分派時，會制定