鍾明鴻（1994）在外包管理中定義，採購即企業支付代價取得，
主體為買賣行為，意即單純的商業交易，而外包即企業內部將原本進 行的活動一部份，因能力、工作或策略等關係，委託外部企業承包。
根據我國政府訂立的各機關資訊業務整體委外作業的定義，資訊 業務整體委外作業，係指各機關為執行其業務以全部出資、部分出資、
民間自行出資或民營化等方式，委託廠商提供執行機關業務及服務所 需的軟體、硬體、通信、人力、訓練、顧問諮詢、專案管理、設施管 理、營運管理、業務推廣及品質保證等各種資訊服務。另明定如下，
除相關法令另有規定，或屬政府核心資訊業務者外，基於提升營運效 率的考量，在能夠有效監督、評估及控制委外服務品質的前提下，各 機關應將下列資訊業務委託民間資訊業者辦理：（政府機關資訊委外知 識網，2007）
1. 政府一般資訊業務：含業務執行維運、設備汰舊換新、程式設 計、系統管理、硬體操作、軟體開發、維護、資料庫建置、資 料處理、硬體維護、網路管理、機器操作、維護、機房設施管
理、備援服務等例行性工作。
2. 政府資訊應用業務：具特定功能系統，單一機關可提供或結合 一個以上機關整合運作，其範圍含整體規劃、流程再造、顧問 諮詢、系統分析、設計、整合、訓練推廣等。
3. 其他適合委外之資訊業務：如客服中心（Call Center）、軟硬體 驗證檢測及網路安全服務等。
Electronic Data Systems Corporation （EDS），在台灣成立分公司於 1981 年，中文名稱是電資系統股份有限公司，是 EDS 在臺灣的直屬分 支機構，EDS 四十多年來為全球經驗最豐富的資訊科技委外及營運轉 型服務公司，以策略顧問和下游商業夥伴委外的方式，於六十個國家 提供三萬五千個客戶資訊科技委外服務，其全球金融事業服務部門總 裁，吉姆‧斯庫爾拉克（Jim Scurlock）在 2004 年時提出了委外和整合 資訊科技的範圍定義，包括設備、程序和人力。Loh, L & Venkatraman, N.（1992）則將委外區分有資料處理、系統整合、系統設計與規劃、
通訊網路與應用發展、資料中心。
Grover, V., M. Cheon & J. Teng （1994）將委外項目分類如下：
1. 完全委外：由服務的提供者全權負責科技的實行。
2. 設施管理委外：由服務的提供者來操作服務接受者所擁有的科 技資源上。
3. 系統整合委外：由單一的服務供應商依照合約來管理一個整合 性系統的安裝與運作，並對作業品質負責。
4. 分時處理委外：服務接受者的人員從提供者處購買電腦主機的 運算時間，以便完成相關的工作
5. 其他型式的委外：包含租賃合約、安裝與採購合約、維護與程 式設計合約等。
依中華民國資訊軟體協會（1996）對資訊技術委外之分類有下列 幾項：
1. 整體規劃：對組織未來資訊系統應用方式，提供一整體性的藍 圖，以確定使用資訊系統（電腦）的目的，分析所需之各項資 源（設備、人力、經費、時程等），及具體的實施步驟。
2. 顧問諮詢：係為因應資訊統開發、使用過程中，可尋求專業機 構提供管理技術、專業知識及建議。
3. 資料處理：委外單位將需要以電腦處理之工作，全部或單一部 份委由業者以其自有設備，代為規劃、設計、處理，或委由業 者派員前往操作委外單位之設備，按一定之程式處理產出媒體 者。
4. 系統整合：針對特定業主特定專案需求，以重新開發之軟體、
搭配硬體、網路及周邊設備等所組成的整體資訊系統。這類系 統通常只針對極少數客戶大型專案計畫，整合不同廠牌電腦硬 體、軟體及週邊產品，並且結合行業專精知識。
5. 系統稽核：確保電腦中心內部作業安全控制能有效的建立長期 性，與維持一定品質。協助建立電腦中心安全作業管制標準，
且評估並稽核其安全作業管制標準。
6. 系統管理：將全部或部份資訊系統之整體運作，包含人員、環 境設備、機器設施，作業程序及管理制度，以及其它相關或延 伸之作業委外外管理；系統管理服務之方式可以是委託單位自 備設備，服務單位提供管理服務，或由服務單位提供資訊與環
境設備及管理服務，委託單位擁有使用權等各種方式。
7. 網路服務：網路所界定的意相當廣泛，從最基本之兩部工作站 串接、區域網路建置、伺服器建置、主機銜接進而廣域網路連 結，國內、外長距離傳輸等，不僅含蓋硬、軟體系統之建置，
更涉及資料庫之使用，各地（國）之電信線路（機具）租用。
8. 設施管理：電腦設備、機房及相關管理業委外處理，運用外界 之專業技術，協助執行設施管理任務。
9. 硬體維護：對於購買的硬體設備於保固期限內，由原供應業者 依購買之約定，提供各項售後服務。在保固期滿後，為維持原 硬體之功能及正常運作，所提供的定期維護合約工作統稱為硬 體維護。
10. 軟體開發或維護：係指應用軟體系統製作及相關之服務，其作 業範圍包括新系統開發設計、舊系統汰舊換新或架構更改、系 統移轉訓練、系統保固等工作。而軟體維護則是指應用軟體之 維護服務，包含版本更新、錯誤偵測與排除、更正性服務等。
11. 備援服務：備援中心之規劃、建置或提供備援中心的服務，資 料處理中心有實體上的脆弱性，當災變發生時，能及時恢復重 要資訊統之運作及利用計畫。
12. 訓練推廣：資訊教育訓練之規劃與執行委外單位在業務資訊化 過程中，有關各階層人員常態性資訊教育訓練之規劃與執行。
資料登錄：將原始文件委外以人工作業方式輸入成電腦可處理 之媒體。
Dibbern Jens, Tim Goles, Rudy Hirschheim & Bandula Jayatilaka
（2004）指出，近年來外包的關係由外界看來，不同的買（服務需求
者）賣（服務提供者）雙方為 2 個不同公司，意即提供給消費者實質 服務的還是服務需求者，轉而演變成服務提供者對外代表者服務需求 者，直接由服務提供者提供給消費者實質服務，由買方與賣方分擔風 險和報酬。比如 Call Center。
而根據我國官方、文獻與業界揭露的資訊來彙整歸納，資訊委外 就是將企業資訊相關內容、作業，依實際需求將部份或全部轉由企業 外的資訊服務提供者來協助完成或直接代表企業完成，以提昇企業績 效。
在 ASP News（2007）研究中指出，由於網路及應用軟體的操作界 面演進，企業對於縮減成本的控管，ASP 與 BSP 的分野已漸模糊。而 英國石油公司（BP）旗下，負責探勘、開採石油與天然氣，市值高達 130 億美元的英國石油探勘作業有限公司（BP Exploration Operating Company Limited）更是將公司本身所有的資訊服務全數委外給三家不 同資訊廠商，而且要求他們必需彼此合作（BP，2007）。所以綜合整理 現況與未來的可能性發展，本研究範圍則定義資訊專案外包，意即承 包本節所定義的各項企業資訊系統軟硬體委外的廠商均屬之。