研究動機

第一章 緒論

近年來網際網路是使用者獲得資訊的首要來源，圖書館網站也成了圖書館服 務讀者的重要管道，然而真正優良的網站並不只著重於美觀，更重要的是要能滿 足使用者的資訊需求。本研究目的是藉由卡片分類法與相似性評定兩種不同的研 究方法，瞭解使用者對網站架構的心智模式，以及比較兩種方法對於建立圖書館 網站架構之成效如何。本章將分節來說明研究動機、研究目的與問題、研究範圍 與限制、名詞解釋、以及預期貢獻。

第一節 研究動機

一、 圖書館網站使用的普遍及重要性

現今網際網路的快速發展，上網的條件及方式也越來越便利，因而改變了許 多人的資訊尋求行為；使用者可能會捨棄親自到圖書館或資料提供單位取得資訊 的方法，改由更便利、快速的網際網路搜尋以獲得資訊。有些網站提供了具邏輯 性的架構幫助使用者找到資訊，但缺乏組織性的網站架構會讓使用者受挫並放棄 使用網站（Morville & Rosenfeld, 2006）。如何讓使用者能方便、有效率的從網 站中取用所需的資訊，是網站設計師必須深思的問題。

值此電子化時代，目前幾乎每一所大學圖書館皆已建置屬於自己的圖書館網 站，圖書館網站成了圖書館提供遠端使用者服務的最佳橋樑。大學圖書館的網站 服務項目包羅萬象，不僅提供館藏或館內資訊，還提供了許多其他的網路服務，

如電子資料庫、電子書、線上文獻傳遞等等。然而，建置一個大學圖書館網站，

最大的挑戰不在於資料是否足夠完備，而是如何讓使用者易於使用網站中所提供 的內容。但使用者在使用圖書館網站時經常無法很順利的使用，以取得想要的資 訊內容，由此可反映出當初設計圖書館網站時所考慮的面向和使用者需要的有所

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差異。圖書館網站唯有貼近使用者需求，提供方便好用的介面，創造良好的使用 經驗，才能重新成為使用者查詢資料的重要管道。

二、 資訊架構的重要性

1976 年美國建築師 Wurman 首次提出了資訊架構的概念（Information Architecture），他認為透過資訊架構或地圖的形式能夠讓複雜繁瑣變為簡明清晰，

使得資訊能更便捷地被使用者所使用。Rosenfeld 與 Morville（2006）在 Information Architecture for the World Wide Web 一書中將網站資訊架構分成四個部分，分別 是組織系統、標籤系統、導覽系統、檢索系統，其中最重要的則是組織系統，幾 乎所有優良的資訊架構基礎都是設計良好的組織系統。Wang、Hawk 與 Tenopir

（2000）則指出使用者掌握網站組織方式可有效的找到所需資訊。由此可知，資 訊架構對於網站而言是相當重要的。

網站在能滿足使用者的多元需求的同時，應建構出一個完善的組織系統，然 而這並不容易。由於網站設計者與使用者的想法經常存有落差，而讓使用者在使 用網站時感到不便，因此在設計過程中若能加入使用者的思維和建議，將能打造 出更符合使用者需求的網站。對於大學圖書館而言，規劃出一個有用的資訊架構，

並且定期的評估圖書館網站易用性，將是持續提供使用者最佳服務的重要關鍵。

資訊架構的研究多採行使用者導向的評估，藉由瞭解使用者的想法幫助網站 設計，建構出更符合使用者想法的網站。多年來資訊架構研究者致力於瞭解使用 者對於網站內容在認知上的心智模式，並常透過卡片分類法來協助設計符合使用 者需求的網站（Hawley, 2008）；Morville 與 Rosenfeld（2006）也認為，卡片分 類法雖然是一項低科技的研究方法，但對於瞭解使用者行為有相當大的幫助，是 強大的資訊架構研究工具之一。

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然而僅採用卡片分類法在實驗過程中仍有美中不足的地方，在過去研究者指 出卡片分類法所產生的最大問題在於，網站標籤繁複受試者難以進行分類；另一 項問題則是受試者在分類時，未能真正瞭解自己分類的意義，實驗便未必能得到 客觀的結果。

三、 知識結構評量應用於資訊架構之適用性

教育心理學家為了研究如何瞭解學習者的心智模式，長期使用知識結構評量 方法達到瞭解使用者心智模式的目的。知識結構評量方法包含知識結構引出、知 識結構表徵及知識結構評量三個階段，知識結構引出方法之目的為獲得學習者評 定概念之間的相關性評定資料；知識結構表徵方法之目的是針對被引出的知識進 行界定，找出知識的基本結構；而知識結構評量將受試者的知識結構與專家的知 識結構相互比較，以評量學習者整體的學習。

知識結構評量方法能以有系統、有組織、階層化的的方式呈現個體知識的結 構和狀態，在資訊架構的角度來看，網站使用者對網站整體的知識結構與狀態也 就是使用者對網站的理解和操作邏輯之依據，若借用知識結構評量方法也許能更 深入瞭解如何建立更符合網站使用者之網站。由於使用者對於網站的整體知識結 構並無正確答案，因此，本研究僅借用知識結構評量方法中的前兩個步驟，即知 識結構引出和知識結構表徵方法，具體瞭解使用者對網站資訊架構的知識結構。

知識結構評量方法中最常被使用的知識結構引出方法是相似性評定法

（similarity ratings），而徑路搜尋分析（pathfinder analysis）則是知識結構表徵 方法中常用的分析方法。相似性評定法讓受試者對於每一個類別之間的相關性進 行評定，利用相似性評定可得相似性矩陣，此相似性矩陣可以藉由不同的分析方 法進一步表徵出受試者的知識結構。不同於以往群集分析所使用的樹狀圖結構，

徑路搜尋分析是一種以網絡圖形表徵知識概念關係的評量方法，提供研究者從不

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同角度瞭解使用者的知識概念。

過去的研究中，有謝建成、楊慧婷（2012）曾將卡片分類法之分類結果以群 集分析進行初步分群後，再加以知識結構方法之相似性評定配合徑路搜尋分析，

其結果證實知識結構評量方法確實可以協助建構網站資訊架構，然而，目前仍未 有研究深入探討知識結構之引出方法及表徵方法獨立或交叉運用於網站資訊架 構之成效為何。

綜合上述，本研究擬援用知識結構評量的概念於圖書館網站資訊架構中，以 提高圖書館網站內部尋獲度為目的，分別使用以卡片分類法與相似性評定作為知 識結構引出方法，並將兩種方法蒐集得到之資料，分別以群集分析及徑路搜尋分 析兩種知識結構表徵方法建立網站架構圖，期望找到可協助網站架構建置最佳的 方法。