網站尋獲度

圖書館提供的服務項目眾多，不論在實體館內環境或網頁服務環境，都必須 確保讀者能正確獲取資訊，並獲取所需資訊的途徑是最便利省力。

網際網路的發達，讓網路成為使用者查找資訊的重要管道，尤其在現今網路 盛行，數位行動載體普及的情況下，以網路介面提供服務已經成為主要趨勢，且 電子書的發展使圖書館的服務穿越牆籬，提供遠距離使用服務的機會(Brophy &

Craven, 2007)。圖書館網站應確認其使用性，即讀者在網站上搜尋資訊時，可以 找到最適合的資料，而不用被迫接受不必要的內容；如果讀者在網站中發生操作 錯的狀況，也必須提供友善的路徑使他們回到前一個情境，並能繼續成功完成任 務(Fox, 2008)。圖書館以資訊的提供者自居，必須考慮如何能以最短時間讓使用 者找到最符合需求的資訊，因此圖書館網站設計應該要以提高網站內容被找到的 能力為重要目標。

Morville（2006）提出尋獲度的概念，尋獲度指的就是被找到的能力，而在 網路世界中尋獲度包含了網站被找到的能力及網站提供使用者查找資訊的能力。

Morville 將尋獲度進一步分為網站外部與網站內部兩個面向。

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網站外部尋獲度指的是使用者是否易於從茫茫網海中找到該網站，具體而言，

使用者透過搜尋引擎查找資訊時，網站在網頁搜尋排名的位置，排名越前面表示 被點選的機率越高，即網站外部尋獲度高。

網站內部尋獲度是指當使用者在某網站中，是否易於在該網站中找到所需的 資訊，或是網站幫助使用者發掘資訊的能力。對網站而言，網站內部尋獲度是最 重要的概念之一，因為低尋獲度無法讓有用的資訊被發掘使用，而透過高結構性 的架構則可提升網站內部尋獲度。White（2003）認為網站內部尋獲度在網站使 用者介面設計中並不是一個明顯可見的元素，而且也經常被遺忘，但網頁親和力

（accessibility）與可移動性（mobility）卻是立基於尋獲度。Fox（2008）認為尋 獲度是數位圖書館網站設計的關鍵。

Paul（2007）之修正型德菲式卡片分類法研究中，選擇 7 位網站使用者作為 尋獲度評量的受試者，給予受試者10 個問題，讓受試者回答 10 個問題所指的網 頁內容分類名稱，其尋獲度評量的目的在於瞭解使用者心理的分類與網站架構的 分類是否一致。

謝建成、吳怡青（2010）則以問卷調查方式評估大學圖書館網站的尋獲度，

問卷同樣採用李克特五點式量表，邀集20 位受試者，分別針對傳統式卡片分類 法、德菲式卡片分類法、修正型德菲式卡片分類法，以及改進之修正型德菲式卡 片分類法等四個架構，評量6 個網頁標籤項目在 4 個架構中的位置是否合適。吳 怡青（2010）的問卷如表 2-5 所示。

謝建成、丁依玲、陳慧倫（2011)亦使用問卷調查法評估網站架構的尋獲度，

其邀請15 位受試者對研就所得的三個架構進行尋獲度評量，問卷內容為請受試 者判斷8 個網頁標籤分別在三個網站架構中之位置合適程度，問卷採用李克特五 點式量表，合適程度越高表示尋獲度越高。

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謝建成、丁依玲、陳慧倫（2011)與謝建成、吳怡青(2010)的問卷調查法和 Paul(2007)不同之處在於，Paul(2007)的評量方式以是或否的極端方式作為評斷，

而問卷調查法的重點為網站內容架構上的設計是否適當，評量過程具有彈性，可 以更清楚傳達受試者所認為的適合程度。

問卷調查法的優點是易於分析，透過李克特度量表(Likert scale)設計的封閉 式問題可以透過統計分析去瞭解受試者的整體意見與看法。

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表 2 - 5 網站架構之尋獲度評估問卷

網站架構1 網站架構2 網站架構3 網站架構4 非常不適合不適合普通適合非常適合 非常不適合不適合普通適合非常適合 非常不適合不適合普通適合非常適合 非常不適合不適合普通適合非常適合

1.全國文獻傳遞服

務系統 □□□□□ □□□□□ □□□□□ □□□□□

2.( 電 子 資 源 ) 使 用 須知及校外連線說 明

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3.教師計畫用書長

期借閱服務 □□□□□ □□□□□ □□□□□ □□□□□

4.電子報 □□□□□ □□□□□ □□□□□ □□□□□

5.新知選粹服務 □□□□□ □□□□□ □□□□□ □□□□□

6.二手書交流平台 □□□□□ □□□□□ □□□□□ □□□□□

資料來源：以修正型德菲式卡片分類法探討大學圖書館網站尋獲度之研究(頁 80)，

吳怡青，2010，國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所碩士論文，台北市。

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