第三章 研究方法
第二節 研究參與者
本研究係以 103 學年度擔任高雄市（含原高雄縣、高雄市）學前、國教階段 不分類巡迴輔導班教師為調查對象。茲將本研究之母群體、問卷發送對象及回收 率，分述如下。
一、母群體
根據教育部特殊教育通報網系統 2014 年 05 月 28 日之特殊教育統計資料顯示 高雄市不分類巡迴輔導班合計 75 班、巡迴輔導教師共計 123 人，各階段學校設班 情形如下：學前階段 24 班、教師 45 人，國小階段 40 班、教師 61 人，國中 11 班、
教師 17 人。
因母群體人數過少，為使樣本具代表性，且能完全反應高雄市不分類巡迴輔 導班教師工作壓力與因應策略使用之情形，故採普查方式進行調查。
二、問卷發送對象與回收率
研究者致電各校瞭解研究參與者意願後，再以郵寄方式發送問卷。經研究者 調查統計後，發現所調查人數與特教通報網統計資料有些微出入；共計發出 129 份問卷，回收 117 份，回收率達 90.7%，高雄市 103 學年度各教育階段不分類巡迴 輔導班教師人數、回收問卷數及回收問卷比例如表 3-1。
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7 橋頭國小 2 3 3 8 維新國小 2 4 4 9 文賢國小 3 5 5 10 曹公國小 2 4 4 11 汕尾國小 1 1 1 12 龍目國小 2 4 4 13 龍肚國小 1 2 2 14 中壇國小 2 4 4 15 福安國小 2 3 3 16 荖濃國小 2 3 3 17 寶來國小 1 1 1 18 觀亭國小 1 2 2
19 木柵國小 1 2 2 20 上平國小 1 2 2 21 杉林國小 1 2 2 22 寶隆國小 1 1 1 23 興中國小 1 2 2 24 民權國小 1 1 1 25 茂林國小 1 2 2 26 興達國小 1 3 3 小 計 39 63 59
國 中 階 段
1 鳳翔國中 1 1 0
89.47%
2 嘉興國中 1 2 2 3 蚵寮國中 2 4 4 4 湖內國中 1 3 3 5 潮寮國中 3 5 4 6 溪埔國中 1 2 2 7 寶來國中 1 2 2 小 計 10 19 17
總 計 73 129 117 90.7%
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第三節 研究工具
本研究依文獻探討結果，針對研究目的與欲探討之變項，經編製量表者同意 後，引用張乙熙（2011）自編之「特殊教育巡迴輔導教師的工作壓力與因應方式 之問卷」作為研究工具。問卷內容、填答與計分方式及研究工具信效度分述如下。
一、問卷內容
本問卷內容分為三部分，第一部分「個人基本資料」、第二部分「工作壓力量表」
以及第三部分為「因應策略量表」，說明如下：
(一)個人基本資料
本研究背景變項共有十一個分項目，包括：性別、年齡、婚姻狀況、服務年 資、最高學歷、特教背景、擔任職務、任教原因、服務人數、任教階段、任教地 區等，目的在瞭解研究參與者的背景資料並分析，以下將說明各個變項的內涵。
1.性 別：(1)男性；(2)女性
2.年 齡：(1)30 歲以下；(2)31-40 歲；(3)41-50 歲；(4)51 歲以上。
3.婚姻狀況：(1)未婚；(2)已婚；(3)其他。
4.服務年資：(1)5 年以下；(2)6-10 年；(3)11-15 年；(4)15 年以上。
5.最高學歷：(1)碩士學位以上（含研究所四十學分班）； (2)師範大學、學院或教育大學；
(3)一般大學修習教育學程（含學士後師資班）； (4)專科或師專；
(5)其他。
6.特教背景：(1)特殊教育研究所（含 40 學分班）；(2)特殊教育學系；
(3)師院(專)特教組；(4)特教學分班；(5)其他。
7.擔任職務：(1)教師兼任行政職務（含特教業務承辦人）；(2)班級導師；
(3)專任教師。
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8.任教原因（單選）：(1)自願；(2)興趣理想；(3)公費分發；(4)調動方便；
(5)學校指派；(6)其他。
9.服務人數（不含疑似生）：(1)1-5 人；(2)6-10 人；(3)11-15 人；(4)15 人以上。
10.任教階段：(1)學前；(2)國小；(3)國中。
11.任教地區：(1)都會區；(2)偏遠地區；(3)特偏地區；是否為原住民地區。
(二)工作壓力量表
本量表將工作壓力分為八個向度，包含：交通問題、行政支援、教學準備、
同事關係、親師合作、學生問題、學生人數、評鑑工作等，共計有 32 題勾選題。
第 33 題為填空題，用以瞭解高雄市不分類巡迴輔導班教師認為適當的服務學生人 數，並輔助蒐集「學生人數」此分項目資料；第 34 題則為開放式問答題，由研究 參與者依自身經驗填答巡迴輔導工作中感到最有壓力的事件，藉由此題蒐集的質 性資料深入瞭解高雄市不分類巡迴輔導班教師之工作壓力情形。
張乙熙（2011）參考表 3-2 所列之文獻，並於編製問卷前與兩位巡迴輔導教 師共同探討其訪談七位服務年資五年以上、參與巡迴輔導工作三年以上之巡迴輔 導教師之結果，分析出巡迴輔導教師所面臨的工作壓力向度及題項內容，如表 3-3。
表 3-2
編製問卷參考之文獻
作者 年代 參考文獻
吳俊容、傅秀媚 2002 國小特殊班教師與普通班教師工作壓力及其調適策 略之研究
柳敏秀 2004 國小教師工作壓力及其因應策略之研究 周俊良、李新民、
許籃憶 2005 學前階段特殊教育教師因應策略與工作壓力之相關 研究
黃瑋苓 2005 國小融合教育班教師工作壓力與其因應策略之研究 陳淑真 2009 臺北縣國中資源班教師工作壓力、工作滿意及專業
承諾之研究
資料來源：張乙熙（2011）。巡迴輔導教師工作壓力與因應方式之研究－以屏東 縣為例（未出版之碩士論文）（頁 33），國立澎湖科技大學，澎湖縣。
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21 我覺得與家長溝通是一大負擔。
學 生 問 題
2
22 我常感覺缺乏時間處理學生或業務上的事宜。
32 我感覺處理學生的異常問題，常使我有挫折感或無力感。
學 生 人 數
4
10 學生人數太多的話，會造成我教學上的困擾。
17 過多的學生人數，會影響我的教學成效。
29 過多的學生人數，造成我排課困擾。
33 您認為巡輔工作最適當的學生人數是多少人？
評 鑑 工 作
5
13 我覺得特教專業進修過少，導致專業知能上的能力不足，很難 圓滿達成教學工作。
25 我常花費過多時間在文書工作，如：填日誌、填表等，感到很 辛苦。
27 我沒機會參加研習或進修（因時間或地點），讓我難以有專業成 長。
28 評鑑的準備，讓我疲於奔命。
30 有些評鑑指標，會造成我的壓力。
(三)因應策略量表
本量表將因應策略分為四個向度，包含：問題解決、理性思考、尋求支援、
情緒調適等，共計有 25 題勾選題。第 26 題為開放式問答題，由研究參與者依自 身經驗填答最常使用的抒壓方式，藉由此題蒐集的質性資料深入瞭解高雄市不分 類巡迴輔導班教師面對工作壓力時使用的抒壓方式。
張乙熙（2011）參考表 3-2 所列之文獻，並於編製問卷前與兩位巡迴輔導教 師共同探討其訪談七位服務年資五年以上、參與巡迴輔導工作三年以上之巡迴輔 導教師之結果，分析出巡迴輔導教師因應策略量表之向度及題項內容，如表 3-4。
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表 3-4
因應策略量表向度及題項內容
向度 題數 題號 內 容
問 題 解 決
8
3 我會努力參加進修提升自己的專業能力。
4 當我遇到問題時，我會查詢相關資料，尋求解決之道。
5 當我碰到困難時，會充分運用溝通或妥協的方式，使工作進行 的更順利。
9 當我遇到難題時，我會一心一意處理問題，專心應付。
10 我會以過去成功的經驗來處理工作壓力的問題。
15 當我面對問題時，會用更多心思來思考問題解決方法。
17 當我覺得壓力大時，我會將壓力轉化為努力的動力。
25 當我覺得壓力大時，我會使用時間管理策略，如：運用最有效 時段、優先處理最重要的事。
理 性 思 考
6
7 我瞭解並接納自己，不做自己辦不到的事情。
11 當我覺得壓力大時，我會分析不良後果，再作最壞的打算。
12 當我遇到工作上的困難，我會從不同角度看這件事情。
16 當我遇到工作上的困難，希望得到明確的指示。
18 當我覺得壓力大時，我會冷靜的思考問題。
21 當我面對難以處理的問題時，我會試著思考它的合理性。
尋 求 支 援
5
6 當我覺得壓力大時，會藉著和好友聚會的方式，讓自己快樂。
14 當我覺得壓力大時，會尋求宗教信仰，以獲得精神寄託。
19 當我碰到困難時，我會與家人、親友、同事討論自己所面臨的 工作壓力。
20 當我覺得壓力大時，會求助於有經驗的人士，共商對策，請求 支援。
23 當我覺得壓力大時，我會多方聽取意見。
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情 緒 調 適
6
1 當我覺得壓力大時，會作休閒活動來抒解壓力。
2 當我覺得壓力大時，會告訴自己要放慢腳步，不要太急躁。
8 當我覺得壓力大時，會把自己的憤怒和挫折表達出來。
13 當我感覺工作壓力太大時，我會請個假暫時離開工作環境。
22 當我覺得壓力大時，我會大睡一覺。
24 當我覺得壓力大時，我會服用物品（吃東西、抽菸、喝酒等）
使自己覺得舒服。
二、問卷填答與計分方式
本問卷之「工作壓力量表」與「因應策略量表」皆採用李克特氏總加量表法
（Likert- type rating scale）五等量表方式填答，填答方式與計分方式說明如下：
(一)填答方式
「工作壓力量表」與「因應策略量表」目的在瞭解高雄市不分類巡迴輔導班 教師對巡迴輔導工作的壓力感受程度及使用因應策略的頻繁程度，研究參與者閱 讀題目敘述後，於量表中勾選與其個人感受程度或經驗最相符的選項。
(二)計分方式
本問卷之計分方式分為五等程度：「非常不同意」為 1 分、「大部分不同意」
為 2 分、「普通同意」為 3 分、「大部分同意」為 4 分以及「非常同意」為 5 分。
本問卷並無反向計分題，每題參照標準分數為 3 分，平均數高於 3 分時，表示研 究參與者認為題目中的敘述與其自身經驗相符程度較高；若平均數低於 3 分，則 表示研究參與者認為題目中的敘述與其自身經驗相符程度較低。
三、研究工具之編製過程與信效度
以下將說明本研究引用之工具「特殊教育巡迴輔導教師的工作壓力與因應方 式之問卷」（引自張乙熙，2011）信效度。
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(一)信度
Devellis（1991）與 Nunnally（1978）皆認為信度係數在.70 以上，是可接受 的最小信度值，而本問卷編製者張乙熙（2011）在其研究中採用「內部一致性係 數」實施信度之分析，結果為整體 Cronbach'ｓ α 係數是.934，顯示本研究所引用 之問卷具有良好的內部一致性信度。
(二)效度
張乙熙（2011）編製問卷前，先參閱相關文獻如表 3-2，並拜訪服務於屏東縣 的兩位巡迴輔導教師，共同探討其訪談七位服務年資五年以上、參與巡迴輔導工 作三年以上之巡迴輔導教師之結果；藉由文獻探討結果、相關研究編製之問卷及 其訪談結果歸納出構面後，再與兩位巡迴輔導教師討論後整理出問卷內容，並將 其問卷內容予以指導教授審閱並修正。
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第四節 研究程序
本研究程序如圖 3-2，依序分成確認研究主題與方向、文獻蒐集與整理、選定 研究參與者、選擇調查工具、寄送問卷進行調查、資料處理與分析、撰寫研究報
本研究程序如圖 3-2，依序分成確認研究主題與方向、文獻蒐集與整理、選定 研究參與者、選擇調查工具、寄送問卷進行調查、資料處理與分析、撰寫研究報