研究場域與對象

本研究場域為國立臺灣師範大學圖書館，而研究對象為國立臺灣師範大學之 學生。

一、 研究場域

本研究場域為國立臺灣師範大學圖書館，根據第二章文獻探討—聊天機器人 在圖書館之應用介紹的LISA、Pixel 與小圖，均使用其圖書館的參考紀錄與常見 問答集，還有聊天機器人適合指示性與即時性參考問題的特性，因此本研究之參 考諮詢機器人也將採用臺師大圖書館之參考紀錄與常見問答集。而要能使用必須 先瞭解它是如何產生，又是在何處，才能做資料處理。讀者可以在臺師大圖書館 線上諮詢台之「我要發問」進行提問，表單需填寫欄位有：發問者、標題、內容 與發問者身份確認（見圖3-1），取 2013 年 2 月 18 日至 2018 年 6 月 19 日之參 考問答紀錄。

圖3-1 臺師大圖書館線上諮詢台「我要發問」

資料來源：我要發問。2018 年 6 月 24 日，取自臺師大圖書館官方網站：

http://www.lib.ntnu.edu.tw/comment/comment.add.jsp

常見問答集則是放在臺師大圖書館線上諮詢台「常問問題」頁面（見圖3-2）， 其主題分為：館藏查詢、E-mail 圖書流通通知單、受贈圖書資料處理、校外人士 入覽服務、紙本期刊館藏、紙本期刊位置、紙本期刊找不到、紙本期刊外借、電 子期刊資源、博碩士論文系統、無線網路、資料庫校外連線、圖書附件借閱方式、

圖書資料分類編目、圖書資料遺失賠償、圖書資訊採（薦）購、辦證服務、影印 服務、公館分館場地設備申請使用，共四十個問答。

圖3-2 臺師大圖書館線上諮詢台「常問問題」

資料來源：常問問題。2018 年 6 月 24 日，取自臺師大圖書館官方網站：

http://www.lib.ntnu.edu.tw/service/faq.jsp

另有讀者會詢問與開館時間有關的參考問題，尤其是可能適逢節日有連假時，

會較不清楚開館時間，而臺師大圖書館又有不同的分館，開放時間不盡相同，增 加了讀者釐清開館時間的複雜度，關於此類的參考問題又有較需即時回覆之限制。

因此本研究建置之參考諮詢機器人會包含開館時間的查詢，臺師大圖書館開放時 間「學期中」（圖3-3）、「寒暑假」（圖3-4）是以表格呈現開館時間，而「每月開 閉館」則是以行事曆的方式呈現（圖3-5）。

圖3-3 臺師大圖書館開放時間「學期中」

資料來源：開放時間「學期中」。2018 年 1 月 19 日，取自臺師大圖書館官方網 站：http://www.lib.ntnu.edu.tw/about/opening-hours.jsp

圖3-4 臺師大圖書館開放時間「寒暑假」

資料來源：開放時間「寒暑假」。2018 年 1 月 19 日，取自臺師大圖書館官方網 站：http://www.lib.ntnu.edu.tw/about/opening-hours.jsp

圖3-5 臺師大圖書館開放時間「每月開閉館」

資料來源：開放時間「每月開閉館」。2018 年 1 月 19 日，取自臺師大圖書館官 方網站：http://www.lib.ntnu.edu.tw/about/opening-hours.jsp

為增加參考諮詢機器人功能豐富度，且館藏系統也是圖書館常會使用的功能，

因此本研究建置之參考諮詢機器人也會包含館藏系統的查詢，臺師大圖書館館藏 系統查詢結果頁面見圖3-6。

圖3-6 臺師大圖書館 OPAC 關鍵字檢索

資料來源：館藏資源查詢（關鍵字檢索）。臺師大圖書館官方網站。2019 年 1 月19 日取自http://www.lib.ntnu.edu.tw/holding/doQuickSearch.jsp

二、 研究對象

本研究以國立臺灣師範大學之學生為主要研究對象，選擇十名受測者，依據 設計完成的任務進行實驗，並調查其對於參考諮詢機器人回覆之滿意度。