系統展示

本節以本研究建置之參考諮詢機器人的三大功能進行展示，第一項為館藏查 詢功能，第二項為開館查詢功能，第三項為問答語料庫回覆。

一、 館藏查詢功能

使用者輸入字串開頭若為「找館藏」即能進入館藏查詢功能，而「找館藏」

後的字串則視為要輸入臺師大館藏系統關鍵字欄位查詢的檢索詞。例如：「找館 藏新多益」，「新多益」即會作為檢索詞進行館藏系統關鍵字欄位查詢，機器人回 覆結果如圖4-6，會先將在館藏系統第一筆查詢結果的書名與作者，還有該筆書 目記錄的連結（圖4-7）回覆給使用者，為了能更便利使用者進一步的獲取相關 資訊，也會一併附上該檢索詞檢索結果頁面連結（圖4-8）。

圖4-6 館藏查詢功能示例

圖4-7 館藏查詢功能回覆第一筆檢索結果連結頁面

圖4-8 館藏查詢功能回覆「更多訊息」檢索結果連結頁面

二、 開館查詢功能

當從判斷規則模組進入（一般而言是有開館、閉館、有開、會開等字樣）開 館查詢功能，若有「今天」、「現在」字樣，機器人會回覆現在是三館的開館還是 閉館時間（圖4-9），並附上臺師大圖書館「開放時間」頁面連結，以供使用者查 證；若為「明天」字樣，機器人則是回覆明天的開放時間（圖4-10）。

圖4-9 開館查詢功能「今天」示例

圖4-10 開館查詢功能「明天」示例

在判斷規則模組時會經過同義詞表轉換處理，端午節、中秋節等國定假日會 被轉換為「國定假日」，而寒假跟暑假轉為「寒暑假」，所以若使用者輸入字串有

「國定假日」字樣，機器人會回覆「國定假日閉館一日」（圖4-11），若為「寒暑 假」則回以臺師大圖書館「開放時間」頁面連結（圖4-12）。

圖4-11 開館查詢功能「國定假日」示例

圖4-12 開館查詢功能「寒暑假」示例

使用者也可以輸入含有日期的問句，查詢該日有無開館，輸入之日期可以是 阿拉伯數字，也可以是中文數字，可以含西元年或民國年，年月日間可以用中文

「年」、「月」、「日」隔開，又或是空白、「.」、「/」分隔也可，都能回覆相同結果

（圖4-13），若有日期不完整，如：七月份、下週四，則回覆使用者臺師大圖書 館「開放時間」頁面連結（圖4-14），請他們自行查找。

圖4-13 開館查詢功能「日期」示例

圖4-14 開館查詢功能「日期不完整」示例

三、 問答語料庫回覆

當經過判斷規則模組判斷不是館藏查詢功能，也不是開館查詢功能時，則會 進問答語料庫逐筆比對問句的相似度，將相似度最高問題的答案回覆給使用者。

以下將就五大類問題舉例，服務申請與說明見圖4-15、硬體設備介紹見圖 4-16、

資源查詢指引見圖4-17、圖書館資訊見圖 4-18、系統相關見圖 4-19。

圖4-15 「服務申請與說明」問題答覆示例

圖4-16 「硬體設備介紹」問題答覆示例

圖4-17 「資源查詢指引」問題答覆示例

圖4-18 「圖書館資訊」問題答覆示例

圖4-19 「系統相關」問題答覆示例