第三章 研究設計與實施
第三節 研究對象
本 研 究 對 象 主 要 是 在 探 討 國 民 中 學 教 師 對 校 長 衝 突 管 理 與 學 校 效 能 的 知 覺 程 度，以 及 衝 突 管 理 與 學 校 效 能 間 之 相 關 性。研 究 對 象 即 為 桃 園 縣 公 立 國 民 中 學 編 制 內 之 教 師，經 調 查 統 計 桃 園 縣 目 前 公 立 國 民 中 學 計 有60所 ， 扣 除 其 中 一 所 為 籌 備 尚 未 招 生 之 學 校 ， 實 際 為 59 校 。 研 究 樣 本 則 以 抽 樣 的 原 則 ， 採 分 層 隨 機 取 樣 的 方 式 ， 將 桃 園 縣 公 立 國 民 中 學 區 分 為24班 （ 含 ） 以 下 、 25-48班 、 49班 （ 含 ） 以 上 等 三 個 組 群。樣 本 研 究 在 預 試 問 卷 及 正 式 問 卷 發 放 時，首 先 以 分 層 隨 機 方 式 抽 取 受 試 學 校，再 委 請 該 校 協 助 分 發 問 卷 之 校 長 或 主 任，儘 可 能 兼 顧 教 師 性 別 、 職 務 、 行 政 工 作 、 年 齡 、 年 資 等 情 形 ， 將 問 卷 分 發 給 合 適 人 員 填 寫 ， 以 使 本 問 卷 在 抽 樣 上 能 更 具 代 表 性 。
而 為 能 使 問 卷 施 測 絕 果 具 有 效 性 與 可 信 性 ， 問 卷 內 容 更 具 適 切 性 ， 於 正 式 實 施 問 卷 前 ， 本 研 究 即 先 行 實 施 問 卷 預 試 ， 按 學 校 規 模 訂 出 適 當 比 例 之 受 試 數 量，總 計 發 放 120 份，並 依 計 畫 採 分 層 隨 機 取 樣 的 方 式 施 測，以 達 到 問 卷 合 理 信 效 度 標 準 之 目 的。接 著 在 正 式 問 卷 階 段 ， 為 求 能 發 出 足 夠 問 卷 數 ， 提 高 問 卷 回 收 之 可 用 率 ， 除 扣 除 已 接 受 預 試 者 外，仍 依 同 樣 比 例 分 別 發 放 49 班 以 上 大 規 模 學 校 每 校 13 份 、 25-48 班 中 規 模 學 校 每 校 10 份 、 24 班 以 下 之 小 規 模 學 校 每 校 6 份 ， 共 計 580 份 問 卷 數（ 詳 如 表 3-1），各 校 亦 採 分 層 隨 機 抽 樣 方 式 施 測 。
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表 3-1 正式問卷各校抽樣樣本數統計表
區 分 大 規 模 學 校 中 規 模 學 校 小 規 模 學 校 18 個 學 校 25 個 學 校 16 個 學 校
抽 取 樣 本 數 234 250 96
抽取樣本總數 580
資料來源：研究者自行整理。
第 四 節 實 施 步 驟
在 訂 定 研 究 架 構 即 卻 力 研 究 對 象 後，即 參 考 國 內 外 相 關 理 論 與 實 證 研 究 據 以 調 製 量 測 用 量 表，並 設 計 完 成 問 卷 草 稿。而 為 能 建 立 問 卷 信 度，則 分 別 委 請 相 關 領 域 各 專 家 學 者 予 以 內 容 審 查，經 回 收 彙 整 修 訂 後 進 行 問 卷 預 試 ， 依 規 畫 發 放 份 數 及 學 校 實 施 。
接 著 對 回 收 問 卷 以 臨 界 比 值 法 （ 即 CR 值 ） 等 統 計 分 析 法 進 行 項 目 分 析 ， 以 篩 選 與 修 改 量 表 個 別 題 項 ， 再 檢 核 各 量 表 之 信 度 ， 使 正 式 問 卷 達 到 內 部 一 致 性，量 測 能 具 有 可 靠 性。最 後 真 對 回 收 問 卷 加 以 整 理 編 碼 進 行 統 計 、 研 析 、 探 討 ， 並 歸 納 、 檢 證 各 項 研 究 假 設 結 果 ， 提 出 研 究 結 論 （ 詳 如 圖 3-2）。
圖 3-2 實 施 步 驟 圖
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第 五 節 研 究 工 具
本 研 究 採 抽 樣 問 卷 調 查 方 式 進 行 假 設 之 實 證，研 究 工 具 即 是 由 受 試 者 個 人 基 本 資 料 ， 以 及「 國 民 中 學 校 長 衝 突 管 理 量 表 」與「 國 民 中 學 學 校 效 能 量 表 」等 ， 所 發 展 組 合 而 成 的「 國 中 校 長 強 化 學 校 效 能 與 化 解 組 織 衝 突 之 研 究 」問 卷，其 中 主 要 在 藉 助 於 兩 種 量 表 的 調 查 以 了 解 桃 園 縣 國 民 中 學 校 長 強 化 學 校 效 能 與 化 解 組 織 衝 突 之 相 關 性。然 為 建 立 問 卷 內 部 一 致 性 與 穩 定 度，供 為 問 卷 正 式 施 測 使 用，茲 將 問 卷 編 製 、 信 效 度 檢 驗 及 項 目 分 析 等 分 別 說 明 如 下 ：
壹 、 問 卷 編 製
由 第 一 節 研 究 架 構 圖 中 顯 示，教 師 背 景 為 本 研 究 基 本 變 項，學 校 效 能 與 組 織 衝 突 管 理 為 主 要 研 究 變 項。故 問 卷 設 計 乃 依 據 此 架 構，區 分 為 基 本 資 料、學 校 效 能 量 表 及 組 織 衝 突 管 理 量 表 等 三 個 部 份 供 受 試 者 填 答 ， 以 達 實 證 研 究 目 的 。
一 、 基 本 資 料
由 於 人 會 因 具 有 的 性 別 、 年 齡 、 教 育 程 度 、 職 務 ， 以 及 在 組 織 服 務 年 資 的 長 短 關 係，甚 至 於 所 處 學 校 之 規 模 特 性 等 環 境 因 素 的 存 在 ， 其 個 人 在 團 體 互 動 中，對 事 務 的 認 知、角 色 行 為 及 工 作 配 合 度 等 各 方 面 的 表 現 會 有 所 差 異。依 此，本 研 究 將 桃 園 縣 國 民 中 學 教 師 具 有 的 背 景 概 分 「 性 別 」、「 年 齡 」、「 教 育 程 度 」、「 年 資 」 及 「 職 務 」 等 人 口 變 項 ， 以 及 教 師 任 職 之「 學 校 規 模 」、「 學 校 地 區 」等 環 境 變 項 共 七 大 類 背 景 ， 作 為 問 卷 調 查 受 試 樣 本 之 基 本 資 料 。
為 能 有 利 統 計 分 析，在 受 試 樣 本 基 本 資 料 調 查 的 內 容 設 計 中「 教 師 性 別 」項 方 面 ， 區 分 男 性 教 師 與 女 性 教 師 兩 組 ； 而 一 般 常 用 的「 教 師 年 資 」， 由 於 教 師 為 終 身 職 ， 因 此 在 為 人 處 事 及 教 學 工 作 等 各 方 面 的 心 態 上 基 於 「 教 師 專 業 自 主 」、 工 作 權 受 到 保 障 及 安 定 等 ， 而 與 一 般 企 業 與 公 家 機 關 不 同，且 個 人 在 組 織 中 會 隨 其 服 務 年 資 增 長 而 有 各 種 不 同 的 工 作 態 度 與 表 現 ， 本 研 究 將 區 分 5（ 含 ）年 以 下 ， 6~10 年 、 11~15 年、16~20 年，以 及 21（ 含 ）年 以 上 等 五 組 來 分 析 比 較。再 者 ， 在「 教 師 職 務 」方 面 ， 係 以 學 校 編 制 之 教 師 ， 將 職 務 區 分 為 兼 任 行 政
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職 、 導 師 及 專 任 教 師 等 三 種 職 務 ； 在「 教 師 教 育 程 度 」方 面 ， 則 區 分 為 博 、 碩 士 （ 含 四 十 學 分 班 ）、 師 範 院 校 、 大 學 （ 學 院 ） 及 其 他 等 四 組 。 而 在 「 教 師 年 齡 」 項 方 面 ， 則 以 每 十 年 為 一 個 區 隔 ， 分 為 25 歲 以 下 、26~35 歲 、 36~45 歲 、 46 歲 以 上 等 四 組 。
另 在 教 師 任 職「 學 校 規 模 」項 方 面 ； 以 桃 園 縣 國 民 中 學 現 有 全 校 班 級 數 予 以 區 分 為 24 班 以 下、25-48 班、49 班 以 上 等 三 種 規 模 學 校 ， 因 各 具 有 各 自 規 模 特 性，故 教 師 在 不 同 規 模 學 校 組 織 文 化 下，對 周 遭 人 際 與 組 織 環 境 的 知 覺 應 會 有 所 差 異 ， 可 依 大 、 中 、 小 規 模 學 校 等 三 組 所 屬 教 師 為 受 試 樣 本 來 分 析 比 較 。 而 在 教 師 任 職「 學 校 地 區 」項 方 面 ： 因 桃 園 縣 行 政 區 域 涵 蓋 廣 闊 ， 相 對 縣 內 公 立 國 民 中 學 分 散 ， 因 而 任 教 於 偏 遠 山 區、市 鎮 及 臨 海 等 地 之 教 師，面 對 不 同 地 區 地 理 特 性 及 人 文 風 氣 下 ， 老 師 對 校 長 作 為 與 校 務 運 作 的 感 受 必 然 迥 異 ， 深 值 探 究 ， 故 區 分 偏 遠 地 區 、 一 般 鄉 鎮 及 縣 轄 市 等 三 組 。
二 、 衝 突 管 理 量 表
由 於 目 前 學 校 衝 突 管 理 量 表 設 計 較 少，因 此，本 研 究 主 要 係 參 考 辛 武 男 （2003 ） 改 編 Rahim （ 1983 ） 之 組 織 衝 突 量 表 （ The Rahim Organizational Conflict Inventory）而 修 訂 發 展 成「 桃 園 縣 國 民 中 學 衝 突 管 理 量 表 」， 並 分 為 「 抗 爭 策 略 」、「 合 作 策 略 」、「 妥 協 策 略 」、「 逃 避 策 略 」和「 順 應 策 略 」等 五 個 衡 量 層 面 。 在 測 量 之 問 題 設 計 上 ， 第 一 個 層 面 －「 抗 爭 策 略 」有 4 題，第 二 個 層 面 －「 合 作 策 略 」有 5 題 ， 而 第 三 個 層 面 －「 妥 協 策 略 」也 有 5 題 ， 第 四 個 衡 量 層 面 －「 逃 避 策 略 」 有 5 題 ， 第 五 個 層 面 － 「 順 應 策 略 」 有 5 題 ， 共 計 有 24 個 問 題
（ 詳 如 表 3-2）。 其 各 層 面 個 別 定 義 如 下 ：
（ 一 ）抗 爭 策 略 ： 只 顧 自 己 的 利 益 或 需 求 ， 而 不 顧 他 人 的 反 應 ， 為 求 勝 過 對 方 ， 不 擇 手 段 ， 是 一 種 「 我 贏 你 輸 」 的 策 略 。
（ 二 ）合 作 策 略 ： 面 對 問 題 ， 試 圖 雙 方 共 同 合 作 解 決 問 題 ， 使 兩 造 達 到 滿 意 ， 以 求 兩 全 其 美 「 雙 贏 」 策 略 。
（ 三 ）妥 協 策 略 ： 雙 方 經 由 協 商 、 談 判 、 交 涉 ， 使 彼 此 各 退 讓 一 步 ， 各 自 有 輸 贏 ， 達 成 雖 不 滿 意 但 可 以 接 受 的 共 識 。
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（ 四 ）逃 避 策 略 ： 不 願 意 面 對 衝 突 ， 採 取 退 縮 或 壓 抑 的 方 式 ， 是 一 種 不 關 心 自 己 也 不 關 心 別 人 的 反 應 ， 是 呈 現 雙 輸 的 局 面 。
（ 五 ）順 應 策 略 ： 不 關 心 自 己 ， 常 以 自 我 犧 牲 來 成 人 之 美 ， 以 忍 讓 順 應 他 人 的 需 求 ， 是 一 種 「 我 輸 你 贏 」 的 策 略 。
表 3-2「桃園縣國民中學衝突管理量表」草稿
層面 內 容 抗爭策略 01. 在衝突情境下，校長通常會運用其權力來解決問題。
02. 校長會堅持自己的理念據理力爭，來解決與對方的爭議。
03. 校長會以依照規定行事為由，拒絕接受對方意見。
04. 校長會運用各種管道和影響力，迫使對方接受他的看法。
合作策略 05. 校長和對方商談時，總會顧及雙方的立場。
06. 校長會以較為中性客觀的角度，以消除彼此的對立。
07. 校長會將問題提出公開討論，尋求最佳的解決方式。
08. 校長會嘗試冷靜與對方討論，以便了解問題的癥結。
09. 校長會整合雙方的意見，達成一致的共識。
妥協策略 10. 校長會綜合彼此意見，找出解決的折衷方案。
11. 校長會與對方採用條件交換，以求解決爭端。
12. 校長不會設法緩和雙方的歧見，達成彼此的協議。
13. 校長會儘量以對方可以接受的方式，來解決問題。
14. 校長會與對方協調各自讓步，避免升高衝突。
逃避策略 15. 校長為避免對方難堪，通常會保留自己不同的看法。
16. 校長會避免在公開場合或與對方商討時發生爭論。
17. 校長和對方交換意見，會儘量避免不愉快的氣氛。
18. 當衝突升高時，校長會設法避開。
19. 校長為維護形象與尊嚴，不願與對方發生衝突。
順應策略 20. 為求衝突能圓滿解決，校長通常會採取讓步。
21. 校長會放棄自己的看法，以避免發生爭執。
22. 發生爭論時，校長會傾向採納對方的意見。
23. 校長會放棄自己的立場，而遷就對方的意願。
24. 校長經常委曲求全，不願意將事態擴大。
資料來源：研究者自行整理。
三 、 學 校 效 能 量 表
問 卷 之「 學 校 效 能 」量 表 為 探 討 學 校 單 位 內 針 對 所 在 單 位 學 校 效 能 之 認 知 程 度 。 因 此 ， 研 究 者 以 吳 清 山 （1992）、 蔡 進 雄（ 1999）、 林
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婉 琪（2000）、辛 武 男（ 2004）及 Reid、Hopkins和 Holly（ 1987）、Rajek
（1997） 等 國 內 外 學 者 研 究 理 論 為 基 礎 ， 參 考 信 度 值 極 高 之 林 婉 琪
（2000）、 張 賜 光 （ 2003）、 林 逸 青 （ 2003）、 辛 武 男 （ 2004）、 林 家 福
（2007） 等 所 編 之 學 校 效 能 量 表 ， 結 合 國 民 中 學 之 學 校 效 能 指 標 類 型，參 酌 桃 園 縣 國 民 中 學 學 校 情 境、組 織 文 化 與 特 性 等 據 以 設 計 編 製
「 桃 園 縣 國 民 中 學 學 校 效 能 量 表 」 做 為 研 究 調 查 工 具 。
本 量 表 區 分「 行 政 領 導 」、「 教 師 教 學 」及「 學 生 表 現 」、「 環 境 設 備 」、「 學 公 共 關 係 」等 五 個 衡 量 層 面 ， 做 為 學 校 效 能 測 量 層 面 ， 在 測 量 問 題 設 計 上 ， 第 一 個 衡 量 層 面 －「 行 政 領 導 」有 5 題 ， 第 二 個 層 面
－ 「 教 師 教 學 」 有 5 題 ， 而 第 三 個 層 面 －「 學 生 表 現 」也 有 5 題 ， 第 四 個 衡 量 層 面 － 「 環 境 設 備 」 有 4 題 ， 第 五 個 層 面 － 「 學 公 共 關 係 」 有 5 題 ， 共 計 有 24 個 問 題 ， 詳 如 表 3-3。 其 各 層 面 個 別 定 義 如 下 ：
（ 一 ）行 政 領 導 ： 包 括 校 長 強 有 力 領 導 、 校 長 的 領 導 能 力 、 強 勢 的 課 程 領 導 、 有 效 的 教 學 領 導 、 校 長 的 領 導 歷 程 、 學 校 行 政 的 溝 通 、 適 當 的 組 織 結 構 、 教 師 共 同 參 、 學 校 管 理 與 學 校 決 定 的 歷 程 等 。
（ 一 ）行 政 領 導 ： 包 括 校 長 強 有 力 領 導 、 校 長 的 領 導 能 力 、 強 勢 的 課 程 領 導 、 有 效 的 教 學 領 導 、 校 長 的 領 導 歷 程 、 學 校 行 政 的 溝 通 、 適 當 的 組 織 結 構 、 教 師 共 同 參 、 學 校 管 理 與 學 校 決 定 的 歷 程 等 。