研究方法上，主要有定量研究與定性研究分析兩大類（吳芝儀、李奉 儒，1995）。一般而言，在理論架構清楚，且愈分辨顯著變數或變數之間 的因果關係之研究上，使用統計分析之定量研究分析較為合適，但對理論 架構上待發現之探索性研究而言，則定性研究分析法較為合適。質性研究 是ㄧ種為了克服量化研究的缺點而興起的研究方法，其融合研究者個人觀 點的價值、信念和興趣，親臨其境，在自然的氣氛下經驗對方的生活經 驗，並解釋它們是ㄧ種人性化的研究（張敦智，1997）。本研究旨在探討 兩岸交流後大陸客對兩蔣文化園區開放的策略 ，本研究首先經由相關的文 獻收集及閱讀後，預定本研究之研究主題及研究架構，再鎖定研究主題相 關之文獻加以分類、彙整，同時確定本研究之基本架構流程無誤後，採二 個步驟同時進行本研究：
一、文獻分析方法:收集並詳讀大溪有關文獻。
二、蒐收並分析兩岸交流文章及報章雜誌經收集並分類剪貼、歸納、
分析並隨時注意時事現狀，並加以歸類研究比對，製作問卷資料，因本問 卷係針對大陸觀光客，故以簡體字為宜，經學者專家及預試問卷、正式問 卷最後依研究目的，推論出結論與建議。
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一、導遊受託信件： 導遊受託信件的目的，在於向導遊說明本研究 的目的與進行方式，並告知進行問卷調查的相關事宜，如研究所進行的問 卷調查方式、蒐集的需要及轉寄的必要性，以及參予研究者在研究的過程 中，所受的尊重與隱私的保障。
二預試問卷調查時間:2011 年 3 月 15 日至 3 月 30 日止月份之間進 行，參與研究對象共有 230 名受訪對象。
三、正式問卷調查時間:正式問卷調查時間於 2011 年 4 月份至 5 月份 之間進行，參與研究對象共有 520 位大陸觀光客，有效問卷以描述性統 計，單因子變異數分析等統計方法進行資料處理，對每位受訪者進行問卷 調查時間，地點於被調查者安靜的住宿飯店、旅館。
研究工具依據研究目的和探討範圍，編製成「滿意度調查問卷」之問 卷初稿，內容共有，第一部分「基本資料」，第二部分「消費者行為」，
第三部分「滿意度量表」。同時為使研究工具達到效果，參考相關量表並 與專家審視編製研究問卷，委請指導教授及國內相關領域之學者專家審閱 如表 3-1，針對問卷內容與研究目的之符合程度再度進行審視，並提出具 體之建議與修改。修改後將題號重整後編成預試問卷，始予以編印進行預 試。
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35 2005）；極端性檢核法在求出各題項的決斷值（critical ratio；簡稱 CR 值），以各面向總得分排序前 25%者為高分組，後 25%者為低分組，藉由 高、低分組在各題項平均數的差異考驗達到統計顯著水準，這差異考驗是 藉由獨立樣本 t 檢定的程序加以考驗，此 t 值即稱決斷值（CR 值），如果
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CR 值較大且達差異水準（p＜.05）時，便表示該題可以鑑別各類不同參與 者的反應程度，此即為選題之依據，反之者否；而同質性檢核法則是計算 每個題項與量表總分的積差相關係數，若呈零相關或相關係數較低時，即 表示該題不具鑑別作用，應予刪除。根據表 3-2 項目分析的結果顯示，滿 意度分數各題的決斷值(CR)都有達統計上顯著差異，因此根據決斷值(CR) 的結果顯示沒有任何題目需要被刪除。
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本研究將以探索性因素分析(Exploratory Factor Analysis，簡稱 EFA)，
做為滿意度量表之建構效度。設定特徵值大於 1 並以主成分因素分析抽取
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第六個構面包含：「園區工作人員總是把顧客服務擺在首位」、「園 區介紹歷史典故使用影音視訊方式」。
第七個構面包含：「對於兩蔣文化園區的景點動線設計」。
第八個構面包含：「對於兩蔣文化園區的景點配置」。
相關結果如表 3-3 所示。
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1 對於兩蔣文化園區的景點配置 0.771
解釋變異量(%) 17.25 7.96 5.78 4.73 4.61 4.08 3.88 3.82 累積解釋變異量(%) 17.25 25.22 31.01 35.74 40.34 44.42 48.29 52.12
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﹙二﹚第二次因素分析
接下來將第一次因素分析所產生的八個構面中，題項少於 3 題的題目 刪除，共刪除了第 1 題、第 3 題、第 10 題與第 27 題，共 4 題。並同樣以 探索性因素分析(Exploratory Factor Analysis，簡稱 EFA)，再進行一次滿意 度量表之建構效度。並將因素個數設定為 6 個並以主成分因素分析抽取因
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2.專家效度
（一）專家效度 (expert validity)
是將試題交給相關的學者專家或實務工作者，請其評估題目的良窳。
通常專家所評定的內容不僅是表面效度 (face validity) ，更可以協助進行內 容效度的評估，指出是否題目包含了適當的範圍與內容，同時更可以藉由
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0.807，屬於中高信度之量表。而其中第 2 題「對於開放兩蔣文化園區供遊 客參觀景點」與第 4 題「對於從台灣各地蒐集而來的兩蔣雕塑銅像園區展 示」這兩題刪除後的 α 值比總量表的 α 值高，但這題刪除後的 α 值並沒有 差異太大，因此這兩題予以保留。信度分析如表
3-5 所示。
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第五節 研究步驟實施程序
本研究之問卷施測共分為五個階段進行。
第一階段：預備施測階段，在研究進行之前(100 年 3 月 15 日至 3 月 30 日) 研究者先親自赴兩蔣文化園區施測230 份。
第二階段：正式施測階段，由研究者親自攜帶問卷至兩蔣文化園區進行問 卷施測有效問卷461 份。
第三階段：資料整理在施測結束後，將問卷回收，進行整理工作，剔除無 效問卷加以編碼。
第四階段：資料分析，本研究使用SPSS for Windows 12.0 版套裝軟體進行 資料統計分析作業。
第五階段：將統計資料加以整理、分析與解釋，並與過去文獻相互印證，
最後提出研究結果。
第六節 資料處理
在正式問卷調查結束之後，研究者盡速將正式問卷調查資料繕打成統 計稿，編號並加以統計摘錄，研究對象所陳述的意義。再依時間順序給予 編號並歸檔。研究者以問卷調查受訪者身份編號及訪談日期的方式加以註
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明， A01 的問卷資料，即代表 A01 為居住地上海受訪者第一位的問卷紀 錄。
本研究透過問卷所獲得資料，利用 SPSS for Windows 12.0 版套裝軟 體進行資料統計分析，並以
α.05 為顯著水準進行統計分析。根據研究目
的，本研究所使用之統計方法如下：描述性統計 (Descriptive Statistics)
描述統計的主要目的在於利用計算、測量、描述與劃記等方法，將一 群資料加以整理、摘要與濃縮，以便容易瞭解其中所含的意義和傳遞訊息 的性質（林清山，2002）。本研究之描述性統計在於運用次數分配、百分 比、平均數及標準差來描述樣本特性及各變項的分布情形。
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第肆章 研究結果與分析
本章乃針對研究問卷所獲得之各項資料加以整理，並進行相關統計分 析，其結果共分為三節加以敘述分別為：第一節研究樣本特性分析；第二 節大陸觀光客來臺對兩蔣文化園區的消費行為分析；第三節大陸觀光客來 臺對兩蔣文化園區滿意度分析。
第一節 研究樣本特性分析
為瞭解本研究對象之ㄧ般特性樣本分配情形以百分比分析如表
4-1 包
含性別、年齡、教育程度、職業、平均月收入、居住地等六種背景變項。（一） 性別
以研究樣本在性別方面而言共有 461 位，男生有 430 位，共佔有 93.3%，女生只有 31 位，佔 6.7%。
（二） 年齡
這些研究對象的平均年齡為 57.13 歲，範圍從 40 歲到 72 歲不等。
（三） 教育程度方面
半數集中在研究所以上，共有 213 位(46.2%)，其次依序為 138 位的 大學(29.9%)、41 位的專科(8.9%)、65 位的高中職(14.1%)與 4 位初中(含) 以下(0.9%)，顯示來台旅遊的大陸客其教育程度較高，屬於高知識份子。
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（四） 職業方面
前 兩 名 分 別 為 服 務 業 、 商 業 ， 分 別 有 193 位 (41.9%) 與 140 位 (30.4%)；較少人屬於公務人員、家管、學生這三種行業。顯示來台旅遊 的人多數為社會階級較高的大陸人，學生或家管等無較收入的行業則較少 來台灣旅遊。
（五） 平均月收入方面
多數落在 5,001~10,000 元與 10,001~15,000 元人民幣之中，各佔 247 人(53.6%)與 180 人(39%)，顯示來台觀光之大陸客多數經濟較佳。
﹙六﹚居住地
多數居住於上海(35%)北京(30%)天津(15%)南京(9%)廣東(8%)廣西 (3%)。顯示來台觀光之大陸客，多數來自沿海大都市經濟條件較佳地區。
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項 目 人數 百分比 (%)
15,001~20,000 元人民幣 10 2.2
20,001 元人民幣以上 14 3.0
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第二節 大陸觀光客的消費行為分析
表 4-2 則是呈現這些研究對象的消費行為。結果顯示，461 位觀光客 中，有 460 位都是以「旅遊團體」的形式參觀兩蔣文化園區，只有 1 位是 透過親朋好友接待，因此時並沒有開放自由行，顯示兩蔣文化園區是旅行 社常安排的景點之一。由於這 460 位觀光客是透過旅遊團體觀光，因此他 們都是搭乘遊覽車；唯一一位親朋好友接待的觀光客則是搭乘公車到園區 內。
本次前往兩蔣文化園區的同行有人多數是屬於 25~35 人的小團體，佔 312 位(67.7%)，其次是 36~50 人的大團體，佔 75 位(16.3%)。
所有的觀光客都是第一次到兩蔣文化園區旅遊。他們最常參觀的景點 前兩名為：慈湖陵寢(99.3%)、大溪陵寢(15.56%)，只有親友接待的那位 觀光客去大溪公會堂觀光與後慈湖。其餘景點(大溪中正公園、角板山行 館)則無人前往。顯示對大陸觀光客而言，到兩蔣文化園區最主要的目的 就是去看慈湖陵寢，因蔣中正在大陸較有知名度，其餘觀光景點還有待導 遊與領隊的推薦。
多數觀光客在此參觀的時間約為 1 到 2 個小時，佔 83.3%，參觀 2 個 小時的觀光客有 76 人，佔 16.5%。由於多數來觀光的人都是透過旅行社，
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因此時間比較固定，未來可請旅行社多安排附近相關景點並將參訪時間延 長，讓大陸客能好好的欣賞兩蔣文化園區。
大陸觀光客多數是透過「新聞媒體」與「報章雜誌」得知兩蔣文化園 區的旅遊資訊，分別佔 80.9%與 71.4%，少數是透過「旅行社」、「親友 推薦」、「網路」等管道得知。顯示媒體的角色還是很重要的，因此未來 若需要推廣相關資訊，不妨請觀光局透過媒體多多宣傳兩蔣文化園區。
在園區消費狀況而言，461 位的平均花費為 147 元人民幣，其中有 75 位無購買紀念品或名產等消費，其餘 386 位觀光客則是花費 6~400 元人民 幣不等，有人認為可購買的東西不多，有些則認為時間匆促，有些人認為 有些東西有政治色彩不宜採購。
他們購買的紀念品多為兩蔣書刊(52.3%)、兩蔣公仔(51.6%)、兩蔣吊
他們購買的紀念品多為兩蔣書刊(52.3%)、兩蔣公仔(51.6%)、兩蔣吊