表 4-2 則是呈現這些研究對象的消費行為。結果顯示，461 位觀光客 中，有 460 位都是以「旅遊團體」的形式參觀兩蔣文化園區，只有 1 位是 透過親朋好友接待，因此時並沒有開放自由行，顯示兩蔣文化園區是旅行 社常安排的景點之一。由於這 460 位觀光客是透過旅遊團體觀光，因此他 們都是搭乘遊覽車；唯一一位親朋好友接待的觀光客則是搭乘公車到園區 內。
本次前往兩蔣文化園區的同行有人多數是屬於 25~35 人的小團體，佔 312 位(67.7%)，其次是 36~50 人的大團體，佔 75 位(16.3%)。
所有的觀光客都是第一次到兩蔣文化園區旅遊。他們最常參觀的景點 前兩名為：慈湖陵寢(99.3%)、大溪陵寢(15.56%)，只有親友接待的那位 觀光客去大溪公會堂觀光與後慈湖。其餘景點(大溪中正公園、角板山行 館)則無人前往。顯示對大陸觀光客而言，到兩蔣文化園區最主要的目的 就是去看慈湖陵寢，因蔣中正在大陸較有知名度，其餘觀光景點還有待導 遊與領隊的推薦。
多數觀光客在此參觀的時間約為 1 到 2 個小時，佔 83.3%，參觀 2 個 小時的觀光客有 76 人，佔 16.5%。由於多數來觀光的人都是透過旅行社，
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因此時間比較固定，未來可請旅行社多安排附近相關景點並將參訪時間延 長，讓大陸客能好好的欣賞兩蔣文化園區。
大陸觀光客多數是透過「新聞媒體」與「報章雜誌」得知兩蔣文化園 區的旅遊資訊，分別佔 80.9%與 71.4%，少數是透過「旅行社」、「親友 推薦」、「網路」等管道得知。顯示媒體的角色還是很重要的，因此未來 若需要推廣相關資訊，不妨請觀光局透過媒體多多宣傳兩蔣文化園區。
在園區消費狀況而言，461 位的平均花費為 147 元人民幣，其中有 75 位無購買紀念品或名產等消費，其餘 386 位觀光客則是花費 6~400 元人民 幣不等，有人認為可購買的東西不多，有些則認為時間匆促，有些人認為 有些東西有政治色彩不宜採購。
他們購買的紀念品多為兩蔣書刊(52.3%)、兩蔣公仔(51.6%)、兩蔣吊 飾 (41.6%) 及 大 溪 名 產 (40.8%) ， 少 數 購 買 兩 蔣 服 飾 (13.7%) 與 其 他 (16.5%)。因此未來若希望能增加觀光收益，建議可以將重心放在公仔與 書刊上，購買的東西也可增加大溪名產或是台灣各地的伴手禮，。
在參觀完兩蔣文化園區之後，有 15 位大陸觀光客認為園區已不需改 進，然而其餘 446 位認為仍有改善空間的前三名為：交通動線(58.35%)、
衛生設施(10.4%)、導覽路線(11.9%)。前三名中有關於路線規畫就佔了兩
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名，顯示觀光客希望參觀的景點是擁有完善的交通與導覽路線之園區，以 方便他們能以最舒適的心欣賞各觀光景點。
最後，參觀完後有高達 437 位(94.8%)的大陸觀光客會介紹這個旅遊 景點給親朋好友，且 326 位(70.7%)的人能說出此旅遊景點的典故，只有 39 位(8.5%)觀光客會再次旅遊。顯示雖此景點值得他們觀賞，但卻不吸引 他們再次前往，因為此地區政治色彩較為嚴重此觀光區剛開放不久大陸觀 光客顯得較保守，地陪也較不喜歡大陸觀光客到此一遊。
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項 目 人數 百分比(%)
慈湖紀念雕像公園 1 0.2
角板山行館 1 0.2
其他 0 0.0
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兩蔣公仔 238 51.60
兩蔣服飾 63 13.70
兩蔣吊飾 192 41.60
其他 76 16.50
表 4-2 消費者行為統計表（續）
項 目 人數 百分比(%)
旅遊兩蔣文化園區後，您將會
再次旅遊 39 8.5
介紹這個旅遊景點給親朋好友 437 94.80
述說這個旅遊景點典故 326 70.70
其他 2 0.40
因為：一此地政治色彩嚴重。二大陸客來後會有被污名及記點，故領 隊較保守。三有些並不希望帶領大陸客到此地一遊。四有部分領隊反映大 陸當局並不希望大陸客到此一遊。五有些則是愛、好奇又怕受傷害的心 理。因此建議將充實園區的內容，可透過定期展覽等多變的活動，以增加 他們再次旅遊的意願。如此才能達到兩蔣園區的旅遊吸引力及號召力。
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二、
滿意度量表各題項得分情形
滿意度量表共有 23 題，每題的滿意分數介在 1 至 5 分，分數越高表 示對此內容滿意度越高。由表 4-4 發現，根據 461 位受訪者的回答，可發 現他們最滿意的前三名為：「兩蔣文化園區三軍儀隊交接時周邊管制」、
「兩蔣文化園區指示標誌」、「園區工作人員總是把顧客服務擺在首 位」；已達滿意的三項分別為：「對於從台灣各地蒐集而來的兩蔣雕塑銅 像園區展示」、「兩蔣園區能結合歷史、人文、休閒、生態等特色」、
「兩蔣文化園區交通動線」。
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第四節 本章總結
因此若未來想增進觀光客對園區的滿意度及消費行為，建議豐富兩蔣 文化園區的指示標示豎立及豎立地點的選擇位置【建議：在各路口的轉角 處設立】。兩蔣雕塑銅像園區各銅像的展示，以吸引他們仔細觀賞；同時 也可以將景點配置調整至較易觀光客參觀路線；同時對於園區免費公車的 服務提供，有可能是因為多數人是跟團時間緊促，並未自行搭乘其他交通 工具，因此無法給予此項明確的滿意分數。
另外在消費性行為的表現上，也因為購物中心地點距離參觀景點路線 有比較遠些，故購買的人也較少，另外展售的產品還須加強樣式種類，這 也是需要改進之處。
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第伍章 結論與建議
本研究之主要目的包括有以下三項: 一、瞭解大陸觀光客對兩蔣文化 園區的消費行為。二、探討目前前往兩蔣文化園區的大陸觀光客人口特 性。三、分析大陸觀光客，對兩蔣文化園區的滿意度情形；並歸納研究結 果，提出結論作成建議，供桃園縣政府及有關單位作為參考。
本研究首先進行文獻探討，並根據自編「大陸觀光客來訪對兩蔣文化 園區觀光滿意度之調查問卷」作為研究工具，透過問卷調查方式，獲得實 證資料，以瞭解大陆观光客来访对两蒋文化园区观光满意度之現況，並歸 納下列幾項結論，提出具體建議。瞭解大陸觀光客對兩蔣文化園區，現階 段大溪觀光產業發展策略發展情形。本章旨在根據本研究結果，提出具體 結論與建議，內容共分為兩節，第一節為結論，第二節為建議。
第一節 結論
本節依據本研究各項問題與結果，提出下列各項具體結論:
一、大陸觀光客對兩蔣文化園區的消費行為，趨於正向。
本研究發現，一、瞭解大陸觀光客對兩蔣文化園區觀光產業滿意度全 面檢討及改進。
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參觀完兩蔣文化園區後有高達 437 位的大陸觀光客感到滿意，會介紹 這個旅遊景點給親朋好友，且 326 位的人能說出此旅遊景點的典故，顯示 雖此景點值得他們觀賞，其中以參觀方式及交通工具是最佳的。來到兩蔣 文化園區給旅客留下郎好印象。就各內涵層面分別說明：
（一）到兩蔣文化園區參觀方式
到兩蔣文化園區參觀的方式以旅遊團體為主，因為在 2011 年 6 月 28 日以後兩岸才開放自由行。
（二）到兩蔣文化園區交通工具
到兩蔣文化園區交通工具是遊覽車為主，大陸觀光客到臺灣旅遊，團 進團出以遊覽車為主要的交通工具。
（三）到兩蔣文化園區同行友人
到兩蔣文化園區同行友人以搭遊覽車 25 到 35 人為主的中型巴士其 次是 36 到 50 人的大型巴士。
（四）到兩蔣文化園區旅遊次數（含本次）
到兩蔣文化園區旅遊次數（含本次）絕大多數是第一次到兩蔣文化園 區旅遊。
（六） 到兩蔣文化園區參觀景點
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到兩蔣文化園區參觀景點以慈湖陵寢為主，大溪陵寢為次要目的，因 為慈湖陵寢是兩蔣文化園區的代表，故大陸觀光客以到慈湖為首要目標。
（七） 到兩蔣文化園區參觀時間
到兩蔣文化園區參觀時間也許是旅程匆促，故參觀時間以一小時為 主，兩小時為輔，認為到兩蔣文化園區慈湖陵寢是代表，其他的景點就不 是重點，依參觀時間來說，一小時行程的確很趕。
（八） 到兩蔣文化園區旅遊相關訊息是
到兩蔣文化園區旅遊相關訊息是以新聞媒體為主，報章雜誌為輔，再 其次是旅行社宣傳由此可見傳媒的重要性。
（九） 到兩蔣文化園區的消費部分
到兩蔣文化園區的消費部分以紀念品為主，也許是能買的東西不多，
金額不大。
（十） 到兩蔣文化園區急需要改進的地方為
到兩蔣文化園區急需要改進的地方為交通動線，再其次是導覽路線，
以及衛生設施。
（十一）到兩蔣文化園區所購買的紀念品是
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到兩蔣文化園區所購買的紀念品是兩蔣公仔，兩蔣書刊，再其次是大 溪名產及兩蔣吊飾。
（十二）是否會再次到兩蔣文化園區旅遊
再次到兩蔣文化園區旅遊人數不多，主要是將此景點介紹給親朋好友 為主，及述說這景點的典故。有到此一遊的滿足感，拍照存念。
在參觀完兩蔣文化園區之後，有 446 位認為仍有改善空間的前三名 為：交通動線、衛生設施、導覽路線。顯示觀光客希望參觀的景點是擁有 完善的交通與導覽路線之園區，以方便他們能以最舒適的心情欣賞各觀光 景點。透過「新聞媒體」與「報章雜誌」得知兩蔣文化園區的旅遊資訊，
少數是透過「旅行社」、「親友推薦」、「網路」等管道得知。顯示相對 之下媒體的角色還是很重要的，因此未來若需要推廣相關資訊，不妨請觀 光局透過媒體宣傳兩蔣文化園區。
因此建議將充實園區的內容，可透過定期展覽等多變的活動，以增加他們 再次旅遊的意願。如此才能達到兩蔣園區的旅遊吸引力及號召力。
將充實園區的內容，可透過定期展覽等多變的活動以增加他們再次旅遊的 意願。最後，他們對於參訪時與遊客間的互動多數感到很親切，沒有人持 反面意見。代表大陸遊客來到兩蔣文化園區之旅客留下深度及良好印象。
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多數大陸客在此參觀的時間約為 1－2 小時，參觀 2 個小時的有六分 之ㄧ。由於多數來觀光的人都是透過旅行社，因此時間比較固定，未來可
多數大陸客在此參觀的時間約為 1－2 小時，參觀 2 個小時的有六分 之ㄧ。由於多數來觀光的人都是透過旅行社，因此時間比較固定，未來可