研究建議

根據前面討論結果，本研究提出以下建議，盼做為醫療院所開發行動掛號App及日後研 究者探討民眾使用行動掛號App相關方面之參考。

一、管理意涵

本研究根據問卷發放，收集樣本回收的結果，並利用結構方程模式分析影響使用者 使用行動掛號系統的相關因素，進而探討認知與使用意願間之關係。了解影響使用者使 用行動掛號系統的因素可提供醫療院所作為以後推動及改進行動掛號系統之參考。。此 外，病人對醫院信任度的增加不僅有助於提升醫療服務的滿意度與對醫院的忠誠度，更 能增加互動性與使用醫院所提供便捷措施意願。因此信任度之提升對於服務提供者(本 研究指提供行動掛號系統之醫院)而言亦是不可輕忽之重要議題。因此本研究提出以下 幾點建議供醫療院所作為參考：

1.行動掛號系統應設計的簡單明瞭、容易使用：醫療保健諮詢的時候需要掛號。掛 號方式的選擇有很多種，其中「行動預約掛號系統」為掛號方法的選擇之一。因此，需 要醫療保健諮詢而掛號時，容易認知到行動掛號系統為有用，進而影響需要掛號的人使 用行動掛號系統的意願。一旦有掛號需求的人認為使用行動掛號系統很麻煩、不容易 時，其會轉向使用其他方式例如、網路掛號、電話掛號、語音掛號、現場掛號等方式，

而捨棄使行動掛號系統。也就是說，有掛號需求的人就會因此認定行動掛號系統並不有 用，而降低了其使用的意願。

2.加強對於行動掛號系統使用的宣導：近幾年由於網路頻寬大幅增加，智慧型手機 普及率持續成長，使得網路的運用更為廣泛，網路提升了事情的處理效率，節省民眾部 份的金錢和時間，民眾的日常生活事項與網際網路連結越來越緊密。因此，加強宣導行 動掛號系統的便利性，例如可節省掛號等候及候診時間，使有掛號需求的人認為有成本 的節省，自然容易對行動掛號系統有容易、方便的認知，進而認為行動掛號系統有用而

提高了使用行動掛號系統之意願。

3.由智慧型手機使用人數成長趨勢來看，未來透過智慧型手機進行預約掛號必定逐 年增加，而持有較正向績效預期及付出期望的使用者對提供行動掛號系統之醫院的「信 任」及「滿意度」也越高。因此，醫療院所可加強行動掛號資訊系統的開發，藉由此App 提供更便捷服務（如線上繳費、線上申請醫療證明等），以提升醫療服務的競爭力。

二、後續研究建議

本研究受限於時間及研究經驗不足的情況下，本研究存在一些研究限制。本研究認 為有些限制可做為後續研究繼續努力之方向，茲於此概括說明如下：

1.本研究之研究對象為臺灣地區民眾，但受限於時間因素，紙本問卷以中部地區民 眾為主要對象，難以進行大範圍之抽查。建議後續研究者可將母體擴大，使用更大範圍 的抽樣，以擴大樣本的代表性。甚至可針對不同國情或全民健保存在與否，探討該國的 醫院行動掛號系統使用上的偏好與差異。

2. 根據過去學者(Karahanna et al., 1999; Venkatesh et al., 2003)的研究結果，學者建 議研究者在探討使用者對新資訊科技的使用行為時，應該將研究的時間作為考量的因素 之一，將研究時間分為短、長不同的研究期間。由於隨著時間的增加，知覺有用性對於 實際使用該科技以及知覺易用性對行為意向的影響力等會有漸增的影響(David et al., 1989; Venkatesh et al., 1996)，且某些研究也發現影響力會隨著時間減少，因此將研究時 間分為長短不同研究期間是有其研究價值的。因此，建議後續研究者可進行長期性的研 究。

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