行動掛號 App

第一節 行動掛號App

美國醫院大多屬開放性醫療制度（Open Staff System Hospital），即診所醫師可將病 人送至與其訂有合約之醫院住院，並使用醫院設備來診察與治療，所以有關醫院的預約 掛號系統文獻很少；相反地，我國屬閉鎖性醫療制度醫院（Closed Staff System

Hospital），其特性為醫院門診供所有病人自行前往就醫（陳楚杰，2001）。門診掛號 系統是醫療資訊服務系統的第一個窗口，也是病人接受醫療服務的開始。目前醫療院所 之門診掛號系統可區分為「現場掛號」與「預約掛號」兩種方式。根據醫改會於2009年 調查指出，耗時又費力的「現場掛號」是民眾在接受醫療服務時最無法忍受的，因此醫 療服務業者為了提升服務品質與營運績效，紛紛提出「預約掛號」系統（黃仁貴，2002）。

門診預約掛號系統（Hospital Outpatient Pre-register Appointment System）是一種讓病人 不須經由醫護人員即可啟動預約掛號服務，並經由網路之傳遞，可即時享受掛號服務之 作業系統（洪志明、徐國峰、趙士玨，2002）。一般常見的預約掛號方式有現場預約掛 號、人工電話預約掛號、自動預約掛號機、電話語音預約話號及網際網路線上掛號（陳

曉晴，1997）。隨著網路自助服務科技越來越成熟，民眾慢慢習慣運用網路來處理生活 上的許多問題（賴士葆、顏永森，2004），包括上網至醫院網站預約掛號。「網路預約 掛號」即病人需要線上掛號時，輸入帳號及密碼，醫院端的資訊系統即可調出該病人先 前的基本資料及相關診斷資料，且可以安排相同的醫生診治。因此網路掛號相較於其他 非現場掛號方式包括語音電話掛號、人工電話掛號，有許多優異之處，包括簡便快捷、

省時及省力、病人可自如地選擇合適的醫生、透過網路以達到醫院門診掛號資訊的共 享、緩解醫院掛號窗口的緊張現狀及加強醫院的社會競爭力（郝廣美，2012），因此多 數醫院網站皆提供此服務，而網路掛號也是目前各醫院最重要的網路資訊系統之一，由 此可知網路掛號在醫院資訊系統的重要性（賴宜弘、黃芬芬、楊雪華，2011）。

隨者行動通訊科技發達與行動裝置運算能力提升，各類行動裝置相繼問世，各項軟 體應用也隨之而生，其中之一為多元化之行動應用程式（Applications, Apps）（廖淑君，

2012）。各醫院為了跟上時代趨勢與提供多樣化醫療服務，也紛紛推出行動掛號App服 務。此種將程式建立在行動客户端上之行動式預约掛號系统（MAS，Mobile Appointment System），屬預约掛號系统功能之擴展，此功能性擴展方式提昇了目前預约掛號系统之 服務品質。使用者只需具有一款可連上網路的行動裝置，就可以實現在網路信號覆蓋内 的預約操作以及實現一些基本的預約查詢等。行動式預约掛號系统保證病人可以隨時進 行預约掛號，因而大大地減少了病人掛號排隊所需時間（張凌子、汪強，2013）。

二、行動載具（Mobile devices）與行動應用程式

（一）行動載具（Mobile Devices）

Tarasewich 和 Suresh（2003）定義行動載具（Mobile Device）為可以連線到行動 應用服務之裝置，包含無線電話（Wireless Phone）、PDA（Personal Digital Assistant）、

無線手持裝置（Wireless-enabled Handheld Computers）等。

市場調查機構IDC將這種集多種功能於一身的行動載具，通稱為整合式手持裝置

（Converged Handheld Device），並進一步把它分成兩種，一種是以語音功能為主的整 合式手持裝置（Voice-Centric Converged Handheld Device），即為一般大眾所熟知的智 慧型手機（smart phone），由原來的手機加進PDA的功能演變而來。另一種則是以數據 功能為主的整合式手持裝置（Data-Centric Converged Handheld Device），由PDA加進支 援行動通訊技術（如GPRS、WCDMA等）而來，也被稱為PDA手機（PDA Phone）。

綜言之，一般研究者所指行動裝置為具隨身攜帶，輔助工作或通訊等功能之計算工 具（Computational Devices）。研究者對行動載具之分類不盡相同，例如Caverly and MacDonald（2003）認為行動裝置的類型可分為三類：筆記型電腦（Laptops/subnotebook Computers）、整合型工具（Hybrid device，如Smart Phones或可攜式硬碟等）及個人數 位助理PDA。Sharples和Beale（2003）則分為六類：腕戴式工具（Wrist-worn Devices）、

行動電話（Mobile Phones）、手持電腦（Handheld Computers）、網路板（Web Pads）、

平板電腦（Pen Tablet Computers）和筆記型電腦（Laptop Computers）等。國內學者將 行動裝置分為四類：配帶式工具（Wearable devices，如以微型電腦製作的名牌）、手持 裝置（Handhelds，如行動電話或PDA）、掌上型電腦（Palmtops，如口袋型電腦Pocket Book、網路板、平板電腦）和筆記型電腦等（宋曜廷、張國恩、于文正，2006）。

而隨著時間推移，現今國際市場在經過多年的淘汰、篩選後，將較為一般消費者所 接受的行動裝置分為筆記型電腦、智慧型手機、平板電腦等三種。行動裝置指的是具有 行動性高、手握式（高可攜性）且可無線上網，並可讓學習者在任何時間、地點，使用 無線通訊，進行行動學習的電子資訊產品。在Seppälä和Alamaki（2003）所提出的行動 裝置定義指出，行動裝置所應有的幾個重要特性為行動性（Mobile）、可手持（Handheld）

及無線上網（Wireless）。

（二）行動應用程式（Applications，Apps）

App乃是應用程式（Application）的簡稱。App一詞出現於2007年iPhone產品推出後，

泛指相對輕量級的應用程式，主要在移動式平台上運行，如iPhone和Android手機（Mandel, 2012）。自從2008年3月，蘋果發佈了針對iPhone的免費應用開發包（SDK），一週之內下 載數就超過10萬次，三個月後則達到25萬次（譚安隆，2013）。此外智慧型手機的熱銷 也帶動了App的下載數量。2012年6月，蘋果與Google分別針對其軟體商店App Store、

Google Play發布最新的程式數量，蘋果於WWDC大會上宣布其總體應用程式數量已達65 萬個，其中有 22萬5千個是針對平板裝置iPad所開發。而自推出 App Store以來，已超 過 300億下載次數；Google也隨即在I/O開發者大會上宣布Google Play的Apps數量已達 到60萬個，總體下載突破200億次，這驚人的數據象徵著App時代來臨（張建文，2013）。

整體而言，行動裝置內的應用程式已經對於消費者產生重大影響，隨點即查的行動資訊 成為民眾生活中的好幫手。由圖2-1可以發現民眾較常使用之App中，前三名分別為遊戲 類、通訊類及社交互動類，而健康管理類居第11名（資策會，2012）。根據蘋果（Apple）

公司統計資料顯示，醫療與健康塑身類行動應用程式名列美國蘋果應用程式商店2011年 最受歡迎五大行動應用程式類別之一（文獻）。由此可知健康管理類應用程式也逐漸被 民眾接受及下載使用。

圖 2-1 智慧型手機上較常使用之應用程式類型 資料來源資料來源資料來源：資料來源：：：資策會FIND（2012）

三、行動應用程式於健康醫療照護之應用

健康醫療類行動應用程式可依其目的可區分為兩類，第一類為涉及醫療行為者，即 針對健康狀況進行診斷或治療；第二類為未涉及醫療行為，以健康或健康管理為主（廖 淑君，2012）。前者如應用程式「Doctor Mol」，利用手機上的相機功能結合擴增實境拍 攝病理照片，並整合ABCDE標準，協助使用者判斷痣是否惡化，使用畫面如圖2-2所示；

後者如血壓紀錄應用程式「血壓紀錄」App，提供追蹤與記錄血壓、脈博及體重等數值，

並可將會製成圖表及輸出摘要統計報告，使用畫面如圖2-3所示。以協助使用者追蹤減 肥情況，進行自我體重管理的行動應用程式。本研究欲探討之行動掛號應用程式，主要 功能為提供醫院門診就醫資訊及進行預約掛號功能，因此屬於第二類。

圖 2-2 Doctor Mole-Skin cancer App使用畫面 資料來源

資料來源資料來源

資料來源：：：：取自Google Play 網站

圖 2-3 血壓紀錄App使用畫面 資料來源

資料來源 資料來源

資料來源：：：：整理自Android Market 網站

四、小結

醫院的行動系統之建立可以為病人提供一種更人性化、便捷化的服務，也更加凸顯 了醫院以病人為中心之服務宗旨（張凌子、汪強，2013）。在醫療資訊服務的領域中，

掛號APP可算是醫療網站中與民眾最有直接相關且普及的醫療資訊服務系統。然而行動 掛號App可能會因醫院資訊建設、通訊系統品質及本身智慧型產品穩定性及軟體相容 性，而影響使用者之使用意願。在資訊管理領域中，衡量使用者對資訊科技的使用意願 是相當重要且值得探討的議題之一。而科技接受理論是預測使用者對於資訊科技的行為 意願之重要理論。因此本研究期望以科技接受理論為基礎，來探討民眾對行動掛號App 之使用行為及意向。