第五章 研究結論與意涵
第三節 研究意涵與未來研究方向
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第三節 研究意涵與未來研究方向
在學術研究方面，本研究具有下列幾點研究意涵與貢獻，以及進一步提出可 能的未來研究方向：
1. 本研究對於線上社群協作之研究貢獻有二：第一，相較於過去線上社群知識 分享活動之研究(Chiu et al., 2006; Wasko and Faraj, 2005)，本研究有鑑於線上 社群協作之多元性，運用角色內與角色外員工行為之分類，探討過去研究較 少觸及之社群合作行為與社群公民行為(Tyler and Blader, 2003)，其中社群公 民行為包括了助人行為、社群禮貌及運動家精神三種。第二，本研究不僅可 增進對線上社群協作行為本質之認識，還發展了一個衡量社群團體合作之量 表，此量表反映出社群成員們分工合作以完成特定任務與目的之特性。由於 線上實務中社群協作活動日益盛行，此構面相當適於後續線上社群研究加以 應用與延伸。另一方面，本研究檢驗了關於助人行為、社群禮貌與運動家精 神三種公民行為，支持組織公民行為於線上社群情境之適用性。然而，過去 研究指出組織公民行為尚有其他積極或消極類型(Podsakoff et al., 2000)，本 研究強烈建議未來研究可以依據社群特質之差異，繼續探討不同類型之社群 公民行為的展現，以及社群投入度對這些行為之不同效果。
2. 本研究對於社群投入度之研究貢獻有二：第一，有別於科技接受模式或理性 行動取向，本研究係以投入度觀點為主要心理機制，此觀點係基於正向心理
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學觀點，認為在社群活動參與過程中所產生的正向投入狀態，能夠完整地詮 釋線上社群之數種正向社群行為。本研究對於社群投入度之探討與實證，契 合近年來品牌社群(Algesheimer et al., 2005; Schau et al., 2009)、線上社群 (Fuller et al., 2009-2010; Sawhney et al., 2005)與服務行銷(Van Doorn et al., 2010)之研究趨勢，將有助於補充或強化過去研究與社群實務之結合及應 用。第二，相較於過去研究將社群投入度視為單一構面(Algesheimer et al., 2005)，本研究之社群投入度採取多構面取向，不僅反映出更多使用者投入
社群活動之正向心理面向，而研究結果也提供了關於高階社群投入度之構念 信、效度等證據。
3. 本研究試圖對社群投入度作出理論上的補強與貢獻。過去研究曾應用社會認 知理論與社會資本理論來探討線上社群之知識協作(Chiu et al., 2006)，而本 研究則試圖整合社會認知理論與社會交換理論，用以探討線上社群投入度之 使用者個人認知與社群影響雙方面之前置因素，並且獲得實徵支持。由於過 去研究大多應用JD-R 模式加以研究個人資源與工作資源對於投入度之影響 (Bakker and Demerouti, 2008 ; Schaufeli and Bakker, 2004)，本研究認為此二 種資源面向與社會認知理論略有相似之處，而社會交換理論更能突顯出社群 活動中的社會互動，使得本研究進一步補強了JD-R 模式之理論基礎，呈現 出社群投入度通則網絡之理論基礎。侷限於研究範圍與成本考量，尚有部份 前置因素未能予以涵括，因此本研究建議未來研究或可持續檢驗社會認知理
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論與社會交換理中其他因素對於社群投入度之影響效果，讓本研究所建構之 社群投入度模式更形完整。
4. 本研究應用社會交換理論來說明社群影響面向對於社群投入度與社群協作 行為之關係，支持了社群信任、社群規範與社群認同之重要性，也突顯了在 線上社群互動過程中，這些社會交換要素的重要性。然而，不同線上社群之 發展歷程不同，使得這些社群交換因素在社群層次上可能產生程度上的差 異。據此，本研究建議後續研究可以應用跨層次分析(multi-level analysis)，
針對不同線上社群，搜集社群層次之社會交換因素進行深入探討，檢驗不同 層次變數對於社群投入度之影響效果，藉以發掘更多可能的關聯性。
5. 本研究延伸了投入度概念之適用情境。有別於過去投入度研究大多以組織情 境為主，本研究係以線上遊戲之玩家公會社群進行初探，試圖闡述線上社群 投入度與社群協作之關係。本研究認為線上社群相似於組織，而成員參與社 群活動之行為需要高度之投入狀態，故此應用將有助於投入度觀點之延伸，
發掘更多投入度概念可得應用之情境。因此，本研究建議未來研究可以針對 其他不同類型之線上社群，例如消費社群、專家社群或交易社群等，進行長 期社群活動資料的搜集，以檢驗社群投入度對於實際社群行為之預測效果。
6. 由於角色內與角色外員工行為會帶來正向組織結果，然，礙於研究範圍之限 制，未能於現行研究中加以檢驗。因此，本研究建議未來研究可以針對社群
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協作行為表現對於社群效果之關係加以檢驗，例如未來合作意願及社群續留 意願等變項。同樣地，觀察目前線上社群實務，不難發現每個線上社群協作 之程度可能會因消費者特性或社群性質之不同而有所差異。本研究建議未來 研究可以進一步探討社群投入度模式之可能邊際條件(boundary condition)，
此類研究將有助於線上社群管理者知曉如何有效地管理社群成員，促進其社 群協作之持續進行。