第五章 研究結論與意涵
第一節 研究結論
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第一節 研究結論
依據研究分析之結果，本研究結果符合投入度模式、社會認知理論與社會交 換理論之預期，除了關於社群禮貌及知覺社群支持之中介效果假設未獲支持以 外，其他假設皆獲得統計支持，由於研究結果發現部份顯著直接效果，說明了社 群投入度不全然扮演著完全中介的角色，也顯示出實體與虛擬組織的差異。特將 研究假設與結果列於上表5-1-1，下文中將進一步闡述本研究之結論。
5.1.1. 社群投入度之構面與角色
本研究之社群投入度係指玩家為在公會活動參與過程中，所擁有一種持久、
普遍之情感動機性的正向心理狀態(Kahn, 1990; Schaufeli et al. 2002; Bakker and Demerouti, 2008)。此構念本質上為一種態度性或情感性投入度，相較於過去研 究僅發展單一構面之社群投入度(Algesheimer et al., 2005)，本研究之社群投入度 具有三構面：(1)積極奉獻：在參與玩家公會社群活動之過程中，玩家擁有一種 賦有意義、熱誠及承諾的心理狀態；(2)全神貫注：玩家集中專注於參與社群活 動之中，會感覺時間快速流逝、渾然忘我之心理狀態；(3)精力充沛：在參與公 會活動時，玩家擁有高度的幹勁與堅持，並且願意投注於社群活動之中。
由於社群活動及協作之參與，需要成員們之高度熱誠、專注與堅持，才能夠 達到社群集體價值創造之目的。研究結果顯示社群投入度之三構面具有不錯的信
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效度，適於反映出玩家在公會活動參與時之正向心理。不僅如此，本研究將社群 投入度視為社群活動參與的中介心理變項，進階分析結果支持個人認知面向與社 會影響面向對於社群合作與社群公民行為之效果，會受到社群投入度所中介。
5.1.2. 線上社群協作行為及其與社群投入度之關係
本研究依據文獻回顧整理出線上社群協作之可能樣態，包括知識分享、社群 合作行為及社群公民行為，並且依據組織理論之角色內與角色外行為分類(Katz, 1964; Tyler and Blader, 2000, 2003)，針對後二者加以檢驗。本研究認為由於每個
社群所需要的成員行為，應當不只有一種，必須把大量的社群行為縮減並辨認出 數個對社群有利之協作行為，以便於預測、管理、控制與評估(Katz, 1964)。更尤
甚者，社群成功應有許多不同途徑，線上社群協作樣態之提出能夠讓社群管理者 有所取決與依循，發揮最大管理效能，創造社群優勢。
另一方面，由於實體與虛擬組織的差異，加上各類線上社群協作的型態與本 質皆不同，致使社群投入度對這些社群協作行為之關係有所不同(Organ, 1988)，
而線上社群協作之區分將有助於發掘其中的關係差異。本研究發現線上社群成員 之社群投入狀態會顯著正向影響其社群合作行為與社群公民行為之表現。由於社 群投入度係為一種社群活動參與過程中所衍生之正向心理(Schaufeli et al., 2002)，會促使社群成員表現出對社群成員或社群整體有利之協作行為，包括社
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群合作、助人行為及運動家精神，但未能顯著影響社群禮貌。本研究結果不僅顯 示出社群投入度對於積極主動之社群協作類型較有影響力，並且除了支持玩家之 社群投入度有助於社群團隊合作行為之展現外，此結果亦相似於過去研究(Macey and Schneider, 2008; Saks, 2006; Schaufeli and Bakker, 2004)，基本上支持社群投入 度與組織公民行為的正向關係。
5.1.3. 社群投入度會中介個人正向結果預期對線上社群協作之關係
在個人認知面向、社群投入度與線上社群協作之關係方面，本研究發現社群 成員之個人結果預期與社群結果預期皆對於社群投入度有顯著正向影響。分析結 果顯示成員之個人結果預期對於線上社群協作之關係，會受到社群投入度之完全 中介，此結果足以說明過去研究中為何個人結果預期無法有效產生社群協作(如 知識分享)(Chiu et al., 2006)。另一方面，社群結果預期對於社群禮貌有顯著直接 效果，而對於其他社群協作之關係皆受到社群投入度所中介。由於社群結果預期 係為求社群整體之有效發展，也使得此動機容易直接產生對社群有益之公民行 為，特別是間接貢獻者。
總言之，玩家預期公會協作活動之參與可能有利於個人內外在動機之滿足，
抑或者有助於整體社群價值之提升，這些正向預期也使得成員們對於公會社群活 動之參與具有較強烈的投入心理。此結果支持了過去研究的論點(如 Bakker and
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Demerouti, 2008; Kahn, 1990; Schaufeli and Bakker, 2004; Tyler and Blader, 2003)，
提及個人之知覺利益預期會影響到其心理投入度之高低，進一步影響到角色內與 角色外行為表現。
5.1.4. 社群投入度會中介知覺社群影響對線上社群協作之關係
在社群影響面向與社群投入度之關係方面，本研究發現知覺社群信任、知覺 社群規範與知覺社群認同皆會透過社群投入度對線上社群協作具有顯著正向影 響，然而知覺社群支持則需透過知覺社群認同才能對於社群投入度產生顯著正向 影響。申言之，社群成員之所以對於社群活動參與產生高度投入感受，可能得自 於成員對於其他社群成員的信任，深信他們不會出賣、背叛或有所投機，這種信 任感有助於一成員投入於社群中的人際交換與互動(Blau, 1964)，進而與社群成員 持續一同進行社群合作與助人行為。然而由於社群信任不容易建立，卻極易遭到 破壞，這也使得本研究發現社群信任不會影響到具有直接貢獻的社群協作，不過 此種信任感會避免成員們帶給他人麻煩與困擾(即社群禮貌)。
二方面，社群活動的進行通常會受限於線上遊戲的上線成員，倘若人數不 足，將使得大多數社群成員無法達到遊戲目的。因此，一成員有可能因為能夠獲 得正向社會酬賞而服從社群規範(Blau, 1964; Thibaut and Kelly, 1959)，使得成員 傾向於積極投入於社群活動，與其他成員一同協作。然而，從表4-3-2 中可以發
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現，社群規範越高，會對運動家精神具有直接負向關係，此結果顯示出玩家們感 受到過度的社群規範或壓力要求他們參與社群活動時，極可能讓成員們將無法表 現出有利於社群之公民行為，反而會對社群協作有負效果(例如成員們會大肆抱 怨或小題大作)，除非增加他們之社群投入度。
三方面，玩家公會通常會賦予一成員公會的身份，此身份具有排他性。因此，
作為社群成員一份子，一成員為維持認知與情感上的一致性，會傾向於展現出正 向投入狀態，積極參與社群活動，此結果與Algesheimer et al. (2005)之發現一致。
本研究亦發現社群認同對於積極、直接貢獻性的線上社群協作(即社群合作與助 人行為)具有顯著直接影響，此結果顯示公會成員之社群認同，不僅會帶來情感 上的一致性(即社群投入度之生成)，也能夠產生行為上的一致性(即有利社群協作 之表現)。
然而，與過去實體組織研究不同(Saks, 2006)，本研究發現社群支持對社群投 入度並無顯著影響。本研究認為此結果可能來自實體與虛擬組織之差異，雖然其 他線上社群成員們有可能主動提供社群成員相當程度的支持，不過基於線上社群 之匿名特性，一成員難免對於此種支持存有懷疑，只有當他／她將此種社群支持 予以認可而產生對社群之認同感，才會產生正向的社群投入狀態。