本研究因為缺乏過去探討高階人力仲介顧問所需職能的研究和希望透過與研 究對象做較深入的溝通與互動，以得到其它方法無法呈現的資料，故本研究的研 究方法採深入訪談法，希望藉由更為真實完整的資料，表達本研究的結論。在受 訪者的選擇上，本研究除訪問高階人力仲介顧問從業人員，從其本身的觀點了解 此職位所需的知識、能力與人格特質等必要條件外；更輔以與顧問績效有關的利 害關係人（stakeholder），即主要顧客－專業人資招募人員和人才的觀點，以增 進全面性的了解。在訪談方法的選擇上，本研究採取半結構式開放式訪談，其主 要特徵是問題的呈現乃訪談前即決定，所以受訪者均被詢問相同的基本問題。由 於受訪者回答相同的問題，因而增加了回答結果的可比較性，亦使資料分析更為 容易。
一、受訪者
本研究依方便抽樣方法選取十四位高階人力仲介顧問、五位人才和五位人資 經理人作為訪談對象。在人才和人資經理人部分，因為其中有二位因本身同時兼 具候選經理人和人資專業人員的身份，故此次接受訪問者共二十二人。另因高階 人力仲介顧問所服務的對象包含各個產業和各個企業功能，故訪問的對象並無產 業別和功能別限制。
此次研究受訪的14位高階人力仲介顧問，在收費方式部分，成交後才收取費 的有12位顧問．先收取首期服務費用的有2家；另外，以仲介服務公司的類型做為
分類的基準，本土顧問公司為5家，國際型專業顧問公司有3家，個人創業有2家，
R（Retainer based）：當客戶和顧問簽委託合約時，即向顧客收頭期款的仲介公司
在人資招募專業人員部分，此 5 位受訪者皆是在人資領域裡擁有紮實的工作 經驗，平均工作經驗為 12 年。且其中四位皆是該公司人力資源部門的最高主管，
故從他們的回答裡面，可以切實反應人資招募專業人員對人力仲介顧問的看法。
表 2 人資招募專業人員類別受訪者的基本資料
編號 職稱 性別 產業別 屬性 從事人資年資 h1 資深人資經理 男 電子零件貿易業 台灣本土企業 7 年 h2 人資經理 女 半導體設備產業 外商 13 年 h3 人資協理 男 半導體設備產業 台灣本土企業 5 年 h4 資深人資經理 男 半導體設備產業 台灣本土企業 18 年 h5 人資業務經理 男 知識服務產業 台灣本土企業 15 年
平均值 － － － － 12 年
在人才類別的受訪者部分，平均年齡是 43 歲，平均工作年資是 14 年；除此 之外，邀請他們接受訪談的原因在於，他們過去的工作生涯中，有與顧問最少一 次完整的接觸經驗，而完整的定義為他們擁有的是從顧問主動挖角到僱人公司願 意提供聘書的完整階段，如果人才只是顧問打電話邀約詢問的記錄，則不算在內。
而在這 5 位受訪者當中，其中更有三位人才擁有二次完整經驗。故他們的回饋對 本研究而言是非常珍貴的。
表 3 人才類別受訪者的基本資料
二、訪談問題
本研究在初期依受訪者的類別不同，而有三份不同的問題題綱，並根據這三 份問題題綱對三個不同類別的各二位受訪進行先測訪談（pilot interview），再 根據訪談結果確認研究的訪談題綱。第一份問題題綱是針對高階人力仲介顧問此 類別的受訪者而設計的（詳見附錄一）；除一開始，詢問受訪者的個人基本資料 之外，總共有十個訪問題目。第一題為請受訪者描述他的個人背景、工作經歷，
以了解什麼樣經歷的人適合擔任高階人力仲介顧問；第二題為請受訪者簡介公司 的狀況，以了解台灣現行產業的概況；第三題為請受訪者描述他的工作內容，以 求對此職位能夠有個初步瞭解；第四題為請受訪者描述其對人才和顧客的價值，
以了解顧問們是如何看待自己的工作；第五題為請受訪者回答在執行工作實際面 臨的困難和挑戰，以求能夠更深入地了解此職位；第六、七題是要求受訪者根據 自己的工作經驗，其認為勝任此職位的人應具備的個人條件；其次，第八題詢問 受訪者認為過去最成功的和較不成功兩個案例，在這些成功與失敗的案例中，以 找出顧問成功與失敗的原因；第九、十題為請受訪者列舉此產業中的標竿企業和 其作為，和顧問對這個產業未來前景的看法，藉以勾勒出產業的全貌。
在人力資源招募專業人員訪問題綱中（詳見附錄二），除一開始訪問受訪者 的個人基本資料，包含受訪者的職稱、負責招募工作資歷和本身所屬產業外，訪 談題目總共有八題，此八題題目最主要是詢問人資招募專業人員使用高階人力仲 介顧問的使用行為和滿意度調查。
在人才類別的訪問題綱（詳見附錄三）中，除一開始訪問受訪者的個人基本 資料，包含受訪者的職稱、工作資歷和本身所屬產業外，訪談題目總共有七題，
此七題題目最主要是詢問人才和高階人力仲介顧問接觸的經驗，及了解其和高階 人力仲介顧問接觸的過程和媒合結果對其職涯所造成的影響。
三、訪談過程
在訪談之前，會事先以書面通知受訪者關於研究主旨、研究方法及訪談主題 等資料，使受訪者對訪談主旨有初步了解。訪談開始後，先由訪問者先簡短說明 研究目的和訪談程序，待受訪者對研究內容有具體了解之後，再正式進入訪談。
訪談內容依事先設計好的問題題綱發問，而問題順序則依訪談的互動情形而略有 變動；訪談結束前會再次瀏覽題綱和比照訪談紀錄，以確保每個題目皆有得到答 案。
在徵得受訪者同意之後，訪談全程採取錄音方式進行，以做完整之記錄。除 了錄音之外，並做筆記，以輔助訪談過程問題之發問。同時，訪問結束後，會再 針對資料不足或語意不清的地方，請受訪者提供資訊補充。為了讓訪談順利，並 無訪談時間限制；平均而言，每位人才和專業人資招募人員約半個小時左右；而 高階人力仲介顧問每位約訪談一個小時左右。
四、資料分析
原始訪談記錄乃為錄音形式，因此在進行資料分析之前，先將錄音內容以逐 字稿的方式打為文字稿，再進行內容分析。本研究資料分析的方法，採用內容分
析法，分析程序包括建立分析類目、及進行內容編碼。本研究類目建構的方法是 由研究者和指導老師共同發展建立。之後再將分析基礎單位之訊息內容，依建立 的分析類目，對訊息內容進行類目量化處理，經由簡單的數值或次數的登錄，將 內容訊息資料數量化，以比較其重要性和差異性。
內容分析法是一綜合質與量的研究方法，它可以將質化資料轉化成具量化意 義的統計資料，也可以經由編碼的過程探討資料質性的意義，因此內容分析法可 說是一質量並重的研究方法。