研究方法

本研究研究的主體為中小型企業企業主，為了發掘影響中小企業主創新的因 素，研究中以訪談的方式探討企業主採取的組織學習的方法為何，以及產品創新 的觀念、技術來源、產品創新的方式等問題。

由於本研究屬於探索性的質性研究且中小企業主的樣本不易獲得，因此並無 法用完全隨機抽樣方式來收集資料，因此本研究是透過老師、同學、親戚朋友、

企業主間的介紹共獲得 15 位研究樣本(表一)。

一、受訪者

為了探討台灣企業主創新的途徑與其相關因素，本研究以訪談的方式進行資 料蒐集。這幾家企業的員工人數在 2 至 162 人，平均 32 人。資本額在 100 萬至 9120 萬元之間，平均 1749.6 萬。他們的營業利潤最少者為持平狀態，最多為 30%，

平均為 15.08%(有 3 家沒有提供資料)。這 15 家中小企業所屬的產業類別，如表 二所示，2 家屬印刷業(13.33%)、製造業 12 家(80%)，1 家軟體設計業(6.67%)。

這 15 位中小企業主的年齡在 33 至 70 歲之間（M = 54.5, SD =10.46)。企業主 創業前的工作年資在 0 至 26 年之間，平均 13.7 年。創業時的年齡在 21 至 53 歲之間（M = 33.3, SD = 7.54)。教育程度為國小 2 人，國中 2 人，高中(職)3 人，高中職以下的學歷佔了 46.67%；大學、專科畢業者共 7 人(46.67%)，此 7 人中 5 位主修為理工相關科系(如工業工程管理系)，1 位為社會學、另 1 位是企 業管理。研究所以上僅 1 人(6.67%)，主修管理。

表一：訪談中小企業主基本資料總合：

表一：訪談中小企業主基本資料總合(續)：

中小企業主

年齡、學經歷 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 ^{總計 平均}

商 ˇ 1

創業前工作年資

與創業相關產業 ^{8 23 0 11 10 0 7 4.25 10 11 20 12 21 1 12.42 10.04}

與創業不相關產業 16 0 0 0 0 11 0 6 0 0 6 0 0 16 0 3.67

總合 ^{24 23 0 11 10 11 7 10.25 10 11 26 12 21 17 12.42 13.71}

橫跨的產業數目 3 1 0 3 1 3 1 4 1 1 4 1 1 2 2 1.87

總計

表二：訪談中小企業主之行業別

行業別 小計

印刷及其輔助業 2 金屬製品製造業 6 橡膠製品製造業 2 機械設備製造修配業 3 塑膠製品製造業 1 軟體設計業 1

總計 15

二、訪談問題

為了使受訪者能在無拘束的情況下，能針對問題暢談其看法與經驗，本研究 是採用非結構式的訪談問題 (如附件一)共分成四部分：

第一部分是公司基本資料，共 4 題：

1.公司員工人數？公司資本額？近幾年的利潤？

2.產品種類？研發人力？每年研發投資額？

3.公司的上下游產業情形？

4.公司的主要顧客？

第二部分訪談問題為企業主的基本資料調查，共 7 題：

1.企業主的年齡？性別？教育程度？學習主修領域？專長為何？

2.成為企業主之前曾經擔任過哪些職務？年資有多少？有哪些工作經驗？

3.創業的動機？創業的歷史、過程？創業的技術與資金來源？

4.是否有合夥人？合夥人的知識背景？如何合作？

5.創業的成功要素是什麼？創業過程中遭遇的困難？失敗的經驗？失敗經 驗的啟示？

7.如何獲取產品、市場相關知識？新知識的取得方法與管道？

第三部分訪談問題為產品研發的例子，目的在了解產品開發的過程，以及 分析產品成功與失敗的原因，共 4 個問題：

1.有何制度促進研發投資？如何尋找新觀念？

2.如何將觀念實現成產品？如何市場化？

3.可能遭遇的問題？如何解決？

4.新產品開發的實例？產品創新成功、失敗的例子？

第四部分訪談問題為企業經營理念與策略，主要在了解公司對於創新產品優 勢的維持以及公司如何將公司知識、技術傳遞與保存；另外就是探討企業接班人 計畫的有無，是否影響公司生存問題。共 8 個問題：

1.面臨公司所缺乏的知識，公司透過何種方法吸收這些知識？

2.公司的知識是透過何種方法讓員工學習？

3.公司專有知識的保存方法？

4.如何教育新員工？教育員工有何問題？

5.用人培植的原則、方法？

6.是否有接班人計畫？如何培育接班人？

7.企業發展的計畫？

8.公司目前遇到的困難？對未來的期望？

三、過程

訪談是在企業主的公司/家中進行，以面對面、一對一的方式進行，為了讓 企業主能暢談，訪談時並沒有時間限制，平均而言，每個訪談皆花了一個半小時 左右。全部訪談過程皆用錄音的方式紀錄。

四、資料分析與變項定義

錄音的訪談內容先轉換成文字稿之後，再做內容分析以萃取出如下的研究變 項：

1.企業主之學、經歷與技術背景

由於樣本的取得不易，此研究的樣本不多，因此進行統計檢定的意義不 大。研究的資料分析乃以質性的描述與比較為主。

五、內容分析法

內容分析法(content analysis )是透過量化的技巧以及質的分析，客觀且 系統的態度，對文件內容進行分析，目的是要推論該項文件內容的環境背景及其 意義的一種研究方法。最常被大眾傳播研究所使用，後來應用範圍更廣，漸為社 會學、歷史學、政治學、教育學等領域所採用(Kerlinger,1986 )。

此外，內容分析主要在解釋某特定時間某現象的狀態，或在某段時間內，該 現象的發展情形，該法與史學家使用的歷史研究法類似，差別在於後者以探討較 遙遠的過去的紀錄為主。本研究主是探討影響中小企業主產品創新的因素，產品 創新可能會是一個時間點下突然的引發，或者是某段時間所蘊釀產生的結果，因 此，本研究選擇利用內容分析法進行研究。再者，內容分析法還運用量化的技巧 與質化的分析，對文件內容做客觀化、系統化的研究，以解釋該文件所呈現的明 顯內容和潛在意義。在一般應用上，也可能採取綜合的方式，定質與定量並重，

因此也可以說是「質的量化」分析方法。本研究樣本數並不多，所以採取質性的 描述與比較為主，但本研究仍有將一些變項資料化成客觀的量化數據(如企業主 年齡、年資、獲利率以及知識的吸收管道數量等等)，以求整個研究的完整性。