研究方法

一、經營業者意見調查方法探討

溫泉法甫於2005年7月1日經行政院公布施行，故尚乏溫泉法相關議 題之文獻；對此初探性的調查研究，較適合使用質性研究方法來進行。

鑒於溫泉法相關研究為初探性的研究性質，故就地利之便選擇知本溫泉 區作為對象，並先對相關研究方法加以探討如表3-2-1。

表3-2-1 深度訪談焦點團體法優劣分析表

項 目 深度訪談法 焦點團體法 問卷調查法 研究方法

特色

能切入問題核心，針對不 同業者，發覺初步同的因 應策略

短時間內對焦點問題提供 觀察大量語言互動的機會

短時間內可收集到多數樣 本資料

研究時間 與成本

研究時間長成本高 研究時間與成本介於兩者 研究時間少成本較低

優 點

能夠深入了解受訪者 初探性的研究較適合

適合初探性的研究 對研究議題聚焦互動的討 論

短時間內可收集到大量樣 本資料

缺 點

1.受訪者對研究者的猜忌 不信任，使研究結果失 真。

2.針對議題，無法聚焦討 論。

1. 主 持 人 情 境 領 導 的 技 巧，決定資料蒐集的品 質優劣。

2.訪談可能會受意見領袖 牽引。

對於初探性的研究，無法 深入了解受訪者的真實意 見

質性研究收集資料的方法當中，焦點團體訪談法(Focusgroups)與深 度訪談法(In-depthinterview或individualinterviews)有別於一般社會調查 (Socialsurvey)之以量化的角度來檢證其假設。焦點團體訪談法源於產品 市場的消費者調查，對於初探性的研究，欲在短時間內對焦點問題提供 觀察大量語言互動的機會，主要在於瞭解新產品的市場接受度，以便剖 析市場所在及其廣度，並施予市場定位；而以深度訪談方式探究問題，

訪談內容較具彈性，受訪者詢答之間較具空間與自由；但深入訪談最易 受到質疑的，就是受訪者對訪者的不信任(石之瑜，2002)。本研究考量 受訪問的溫泉業者，均為企業主或專業經理人，難以勻出共同時間進行 焦點團體的訪談；此外，企業經營之秘辛與策略，不見得樂於與同業分 享；故本研究棄焦點團體訪談法，而選擇使用深度訪談法。

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二、德爾菲法之運用

本研究主要探討溫泉法公布施行後溫泉區管理單位及經營業者因應 策略之改變，如何在法令規定與實際需求(使用情況)間建立具共識之經 營管理策略，供作未來修法之參考。在達成認知共識的傳統方法裡，最 常見且簡單的形式即為專家圓桌會議，然而在一個公開場合之下，由於 個人條件的不同，容易產生大量的人際問題，忽略心理因素的影響而強 求意見妥協的團體壓力，這種團體壓力通常導自於表達能力的強弱、職 位的高低、個性的保守或善變等等，使得公開場合下的共識並非代表每 一位與會者的真正意見(陳惠國，1979)，而德爾菲(Delphi)技法即是在避 免面對面的接觸，而以一連續的問卷調查進行非公開的個人意見徵詢，

以達成有效之認知共識。

為能有效利用專家意見以進行知本溫泉區管理策略雛型認知差異之 探討，本研究透過德爾菲技法之特性，使不同專業領域及背景之專家學 者意見趨於統合、收斂與協調。

(一)德爾菲法之適用性與必要性

德爾菲(Delphi)法又稱為專家判斷法(Expertjudgement)，是一種團 體意見徵詢方法，透過專家們的意見投票或表示，以問卷方式進行不 斷反覆的書面討論，增進對問題發展之瞭解及共識(柯三吉，1991)。

德爾菲方法之理論基礎在於下述五個假設(謝潮儀，1993)：

1.團體判斷優於個人判斷。

2.匿名的作業方式可使參與者的答案更為理性。

3.團體的壓力使參與者的意見逐漸收斂而趨於統合。

4.運用專家學者的專業知識判斷或預測事件發展趨勢是合理方式。

5.一群專家學者間所集聚的有效資訊，要比任何其他團體所提供之資 訊來的正確。

由於溫泉區經營管理涉及不同專業領域、行政主管機關與經營業 者等不同工作職務之人員皆能達成共識，才能有效釐清其認知之差異

，其涉及之層面屬於團體意見徵詢而非僅個人，因此本研究藉由德爾

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菲法之運用，以問卷方式進行專家意見反覆的書面討論，增進對知本 溫泉區管理策略之瞭解及共識。

(二)德爾菲法之特性 1.匿名性

德爾菲法調查的運作過程中，參與者完全以問卷表的方式交換 意見，彼此並不知曉對方是誰，其作用即在克服人際心理之障礙，

進而充分表達自己的意見或修正自己的意見。

2.有效管制下之反覆回饋作業

在數個回合的調查訪問中，反覆地回饋資訊供參與者參考，使 參與者不致因個人的偏見作成目標，更可使專家學者的意見趨於統 合、收斂與協調。

3.統計上依據性

德爾菲法調查的參與者所發表之意見，經由整理後，有些意見 將為多數所接受，而有些觀念則會有爭論，此觀念的評估完全視出 現之次數加以分析，並運用統計分析方法，客觀地表示各方意見的 集中分散情形，並以此來判斷各方的意見是否已經達到認同與收斂 的境界，目前對於收斂之指標並沒有定論，一般而言以F值、中位數 與四分位數間距、平均數與標準差等較常用。

第三節 研究對象

一、深度訪談法之對象

以「知本溫泉風景特定區」內之溫泉經營業者為對象，依台東縣政 府觀光旅遊網篩選詳表3-3-1，計有旅館17家、民宿9家，合計26家經營 業者，分別進行深度訪談；再依德爾菲(Delphi)專家問卷調查法，求得意 見團體看法或意見上之共識，供作未來溫泉法修法上的參考。

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表3-3-1 深度訪談對象表

編號 旅館名稱 編號 旅館名稱 編號 民宿名稱 1 九族溫泉村 10 逸仙大飯店 1 觀景民宿

2 知本春天酒店 11 翠亨村渡假中心 2 徠爵休閒山莊 3 泓泉渡假村 12 朝陽假期飯店 3 永安民宿坊 4 東台溫泉飯店 13 宏宜大飯店 4 翁家莊民宿 5 富野溫泉休閒會館 14 統茂大飯店 5 雀屏民宿 6 知本通豪大飯店 15 亞灣飯店 6 松泉山莊民宿 7 豐泰大飯店 16 東遊季 7 ㄚ一ㄚ旺溫泉渡假村 8 金帥大飯店 17 知本老爺 8 三舅的家民宿

9 東美渡假飯店 9 亦堤民宿

資料來源：本研究整理

二、德爾菲法問卷調查對象

有效選定所需的專家對象可提高專家意見分析的成效，以溫泉區經 營管理策略所涉及之人員組成，可分為主管相關業務之行政機關、溫泉 開發與經營業者、及對溫泉區經營管理或溫泉法學有專精之學者。然而 個人工作職權與專業經驗知識的不同，對於經營管理策略之認知亦會有 所差異，為能有效協調及劃分相關經營管理策略之認知，各種身分組成 人員之互動缺一不可。

在受訪者人數及背景之選定上，由於德爾菲法合理的訪問人數在理 論上至今未有定論，Bunning(1979)認為不同分組內之每一小組的專家人 數以15至20人最合適，Johnson(1976)則認為以10至12人為宜，本研究考 慮問題之複雜性及人力、時間、財力之限制，及各種身分組成人數的平 均，以行政主管機關、專家學者、溫泉開發與經營業者等各小組訪問人 數8至15人為原則(表3-3-2)。

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表3-3-2 德爾菲專家問卷調查對象規劃表 背 景 人數

環境與資源工程 2 溫泉環境地質 2

土地使用 1 觀光與溫泉 2 學者專家

溫泉區環境景觀 2 中央主管機關 2 政府部門

地方主管機關 2

民間部門 溫泉經營業者 2

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第四章 溫泉區經營管理剖析

首先就研究範圍之環境作分析，次探討經營概況，再就國內與本區現存 經營管理課題，對問題作深入探討並擬具對應之策略，作為建構知本溫泉區 經營管理策略雛型之參據。

第一節 環境分析

知本溫泉早於1917年(日據時期大正六年)即為當地原住民發現利用，由 於泉質優良、風景優美而發展成本省頗富盛名之風景區(台東縣政府，1988)

。茲就溫泉資源概述如下：

一、資源現況

(一)據工研院現地調查結果，本地區現有的地表地熱徵兆不強烈，中、低 溫溫泉沿知本溪岸出現，溫泉流動範圍東起知本溫泉橋，西至觀林吊 橋，全長約3公里。已知溫泉露頭有六處(表4-1-1)，溫泉水溫度大致在 30至60℃間，屬中低溫溫泉。各獨立露頭之溫泉流量不大，約在 10~501/min；其中除編號S2之溫泉露頭位富野大飯店後方山坡較高處

，流量每小時約6公噸外，其餘都位溪畔或溪底，每逢雨季溪水上漲，

溪水淹沒S1、S3、S4、S5、S6等溫泉露頭，甚難正確量測自然湧出水 量。

表4-1-1 知本溫泉區溫泉特徵一覽表

位 置 編號 溫度 流量

(t/hr) 徵兆特徵 X座標 Y座標 溫泉橋下方

知本溪河床 S1 37 - 河床分佈延伸約100公尺，鐵染

棕黃色，白色碳酸鹽沉澱 251506.5 2510612.7 知本大飯店

後方山坡 S2 53 6 岩壁裂縫湧出，流量大徵兆強

，鐵染棕黃色 251153.7 2510360.5 龍泉 S3 50 - 峭壁裂縫湧出，鐵染棕黃色，

白色沉澱物，藻類 250191.0 2510607.3 外

溫 泉 區

清覺寺西北方

知本溪河床上 S4 55.8 - 河床兩岸湧出，延伸約50公尺

，鐵染棕黃色 249607 9 2510692.3 樂山溪口對岸

知本溪河床 S5 47.3 2 岩壁裂縫及河床中湧出，鐵染

棕黃色，藻類 248928.9 2510567.7 內 溫

泉 區

觀林吊橋下方

知本溪河床 S6 27.5 - 鐵染棕黃色，河床湧出，徵兆

不明顯 248346.9 2510279 8 資料來源: 台灣省政府住宅及都市發展處，1997

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(二)鑽探調查

鑽探調查按民間與工研院、中油公司之淺、深鑽探井區分統計如 表4-1-2。因民間鑽探資訊不完整，不易收集正確資料，如確切深度、

溫度或產量乃至鑽孔孔徑、套管深度等，因此表中所列項目，如溫度 欄大致以配合有噴井現象，將其溫度記錄為大於100℃。

依工研院「知本溫泉區溫泉資源開發利用調查分析」(1997.7)調查 結果，民間鑽探計42孔(不包括壞死或失敗井)，其中74％為自噴井，

餘26％自湧或靠動力抽取，兩者大致可以知本溫泉橋為分界，也就是 說知本溫泉橋以西至觀林吊橋間，所有鑽井均會自噴，而知本溫泉橋 以東各井，大都須靠動力抽取，僅少部份自湧。本溫泉區鑽探總深度

餘26％自湧或靠動力抽取，兩者大致可以知本溫泉橋為分界，也就是 說知本溫泉橋以西至觀林吊橋間，所有鑽井均會自噴，而知本溫泉橋 以東各井，大都須靠動力抽取，僅少部份自湧。本溫泉區鑽探總深度