建議

隨著經濟快成長，國民所得的提高，國人對休閒活動日益重視，尤其是旅 平險的風險規劃，更是重要，如何提高其購買意願提出以下建議:

一、政府單位

現今社會，人權高漲，尤其是保險，透過政府的強制投保，可以免除因為 意外所致的二次傷害，雖然現今許多人已擁有人壽保險，也透過政府規定投保汽 車強制險，可以免除部份的因旅遊所發生的交通事故，但在旅途的過程中，不免 因為一些無可抗力的因素造成天災人禍，建議旅行平安保險可以比照強制險，投 保最基本的保額，透過政府單位的與法律的強制制定，保險公司在設計一合理且 可以負擔的保費範圍內，讓消費者均可享有雙重保障，也可以使社會的問題相對 減少，更不會造成一些家庭的負擔。

二、 企業單位

在西部高樓大廈處處林立，司空見慣，但在東部地區，地區偏遠，人口稀 少，約廿十萬的人口，也難得見到高樓大廈，以企業的角度，投資的眼光，其實 是不值得開發的，或者只是用最低的成本來開發，相對的以消費者之立場則認為 企業應是不分區域，標準化的經營模式，來建立企業的聲譽及形象，但往往是相 反的，根據本研究顯示，台東的軍、公、教人員所占的人數相當多，如果能在當 地建立一個良好的外在企業形象，相對其購買的意願也會受到公司規模大小而影 響，規模大的公司相對帶給消費者經營穩固且可靠，當消費者不瞭解內容時，可 能第一則會以知名度來選擇，另一則是規模的大小，尤其是以國泰與新光，人人 皆知，公司有獨立的大樓，但以富邦來講，一直在大家的印象中只有產物險，並 不知有富邦人壽，除非消費者本身是高知識份子或去過西部，才會瞭解富邦在業 界所占的份量，進而認同富邦，所以這是個人對企業單位的一些建議。

三、 業務員的素質

業務員在企業占有一席重要的角色，保險的商品與其他一般的商品不同在

於它的無形性，必須透過專業的人員解說目前市場競爭激烈，更突顯業務員在本 業的角色，各家保險業者也不斷在擴大通路，取得市場的領導地位，培育專業的 服務人員也相形重要，尤其在台東，地廣人稀的土地上，在服務方面，建議作好 客戶服務滿意及提供一次購足之服務，建議業者可以加強保險業務員在專業知識 及服務方面，運用教育訓練來提升業務人員的素質。提供消費者更多元化的服 務。根據研究顯示，大部份的台東居民習慣找業務員服務，最主要是因為平時大 家均有往來及認識，所以無形中取代了其他的通路，所以對台東部地區作以下幾 點建議：

1 專門負責與旅行社或飯店業者接洽。

2 主動洽談機關團體之活動。

3 加強自身之專業，以提高對客戶的服務品質及信任。

4 提供保戶更多加值服務，例如海外服務卡，可以避免因海外旅遊發生災難時，

求救無援。

5 建立公司的品牌形象，加強後續的理賠服務。

四、產品之開發

1 依季節性之需求：特別針對寒、暑假期間，作行銷及推廣。

2 針對不同的客戶設計不同價格的需求方案，以利客戶選擇。

3 建立方便且快速之投保方式及產品以取代因時間急迫而無法臨櫃購買。

第三節 研究限制及未來研究方向

本研究方向仍有許多限制，也仍有值得進一步深入研究的空間。本研究主要的研 究限制如下列幾點：

一、本研究受限於人力、時間限制無法對所有的客戶作全面訪談，但研究目的和方 法確定後，以後的研究區域可擴展至整個台灣。

二、本研究對象以訪談的方式進行，並且為已成交之產壽險客戶，在保險之觀念方 面已多具備，所得的結果是否會因此受影響而無法探究其他非客戶之購買意 願。

三、本研究只針對壽險公司所推出的旅行平安險，著重在意外身故、殘廢與醫療，

但是產險公司推出的旅行平安綜合保險，除了以上三項保障外，後續可進一步 討論還包括個人責任以及包括行李遺失、班機延誤、行程縮短等項目的旅遊不 便險等，以彌補研究之不足作更深入的研究。

四、本研究之研究範圍設定在台東縣市作為購買意願之分析，因此未來可針對不同 地區作深入研究。

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