涉入程度

涉入是指一個人對某項事物所感覺的重要程度，高涉入產品是指在心理上 對消費者具有重要性的產品或服務，因為這些產品或服務可滿足消費者的社會或 自我需要；低涉入產品是指對消費並沒有多大的心理重要性的產品或服務。消費 者對高涉入和低涉入的產品或服務會有不同的購買決策行為。本節依研究目的二 探討旅平險之購買意願是否會因涉入程度的不同而有差異分三面向作探討，分析 如下：

(一) 購買動機

表 4-2-1 涉入程度對之購買意願之影響-1

購買動機 購買人數 比率

1 給自己保障 16 34.78

2 照顧家人 16 34.78

3 心安 5 10.87

4 不知道 1 2.17

5 意外 6 13.04

6 保費便宜，保障高 2 4.35

合計 46 100

由表 4-2-1 得知，有 32 位受訪者之意見可知購買的原因多半是一種為了給 自己一份保障及家人一份保障或求心安，占的比率最高，有 6 位的受訪者認為有 旅遊風險，擔心及害怕會發生意外，所以購買旅平險，另外 2 位受訪者則認為保 費相當便宜，保障高，只要負擔幾百塊，十分划算。受訪者之回答如下：

C1： 基於自己的平安和家人的，以後不會有一些後顧之憂（970331 訪）。

C2： 因為一方面買個保障、平安，第二方面就是說耽心萬一真的發 生事故，那家裡的人多多少少有一些保障，不會因為失去…，

比較有保障（970401 訪）。

C37： 我覺得加個保障，因為其實旅遊平安保險不貴啊！一個禮拜 10 天一點點錢而已，可是可以給家人一個保障覺得很划算（970514 訪）。

C18：因為買個保障，不管給自己或給家人都有保障（970408 訪）。

歸納以上受訪者可知，在旅遊保險之購買動機方面，大部份的受訪者購買的 原因多半是一種為了給自己一份保障及家人一份保障，害怕發生意外，透過保險 可以給予一些財務的彌補及對家人的照顧，有的則是求心安，另有受訪者認為花 小錢可以讓自己更有保障是很值得的。

（二）投保內容

表 4-2-2 涉入程度對購買意願之影響-2

對旅行平安保險內容之瞭解? 人數 比率

會 32 71.10

不會 13 28.90

總計 45 100

由上表 4-2-2 可得知，受訪者有 45 位，其中有 32（占 71.10%）會去瞭解旅 行平安保險之內容，但也只是大致上瞭解，只知道這是意外險，並不清楚有哪些 理賠項目，有其中有 13（占 28.9%）不會去瞭解旅行平安保險之內容。受訪者之 回答如下：

C 4： 問：對於旅行平安保險內容中你會去瞭解嗎？

答：並不會，大致上瞭解，就是大概知道它裡面保些什麼項目 (970401 訪) 。

C 7： 問：對於旅行平安保險內容中你會去瞭解嗎？

答：會，會了解 (970401 訪) 。

C12： 問：對於旅行平安保險內容中你會去瞭解嗎？

答：不一定，其實已經有很多保險了，然後直有到機場，如果真 的很閒的時候，看到那個旅保的櫃枱，有時間我就會去買，沒時 間我就不買(970403 訪) 。

C35： 問：對於旅行平安保險內容中你會去瞭解嗎？

答：一般這個好像都是制式的，我們也很難再去要求要增加什麼 保障，是不是這樣？一般想說這個好像大家都是制式的契約，所 以不會特別去瞭解（970513 訪）。

歸納以上受訪者可知，在旅行平安保險內容之瞭解方面，因為受訪者已有 投保，對保險的風險概念已具備，所以認同出外旅遊投保旅行平安險，與投保之 內容並無太大的關係，它是一項短天期的保險，時間很短，費用亦不高，內容也 是制式的，所以大部份的受訪者均不會花費時間作理性的思考，並作分析比較。

顯示旅遊平安保險是屬於低涉入產品，所以也不會花費太多的時間作購買決策。

（三）理賠項目

表 4-2-3 涉入程度對購買意願之影響-3

較重視理賠項目為何? 人數 比率

醫療理賠 27 49.1

死亡理賠 14 24.5

行程延誤及行李遺失 2 3.6

都重視 12 22.8

合計 55 100

由上表 4-2-3 中，旅遊保險中的醫療是最被重視的受訪者共 27 人，他們認 為在國外萬一發生意外，對自己而言較為實際且重要，且可能醫藥費用相當高，

其次是認為死亡理賠較為重要者共 14 人，死亡理賠則可以照顧家人，也讓自己 沒有後顧之憂，有 12 位受訪者認為三者均十分重要。受訪者之回答如下：

C 2： 大部份比較注重醫療的部份（970401 訪）。 C 8： 比較重視醫療跟理賠（970402 訪）。

C33： 比較重醫療，因為在國外，聽說很多外國的醫療都比較貴（970513 訪）。

C37： 應該是醫療跟死亡理賠保險金會比較重視一點吧！我覺得加個保 障。（970514 訪）。

C35： 應該會比較重視醫療部分吧！（970513 訪）。

歸納以上受訪者可知，在旅遊保險之理賠項目方面，大部份的受訪者重 視的是醫療保障，尤其是在國外，萬一發生意外，醫療費用相當高，也有部 份受訪者則認為死亡理賠也很重要，主要是因為可以照顧到家人，沒有後顧 之憂。

第三節 價格、通路及產品

本節依研究目的三探討旅平險之購買意願是否會因價格、通路及產品的不 同而有差異分三面向作探討，分析如下：

一、價格

在旅遊保險之保費方面，一般旅遊的平均天數大約在 2-10 天不等，由旅行 平安保險費率表中，可知大約 3 天至 7 天的旅遊，保障 1,000 萬死殘加上醫療費 的保費大約在 500 元至 1,000 元之中，所以用 500 元以內，1,000 元以內，2000 元以內，2000 元以上，作為問答（附件三、旅平險費率表）。依(一)購買意願（二）

旅遊地點遠近（三）價格差異是否對購買意願有影響三項問題作探討詳如表 4-3-1 。

表 4-3-1 價格對購買意願之分析表

1..500 2..1000 3.1000-2000 4.2000 元以上

(一)購買意願-又可分成(a)保費差異及；(b)願意支付價格兩項作分析，探討如下：

(a) 保費差異

表 4-3-2 保費差異對購買意願之影響

有購買意願 不會自行購買 (一)購買意願

(a)保費差異 人數 比率 人數 比率

合 計

1 會 21 46.67 7 15.56 28 2 不會 15 33.33 2 4.44 17 合計 36 80 9 20 45

由上表 4-3-2 中有 21 位（46.67%）受訪者認為保費的高低並不會影響他們的 購買意願，有 15 位（33.33%）受訪者認為保費的高低會影響他們的購買意願。

受訪者之回答如下：

C 1 問：旅行平安保險的保費會影響你購買的意願嗎？

答：會（970331 訪）。

C 7 問：旅行平安保險的保費會影響你購買的意願嗎？

答：還好（970402 訪）。

C13 問：旅行平安保險的保費會影響你購買的意願嗎？

答：不會（970513 訪）。

C 24 問：旅行平安保險的保費會影響你購買的意願嗎？

答：保費？不會呀。（970409 訪）

C32 問：旅行平安保險的保費會影響你購買的意願嗎？

答：不會。（970513 訪）

歸納以上受訪者可知，在旅遊保險之保費差價方面，保費的高低會影響他們 的購買意願，這和受訪者對保險商品之認知及涉入有相關，因為保費的高低並不 會隨著保額的倍數而增加太多，所以有些受訪者對這點均能理解，也認為保費之 高低並不會有太大的差別，所以並不會影響其購買意願。

(b) 願意支付價格

表 4-3-3 願意支付價格對購買意願之影響

有購買意願 不會自行購買 (一)購買意願

(b) 願意支付價格 人數 比率 人數 比率

合計

1.500 元以內 1 2.22 3 6.67 4 2.1000 元以內 26 57.78 4 8.89 30 3.1000-2000 元 3 6.67 0 0 3 4.2000 元以上 6 13.33 2 4.44 8

合計 36 80 9 20 45

如表 4-3-3 中，在願付價格 500 元中有１位有購買意願占其中有 3 人不會自行 購買，有的則透過旅行社代投保，即使有投保，所願意付出的價格也是最少的，有 26 位的人願意支付 1,000 元購買旅平險，保費在 1,000-2,000 元以內共有 3 位受訪者，

有 6 位的受訪者則願意支付 2,000 元以上換取最高的保障。受訪者之回答如下：

C1： 問：多少錢你會願意購買(500 元以內或 1,000 元以內)？

答：多少錢？大概幾千塊以內還 OK，500-1,000 塊我都可以 接受（970331 訪）。

C 7： 問：多少錢你會願意購買(500 元以內或 1,000 元以內)？

答： 1,000 元（970402 訪）。

C10： 問：旅行平安保險的保費會影響你購買的意願嗎？

答：應該不會。

問：多少錢你會願意購買(500 元以內或 1,000 元以內)？

答：一千塊以內。（970402 訪）。

C13： 問：多少錢你會願意購買(500 元以內或 1,000 元以內)？

答：買多少都可以。（970513 訪）。

C15： 問：多少錢你會願意購買(500 元以內或 1,000 元以內)？

答：差不多就在 1000 元以內（970404 訪）。

歸納以上受訪者可知，在旅遊保險之願付價格方面，大部份的受訪者願 意支付的保費為 1,000 元以內，占的比率最高，主要是因為支付的價格可以

換取的是 10,000 倍的保障，其保障的價值遠遠超出客戶所願意支付之價格，

所以他們願意支付更高的保費。

（二）旅遊地點遠近

表 4-3-4 旅遊地點之遠近對購買意願之影響

有購買意願 不會自行購買 旅 遊 地 點 之

遠近 人數 比率 人數 比率

合計

1 會 13 28.89 5 11.11 18 2 不會 23 51.11 4 8.89 27 合 計 36 80 9 20 45

由表 4-3-4 中，可以看出旅遊地點的遠近也會影響其購買意願，有 23（占 51.11%）位有購買意願之受訪者認為不論是在國內或國外旅遊，購買的保障都會 一樣，願支付同樣的價格，不會因為國內旅遊就買低的保障，國外旅遊則投保障 高保障，有 13（占 28.89%）位有購買意願之受訪者會隨著旅遊地點的遠近來決 定投保的額度。受訪者之回答如下：

C2： 問:那如果是國外的話,你大概會願意花多少錢去買這保險?

答：1000-2000 元。

問:那國內呢？

答:國內大概 500 塊這樣子。（970401 訪）。

C13： 問：你會不會因為旅遊的地點的遠近(國外、國內)而決定保 障之高低?

答：會。（970513 訪）。

C15： 問：你會不會因為旅遊的地點的遠近(國外、國內)而決定保 障之高低？

答：不會（970404 訪）。

C45： 問：你會不會因為旅遊的地點的遠近(國外、國內)而決定保 障之高低？

答：應該國外才會買，國內不會買（970515 訪）。

歸納以上受訪者可知，旅遊地點的遠近對大部份的受訪者均不會太大的 影響，他們認為保障應該是不分地點或是國外或國內，但也有一部份的受 訪者認為國外會投保較高的額度，主要是因為對國外的不確定性更大。

（三）價格差異

表 4-3-5 價格之差異（200 元以內）對購買意願之影響 有購買意願 不會自行購買 價格差異

人數 比率 人數 比率

合計

1 保障有就好 4 9 2 5 6

2 愈高愈好 32 71 7 15 39

合計 36 80 9 20 45

由表 4-3-5 中，可以看出如果保費提高（200 元以內）則可以享有更高的保障，

有 39 位受訪者認為愈高愈好，所以如商品能夠突顯出其特色，則消費者願意支付更 高的費用，但本研究之商品為旅行平安保險，保費的差異如果在 200 元以內，保障 又可相對提高許多的話，則有多數的受訪者願意投保。受訪者之回答如下：

C1： 問：如果價格差異不大(200 元以內)你認為旅平險只要有就好還是保

C1： 問：如果價格差異不大(200 元以內)你認為旅平險只要有就好還是保