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第三章 研究方法
過去二維條碼的相關研究以質性研究為主，較少量性研究，國內外的文章又 以軟體系統開發的研究居多，其他研究則是對二維條碼的應用進行資料蒐集以及 個案探討，研究結果多為台灣的市場環境與應用方向，較少探討使用者的接受因 素；目前由於iPhone 等智慧型手機的熱潮，以及各家廠商推出手機無線上網吃到 飽的方案，購買智慧型手機時只需支付一定期限的約租費，而不必負擔手機本身 的價錢，此環境的改變，加上原本QR Code 並不普及的美國，Google 卻在去年 年底將Favorite Place 結合 QR Code 貼紙，以及美國 Dell 電腦的抽獎活動電腦與 ESET 於 SXSW（South by Southwest）舉辦的尋寶遊戲中，都結合了 QR Code 的參賽方式，而最後統計結果發現，有超過50%的使用者是透過 QR Code 掃描來 完成競賽，這些因素將是二維條碼可能再次發展普及的促成因素。
而Louho 等人（2006）在研究芬蘭條碼讀取應用於手機上的接受因素分析時，
採用了Venkatesh 等人（2003）提出的 UTAUT 整合性科技接受模式，但結果卻 僅有「績效預期」與「易用預期」會對使用意圖有正向影響，而這兩個因素皆來 自於Davis 等人（1989）的 TAM 科技接受模式中的「知覺有用性」與「知覺易用 性」。
因此本研究決定透過質性的半結構式深度訪談了解相關業者對二維條碼的看 法與建議，並從中了解到可能影響使用者的相關因素後，將這些因素與Davis et al.
（1989）的 TAM 科技接受模型連結，提出適合本研究的量性部分之研究架構，透 過量性的研究方式分析台灣民眾在採用二維條碼的關鍵因素。
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3.1、業 者 訪 談
3.1.1、半結構式深度訪談法
訪談法是一種最久遠、且普遍的搜集資料的方法，也是社會研究上最重要的 調查方法之一。訪問的過程透過訪問者與被訪問者雙方面對面的社會互動，針對 特定對象收集與研究有關的資料，以便對研究的現象或行動有全面且深入的了解。
「半結構式的訪談」（Semistructured Interviews）又稱為「半標準化的訪談」
（Semistandardized Interviews）或「引導式的訪談」（Guided Interviews）。是介 於結構與非結構式的訪談之間的一種資料收集方式，研究者在訪談進行之前，必 須根據研究的問題與目的，設計訪談的大綱，作為訪談指引方針。不過在整個訪 談進行過程，訪談者不必根據訪談大綱的順序，來進行訪問工作。通常，訪談者 也可以依實際狀況，對訪談問題做彈性調整。半結構式訪談雖然訪談的問題相同，
但由於受訪者對於問題本身的認知及個人生活經驗不同，往往導致受訪者的反應 會有很大差異。
而 半 結 構 式 的 訪 談 具 有 下 列 幾 項 優 點 （Tutty et al.,1996）：
(一 )對 特 定 議 題 往 往 可 以 採 取 較 為 開 放 的 態 度 ， 來 進 行 資 料 收 集 工 作 ， 經 常 會 有 意 外 的 收 穫 。
(二 )當 受 訪 者 在 訪 談 過 程 受 到 較 少 限 制 時 ， 往 往 會 採 取 較 開 放 的 態 度 來 反 思 自 己 的 經 驗 。
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3.1.2、訪談對象及問題
因 此 本 研 究 透 過 半 結 構 式 深 度 訪 談 對 國 內 二 維 條 碼 的 推 動 業 者、輔 導 業 者 、 內 容 製 作 者 進 行 訪 談 ， 受 訪 對 象 有 ：
(1)資 策 會 產 業 支 援 處 黃 中 原 經 理
資 策 會 產 業 支 援 處 主 要 輔 導 地 方 特 色 產 品、旅 遊、觀 光 等 產 業 建 置 網 路 e 化 服 務、行 銷，並 替 地 方 旅 遊 相 關 產 業 出 版 雜，並 將 店 家 資 訊 、 介 紹 、 促 銷 活 動 等 資 訊 集 中 建 置 於 地 方 旅 遊 網 路 平 台 中 ， 其 中 也 包 含 店 家 二 維 條 碼 服 務 的 建 置 ， 各 店 家 的 條 碼 會 印 製 於 出 版 品 中 ， 也 會 印 製 二 維 條 碼 貼 紙 、 立 牌 供 店 家 放 置 於 商 店 門 口 ， 供 遊 客 拍 攝 使 用 。 (2)聯 經 數 位 黃 雅 慧 經 理
聯 經 數 位 於 2008 年 6 月 推 出 捷 運 行 動 生 活 服 務 ， 在 大 台 北 地 區 各 捷 運 出 入 口 ， 透 過 手 機 拍 攝 Upaper 捷 運 報 箱 的 UMLife 入 口 條 碼 ， 就 能 立 即 行 動 上 網 連 結 到 UMLife 行 動 網，取 得 捷 運 站 週 邊 公 共 服 務、地 圖 、 商 圈 資 訊 、 商 店 介 紹 、 優 惠 折 扣 券 、 行 動 電 子 書 等 資 訊 ， 並 印 製 合 作 商 家 專 屬 二 維 條 碼 ， 除 了 印 製 於 捷 運 行 動 生 活 雜 誌 外 ， 亦 印 製 二 維 條 碼 貼 紙 ， 供 商 家 貼 於 店 門 口 。
(3)聯 合 線 上 楊 堤 雅 副 理
聯 合 線 上 除 了 提 供 聯 合 報 本 身 手 機 網 頁 的 二 維 條 碼 外，亦 與 政 府 合 作 ， 如 經 濟 部 中 小 企 業 處 等 單 位 ， 協 助 舉 辦 相 關 活 動 、 展 覽 ， 並 於 展 覽 活 動 中 ， 透 過 二 維 條 碼 的 方 式 讓 參 展 民 眾 取 得 展 覽 資 訊 、 贈 品 優 惠 等 活 動 。
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(4)雅 比 斯 國 際 創 意 策 略 股 份 公 司 施 協 志 經 理
雅 比 斯 國 際 創 意 策 略 股 份 公 司 曾 受 經 濟 部 中 小 企 業 處 委 推 ， 建 置 OTOP 地 方 特 色 網 ， 並 協 助 中 小 型 特 色 商 家 建 置 網 頁 及 輔 導 這 些 商 家 使 用 OTOP 平 台 來 維 護 商 店 資 訊 ， OTOP 地 方 特 色 網 及 OTOP 地 方 特 色 產 業 專 刊 內 皆 有 印 製 各 商 家 的 二 維 條 碼 供 民 眾 連 結 。
訪 談 過 程 由 筆 記 型 電 腦 與 錄 音 進 行 紀 錄 ， 半 結 構 式 的 訪 談 問 題 如 下 ：
(1) 目 前 您 接 手 的 二 維 條 碼 應 用 有 哪 些 類 型 ？ 有 哪 些 企 業 及 客 戶 ？ 這 些 二 維 條 碼 是 放 置 於 哪 些 地 方 使 用 （ 網 站 、 雜 誌 、 或 海 報 等 ） ？ (2) 這 些 二 維 條 碼 的 應 用 服 務 除 了 聯 絡 資 訊 外 ， 還 有 哪 些 ？
（ 例 如 使 用 者 評 價 、 結 合 網 路 地 圖 等 服 務 ） (3) 二 維 條 碼 的 內 容 是 由 貴 公 司 製 作 或 由 客 戶 提 供 ？ (4) 這 些 應 用 服 務 執 行 上 曾 遇 到 哪 些 障 礙 ？
(5) 這 些 服 務 客 戶 使 用 情 況 如 何 ？ 評 價 如 何 ？ (6) 使 用 二 維 條 碼 對 客 戶 業 務 的 幫 助 程 度 如 何 ？ (7) 您 對 於 二 維 條 碼 在 台 灣 未 來 發 展 有 何 看 法 ？
(8) 您 認 為 ， 在 台 灣 該 如 何 加 強 二 維 條 碼 的 推 廣 ？ 是 由 政 府 、 業 者 或 是 使 用 者 需 求 開 始 進 行 ？
(9) 二 維 條 碼 為 貴 公 司 帶 來 業 績 情 況 ？
(10)您 是 否 知 道 Google map 推 出 Favorite Places 結 合 QR Code 貼 紙 的 應 用 服 務 ？
（http://www.zdnet.com.tw/news/web/0,2000085679,20143250,00.h tm） 您 對 於 此 服 務 的 看 法 如 何 ？ 台 灣 是 否 可 朝 類 似 的 應 用 發 展 ？
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3.1.3、訪談結果
本研究透過訪談後，將訪談結果進行歸納，四位專家在輔導及推行二維條碼 的經驗中，皆認為由於推行時台灣手機並非普遍支援二維條碼的拍攝，解碼軟體 需要使用者自行透過電腦下載，且不同型號手機須下載不同的解碼軟體，造成許 多使用者不懂得如何下載解碼軟體，亦不知道如何使用；而在二維條碼的推行上，
2009 年以前多為政府相關的地方特色產業輔導案及展覽活動、捷運周邊商家進行 輔導推行，在一般商品、雜誌上較少二維條碼的出現，造成民眾對二維條碼的認 識不足。台灣的行動網路費用較高，造成很少使用者願意使用手機網路瀏覽網頁，
且手機版網頁的支援，字體與頁面編排都須另行設置。
資策會黃經理則表示，智慧型手機如 iPhone、Android 等平台皆可透過 App Store 下載 QR Code 解碼軟體，使得民眾在使用解碼軟體更為方便，而智慧型手 機結合GPS 導航軟體，能夠拍攝條碼後直接進行導航，更為方便，且智慧型手機 擁有較大的螢幕顯示網頁，更可搭配豐富的網頁圖文，因此智慧型手機的推行有 助於二維條碼的應用與發展。此外黃經理也認為台灣民眾容易受周遭朋友、同事、
家人的介紹而使用二維條碼或購買智慧型手機，或是透過網路部落格的分享，能 夠讓更多的民眾了解二維條碼的用處以及優點，將可能因此對二維條碼有更深的 認識，進而願意使用二維條碼的服務。
而在受訪者公司所提供二維條碼的服務部分，目前主要以地方特色產業、捷 運周邊商家、展覽活動行銷為主，多由政府委託進行，輔導廠商集中建立入口網 站、網路平台、發行雜誌、文宣等，而二維條碼僅為行銷管道的其中一部份，在 這些案例中二維條碼的功能多為店家網址的連結，以及提供基本的資訊。由於二 維條碼僅為行銷企劃案的其中一環，因此沒特別針對民眾透過二維條碼讀取資訊 的流量或使用情形進行分析，無法清楚了解二維條碼帶來的成效。
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受訪者認為台灣若要加強二維條碼的推廣，必須由政府以及電信業者帶頭推 動，必須先從台灣的行動網路硬體設備擴充到偏遠地方、行動網路傳輸速度能跟 進日本、並降低行動網路費用，當先決的環境條件充足後，則是考慮應用層面，
增加其應用方向，而不僅是基本的網址連結或資訊的提供，例如生產履歷，目前 雖然已有二維條碼的生產履歷，但並非強制規定，僅有少部分品牌的農產品有印 製二維條碼履歷，政府可在此方面進行強制的規定，除了能夠幫助消費者把關，
讓農產品更有保障外，也能增加二維條碼在市面上的普及率，並透過政府以及電 信業者加強宣導，以增加民眾對二維條碼的認識。而推行任何科技應用，最主要 還是要有商機才能帶來效益，須從使用者需求出發進行考量，因此附加價值與使 用方便性格外重要，若行動上網的價格能夠更低，使用機能增強，多元的服務，
進而帶動使用商家的需求，甚至透過二維條碼建置使用者的資料庫管理、進行分 析等應用，勢必能讓二維條碼在台灣發展起來。
二維條碼未來亦可和小額付費機制結合，例如日本能透過二維條碼扣款購買 遊戲點數、下載影音、訂購票卷、甚至購買自動販賣機的商品，若二維條碼能夠 與台灣使用者的消費習慣連結，則二維條碼的使用度也會提升許多。甚至將二維 條碼與Web 2.0 之概念進行結合，使用者在拜訪商家、購買商品後能夠透過條碼 拍攝後連上討論區或社群，立即分享拜訪後的消費經驗，並給予商家或商品評論，
如此能夠讓使用者透過手機即時分享資訊，也可讓商家了解到店內環境、服務品
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