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第五章 結論與建議
二維條碼在日本應用發展已相當健全，不論貨架上的商品、雜誌、海報、廣 告、展場等幾乎隨處可見二維條碼的蹤跡，並且結合了行動商務的功能，能夠直 接透過手機購買商品或訂票等，由於日本民眾使用手機的習慣普遍，大部分通勤 的時間都會透過手機打發時間，且日本民眾喜愛透過手機照相功能自拍，因此日 本手機幾乎皆搭載照相鏡頭，加上日本產業的結構是由電信業者推出手機，因此 當日本推出二維條碼服務時，各家電信業者已開始生產內建二維條碼的解碼軟體 以及支援近拍鏡頭的手機，並在開始推行二維條碼服務時，加強電視廣告的宣導。
而台灣以及歐美國家由於電信業者與手機製造商是分開的，且手機的使用習 慣不如日本，前幾年二維條碼推行時，當時手機網路、高畫素的拍攝鏡頭等硬體 及解碼軟體皆未建置於手機中，也不見有任何宣導廣告或文宣告知大眾二維條碼 的服務及使用方式，應用方面也由於手機的不支援，只有政府輔導的觀光產業有 放置二維條碼，因此造成二維條碼無法普及應用。透過本研究拜訪專家的訪談，
了解政府在推行地方特色產業、觀光方面較有提供二維條碼的服務，而聯合線上 所出版的刊物也以美食為主，但由於推行多以整合行銷方式，二維條碼僅為行銷 管道的其中之一，並沒有將二維條碼實際帶來的效果進行分析。
但近年智慧型手機的發展，讓二維條碼在歐美等國逐漸起步，除了 Google Favorite Place 的 QR code 貼紙、許多的促銷、抽獎活動都將二維條碼列為管道 之一，甚至在美國開發的第一人稱射擊遊戲 Homefront 中，玩家可看見二維條碼 的蹤跡，如果用手機拍攝後，可下載手機桌布和隱藏影片。
目前台灣也隨著智慧型手機的普及逐漸在大型活動如2010 年的國際花博、便 利商店最近的優惠活動上加入二維條碼的行銷方式，並提供iPhone 或 Android 不 同平台的App 供民眾下載，也帶起了二維條碼在台灣的應用。
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本研究發展延伸科技接受模式，探討台灣民眾對於行動二維條碼的認知與知 覺，透過第四章的驗證與分析做進一步的彙整與探討，並提出對於國內推行二維 條碼的相關建議。
5.1、結論
本研究綜合質性訪談以及量性的問卷與研究研究模型分析，將結論分為兩 段，分別為業者訪談後的結果，以及本研究發展之延伸TAM 科技接受模型，將問 卷透過SEM 結構模型分析所得之結論。
本研究透過質性訪談方式，訪問了資策會產業支援處黃經理、聯合線上的楊 堤雅副理、聯經數位黃雅慧經理，與雅比斯國際創意策略公司的施協志經理等人，
將訪談結果整理得到以下幾點結論：
(1) 目前政府輔導企劃中，二維條碼主要應用於地方特色產業的出版刊物與網站 中，聯經數位將二維條碼應用於台北捷運UML 行動樂活服務以及協辦展場活動。
目前政府所輔導地方特色產業以中小型觀光、旅館、餐廳、特產等產業為主，
建立地方特色入口網站平台，介紹各商家的特色與商品等相關資訊，其中二維條 碼主要印製於地方特色出版刊物、雜誌上，在雜誌介紹商家資訊的頁面上附上商 家網頁的二維條碼供民眾透過手機連結至商家網頁。但由於行銷企劃案包含各類 方式的行銷手法，並無獨立計算出使用二維條碼的成效，另外店家 e 化的程度也 成為往後維護店家資料上的困擾。
聯經數位所推出的UML 行動樂活服務，則於捷運報、捷運站報箱以及行動樂 活誌、行動玩家隨手冊上印製二維條碼，提供捷運周邊店家、美食的網頁連結，
提供店家的介紹、廣告、折價券等資訊。聯經數位也在展覽活動中推出拍攝二維 條碼領獎活動。
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(2) 先前推行障礙為行動上網費用過高、手機軟硬體支援、及民眾對二維條碼不 認識，智慧型手機的推出對二維條碼的發展幫助很大。
由於先前行動上網速度不快、費用過高以及手機軟硬體支援的不足，使得二 維條碼在台灣較無法普及推行，也因為二維條碼應用不如日本廣泛，因此台灣民 眾對二維條碼感到陌生，看到時可能並不知道此條碼可藉由手機拍攝。
而智慧型手機的推出，擁有APP 軟體容易下載、畫面較大、瀏覽網頁容易、
衛星定位功能等優點，能夠解決先前手機解碼軟體不支援的問題，降低使用者下 載軟體的障礙，並能讓二維條碼的應用服務更為多元，帶動二維條碼的推廣。
(3) 二維條碼在台灣發展需由政府及電信業者帶頭推動。
在日本，二維條碼是產品履歷中重要的元素，日本政府也要求規定商品上必 須印製二維條碼，雖然目前台灣已有農產品履歷印製二維條碼，但政府並無強迫 產銷履歷需印製條碼，且民生消費的產品上也無二維條碼的存在，若政府能夠強 制訂定產品履歷標準規範，如此二維條碼的普及率將會大幅提升，也能夠帶動二 維條碼使用率大幅成長。
第二部分則是手機及電信業者的配合，若手機電信業者認為二維條碼能夠帶 來商機，並積極地推廣、促銷，讓二維條碼具有更多的附加功能，將會提升二維 條碼在台灣的普及度。
目前二維條碼的應用案例越來越多，2010 年的國際花卉博覽會展中，可經由 二維條碼拍攝取得花卉的詳細解說資訊，目前便利商店所推出的促銷活動也以二 維條碼為主打，並提供便利商店專屬的App 供智慧型手機下載，可獲得商店位置 等資訊外，也提供目前促銷活動資訊與二維條碼解碼軟體。
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本研究發展的延伸科技接受模式經過第四章的驗證與分析後，根據研究結果 得到以下幾點結論：
(1) 影響台灣民眾使用二維條碼意願的關鍵因素中以「社會影響」及「促進條件」
為最主要影響因素，其次為「知覺易用性」及「知覺有用性」。
影響使用意願最主要之因素為「社會影響」（0.445）及「促進條件」（0.419），
接著是「知覺易用性」（0.362）以及「知覺有用性」（0.260），此結果與日本推行 二維條碼服務的案例相似，由於日本手機硬體是由電信業者所推出，推行二維條 碼時，各家電信業者已將二維條碼解碼軟體內建於手機之中，並且極力於電視以 及平面媒體宣傳這項服務的使用方式與功能。
(2) 「知覺價格」並不會直接影響使用意願，但可能會影響手機上網服務的使用。
本研究假設H4：使用者對於行動二維條碼相關費用的「知覺價格」會影響「使 用意願」。結果並不成立，但根據本研究表4-1-3，「知覺價格」構念的平均數為 2.56（1 分為非常不能接受，7 分為非常划算），共 80%以上的受測者答案皆趨向 非常不能接受～有點不能接受，顯示台灣民眾對於行動上網費用普遍認為不能接 受，雖然並不直接影響使用二維條碼的意願，但根據資策會MIC 2009 年的資料顯 示，在行動上網考量因素方面，以「上網的費用很便宜」為最重要之因素，重要 程度達8.48（滿分為 9），因此行動上網費用會影響使用者使用行動上網的服務與 功能，當二維條碼的應用是需要透過行動網路連結到手機網頁時，將可能影響使 用者實際使用的行為。
(3) 台灣民眾對於二維條碼的認知程度在操作相關知識上較為不足，「操作型知 識」與「知曉型知識」會影響「知覺有用性」及「知覺易用性」，間接影響「使用 意願」。
國內使用者目前對於二維條碼的「知曉型知識」平均數為5.41（1~7），「操作
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型知識」平均較低只有4.49，其中問項 Q2-4「我知道如何透過二維條碼 DIY 的網 站製作屬於自己個人的二維條碼。」平均數為最低，僅有 3.87，介於有點不同意
～非常不同意的填答人數佔總有效問卷人數的45.6%，問項 Q2-1「我知道如何下 載二維條碼解碼軟體到手機等行動裝置中。」平均數為 4.60，介於有點不同意～
非常不同意的填答人數佔34.1%。
由於台灣目前的商品及活動逐漸可見二維條碼的蹤影，因此「知曉型知識」
的平均數較高，但在推行時並未在電視以及平面媒體上進行廣告，也無相關操作 宣導，且舊式的手機解碼軟體的下載不如智慧型手機方便，造成「操作型知識」
較低。本研究假設經過驗證後「操作型知識」會影響「知覺易用性」並對「使用 意願」產生間接影響（0.194），「知曉型知識」會影響「知覺有用性」並對「使 用意願」產生間接影響（0.064），其中又以「操作型知識」的影響因素較高。
(4) 台灣民眾的「使用意願」平均數為 5.17，希望使用的二維條碼服務前三名依 序為取得商店及旅遊資訊、優惠卷下載、快速名片與電話輸入。
台灣民眾在「使用意願」方面，問項Q8-1「我未來願意（或繼續）透過二維 條碼取得更多需要的資訊。」平均數為 5.41，介於有點同意～非常同意人數共佔 75.6%。問項 Q8-2「我會希望日常生活中能夠經常使用二維條碼。」平均數為 5.24，
介於有點同意～非常同意人數共佔68.3%。問項 Q8-3「我會推薦他人使用二維條 碼。」平均數為4.87，介於有點同意～非常同意人數共佔 56.8%。顯示大部分的 受測者未來願意使用二維條碼。
而本研究敘述性統計對台灣希望使用的二維條碼服務進行調查，其中前三名 為取得商店及旅遊資訊（佔總人數百分比 74.22%）、優惠卷下載佔總人數百分比 71.43%）、快速名片與電話輸入（佔總人數百分比 70.03%）。
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5.2、建議
本研究經由問卷調查以及結構方程模型之驗證後，結合國外的案例給予台灣
本研究經由問卷調查以及結構方程模型之驗證後，結合國外的案例給予台灣