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第二節 第二節 第二節
第二節 研究方法說明 研究方法說明 研究方法說明 研究方法說明
本研究資料包括文獻蒐集、個案公司人力資源制度與資料蒐集、深度 訪談，期使經由資料彙整加強本研究的嚴謹度，所採用的方法如下：
一、 資料收集
本研究的資料收集主要是以個案公司的歷史資料、文獻探討以及行為 事例訪談為主要的資料蒐集來源，藉由個案公司歷史資料以及文獻中對於 人力發展相關之論述，發展成訪談題項內容，進而對於研究分析上有所解 釋。而本研究的行為事例訪談採「開放式本質」，因此在訪談過程中，首先 根據事前的訪談大綱，詢問受訪者對問題的看法。
二、 文獻參考
蒐集國內外有關人才管理理論、職能、接班人計劃、人才庫、關鍵人 才等相關著作、期刊、研究報告、碩博士論文、研討會論文等文獻加以研 究探討與進行個案分析。
三、 個案公司分析
針對個案公司轉型過程的人力資源發展軌跡與實證資料做詳細分析 四、 高階主管訪談
透過與人力資源專家與個案公司之高階主管及人力資源主管等人員訪 談，藉由訪談與個案資料的查閱，探討個案公司在各個轉型階段的人力發 展機制計畫與成效，訪談的方式為行為事例訪談：
1. 行為事例訪談法
行 為 事 例 訪 談 法 是 由 哈 佛 大 學 心 理 系 教 授 大 衛 麥克 利 (David C.
Mclelland) 所發展的訪談技巧，源自法拉納甘 (Flanagan) 的關鍵事例法 (critical incident method)。行為事例訪談法是利用被面談者過去實際的行為 來做為預測未來工作績效的面談方式。面談者在面談過程中會被要求按照
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其過往真實的關鍵事例行為來回答問題，其中包括：
A. 情境的描述 B. 有哪些人參與
C. 實際採取了哪些行為 D. 個人有何感覺
E. 結果如何
亦即受訪者必須回憶自己個人的行為並且陳述一個完整的故事。這個 面談方法是認為一個人過去的經驗是預測未來最好的指標 (趙可達，
2006)。Spencer and Spencer (1993) 行為事例訪談其優點有：
A. 實證訪談過程中所確認的工作才能，可以證實其它方法所產生 的能力假設是否正確並發現新的能力。
B. 準確知道受訪者如何表達他們的工作才能。了解受訪者在特定 組織的政. 治環境中，受訪者如何使用影響力來處理當時的特定 狀況。
C. 歸納出通則。行為事例訪談可以歸納出通則。
D. 事例訪談可以精確顯示傑出的表現者如何處裡特定的工作、任 務與困難。
E. 不受種族、性別與文化歧視影響。
F. 為評估、訓練與生涯規劃準備資料。
本研究在受訪者的遴選上，選擇在個案公司領導者與管理單位的主管 們實施行前事例訪談。
表3-1 受訪者名單
受訪者 職位屬性 單位屬性 管理年資 A 君 董事長 管理相關 15 年 B 君 總經理 管理相關 15 年 C 君 高階主管 管理相關 10 年
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受訪者 職位屬性 單位屬性 管理年資 D 君 中階主管 人資相關 3 年
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第四章 第四章
第四章 第四章 個案公司 個案公司 個案公司研究與分析 個案公司 研究與分析 研究與分析 研究與分析
第一節 第一節
第一節 第一節 個案公司介紹 個案公司介紹 個案公司介紹 個案公司介紹
一、 公司現況
個案公司主要從事半導體前段製程的產品研發及生產，創立於 1998 年，初期專精於專業射出模具生產與製造，1999 年轉型進入半導體黃光製 程領域致力於半導體前段高階光罩儲存、傳輸以及儲存清洗設備的研發與 製造。藉由提供具有創新設計概念的客製化產品，己經成功協助無數半導 體客戶提升其產品的良率及減少其生產成本。現在，個案公司已是世界級 高階光罩傳載解決方案的領導廠商，而相關產品及機台設備也在世界各地 被廣泛地使用。除了為光罩傳載解決方案提供者，更應用模具製造能力、
微汙染防治能力、機構設計能力等等，跨足半導體晶圓載具 (wafer carrier)、
LED、太陽能光電、醫療、汽車等重要領域。
個案公司在全體同仁努力下，歷年來營運績效均能獲致重大斬獲：2001 年開始與台積電 (tsmc) 技術合作，生產高精密的半導體塑膠零組件；2002 年興建第一座無塵室廠房，同時正式通過取得 ISO 9001-2000 年版認證；
2003 年光罩盒系列產品勇奪市佔率第一名；2004 年成功研發出 12 吋晶圓 廠使用之光罩傳送盒並取得認證；2005 年成功打入中國大陸及星馬地區的 半導體廠，並跨入 12 吋晶圓廠前段設備研發。
2006 年 RSP150 光罩傳送盒系列產品獲得第十三屆國家創新研究獎；
2007 年國際大廠日本大福（DAIFUKU）策略合作開發光罩傳載解決方案設 備，在技術上獲得國際大廠肯定，並且進入海外美國市場卓然有成，成功 取得國際某 CPU 半導體製造大廠產品認證及訂單；2008 年進行 18 吋
（450mm）FOUP 的研發，亦為國內第一個也是唯一一家參與國際 18 吋半
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導體設備製程研發的廠商，該項研發計畫，並在 2009 年通過了經濟部「主 導性產品開發計劃」申請；2011 年正式通過上櫃申請，並於同年獲得第 21 屆國家品質獎-中小企業獎及第一屆國家創新研究獎-卓越中小企業獎；2012 年展現 18 吋晶圓載具研發成果，順利得到國際大廠認證並順利出貨。
個案公司除了在技術與創新研發上的努力外，也致力於加強內部管 理，2007 年導入 SAP 企業資源整合管理系統（ERP）、2009 年導入作業基 礎成本制(ABC)與 2010 年導入平衡計分卡(BSC)等系統與管理制度，目的在 強化內部管理系統的功能，藉以提供客戶更佳彈性與快速的服務。
二、 公司沿革與事業發展歷程
表4-1 個案公司成長年度大事一覽表 年度
年度年度
年度 年度大事年度大事 年度大事年度大事 1998 年
- 3 月 20 日公司創立於新莊，專注於塑膠外殼模具 CNC 加工。員工數 4 人、廠房面積 93 坪。
1999 年
- 第一次轉型切入半導體前段製程設備、零件領域，開始研發黃光微影 製程用零組件產品。員工數 7 人。
2000 年
- 在幾乎燒盡資金的情況下，黃光微影製程用零組件產品終於研發成 功，順利第一次轉型成功。員工數 13 人。
2001 年
- 第二次轉型，正式通過台積電 (tsmc) 認證，成為台積電台灣第一家 黃光微影製程用零件 (Reticle SMIF Pod) 零組件的本土供應商。員工 數 15 人。
2002 年
- 為因應轉型入半導體前段領域生產需求，另外承租 90 坪新廠房新建 第一間 Class 1 無塵室。廠房面積擴大至 183 坪，員工數 20 人。
2003 年
- 2WS 認證，順利開始量產並於該年底市場佔有率攀升約接近 65％；
8 月將總廠從新莊遷移至樹林市，廠房面積擴大合計共 393 坪。員工 數 46 人。
2004 年 - 正式量產 12 吋晶圓廠用光罩傳送盒 (Reticle SMIF Pod) 成為台積電
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年度 年度年度
年度 年度大事年度大事 年度大事年度大事
(tsmc) 12 吋晶圓廠該產品唯一供應商，經過多年的深耕跟台積電密切 技術合作，終於在國際大廠林立的半導體業佔有一席之地。員工數 52 人。
2005 年
- 由於技術受到台積電 (tsmc) 的肯定獲頒感謝狀一張。因應生產需求 另外承租 150 坪新廠房、斥資 5000 多萬興建無塵室 3 廠，並買進德國 清洗機為客戶代工。廠房面積擴大合計共 543 坪，員工數 88 人。
2006 年
- 擴建總廠辦公及生產空間至 450 坪合計 993 坪，成功打進新加坡及馬 來西亞半導體市場，並積極佈局大陸以及歐美的市場，同時獲得第 13 屆創新研究獎。員工數 120 人。
2007 年
- 開始成功打進美國及日本半導體市場，拿到 Intel 半導體 12 吋晶圓 訂單，並且與日本半導體設備大廠 DaiFuKu 策略合作一起合作開發 設備給 Intel。員工數 122 人。個案公司精密導入 SAP ERP 系統建構 邁向國際企業的資訊系統。
2008 年
- 購置土城辦公總部，進行 18 吋 (450mm FOUP) 的研發。榮獲第 11 屆小巨人獎，創新研究獎聯誼會創會會長。員工數 128 人。
2009 年
- 股票登錄興櫃。榮獲「98 年度產業創新成果獎」與「產業科技發展獎 傑出青年創新類。」18 吋晶圓載具開發通過經濟部主導性產品開發計 畫申請。員工數 153 人。
2010 年
- 股票申請上櫃，資本額 3.22 億元，擬辦理樹林廠擴廠計劃。員工數 170 人。
2011 年
- 八月底股票上市上櫃。資本額 4.15 億元。榮獲「第二十一屆國家品質 獎」、「國家產業創新獎」、「創新研究獎」。員工數 200 人。
2012 年
- 下一世代 18 吋晶圓載具與 EUV 光罩載具獲得國際大廠認證並順利出 貨。員工人數 230 人。
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表4-2 個案公司主要產品之一覽表 產品類別
產品類別 產品類別
產品類別 重要用途或功能重要用途或功能 重要用途或功能重要用途或功能 產品圖片產品圖片產品圖片產品圖片
光罩傳載 解決方案
-載具類
- 例如：光罩盒、光罩傳送盒
- 使光罩無論在生產使用、傳送過程中，對 於靜電、微污染、微粒 (particle) 的產生 給予最佳的保護。
機台 設備類
- 例如：光罩清洗機、光罩 N2/CDA 充氣 機及儲存櫃體
- 提供光罩清淨環境之儲存空間。
晶圓傳載 解決方案
-載具類
- 例如：晶舟盒、晶舟傳送盒
- 提供晶圓片於半導體製程設備及輸送系統 中或 儲 放 時 ， 避 免 遭 受 微 小塵 粒 之 污 染。
其 它
- 回收或將客戶所提供光罩盒、光罩傳送 盒 、 前 開 式 晶 圓 傳 送 盒 、 前 開 式 晶 圓 盒、機台設備，提供清洗及維修服務。
- 治具、外購品、塑膠品、模具、零配件等 出售。
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動負責」以及「團隊合作」作為價值觀與處事準則，並努力塑造成為個案 公司文化，期能深植在每一個個案公司員工的心中。
四、 服務創新模型
個案公司最大的特色，亦即特有的「創新服務模式」，主要概念是以服 務為核心，擴大建立起「共同創造(Co-creation) 」的商業平台，以串連客戶 與供應商；在這樣的商業模式持續成功運轉下，將不斷提升技術領先及產 品創新的能力，進而帶動營收成長。而共同創造(Co-Creation)的方式即是個 案公司將客戶無形的概念或潛在的問題，藉由專業的研發團隊，經由研發
→設計→製造的過程，轉變成客戶需求的產品。從問題診斷→解決方案提 供→產品研發→造型設計→模型確認→模具製造→材料詢購→生產製造→
售後服務。個案公司所提供的服務，不僅僅是製造服務，而是一家可以提
售後服務。個案公司所提供的服務，不僅僅是製造服務，而是一家可以提