研究架構

本研究欲探討非營利組織效能評估模式建立-以某科技大學學生事務處為例，評估 的績效指標是利用平衡計分卡的基本理論建構，本研究嘗試對於學生事務處及所屬工 作相關之部門：住宿服務組、生活輔導組、衛生保健組、勞作教育組、課外活動指導 組、學生輔導中心，透過財務構面、顧客構面、內部流程構面、學習與成長四大構面 訂定績效指標，本研究也對平衡計分卡四構面分別定義，在財務構面：所重視的是績 效的提昇，重點在於經費是否分配運用得當。在顧客構面：績效量度可顯示出吸引顧 客參與的程度、增加顧客對組織的滿意度等。例如：與鄰近的社區合作，可以增進良 好關係與增加學校的形象。顧客有學務處同仁、各單位老師、學生、家長。在內部流 程構面：創新流程(活動案的創新、提案的次數)、營運流程(學生的滿意度調查)、售 後服務流程(學生事後的維繫程度)。在學習與成長構面：績效量度可以運用學務處工 作同仁的滿意度、延續率、工作效率；再運用 AHP 運算，來建構績效評估模式；本研 究架構如圖 3 所示。

透過架構圖，可以清楚了解，我們藉由平衡計分卡的基本理論觀念，建立非營利 組織效能評估模式之基本要素，從財務構面、顧客構面、內部流程構面、學習與成長 四大構面進行。

18

19

3.2.1 研究進行步驟

圖 4 研究進行步驟

本研究架構透過圖 4 研究進行步驟，將可清楚了解步驟進行的方式並求得非營利 組織效能評估模式。首先在問卷設計部份：必須先將回顧過的文獻與個案資料彙整並

權 重 統 計 分 析 問 卷 設 計

平衡計分卡四大構面績效指標

（回顧文獻與個案資料彙整）

問卷調查初稿

（經參考相關文獻並與學者專家與學務主管討論訂定出）

正式問卷

（經由專家問卷調查得出）

SPSS10 統計軟體分析

（效度、信度、敘述統計、因素分析）

求得重要關鍵績效指標

運用 AHP 權重計算

（求得重要關鍵績效指標權重）

評 估 模 式

效能評估模式之運用

（設計評量問卷）

非營利組織效能評估模式

20

與學務主管討論訂定出問卷初稿，再將初稿寄給學者專家，經由學者專家意見彙整後 設計出正式問卷。在統計分析的部份：本研究將運用 SPSS10 統計軟體分析問卷的效 度、信度、敘述統計、因素分析，求得重要關鍵績效指標。經由統計分析得出重要的 關鍵績效指標後，本研究運用 AHP 方法來求得重要關鍵績效指標的權重，並佐以評量 問卷說明學務處效能評估模式之運用方式。

21

22

同仁/主管具有合適的專業背景

（例如：相關工作經驗、證照、訓練或學位）

每項工作均設有 Q&A，以利工作遂行 現有軟硬體設施足以發揮功能 軟硬體設備定期的維修及添購 有便利且專業的服務空間 運用科技或網路提升工作績效 建置 e-learning 學習平台 臨時交辦任務處理達成數 承辦非例行業務

主管/員工異動比率

學生人數與專任職員之比值

表 9 學務處學習與成長績效衡量指標(本研究整理) 績效衡量指標

工作成員獲得專業進修機會 員工平均受訓程度

工作成員均充份瞭解其角色及職責 輔導人員的資格符合專業的標準 工作具有特色或能創新與改進

主動提出單位行政流程改進並具有具體建議者 員工人數增加比率

員工滿意度 學

習 與 成 長 構 面

辦理學務工作精進研習活動