研究架構

航空公司網頁超連結」、「線上預約租車」、「最新旅遊發燒話題」、「行程規劃的 專家系統」、「圖書、雜誌、地圖的販售」、「每日旅遊相關新聞」、「遊學資訊」、

「照片、影片檔分享區」、「旅遊相關用品販售」、「線上即時諮詢窗口」者。

5.「自我意識型」

為所有集群中最重視「各地名勝介紹」、「食、住、商店、夜生活評價」、「優 惠促銷辦法」、「實用資訊(機場稅、電壓、退稅等)」、「服務品質評鑑資料」、「半 自助機票、飯店套裝行程」、「與保險公司網頁超連結」、「年節慶典活動資訊」、

「風俗民情」、「不定期深度旅遊報導」、「與其他旅遊網站超連結」、「行程規劃 的專家系統」者。

綜上所述，本blog 的架設將特別針對「自助旅行」相關的客制化服務以及

「線上租車」之類的相關行業服務資源整合的部份。並由前歸納出旅遊網站應 具備的功能，在歸劃時盡量將其以有系統的方式納入網站的規畫之中。

圖5 研究架構圖

本研究網站建置時的考量大致可分為下列五個面向：

1.以台灣旅遊為主軸，排除台灣以外地區的各項變數。

因此，對於國外地區的旅遊介紹等，並不包涵在本研究網站的建置範圍中，

但或在討論區中，使用者對於經驗分享上面有所提及，則不在此限。

而台灣旅遊的地區範圍則以行政院所指「中華民國實際管轄領土之台灣島 及附屬島嶼、澎湖群島、金門群島、烏坵、馬祖列島、東沙群島以及附屬於南 沙群島的太平島和中洲島。」為本網站所需經營的地理範圍。

2.鎖定網路使用者為主要客群，以滿足網路使用者重視的需求為考量重點。

因此，採用文獻探討的方式(參考本研究表 5 旅遊網站所具備之各項功能)，

找出網路使用者重視的需求，在建構網站之時便將使用者重視的需求作為建構 時的考慮。

3.藉由部落格的行銷優勢，作為網站呈現的方式，輔以交流討論區及留言板的互 虛擬旅行社定位

虛擬旅行社功能 虛擬旅行社內容

虛擬旅行社 建構決策

虛擬旅行社 創新服務獲利模式

動功能。討論區以額外聯結的方式建立，留言板則使用 blog 模組中本身即有 的服務。

4.以客製化、彈性化、即時服務三大特點，與其它旅遊網站做出差異化區隔，發 揮本研究的最大創意。

(1)客製化

a.顧客自行選擇

提供旅遊需求單填寫和各優惠行程票卷販賣，顧客可以從其中選擇 符合自己需求的部分，如此以來便多了許多選擇的空間，也可以增加消 費者購買的意願。

b.顧客行為的觀察

藉由觀察顧客的行為，以瞭解他們的喜好在哪裡，比如說發現對於 嘉義民雄，顧客都要求想要一看嘉義民雄鬼屋，那麼收到安排規劃此地 的需求，雖委託者沒有要求，還是會將此行程先納入，依據所觀察到的 結果，提供給顧客更完整的需求，也可以說是替顧客想到更多。

c.顧客的基本資料表

根據顧客的基本資料表或者喜好，可以明白的查出顧客的需要，並 且盡量去滿足他們的需求，而本站有旅遊需求表的設計便是一法。

d.量身訂做

和顧客做溝通並不會只有一次，可以明白確認他們的需求，並為之 量身訂做符合需求的產品，使顧客有一種很愉快的購物環境，而這也是 我們服務創新的主力，更重要的是可以讓顧客再次回顧的機會提高。

(2)彈性化

行程安排可以彈性，沒有預算多寡的限制；可以選擇全部依照規劃 或是部份接受，服務內容的調整性高。

(3)即時服務

線上會有客服人員接受詢問和顧客溝通。利用高附加價值的線上即 時服務功能，即時與適時的客服線上服務，可隨意把線上瀏覽的讀者變 成獲利性佳的長期客戶。

5.除本研究的創意部分外，其餘以超連結方式連結至提供該服務或資訊之網站，

以避免疊床架屋。